投訴數(shù)量：117宗

事件發(fā)生時間：2017年05月08日

被投訴品牌產(chǎn)品： 珍愛網(wǎng)

據(jù)消費保消費輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至本文發(fā)稿，共接到珍愛網(wǎng)的投訴117宗。其中，李小姐向消費保透露，5月7日，本人到珍愛網(wǎng)長沙分公司填寫資料，一名自稱紅娘的工作人員以實名登記為由，詢問本人存款、工資收入、是否使用信用卡等情況，并告知所有的在冊會員都做實名認證，包括房產(chǎn)證、學歷證明等，營造專業(yè)真實的氛圍。其后，紅娘為我制定了兩個方案，A方案18800元4個月，B方案28800元6個月。我向?qū)Ψ奖硎局皇沁^來了解情況，此消費超出了預算，于是紅娘誘導我可通過刷信用卡和螞蟻花唄消費，我選擇了A方案并通過信用卡支付了18000元，后又支付10000元，總計28800元。

我付款成功后，紅娘與我簽訂合同，但是全程都沒有和我講解合同條款明細。回家后細看合同發(fā)現(xiàn)存在霸王條款，合同沒有寫明珍愛網(wǎng)應負的責任和義務，但是通篇全是約束消費者的條款，我認為珍愛網(wǎng)此舉存在誘騙消費者的行為。而且，珍愛網(wǎng)的價格不透明，合同里沒有具體的服務細則。

無奈之下，我向第三方維權(quán)平臺“消費?！边M行投訴，希望消費?？梢詭臀易坊乜铐?。在消費保投訴處理中心工作人員的調(diào)解下，珍愛網(wǎng)稱會與我解除合同關(guān)系，并表示錢款會在45個工作日內(nèi)退還。經(jīng)消費保協(xié)調(diào)，我已收到珍愛網(wǎng)的全額退款，希望珍愛網(wǎng)能夠更多的為消費者考慮改善服務，同時也非常感謝消費保。

【楊河律師點評】

根據(jù)《合同法》第三十九條，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

上述案例中，珍愛網(wǎng)作為提供格式條款一方，沒有采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，存在免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的情形的，該約定應屬無效。