付偉江 李旭輝

(1.中國銀行，北京 100094；2.中國工商銀行，北京 100140)

0 引言

當(dāng)前，關(guān)于項目邏輯的認(rèn)識更多地停留在“經(jīng)驗”層面。被譽為項目管理“圣經(jīng)”的PMI《項目管理知識體系指南》也是扎根于“良好做法”進(jìn)行的探索，并稱其為非方法論[1]。國內(nèi)呼之未出的“項目學(xué)”，目前還停留在“科學(xué)學(xué)”定位階段。基于這種現(xiàn)狀，對項目的框架模型進(jìn)行探索，為項目知識體系進(jìn)一步實現(xiàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化拋磚引玉。

1 項目概念模型

項目的定義，需包括如下要素：

(1)環(huán)境。項目所處的特定自然環(huán)境、社會環(huán)境、組織環(huán)境。

(2)行為主體。如組織、群體、個人等。

(3)目標(biāo)。項目是為特定的目標(biāo)而發(fā)生的，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、職能目標(biāo)、功能目標(biāo)等。

(4)任務(wù)與資源。項目需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，通過特定的任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)。

(5)實現(xiàn)路線。項目須按照一定的技術(shù)路線、管理路線完成特定任務(wù)。

(6)周期。項目須按照預(yù)定的時間周期落實、完成任務(wù)。

(7)交付。項目須交付特定的交付物，包括工程、產(chǎn)品、服務(wù)、成果等。

(8)獨特性。以上諸點的綜合體現(xiàn)出項目的不可重復(fù)性。

(9)參照性。項目概念可以為非明確定義為“項目”的任務(wù)定位提供參照。

(10)開放性。項目概念可適應(yīng)歸納性、演繹性地改進(jìn)，在增加其普適性的同時，滿足具體項目的定義。

2 項目分類模型

將項目類別(類型)分成4個層次(如圖1所示)。

(1)層次1：按照行業(yè)劃分，如建筑、機械、電子、軟件等行業(yè)。

(2)層次2：按照實現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，如軟件行業(yè)中的金融項目、物流項目、企業(yè)資源規(guī)劃項目等。

(3)層次3：按照交付形式可劃分為工程項目、產(chǎn)品項目、服務(wù)項目、成果項目，或者以上幾者的混合類別項目。

(4)層次4：按照項目細(xì)化的屬性、特性范疇劃分，如大規(guī)模項目、中規(guī)模項目、小規(guī)模項目，超復(fù)雜項目、高復(fù)雜項目等。

該模型是開放的模型，如可以對層次1、層次2進(jìn)行細(xì)化，形成行業(yè)細(xì)化的層次、實現(xiàn)內(nèi)容細(xì)化的層次。比如，對金融軟件行業(yè)的項目進(jìn)行實現(xiàn)內(nèi)容細(xì)化，可以形成核心業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、決策分析業(yè)務(wù)等類別的項目。

圖1 項目分類層次模型圖

3 項目屬性(特性)模型

項目分類層次模型只要具體化，就可以轉(zhuǎn)化為項目的屬性(特性)模型。該模型也是開放型的，可以對各個層次進(jìn)行細(xì)化。然而，并不是所有的屬性(特性)都用到項目的分類上去，這樣會使分類過于繁復(fù)，達(dá)不到高效管理的目的?；诖?，本文再提供一些視角，以豐富屬性(特性)模型。

(1)環(huán)境?？梢詮捻椖肯嚓P(guān)的自然環(huán)境、社會環(huán)境識別其屬性(特性)，如地震多發(fā)地帶項目、國際化項目、跨文化項目等。自然環(huán)境、社會環(huán)境也可以細(xì)化，如對于社會環(huán)境可以從政治、經(jīng)濟、科技、文化等方面細(xì)化。

(2)融資形式?？梢詮捻椖康某鲑Y主體識別其屬性(特性)，如國際融資、國家全資、個人全資、國內(nèi)社會眾籌、PPP等。

(3)經(jīng)營管理范式?？梢詮捻椖炕I資、采購、施工、運行、回報等角度識別出熟知的屬性(特性)，如DB、EPC、BT等。

(4)物理性質(zhì)。可以從項目的物理性質(zhì)，如范圍確定程度、規(guī)模、新穎程度、項目技術(shù)難度、項目系統(tǒng)復(fù)雜度等方面識別其屬性(特性)。

(5)管理性質(zhì)?？梢詮捻椖康墓芾硪暯?，如合同類型、外包比例、質(zhì)量等級、緊迫程度、資源供給程度、優(yōu)先級、利益相關(guān)者類型、受支持程度、行為復(fù)雜性、溝通繁雜程度、問題風(fēng)險等級等方面識別其屬性(特性)[2]。

