張路

（臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院浙江臺(tái)州318000）

近年來，隨著我國(guó)物質(zhì)資源的豐富，居民生活水平的提高，旅游業(yè)迎來了飛速發(fā)展。以臺(tái)州市為例“十二五期間”境內(nèi)游客旅游人次從2011年的3965.36萬次增長(zhǎng)到2015年的7419.17萬人次，年均增長(zhǎng)率在18%左右。該市旅游業(yè)的總收入也從2011年的329.25億元增長(zhǎng)到2015年的749.25億元，年均增長(zhǎng)率超過22%。伴隨著旅游業(yè)規(guī)模的日益增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)品體系及產(chǎn)業(yè)要素體系日趨完善，旅游出行、住宿、餐飲、景區(qū)、商貿(mào)和娛樂服務(wù)全面發(fā)展；旅游龍頭企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升[1-3]。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展利好的大背景下，居民的旅游方式也在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的觀光、休閑度假形式的旅游已經(jīng)無法滿足人民的精神需求，深度體驗(yàn)式的旅游受到了更多的歡迎。深度體驗(yàn)式的旅游使得旅行者可以在旅途中獲得更多的參與感，從而提升思想及文化更高層面的感悟。在此背景下，本文基于SoLoMo，探尋新的特色智能化的旅游商業(yè)模式，構(gòu)建面向體驗(yàn)式自助游的移動(dòng)智能平臺(tái)，深度挖掘和整合旅游資源，為體驗(yàn)式旅游者提供全方位的本地化一站式服務(wù)[4-8]。

1　基本概念

1.1　SoLoMo

2011年2月，來自硅谷的創(chuàng)業(yè)投資界的教父約翰.杜爾第一次將 Social、Local、Mobile 3 個(gè)關(guān)鍵詞整合到了一起，并且指出這種基于社交、本地化和移動(dòng)的模式是互聯(lián)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。在我國(guó)，人人網(wǎng)第一次運(yùn)用了這種模式，人人網(wǎng)最初是一個(gè)社交網(wǎng)站，第一個(gè)開發(fā)了手機(jī)客戶端，第一次發(fā)揮了手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)功能，同時(shí)，手機(jī)APP可以基于位置提供服務(wù)，用戶可以隨時(shí)定位，發(fā)布動(dòng)態(tài)，搜索附近的有趣動(dòng)態(tài)，將用戶所在的位置與社交屬性結(jié)合[9-11]。由于旅游業(yè)是一種帶有強(qiáng)烈的本地化屬性的行業(yè)，因此本文將這個(gè)概念推廣到旅游業(yè)中，用戶通過手機(jī)基于位置獲得周邊的旅游訊息。近年來我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也是一個(gè)不斷“SoLoMo”的過程，從最初的TA（旅行社代理）到隨后的OTA（在線旅游服務(wù)代理），國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了像途牛、攜程、去哪兒等大量的在線旅游服務(wù)代理商，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些網(wǎng)站開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，成為MTA，即移動(dòng)旅游服務(wù)代理商[12-15]。這種轉(zhuǎn)變使得用戶可以隨時(shí)基于自己的位置獲得當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊，滿足自助游游客的及時(shí)需求，移動(dòng)旅游成為當(dāng)下旅游業(yè)的研究熱點(diǎn)區(qū)域。

1.2　商業(yè)模式

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)在上世紀(jì)的五十年代，最初主要運(yùn)用在計(jì)算機(jī)相關(guān)的文獻(xiàn)中，并未引起重視。直到上世界九十年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)向全球蔓延，學(xué)術(shù)界開始“商業(yè)模式”這個(gè)概念重視了起來。由于各個(gè)學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的研究往往出于運(yùn)營(yíng)、盈利、戰(zhàn)略與系統(tǒng)等不同的角度，致使商業(yè)模式并沒有一個(gè)統(tǒng)一的被廣泛認(rèn)可的理論體系。從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，關(guān)注的是企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值和如何傳遞創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)評(píng)估企業(yè)價(jià)值在社會(huì)價(jià)值中的貢獻(xiàn)。從盈利的角度出發(fā)，商業(yè)模式被等同于盈利模式，商業(yè)模式就是如何使得企業(yè)獲得盈利的總結(jié)。從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，商業(yè)模式是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的定位。從系統(tǒng)的角度出發(fā)，商業(yè)模式被視作一個(gè)系統(tǒng)。在本文看來，單純的從一個(gè)角度來定義商業(yè)模式會(huì)過于狹隘，在移動(dòng)互聯(lián)的大背景下應(yīng)統(tǒng)籌多個(gè)概念，以保持企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2　商業(yè)模式設(shè)計(jì)

2.1　需求調(diào)查

需求分析是所有軟件設(shè)計(jì)的第一步。在進(jìn)行本旅游平臺(tái)設(shè)計(jì)的需求分析時(shí)，以滿足用戶體驗(yàn)式旅游的需求為第一要素。文中采用問卷調(diào)查的方式作為需求分析的方法。問卷調(diào)查使得本文可以更準(zhǔn)確的獲得用戶的需求，用數(shù)據(jù)來描述用戶特征，為基于SoLoMo的商業(yè)模式的理論研究提供了基礎(chǔ)，同時(shí)為智能移動(dòng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供方向。

