陳亦權(quán)
上世紀(jì)70年代初,多米諾皮·卡爾在紐約創(chuàng)辦了多米諾皮糧食公司,他向消費(fèi)者承諾:“無論你在哪里,我們一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)將貨送到?!?/p>
一次。公司一輛運(yùn)載面粉的大貨車在路上壞掉了,卡爾原本承諾這批面粉將在中午11點(diǎn)送達(dá),現(xiàn)在只剩兩個(gè)小時(shí)了,就算馬上派車去接也來不及,怎么辦?員工們建議卡爾趕快給那家食品公司打電話,與對(duì)方溝通一下,延遲到貨。沒想到卡爾撥通電話后居然是這樣說的:“不管要掏多少錢,我現(xiàn)在馬上租一架直升機(jī)……”員工們驚詫地問:“租一架直升機(jī)?這要多少錢?你要知道,這張訂單只有500美元而已?!?/p>
“我知道。那是一張500美元的訂單,而我租一架飛機(jī)要花3萬美元,這是一次虧本交易,但我們的信譽(yù)是無價(jià)的。飛機(jī)將在5分鐘后停在我們的樓頂,我走了?!笨栒f完就徑直往樓頂跑去。最后,在距離11點(diǎn)還差8分鐘的時(shí)候,這架滿載面粉的直升機(jī)停在了那家食品公司的院子里。
正是由于良好的信譽(yù),多米諾皮糧食公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢地站穩(wěn)了腳跟。