洪文梅

1 背景

《公共文化服務(wù)保障法》要求各級政府充分利用公共文化設(shè)施，促進(jìn)優(yōu)秀公共文化產(chǎn)品的提供和傳播，支持開展全民閱讀、全民普法、全民健身、全民科普和藝術(shù)普及、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承活動。佛山市聯(lián)合圖書館服務(wù)體系經(jīng)過十余年發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，體系中的智能圖書館從2011年開始建設(shè)，到2017年底建成175家，是佛山市公共文化服務(wù)體系中最貼近人民群眾生活的載體。為了滿足新時(shí)代人民群眾對美好生活的需求，豐富智能圖書館的功能和內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)上臺階，打造功能完善、形式新穎的城市綜合文化空間的“智能文化家”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。智能文化家的“家”，一是從“書”的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡目臻g；二是市民參與共同建設(shè)文化的市民之“家”；三是“實(shí)體”+“虛擬”、跨界融合、鏈接一切的“加”。截至2017年底，通過改造提升、選址新建兩種方式完成尼奧斯自助圖書館、石灣鎮(zhèn)街道圖書館、佛山市工人文化宮、39°藝術(shù)空間等四個(gè)示范點(diǎn)建設(shè)。

圖1 39°藝術(shù)空間智能文化家

2 做法

2.1 建設(shè)方式：政社“合唱”

智能文化家的建設(shè)以政府為主導(dǎo)，制定政策標(biāo)準(zhǔn)，投入經(jīng)費(fèi)，同時(shí)強(qiáng)化社會參與，變政府“獨(dú)唱”為政府與社會“合唱”。智能文化家有合作共建、獨(dú)立建設(shè)、加盟建設(shè)、眾籌建設(shè)等建設(shè)方式。2017年4月，廣東省第一家由公共圖書館發(fā)起的以公益眾籌方式建設(shè)的尼奧斯智能文化家向公眾開放服務(wù)，是集圖書閱讀、咖啡飲品、美學(xué)生活與讀者活動于一體的城市休閑閱讀空間。

2.2 運(yùn)營方式：統(tǒng)一規(guī)范

智能文化家通過項(xiàng)目規(guī)劃，制訂建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范運(yùn)營和績效考核辦法，按照統(tǒng)一的空間設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃、服務(wù)規(guī)范、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等“四個(gè)統(tǒng)一”有步驟地推進(jìn)，并在運(yùn)營管理過程中，形成了《智能文化家運(yùn)營規(guī)范》。

2.3 運(yùn)營主體：民間力量

智能文化家的運(yùn)營管理主體是來自政府機(jī)關(guān)和文化事業(yè)單位以外的組織和個(gè)人，如企業(yè)、文化機(jī)構(gòu)、志愿者等。民間力量的參與促進(jìn)了公共文化服務(wù)方式的多元化和社會化，是公共文化服務(wù)投入新機(jī)制。其中，以“市民館長”為代表的文化志愿者通過招募的方式選拔，是智能文化家的管理和運(yùn)營主力，主要職責(zé)包括開展特色閱讀活動、協(xié)助日常運(yùn)營與監(jiān)管、參與館藏建設(shè)、組建文化志愿團(tuán)隊(duì)等。2017年4月，首批“市民館長”亮相佛山市圖書館，一個(gè)月間為市民舉行文化、教育等活動17場。

2.4 服務(wù)內(nèi)容：智能多樣

智能文化家是綜合性的公共文化服務(wù)空間，它集智能化、全功能為一體，為市民提供書刊借閱、美學(xué)欣賞、藝術(shù)展覽、文化講座、影音鑒賞、交流分享、教育培訓(xùn)、咖啡輕食等多樣化服務(wù)?！爸悄芑笔峭ㄟ^先進(jìn)的智能設(shè)備，促進(jìn)文化與科技的融合，開展線上與線下活動。“全功能”是通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)圖書館、文化館、博物館、文藝團(tuán)體、社會組織等各級各類文化資源，實(shí)現(xiàn)共建共享，為市民提供綜合性的文化服務(wù)。

3 成效

3.1 進(jìn)一步滿足了人民群眾多樣化的文化需求

智能文化家一方面避免了公共文化設(shè)施的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)；另一方面通過擴(kuò)展服務(wù)功能，使原來只提供圖書借閱的智能圖書館變身為提供多樣化服務(wù)的綜合性文化服務(wù)中心。智能文化家正成為年輕人交流休閑、兒童學(xué)習(xí)娛樂的絕佳場所，與佛山小康社會建設(shè)相適應(yīng)，滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)人民群眾對美好生活向往的文化需求，已然成為這座城市的文化名片。

3.2 資源共享、活動聯(lián)動提升了服務(wù)效能

佛山市以智能文化家為終端服務(wù)平臺，建立了“智能文化家資源庫”，通過整合共享、協(xié)同服務(wù)，發(fā)揮資源集聚的最大效應(yīng)，提高場館設(shè)施的使用效益，提升了公共文化服務(wù)效能。比如，圖書館的活動在智能文化家聯(lián)動舉辦，方便市民就近享受公益文化服務(wù)。2017年4月23日至2018年3月15日，開館不到一年，尼奧斯智能文化家進(jìn)館36722人次，書刊流通6241冊次，讀者活動88場，服務(wù)2145人次。2017年11月至2018年3月，39°藝術(shù)空間智能文化家，進(jìn)館28448人次，借閱1813次，開展活動17場，其中藝術(shù)類創(chuàng)意活動8場，參與432人次。

3.3 創(chuàng)新了基層公共文化服務(wù)運(yùn)營管理機(jī)制

智能文化家一方面通過標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)入機(jī)制、規(guī)范化的運(yùn)營管理，在服務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、活動開展、安全保障等方面有章可循，實(shí)現(xiàn)場館設(shè)施的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展；另一方面鼓勵支持企業(yè)、社會組織、個(gè)人通過直接投資、贊助活動、捐助設(shè)備、資助項(xiàng)目、提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)采取公益創(chuàng)投、公益眾籌等方式，參與基層綜合性文化服務(wù)中心的建設(shè)管理，探索出不同投入主體合作共建的運(yùn)行管理模式。智能文化家已形成諸多文化服務(wù)品牌，如市民館長、佛山行動派手賬小組、樂觀佰愛家庭健康教育、科普直通車等。品牌活動的推廣不但集聚了人氣，也為合作方帶來了經(jīng)濟(jì)效益，對其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體的參與有積極的示范作用。