投訴數(shù)量：669宗

事件發(fā)生時(shí)間：2018年01月30日

被投訴品牌產(chǎn)品：東風(fēng)本田CR-V

據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于東風(fēng)本田CR-V車型的投訴共669宗，占行業(yè)投訴的11.98%。主要問(wèn)題為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油異常增多，且伴有明顯的汽油味。

隨后，消費(fèi)保接到大量消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)本田CR-V的投訴，張先生透露，他于2017年12月16日購(gòu)買(mǎi)的東風(fēng)本田17款CR-V ，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油無(wú)故增多，超過(guò)機(jī)油標(biāo)尺上線，并伴有濃重的汽油味道的情況。張先生表示：“東風(fēng)本田公司的投訴維權(quán)電話一直撥打不通，也沒(méi)有任何回復(fù)，我要求退車并賠償全部損失?！?/p>

1月30日，消費(fèi)保致電東風(fēng)本田跟進(jìn)，廠家方面僅表示會(huì)把投訴人的投訴問(wèn)題反饋到相關(guān)科室，同時(shí)會(huì)盡快向投訴人作出答復(fù)。直至2月12日，東風(fēng)本田發(fā)布官方聲明稱“準(zhǔn)備實(shí)施召回，CR-V從2月下旬開(kāi)始，CIVI從3月初開(kāi)始；召回方案是對(duì)ECU進(jìn)行升級(jí)從而控制機(jī)油升高，同時(shí)對(duì)機(jī)油尺的刻度線進(jìn)行修正，在現(xiàn)有上限和下限不變的情況下，增加確認(rèn)機(jī)油增量的刻度線；修訂用戶手冊(cè)?！?/p>

然而，東風(fēng)本田的本次公告聲明并未能夠獲得公眾的信服，投訴人張先生表示：“堅(jiān)決不接受東風(fēng)本田所提出的解決方案，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)各項(xiàng)性能是否影響，東風(fēng)本田應(yīng)該拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的數(shù)據(jù)報(bào)告。全體車主堅(jiān)決不接受增加油耗而降低功率的解決方案?！?/p>

3月1日上午，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司就近期消費(fèi)者廣泛關(guān)注的東風(fēng)本田思威（CR-V）等車型“機(jī)油增多問(wèn)題”約談了東風(fēng)本田汽車有限公司，要求生產(chǎn)企業(yè)高度重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，嚴(yán)格按照法規(guī)要求消除車輛缺陷，同時(shí)建議采取延長(zhǎng)質(zhì)保期等措施，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

東風(fēng)本田于3月2日發(fā)布聲明稱：將嚴(yán)格遵循《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全新一代CR-V 1.5L渦輪增壓車型進(jìn)行暫停銷售的處理。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，對(duì)實(shí)施召回的缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)送缺陷汽車產(chǎn)品的費(fèi)用。

那么，除了上述責(zé)任，生產(chǎn)者是否就不需承擔(dān)其他責(zé)任了呢？對(duì)于汽車召回對(duì)消費(fèi)者日常生活造成的影響、召回后的汽車殘值大大降低等額外的經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者是否有權(quán)要求東風(fēng)本田承擔(dān)責(zé)任？

根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》第二十八條規(guī)定，生產(chǎn)者依照本條例召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。汽車產(chǎn)品存在本條例規(guī)定的缺陷以外的質(zhì)量問(wèn)題的，車主有權(quán)依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及合同約定，要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。以此看來(lái)，消費(fèi)者是有權(quán)要求東風(fēng)本田承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任的。

希望通過(guò)此次東風(fēng)本田【機(jī)油門(mén)】事件，企業(yè)能夠正視產(chǎn)品存在的缺陷，更加重視起消費(fèi)者的權(quán)益。