呂鵬昊

摘 要 本文對“三只松鼠”品牌市場營銷的策略進(jìn)行了分析，闡述了現(xiàn)階段“三只松鼠”品牌市場營銷策略的現(xiàn)狀，并指出了“三只松鼠”品牌營銷策略中的特點(diǎn)。最后，結(jié)合三只松鼠的成功營銷理念，為其他企業(yè)做出了一定的啟示"。

關(guān)鍵詞 電商 網(wǎng)絡(luò)營銷 三只松鼠 策略

中圖分類號：F712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，人們的物質(zhì)水平已經(jīng)不知不覺發(fā)生了質(zhì)的改變。我國為加速電子商務(wù)的健康成長，出臺了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這一計劃的實施，不僅拓寬了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場規(guī)模，更使得眾多傳統(tǒng)企業(yè)打破原有商業(yè)模式，積極尋求應(yīng)用電子商務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)型。在新的時代和新的機(jī)遇下，創(chuàng)建于2012年的三只松鼠股份有限公司，以耳目一新的營銷手段和獨(dú)特的定位，迅速占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)休閑食品市場的巨大份額。

1三只松鼠開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.1利用搜索引擎精準(zhǔn)營銷

三只松鼠一上市就擁有自己的官方網(wǎng)站和各大 B2C 平臺旗艦店，與此同時三只松鼠還進(jìn)行了搜索引擎優(yōu)化，搜索“松鼠”關(guān)鍵字能找到三只松鼠官網(wǎng)，同時它還實施了搜索引擎關(guān)鍵詞廣告，在用戶搜索碧根果等產(chǎn)品時，會顯示三只松鼠旗艦店鏈接點(diǎn)。通過三只松鼠搜索引擎精準(zhǔn)營銷策略使得三只松鼠官網(wǎng)以及各大B2C平臺旗艦店的訪問率得到了提高，同時也提升了食品購買率。

1.2運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

三只松鼠擁有自己的微信公眾號、微博號、qq 公眾號、三只松鼠貼吧、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷分號，同時三只松鼠還有自己的吃貨交流區(qū)和松鼠動漫萌工廠。三只松鼠還通過社會化媒體發(fā)布三只松鼠動漫故事和品牌故事，使三只松鼠客戶在品味美食的同時獲得精神上的享受。此外，三只松鼠還提供優(yōu)惠券和積分換優(yōu)惠等多元化手段網(wǎng)羅了一大批忠實粉絲，同時不間斷的發(fā)送每日賣萌吸引關(guān)注。

1.3塑造品牌形象，實現(xiàn)口碑營銷

三只松鼠注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗，在采購原料時，三只松鼠堅持三檢（原料檢驗、過程監(jiān)控、出廠檢驗），并專門開發(fā)了監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的松鼠星球APP，對消費(fèi)者購買后反映的情況及時進(jìn)行反饋和處理，哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題立刻整改，從嚴(yán)抓食品安全和食品質(zhì)量。

2以用戶體驗為第一要義的核心策略

2.1品牌形象化

三只松鼠的品牌形象可以說是做得非常到位。通過三只松鼠的卡通人物來賦予企業(yè)文化形象，讓人們很快就會記住這個卡通標(biāo)志。松鼠老爹章燎原以三只各具風(fēng)格的松鼠鼠小賤、鼠小酷和鼠小美代言不同種類的零食；以濃郁的動漫系風(fēng)格裝扮網(wǎng)站界面，處處充滿森林的氣息，給客戶難忘的視覺體驗。二只松鼠還將卡通形象印在包裝盒、產(chǎn)品包裝袋、附贈品、宣傳單等上面，加深顧客對三只松鼠的印象，讓品牌形象深入人心。

