投訴數(shù)量：326宗

事件發(fā)生時(shí)間：2017年11月14日

被投訴品牌產(chǎn)品：品尚易購(gòu)

2017年11月14日，消費(fèi)保接到大量關(guān)于“品尚易購(gòu)”的投訴，眾投訴人表示，雙11期間，該商城聲稱購(gòu)物滿500元可返50元。但截至14日，消費(fèi)者不僅沒(méi)有收到商品實(shí)物，且已經(jīng)無(wú)法搜索到商城公眾號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該起案件涉及金額已達(dá)到50萬(wàn)余元。

2017年消費(fèi)保消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，關(guān)于品尚易購(gòu)的投訴共326宗。從投訴問(wèn)題分析，網(wǎng)絡(luò)詐騙、退款不及時(shí)、售后服務(wù)欠缺等問(wèn)題比較嚴(yán)重。由于無(wú)法聯(lián)系上商家，該投訴解決率極低。

14日，賈小姐向消費(fèi)保投訴稱：“我通過(guò)中間人‘八寶粥的推薦，在品尚易購(gòu)買了453.3元的商品，對(duì)方表示會(huì)返現(xiàn)，但是從11月6日到13日，我一直在該商城購(gòu)物卻遲遲沒(méi)有收到商品，現(xiàn)在連商城的公眾號(hào)都進(jìn)入不了了?！?/p>

居住在深圳的李小姐表示：“我通過(guò)朋友介紹關(guān)注了品尚商城，并在該商城購(gòu)買了總金額1400元的商品，但是商城一直不發(fā)貨，申請(qǐng)退款也退不了，現(xiàn)在公眾號(hào)也不能進(jìn)入了。”吳先生也表示：“從3日到13日，我前前后后一共在品尚易購(gòu)購(gòu)買了價(jià)值1300元的商品，但是現(xiàn)在商品未到也無(wú)法退款?！?/p>

針對(duì)此次群體性投訴事件，消費(fèi)保在向投訴人了解情況的同時(shí)，也通過(guò)多種渠道嘗試聯(lián)系品尚易購(gòu)，然而截止本文發(fā)稿前尚未聯(lián)系上，消費(fèi)保將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第266條：“詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；根據(jù)現(xiàn)行的《最高人民法院關(guān)于審理詐騙案件具體應(yīng)用法律的若干問(wèn)題的解釋》對(duì)詐騙罪量刑標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充：個(gè)人詐騙公私財(cái)物2千元以上的，屬于“數(shù)額較大”。

單位直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員以單位名義實(shí)施詐騙行為，詐騙所得歸單位所有，數(shù)額在5萬(wàn)至10萬(wàn)元以上的，應(yīng)處五年以下有期徒刑、拘役或者管制；數(shù)額在20萬(wàn)至30萬(wàn)元以上的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并判處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

消費(fèi)者在遇到類似的情形，可以保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)的證據(jù)，向微信平臺(tái)投訴。微信平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供不良商家的真實(shí)名稱、地址等信息。之后消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，或者向法院起訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)新《消法》第四十四條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償?！?/p>

近些年來(lái)微信群和朋友圈中的代購(gòu)詐騙、婚戀詐騙、信息詐騙等案件頻頻發(fā)生。部分詐騙者通過(guò)在朋友圈兜售保健產(chǎn)品、母嬰用品、國(guó)外奢侈品、滿減返現(xiàn)、打折機(jī)票甚至管制槍支等暢銷貨、稀缺品，吸引別人關(guān)注后騙取錢財(cái)。這些詐騙案件歸根結(jié)底還是騰訊的審查準(zhǔn)入機(jī)制還不夠完善，監(jiān)管力度明顯不足，不像天貓和京東商城對(duì)于商戶的審查有比較高的要求。同時(shí)，消費(fèi)者自身也需要警醒，盡量選擇正規(guī)的途徑購(gòu)買商品，接受服務(wù)。