陳亦權(quán)

上世紀(jì)70年代初，多米諾皮·卡爾在紐約創(chuàng)辦了多米諾皮糧食公司，他向消費(fèi)者承諾：“無論你在哪里，我們一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)將貨送到?！?/p>

一次。公司一輛運(yùn)載面粉的大貨車在路上壞掉了，卡爾原本承諾這批面粉將在中午11點(diǎn)送達(dá)，現(xiàn)在只剩兩個(gè)小時(shí)了，就算馬上派車去接也來不及，怎么辦？員工們建議卡爾趕快給那家食品公司打電話，與對(duì)方溝通一下，延遲到貨。沒想到卡爾撥通電話后居然是這樣說的：“不管要掏多少錢，我現(xiàn)在馬上租一架直升機(jī)……”員工們驚詫地問：“租一架直升機(jī)？這要多少錢？你要知道，這張訂單只有500美元而已?！?/p>

“我知道。那是一張500美元的訂單，而我租一架飛機(jī)要花3萬美元，這是一次虧本交易，但我們的信譽(yù)是無價(jià)的。飛機(jī)將在5分鐘后停在我們的樓頂，我走了?！笨栒f完就徑直往樓頂跑去。最后，在距離11點(diǎn)還差8分鐘的時(shí)候，這架滿載面粉的直升機(jī)停在了那家食品公司的院子里。

正是由于良好的信譽(yù)，多米諾皮糧食公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢地站穩(wěn)了腳跟。