2.2　智能體驗(yàn)式旅游商業(yè)模式

通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)明顯的特征：自助游成為臺(tái)州市旅游的新方式。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很大程度上便利了消費(fèi)者的出行，解決了自助游游客出行中的困難，為可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化出行的自助游打下了基礎(chǔ)。自助游趨勢(shì)的增加則是游客以個(gè)性化視角對(duì)旅游目的地進(jìn)行深度體驗(yàn)的消費(fèi)訴求的反應(yīng)。而目前為止，雖然臺(tái)州市的旅游市場(chǎng)火爆，但是對(duì)于可以滿足游客個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品十分有限，供需不平衡的現(xiàn)象十分明顯。臺(tái)州市旅游供給存在結(jié)構(gòu)性矛盾，城市旅游發(fā)展空間不足，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，產(chǎn)品、服務(wù)和制度等供給，特別是公共服務(wù)產(chǎn)品跟不上散客化、品質(zhì)化、自主化的消費(fèi)需求。同質(zhì)化低端產(chǎn)品過剩，特色也不夠明顯，高品質(zhì)新產(chǎn)品供給不足，不少景區(qū)經(jīng)營(yíng)仍然沒有突破門票經(jīng)濟(jì)。為此，本文提出了智能化的深度特色旅游體驗(yàn)式旅游的概念。體驗(yàn)式旅游是指不以走馬觀花的觀光為目的，游客深度的參與到城市、景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品。這里的特色旅游產(chǎn)品是指經(jīng)整合了當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源的合體，比如特色飲食，特色娛樂，特色住宿等的結(jié)合。

為此本文提出了智能化深度體驗(yàn)式旅游的概念。體驗(yàn)式旅游是指當(dāng)前自主旅游趨勢(shì)下，游客不再以單純的觀光為目的，而是更多的參與、體驗(yàn)景區(qū)的特色旅游資源。同時(shí)，文中在特色旅游中融入SoLoMo概念，使得游客可以在移動(dòng)互聯(lián)終端上及時(shí)體驗(yàn)到本地化、社區(qū)化的景區(qū)生活服務(wù)，促進(jìn)了特色體驗(yàn)式旅游的智能化發(fā)展。

文中在構(gòu)建基于SoLoMo的商業(yè)模式的時(shí)候，重點(diǎn)關(guān)注這種商業(yè)模式如何為用戶解決問題，如何使商家盈利，如何使旅游業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。為了解決這些問題，商業(yè)模式的構(gòu)建中需要關(guān)注用戶的需求，根據(jù)用戶需求合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，基于產(chǎn)品構(gòu)成不同的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｈ缓髮?duì)這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行營(yíng)銷和推廣，運(yùn)營(yíng)時(shí)采用數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)方式，基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)考慮到本商業(yè)模式是基于SoLoMo的，在關(guān)注盈利的同時(shí)還需要關(guān)注流量，流量是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)最重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，因此也是本商業(yè)模式的構(gòu)成因素之一。本模式最終將實(shí)現(xiàn)一種平臺(tái)型的發(fā)展方式，利用平臺(tái)來匯集旅游資源，連接資源方與用戶，匯聚合作伙伴，打造一個(gè)良性循環(huán)的商業(yè)系統(tǒng)。

分析了基于SoLoMo的商業(yè)模式的構(gòu)成因素，本文為智能體驗(yàn)式旅游業(yè)構(gòu)建了如圖1所示的商業(yè)模式。本商業(yè)模式從用戶需求出發(fā)，為游客解決的問題是如何在個(gè)性化的角度，滿足用戶體驗(yàn)式旅游的需求。為解決問題，本商業(yè)模式深度挖掘了臺(tái)州市的旅游資源，提供了豐富的線上和線下的旅游產(chǎn)品，線上產(chǎn)品用于展示，線下產(chǎn)品則是各種特色的旅游項(xiàng)目的整合，全方位的對(duì)接用戶的需求。本商業(yè)模式又利用SoLoMo，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和用戶的當(dāng)前位置提供不同的旅游產(chǎn)品。

圖1　基于SoLoMo的商業(yè)模式架構(gòu)

3　智能移動(dòng)旅游平臺(tái)設(shè)計(jì)

3.1　平臺(tái)架構(gòu)

除了關(guān)注智能體驗(yàn)式旅游商業(yè)模式的概念，本文的另一重點(diǎn)是基于這種商業(yè)模式，設(shè)計(jì)移動(dòng)平臺(tái)上的智能體驗(yàn)旅游系統(tǒng)，同時(shí)依靠提出的商業(yè)模式指導(dǎo)旅游系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與推廣。通過擴(kuò)大旅游系統(tǒng)的用戶基數(shù)獲得流量增長(zhǎng)，從而盈利。通過上文對(duì)基于SoLoMo的商業(yè)模式的分析，在進(jìn)行移動(dòng)智能平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，本文將系統(tǒng)劃分為3個(gè)層次：用戶界面、服務(wù)器后臺(tái)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。其中，面向社交（So）與面向本地服務(wù)（Lo）的移動(dòng)端后臺(tái)設(shè)計(jì)，是上文提出的商業(yè)模式指導(dǎo)下的具體實(shí)現(xiàn)，也是本移動(dòng)智能端的最主要特色。在用戶界面的實(shí)現(xiàn)上，本文面向當(dāng)下火熱的Android平臺(tái)，采用Java語言設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。用戶通過手機(jī)即可完成平臺(tái)的接入與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)通過服務(wù)器完成交互。系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖2所示。

