趙杰

摘 要：知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的必然趨勢，在社會(huì)多元化、群眾精神文化需求多樣化的新形勢下，知識(shí)已經(jīng)成為豐富人們的精神生活的重要載體。圖書館的參考咨詢服務(wù)就是知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的體現(xiàn)。本文對(duì)參考咨詢服務(wù)在圖書館知識(shí)管理中的作用進(jìn)行分析，并且探討了圖書館參考咨詢服務(wù)策略，旨在提高圖書館參考咨詢服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：參考咨詢 圖書館服務(wù) 知識(shí)服務(wù) 作用 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）04-00-01

引言

作為重要的文化機(jī)構(gòu)，公共圖書館要如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，秉承平等、尊重、寬容和理解的價(jià)值觀，在傳統(tǒng)的管理理念中融入新時(shí)代的元素，對(duì)知識(shí)管理加以重視，并且為用戶提供多元化的知識(shí)服務(wù)，是未來圖書館發(fā)展過程中考慮的重點(diǎn)問題。當(dāng)前很多圖書館管理人員都意識(shí)到參考咨詢服務(wù)對(duì)圖書館知識(shí)管理的重要性，而且在日常管理過程中也積極開展參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新，以提高圖書館信息資源和知識(shí)的利用率。

一、參考咨詢?cè)趫D書館知識(shí)管理中的作用

參考咨詢是圖書館員對(duì)圖書館的信息資源進(jìn)行利用，對(duì)讀者在利用知識(shí)和情報(bào)的時(shí)候遇到的問題進(jìn)行解決的過程，例如協(xié)助檢索、解答用戶的咨詢、專題文獻(xiàn)報(bào)道等，都屬于參考咨詢服務(wù)范疇。參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分，相對(duì)于圖書館的采編、流通、閱覽等環(huán)節(jié)，參考咨詢服務(wù)發(fā)展的時(shí)間不長，但是更能體現(xiàn)出一個(gè)圖書館的增值潛力以及圖書館館員的價(jià)值。傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)是為了滿足用戶的個(gè)性化需求而提供的信息服務(wù)，而參考咨詢服務(wù)是真正將知識(shí)應(yīng)用起來，發(fā)揮知識(shí)的力量，幫助人們解決實(shí)際問題的服務(wù)。所以參考咨詢工作在圖書館發(fā)展過程中具有十分重要的地位，不僅可以促進(jìn)圖書館的資源得到充分利用，還能提高讀者的積極性，在知識(shí)時(shí)代學(xué)會(huì)利用知識(shí)來改變自己的生活，改變自己的人生。

二、新時(shí)期參考咨詢工作特點(diǎn)

1.咨詢場所的變化館內(nèi)與館外并存

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)一般都是在圖書館內(nèi)部進(jìn)行的，主要是館員與讀者之間的面對(duì)面交流，有的時(shí)候會(huì)使用電話開展咨詢服務(wù)。但是在新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館的參考咨詢工作變得更加多樣化，而且更便捷、更靈活，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體與參考咨詢館員進(jìn)行溝通，館員對(duì)用戶提供服務(wù)的時(shí)候也有多種方式，比如電子郵件回復(fù)、微信微博回復(fù)等，不受時(shí)間和空間的限制。所以在這種背景下，參考咨詢的人數(shù)也越來越多，對(duì)圖書館知識(shí)管理的發(fā)展也有很大幫助。

2.咨詢方式的改變

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)一般都是通過手工查詢、翻閱各種資料、工具書來完成的，這種方法會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，而且還會(huì)受到館藏資源的限制，參考咨詢服務(wù)效率較低。在新時(shí)期，參考咨詢工作變成了手工查閱和網(wǎng)上搜索相結(jié)合的方式，館員在為用戶提供服務(wù)的時(shí)候也可以迅速獲得多種素材、資料，滿足用戶的信息需求，而對(duì)于用戶來講，可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下下載資料、查詢?yōu)g覽，獲取知識(shí)的途徑更多，更便捷。智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的基本特點(diǎn)。

三、參考咨詢工作發(fā)展對(duì)策

1.進(jìn)一步加強(qiáng)信息化參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，在傳統(tǒng)的服務(wù)中，圖書館的工作是以藏書為中心的，隨著現(xiàn)代服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館和復(fù)合圖書館的相繼建立，為圖書館的參考咨詢服務(wù)提供了更多創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇，在參考咨詢服務(wù)過程中應(yīng)該從以藏書為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，讀者的知識(shí)需求是圖書館參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，各種電子文獻(xiàn)資源可以為現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)提供支持，參考咨詢服務(wù)館員可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)結(jié)合起來，使得服務(wù)內(nèi)容變得更加多樣化。例如很多群眾可能對(duì)數(shù)字化資源共享服務(wù)不夠了解，則可以在圖書館比較醒目的位置張貼宣傳頁，讓到館的讀者可以了解如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得文化信息共享資源，提高知識(shí)利用率。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

參考咨詢的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作是提高參考咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。首先對(duì)于圖書館來講，必須要配備專業(yè)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，為信息化、數(shù)字化服務(wù)提供基礎(chǔ)，并且建立可靠的開放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)絡(luò)順暢，從而可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資源的作用，為用戶提供信息咨詢服務(wù)。其次，要逐漸建立和完善數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持各種相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)，保證圖書館的參考咨詢工作順利開展。

3.對(duì)信息資源進(jìn)行補(bǔ)充和完善

圖書館的資源十分豐富，在未來的發(fā)展過程中，為了滿足更多用戶的信息需求，應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)各種信息的信息化處理，豐富圖書館的數(shù)字化資源數(shù)量。例如教育、文學(xué)、歷史、哲學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域中的資源都要不斷豐富，將這些信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，供廣大讀者檢索使用。圖書館館員要加強(qiáng)富有特色的專題信息庫的建設(shè)，對(duì)圖書館中的資源進(jìn)行科學(xué)分類，讓用戶在搜索信息的時(shí)候可以迅速找到自己想要的信息。

4.加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)

在圖書館開展參考咨詢服務(wù)工作的時(shí)候，必須要建立完善的評(píng)價(jià)管理體系，對(duì)圖書館的參考咨詢服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，找到問題以及成因，解決問題，不斷提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要包括幾個(gè)部分，第一，參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，包括信息資源的數(shù)量、質(zhì)量。第二，參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，包括館員在為用戶提供服務(wù)時(shí)的方式、手段。第三，館員評(píng)價(jià)。參考咨詢館員是開展服務(wù)的主要人員，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候主要考慮館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、掌握的知識(shí)范圍、職業(yè)道德素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等方面。要將所有的考核與評(píng)價(jià)內(nèi)容以及最終的考核結(jié)果結(jié)合起來，對(duì)圖書館的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)與判斷，對(duì)于開展服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)解決。

結(jié)語

綜上所述，圖書館是我國精神文明建設(shè)過程中的重要場所，在現(xiàn)代圖書館發(fā)展過程中，知識(shí)管理是一個(gè)十分重要的內(nèi)容，參考咨詢服務(wù)是圖書館知識(shí)管理的有效途徑，可以對(duì)圖書館的信息資源進(jìn)行充分利用。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代必須要加強(qiáng)對(duì)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，結(jié)合信息技術(shù)開展高效服務(wù)。

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