2.2物流倉儲智能化

三只松鼠目前在國內(nèi)己開通廣州、蕪湖、北京、成都四大倉庫，是全國首家提供當(dāng)日發(fā)，分倉地當(dāng)日達(dá)、周邊省市次日達(dá)的極速物流體驗食品電商。發(fā)貨、到貨速度的快慢是用戶進(jìn)行網(wǎng)上購物滿意度的重要因素，因此強(qiáng)大的物流體系使三只松鼠更具人氣。

2.3服務(wù)貼心化

網(wǎng)上客服人員的在線時間、服務(wù)態(tài)度和問題的解決能力都會影響顧客的滿意度三只松鼠的每一位客服人員都以“鼠”字開頭，為自己命名，貫徹松鼠文化。并且根據(jù)不同時間段的客流量安排需要的人員數(shù)量，保證24小時在線服務(wù)。一改以往淘寶盛行的“親”文化為“主人”文化，他們賣萌、親熱，有問速答，充分體現(xiàn)了其以客戶為中心的經(jīng)營理念。此外，三只松鼠的包裝服務(wù)也是細(xì)致入微，會根據(jù)客戶分類發(fā)出不同的包裹。不僅會提供開果器，還會考慮到產(chǎn)品的不同特點(diǎn)提供濕巾、紙質(zhì)垃圾袋、封口夾、開口器等確保食用方便稱心，此外還有試吃包讓客戶體驗產(chǎn)品：提供松鼠形象的精美鑰匙扣贈品，帶給消費(fèi)者附加價值的同時還進(jìn)行了宣傳。

2.4可追溯信息化

在云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)成熟后，三只松鼠打通了一條產(chǎn)品與客戶間的鏈條，讓客戶能夠輕松了解產(chǎn)品在生長、生產(chǎn)、銷售運(yùn)輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在購買了三只松鼠的產(chǎn)品后，只要用手機(jī)掃描二維碼或可追溯碼，即可獲得兩條鏈條的信息，一是食品安全，二是用戶體驗。用戶通過下載三只松鼠的可追溯系統(tǒng)APP“松鼠星球”，也可查明產(chǎn)品的來源、加工過程、質(zhì)量檢測情況和訂單信息的實時追蹤。

3品牌周邊文化建設(shè)軟性營銷策略

3.1積極籌辦各種促銷活動

三只松鼠的成功來自于它抓住了促銷活動的機(jī)會。2012年“雙11”狂歡節(jié)，首次參與即以日銷售額766萬元刷新了天貓食品單日銷售領(lǐng)先記錄：2013年“雙11”日銷售額高達(dá)3562萬，創(chuàng)造中國電商食品奇跡的歷史數(shù)字：2014年“·雙11”更是突破日銷售額1億，再創(chuàng)新高。2013年一周年慶以700萬創(chuàng)行業(yè)奇跡：2014年兩周年慶期間更是突破2600萬。三只松鼠憑借著成功籌辦了各種促銷活動穩(wěn)步成為全網(wǎng)零食類領(lǐng)先品牌。

3.2成立松鼠萌工場動漫子公司

公司成立初期，其經(jīng)營模式受到了風(fēng)投者的青睞，三只松鼠依靠風(fēng)投獲得的資金投放于廣告，同時投入大量資金進(jìn)行動漫制作。在2014年4月成立松鼠萌工場動漫子公司，進(jìn)一步豐富公司的松鼠動漫文化氛圍。

此外，三只松鼠還致力于公益活動。三只松鼠自成立以來就十分關(guān)注公益活動。曾開展了“松鼠兒童公益義賣”活動，并將公益捐贈的款項進(jìn)行公開：拍攝第九屆全球網(wǎng)商大會節(jié)目，公益舞臺劇《芽之盼》，來宣傳愛心等等。近期聯(lián)合中國罕見病發(fā)展中心在第一季時共同篩選出12名患有PKU（苯丙酮尿癥）的小朋友，并提供一年的特食食品和相關(guān)費(fèi)用。參與公益活動不僅可以提升企業(yè)的知名度和社會責(zé)任感，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可，還可以達(dá)到宣傳的效果。