3.2　平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

圖2　平臺(tái)總體架構(gòu)圖

在進(jìn)行具體的功能模塊的設(shè)計(jì)時(shí)，本文還是從系統(tǒng)的實(shí)際需求出發(fā)，以需求指導(dǎo)設(shè)計(jì)。由于本平臺(tái)面向SoLoMo的旅游商業(yè)模式。因此本地化的社交服務(wù)是平臺(tái)設(shè)計(jì)的重中之重。享受體驗(yàn)式自助旅游的游客，首先可以通過本平臺(tái)提供的臺(tái)州市的本地服務(wù)，及時(shí)獲得住宿、飲食以及經(jīng)典信息。此外用戶可以通過系統(tǒng)提供的本地交友功能獲得附近的游客信息，查看他們上傳到社區(qū)里的自己的旅游照片與旅游攻略，通過留言和在線交談的方式與他們分享自己的旅游心得與體會(huì)。基于這些重點(diǎn)功能的分析，構(gòu)建本平臺(tái)的功能模塊如圖3所示。

圖3　平臺(tái)功能模塊

由圖3可以看出，本智能旅游平臺(tái)主要從功能上劃分為服務(wù)端與客戶端兩個(gè)部分。二者提供不同的功能。在服務(wù)器端，提供對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中景點(diǎn)信息的修改。官方通過及時(shí)的更新景點(diǎn)信息，保證用戶出行時(shí)的利益。客戶端為用戶提供景點(diǎn)查新、地圖、社交、個(gè)人圖片管理、信息管理等功能模塊。從So、Lo、Mo的角度實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，保證覆蓋客戶的體驗(yàn)式旅游需求。

3.3　平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試

由于平臺(tái)是面向整個(gè)臺(tái)州市的旅游業(yè)務(wù)，因此實(shí)現(xiàn)時(shí)，需要高性能的服務(wù)器支撐。服務(wù)器的系統(tǒng)采用運(yùn)行穩(wěn)定的Centos 6.5，在數(shù)據(jù)上選擇MySql 4.6，對(duì)于Android客戶端要求系統(tǒng)版本在2.3以上，同時(shí)對(duì)于手機(jī)的最低內(nèi)存要求為128 Mb。

本節(jié)以面向用戶社交需求的好友管理模塊介紹系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程。在客戶端中，用戶進(jìn)入模塊后會(huì)顯示當(dāng)前擁有的好友列表，在點(diǎn)擊手機(jī)的功能按鍵后，將出現(xiàn)菜單選項(xiàng)：添加好友、刷新好友聊表、上傳本地圖片、打開網(wǎng)絡(luò)共享相冊(cè)等功能。在用戶左滑好友姓名的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)對(duì)好友的操作選項(xiàng)，包括刪除好友、關(guān)注好友等。用戶雙擊好友姓名即可進(jìn)入和好友的實(shí)時(shí)對(duì)話界面。

本平臺(tái)提供的刷新好友列表可以展示附近的人，用戶在左滑該用戶的用戶名時(shí)，還可以選擇將他添加為新的好友。在點(diǎn)擊后，客戶端的消息會(huì)通過HTTP協(xié)議傳送至服務(wù)器端，服務(wù)器將好友請(qǐng)求發(fā)送給該用戶，等待他的通過，具體的業(yè)務(wù)流程如圖4所示。

圖4　添加好友業(yè)務(wù)流程

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，對(duì)該功能模塊進(jìn)行黑盒測(cè)試，使用注冊(cè)后的用戶名進(jìn)行登錄，刷新好友列表，然后添加用戶名為Wei的用戶。通過測(cè)試，服務(wù)器成功接受到了本機(jī)用戶的需求，在Wei通過了添加請(qǐng)求后，服務(wù)器響應(yīng)，添加好友成功。具體的操作界面與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的界面如圖5所示。

圖5　平臺(tái)的好友管理界面

4　結(jié)束語

文中以臺(tái)州市作為對(duì)象，對(duì)現(xiàn)有的體驗(yàn)式旅游做了深入的調(diào)研分析，構(gòu)建了基于SoLoMo的體驗(yàn)式旅游的商業(yè)模式。最后基于該商業(yè)模式的指導(dǎo)，搭建了面向新的旅游方式的電子商務(wù)平臺(tái)。在平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中加深對(duì)體驗(yàn)式旅游及智能式旅游的理解，從而認(rèn)識(shí)到了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)對(duì)居民生活方式的顛覆性變革。