文/李建亭

2017年國(guó)家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《2017年檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》中要求，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求為導(dǎo)向，在保障基本檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步提升檢驗(yàn)檢測(cè)的個(gè)性化、智能化水平和綜合服務(wù)能力，解決產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升的技術(shù)難題，服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，同時(shí)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量、能力水平的提升。

作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來的工作重心是放在如何擴(kuò)大檢測(cè)領(lǐng)域、如何增加業(yè)務(wù)量以及如何壓縮檢測(cè)周期上，這在檢測(cè)機(jī)構(gòu)爆發(fā)式增長(zhǎng)的當(dāng)下，這種發(fā)展思路已不能很好的適應(yīng)外部環(huán)境變化帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這就要求我們必須尋求突破，找到適合自身的良性發(fā)展道路。

近幾年涌現(xiàn)出一大批檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，截至2016年底，全國(guó)共有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)33235家。其中有一部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的比較好，但多數(shù)存在過度擴(kuò)張、惡性競(jìng)爭(zhēng)的問題。上市檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展好的寥寥無幾。2017年以來出現(xiàn)的上市檢測(cè)公司高管辭職風(fēng)云（見下表），相信也與檢測(cè)機(jī)構(gòu)激烈的競(jìng)爭(zhēng)有一定的關(guān)系，共涉及23家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的29名高管。

在剛剛結(jié)束的2018年“檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”上，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委實(shí)驗(yàn)室與檢測(cè)監(jiān)管部管理處處長(zhǎng)謝澄在報(bào)告中指出，今后的檢測(cè)市場(chǎng)將出現(xiàn)大量“僵尸”實(shí)驗(yàn)室，大批檢測(cè)機(jī)構(gòu)將被淘汰，價(jià)格和技術(shù)透明度不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇。

包頭稀土研究院理化檢測(cè)中心作為國(guó)有企業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，我們似乎對(duì)山雨欲來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)感受的還不是那么明顯，但應(yīng)該有憂患意識(shí)，居安思危才能處變不驚。面對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，跳出拓寬檢測(cè)領(lǐng)域、壓縮檢測(cè)周期、提高檢測(cè)數(shù)量等舊觀念，思考新的發(fā)展模式。

轉(zhuǎn)變發(fā)展模式

把更多的精力放在品牌化建設(shè)、精品化服務(wù)、特色化檢測(cè)方面，結(jié)合自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力。在此基礎(chǔ)上再有選擇性的擴(kuò)大檢測(cè)領(lǐng)域，不斷發(fā)展壯大。

1.品牌化建設(shè)

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)是技術(shù)服務(wù)行業(yè)，技術(shù)性服務(wù)和檢測(cè)報(bào)告的公信力是形成品牌的主體， 品牌代表了該機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)公信力和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，直接決定了市場(chǎng)的接受程度。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展對(duì)自主品牌影響力依賴程度高，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高度發(fā)展的今天。我們的許多客戶都是慕名而來，因?yàn)榘^稀土研究院理化檢測(cè)中心在稀土檢測(cè)領(lǐng)域有比較廣泛的知名度，這就是品牌效應(yīng)。需要傳承下去的，將品牌影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

抓住當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇，致力于實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可質(zhì)量提高、實(shí)驗(yàn)室結(jié)構(gòu)優(yōu)化、找準(zhǔn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的定位等諸多方面的建設(shè)和發(fā)展。迎接挑戰(zhàn)，破解發(fā)展中的難題，不斷增強(qiáng)自身綜合能力，提升服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持檢測(cè)質(zhì)量至上的宗旨，走出一條符合自身實(shí)際情況的實(shí)驗(yàn)室品牌發(fā)展道路。

2.精品化服務(wù)

規(guī)范服務(wù)設(shè)施，設(shè)置樣品區(qū)、休息區(qū)、咨詢區(qū)和公示區(qū)；完善窗口規(guī)章制度，明確工作職責(zé)、分工到位；端正服務(wù)態(tài)度，從客戶的角度出發(fā)，換位思考，提供熱情周到、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可，想客戶所需，幫助客戶了解自己的檢測(cè)需求，不走彎路；隨時(shí)可以跟蹤樣品實(shí)時(shí)檢測(cè)進(jìn)度（開通微信公眾號(hào)平臺(tái)）。

