王瑋

[關(guān)鍵詞]長大交路客運；服務(wù)工作質(zhì)量；途徑

習(xí)近平主席在十九大報告中指出“不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗?！比绾卧谥袊F路突飛猛進(jìn)發(fā)展的今天，借助時代給我們的榮譽與成就，作為客運工作第一線的列車乘務(wù)組黨支部應(yīng)如何與實際工作相結(jié)合，切實服務(wù)旅客，提高職業(yè)形象，成為我們新的工作重點。

隨著列車運行速度的提高，奔馳在祖國廣袤土地上的列車運行區(qū)間也更長，途中，車組乘務(wù)人員承擔(dān)著為旅客提供安全、舒適、便利的服務(wù)工作。在長大交路上工作的乘務(wù)員要面對更為復(fù)雜的實際情況，跨越祖國南北東西的同時，也會在一趟列車的運行中穿越不同的季節(jié)，一次作業(yè)時間周期長，工作壓力大成為長大交路列車服務(wù)工作中的難題。

一、打造企業(yè)與職工“命運共同體”，加強職業(yè)榮譽感教育

工作中最難最繁瑣最不易下手的事情之一就是對違紀(jì)事件進(jìn)行處理。很多違紀(jì)都發(fā)生在反復(fù)強調(diào)嚴(yán)格要求的工作環(huán)節(jié)上，比如值乘時串崗聊天、衛(wèi)生清掃工具不定位等陋習(xí)。乘務(wù)員雖然著裝標(biāo)準(zhǔn)，工作程序無誤，但是整個人看上去狀態(tài)疲憊萎靡，沒有精氣神，雖然在作業(yè)過程中沒有違規(guī)行為，但是這樣的精神很難讓旅客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同樣提供客運服務(wù)的航空公司的工作人員就有完全不一樣的精神狀態(tài)，怎么樣在現(xiàn)有條件下改變我們的精神面貌呢？首先要做的就是做好對乘務(wù)員的宣傳工作，將打造企業(yè)與職工命運共同體落到實處，加強列車員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)榮譽感。

1.伴隨我國高鐵走出國門走向世界的大環(huán)境，加強鐵路企業(yè)自豪感教育。組織職工參觀學(xué)習(xí)我國高鐵發(fā)展?fàn)顩r及前景，切實讓職工對自己所在的企業(yè)有更深刻的了解和對未來職業(yè)發(fā)展有信心，珍惜現(xiàn)有工作機會。

2.班組內(nèi)開展標(biāo)兵乘務(wù)員評比選拔工作，提高乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，讓懶散、隨意、消極這些負(fù)面情緒遠(yuǎn)離工作環(huán)境。

3.對于乘務(wù)員出現(xiàn)的違紀(jì)情況，認(rèn)真分析到個人，針對不同的年齡段，分層次進(jìn)行職業(yè)前景規(guī)劃。尤其加強新入職乘務(wù)員的職業(yè)道德教育，讓他們在走上工作之初，就提供為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理基礎(chǔ)。

二、培育車隊班組家園文化，變換思路，將長大車隊存在的困難變成我們黨支部活動的優(yōu)勢

鐵路客運工作，作為一線職工，就是人對人的工作，旅客是上帝，我們要為其負(fù)責(zé)，那么列車的乘務(wù)員，就是為上帝提供服務(wù)的人，更要獲得我們的尊重、理解和關(guān)愛。車隊黨支部不僅是基層工作的組織者，更應(yīng)該做我們職工的貼心人，做好他們的后勤工作，解除他們的后顧之憂，才能讓列車乘務(wù)的工作真正的落到以人為本。

1.關(guān)注困難職工，解決乘務(wù)員在工作生活中的困難。在幫助困難職工的問題上，永遠(yuǎn)存在既有條件與實際困難的矛盾，在條件允許的范圍內(nèi)，最大限度地為困難職工做好幫扶帶工作，是解決問題的關(guān)鍵。國家號召精準(zhǔn)扶貧，體現(xiàn)細(xì)微處，就是對我們身邊的職工，為那些日夜為鐵路奉獻(xiàn)的人，做更多我們能做到的事情。

2.長大車隊的工作情況，提供給車隊干部更多時間與乘務(wù)員面對面交流。黨支部應(yīng)認(rèn)真梳理不同班組具體情況，對其以往存在問題進(jìn)行分析，有目標(biāo)的選擇添乘工作中的重點內(nèi)容，對可能會產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，并初步制定整改措施。添乘之時有目的的對乘務(wù)員工作進(jìn)行觀察，交流，溝通，對有改變的乘務(wù)員大力表揚，對出現(xiàn)的新問題，積極尋找解決途徑，不簡單僵化的批評乘務(wù)員，尤其是年紀(jì)大工作時間長的老職工，他們更愛面子，注意工作方法。

3.長大車隊的乘務(wù)員之間更親。長時間的一起工作，更容易加強乘務(wù)班組的親和力，能加強乘務(wù)班組的執(zhí)行力，各項工作任務(wù)就能及時準(zhǔn)確的傳達(dá)到位。艱辛的工作環(huán)境是造就人才的地方，對于新入職的乘務(wù)員，走上工作崗位就擔(dān)當(dāng)長途乘務(wù)工作，體力與精神上的壓力都是巨大的，在工作過程中，更容易發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力強，職業(yè)素質(zhì)高的乘務(wù)員，車隊在引導(dǎo)他們進(jìn)行日常工作的同時，有機會發(fā)掘優(yōu)秀后備人才的選擇和培養(yǎng)。

三、互聯(lián)網(wǎng)+科技的發(fā)展，便捷的信息傳遞，多樣化的工作形式，及時準(zhǔn)確有效的宣傳，讓我們的政治思想工作更有實效性

信息時代深刻地影響著各行各業(yè)，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客運工作的正能量宣傳，成為一個新的工作方向。

1.充分利用哈客之家做好宣傳工作。2017年6月26號昆明車隊四組從哈爾濱始發(fā)，29號到達(dá)昆明，當(dāng)天19：56從昆明啟程返回哈爾濱，進(jìn)入湖南地界，由于大雨列車持續(xù)晚點，7月1日中午12點到達(dá)溆浦站，列車已晚點23小時，在該站站停四小時，后按調(diào)度命令又返回昆明站。然后在昆明和懷化間擔(dān)當(dāng)折返客運工作。7月4號從昆明站返回哈爾濱，到達(dá)哈爾濱時間為7月7日。運行長達(dá)12天，持續(xù)晚點120小時，這一趟超長的值乘工作，經(jīng)微信公眾號哈客之家報道，當(dāng)天閱讀量點贊量暴漲，對乘務(wù)員理解贊美之詞感動了無數(shù)旅客。

2.建立車隊工作群若干，在工作布置安排、信息回饋方面收獲巨大。在工作布置、執(zhí)行、檢查方面，都起到提高效率，加強影響的效果。

3.充分發(fā)揮黨員微信朋友圈功能。工作中取得的點滴成績，利用朋友圈進(jìn)行大力宣傳，這是乘務(wù)人員對自己工作的堅守，對黨的堅定信仰，利用朋友圈這個陣地，做好宣傳工作，讓更多的人傳播正能量，凝聚我們?yōu)殍F路事業(yè)努力奮斗的精氣神。

4.加強理論知識學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大報告，抓好黨員日常學(xué)習(xí)，創(chuàng)新黨支部活動，圍繞加強崗位工作，開展多種主題實踐活動，提升黨員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，讓優(yōu)秀黨員真正起到模范帶頭作用，提高乘務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。