作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，樹立“務(wù)實(shí)、高效、勤政、廉潔”的良好形象。

開展好服務(wù)科研的各項(xiàng)工作，在新材料、濕法冶金、環(huán)保、醫(yī)藥等科研領(lǐng)域與科研工作者廣泛交流，從檢測(cè)的視角為科研工作提供新的思路。同時(shí)希望科研工作者在可以的情況下盡可能多的提供樣品相關(guān)信息，有助于檢測(cè)技術(shù)人員選擇正確的檢測(cè)方法和設(shè)備，確保得到準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果。

3.特色化檢測(cè)

充分依托地方資源優(yōu)勢(shì)、自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)人才隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)以及國(guó)家的政策導(dǎo)向，合理開發(fā)現(xiàn)有設(shè)備的性能，開展特色化檢測(cè)服務(wù)。例如輝光放電質(zhì)譜儀（GD-MS）應(yīng)用于高純稀土金屬及稀土氧化物、稀土合金、稀土鋼等特色產(chǎn)品方面的特色化檢測(cè)服務(wù)；檢測(cè)技術(shù)在稀土“環(huán)評(píng)”方面的應(yīng)用開展等。蘇州博飛克分析技術(shù)服務(wù)有限公司作為一家民營(yíng)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在這方面的工作開展的卓有成效，公司充分利用了區(qū)位優(yōu)勢(shì)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，專門從事GD-MS的分析測(cè)試服務(wù)，是國(guó)內(nèi)在GD-MS分析技術(shù)服務(wù)方面知名的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

2017年以來上市檢測(cè)公司高管辭職風(fēng)云

國(guó)內(nèi)在特色檢測(cè)業(yè)務(wù)方面做得較好的還有：華碧微科檢測(cè)技術(shù)有限公司開展的失效分析檢驗(yàn)；科儀陽光開展的特殊醫(yī)學(xué)用途食品全項(xiàng)目檢驗(yàn)等。

針對(duì)客戶的特殊需求制定專門的服務(wù)方案（根據(jù)樣品信息、測(cè)試元素、測(cè)定下限的要求），包括檢測(cè)方法開發(fā)、人員配備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；例如包頭稀土研究院理化檢測(cè)中心為遼寧某生物制藥有限公司開發(fā)的藥用LPS樣品的多元素檢測(cè)方法，就是非常好的一個(gè)案例。

另外可根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向、地方資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等因素制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，為人才培養(yǎng)、已有設(shè)備功能的開發(fā)、新設(shè)備的引進(jìn)做好充分準(zhǔn)備工作。緊跟檢測(cè)市場(chǎng)不斷變化的步伐。

合作共贏

有選擇性的與國(guó)內(nèi)其它檢測(cè)機(jī)構(gòu)尋求合作，在檢測(cè)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，通過委托檢測(cè)的方式實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

國(guó)家提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，檢測(cè)行業(yè)也應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，通過入住平臺(tái)，提升自身影響力。最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、合作方和用戶的互利共贏的目的。

發(fā)揚(yáng)工匠精神，提升檢測(cè)質(zhì)量

黨的十九大報(bào)告中提出的“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣?！痹诖吮尘跋?，檢測(cè)機(jī)構(gòu)需更加注重檢測(cè)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)與合理使用，將正確的人員放在正確的崗位上，物盡其用、人盡其才，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)要重視“工匠精神”的重要作用，努力提高專業(yè)技術(shù)人員的測(cè)試水平，才能保障好檢測(cè)質(zhì)量的生命線。作為分析檢測(cè)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員，更需要對(duì)自身嚴(yán)格要求，以擁有一顆“匠心”和成為一名分析檢測(cè)領(lǐng)域的“匠人”作為自己的奮斗目標(biāo)。摒棄浮躁心態(tài)，靜下心來，以專注的態(tài)度做好檢測(cè)工作。