4 項目過程模型

項目過程可分為項目構(gòu)建類過程和項目管理類過程。項目構(gòu)建類過程是指項目的構(gòu)想、設(shè)計、實現(xiàn)、運行，以及對此進(jìn)行技術(shù)性支撐的項目作業(yè)類過程，是項目的結(jié)構(gòu)化過程。項目管理類過程是指項目的組織、計劃、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等類過程，是項目的非結(jié)構(gòu)化過程。參照霍爾的三維系統(tǒng)工程工作模型[3]，對兩類過程分別建立模型。

4.1 構(gòu)建類過程模型

構(gòu)建類過程模型，如圖2所示。模型具備如下內(nèi)容和特性：

(1)按照活動階段定義了構(gòu)建類活動的主線過程(從目標(biāo)定義到交付運營與維護(hù))，同時定義了設(shè)備、工具、工藝等技術(shù)支撐類過程。

(2)主線過程可以進(jìn)行衍生，形成多個主線過程迭代；這些迭代的主線過程，又可以拆分和整合。

(3)主線過程分成多個階段，每個階段按照啟動、規(guī)程、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的規(guī)則運作，在階段內(nèi)，這個規(guī)則是可以迭代的。

(4)主線過程的階段，可以優(yōu)化重組(包括位置調(diào)整、增加、減少、合并等)，階段間可集成，與項目外過程可以協(xié)同。

(5)定義了知識、技術(shù)要素，滿足主線及支撐類過程的需求。

(6)定義了系統(tǒng)化處理問題的邏輯，該邏輯過程也是可迭代的。

4.2 管理類過程模型

管理類過程模型，如圖3所示。模型具備如下內(nèi)容和特性：

(1)定義了基礎(chǔ)職能、服務(wù)與保障、支持等管理領(lǐng)域過程。

(2)所定義的領(lǐng)域可增加、可減少、可合并。

(3)基礎(chǔ)職能領(lǐng)域的每個過程按照啟動、規(guī)程、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的規(guī)則運作，這個規(guī)則是可以迭代的。

(4)定義了知識、技術(shù)要素，滿足各管理領(lǐng)域過程的需求。

(5)定義了系統(tǒng)化處理問題的邏輯，該邏輯過程也是可迭代的。

圖2 項目構(gòu)建類過程模型圖

圖3 項目管理類過程模型圖

5 項目能力模型

5.1 能力定義

能力，是指項目的輸入能力、處理能力、輸出能力。

(1)輸入能力，如投入能力，包括資金、人力、設(shè)備等。

(2)處理能力，如機器性能、人力技術(shù)等級、現(xiàn)金流、庫存能力等。

(3)輸出能力，如市場投放能力、客戶群體數(shù)量、客戶滿意度等。

5.2 能力模型內(nèi)容

(1)過程性能目標(biāo)。組織層面，有組織級的過程性能目標(biāo)。項目級可裁剪組織級過程性能目標(biāo)定制項目的過程性能目標(biāo)。

(2)基線。過程性能目標(biāo)，是通過統(tǒng)計學(xué)建立目標(biāo)值，用數(shù)學(xué)期望表達(dá)過程能力的均值，用方差倍數(shù)表達(dá)過程能力的波動范圍。圖4所示為據(jù)全年項目的工期偏差率建立工期偏差率的基線。

(3)數(shù)學(xué)模型。通過數(shù)學(xué)邏輯建立的模型，對于過程性能目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)點估計、范圍估計、趨勢估計等，以預(yù)測項目的能力以及達(dá)成基線的程度和概率。

6 項目過程組織模型

具體項目過程的組織方式可參照如下規(guī)則。

6.1 按照項目分類模型組織

(1)行業(yè)分類。識別項目所屬的行業(yè)，可能涉及不止一個行業(yè)。絕大多數(shù)行業(yè)有系統(tǒng)工程，如電子工程、軟件工程、機械工程、紡織工程等，根據(jù)這些系行業(yè)統(tǒng)工程特性定制構(gòu)建類過程。

(2)實現(xiàn)內(nèi)容分類。結(jié)合行業(yè)類別，按照實現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，確定項目工藝，包括工藝流程、工藝路線、工藝參數(shù)，進(jìn)一步規(guī)范上述定制的構(gòu)建類過程。

根據(jù)分類模型的高層次分類，基本確定構(gòu)建類過程，也可選擇性地根據(jù)稍低層次的分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化規(guī)范構(gòu)建類過程。

6.2 按照交付物組織

項目的交付物為項目過程的輸出，項目過程直接影響交付的達(dá)成，根據(jù)交付物目標(biāo)核準(zhǔn)構(gòu)建類過程。

(1)最終交付物。按照最終交付物要求，調(diào)整構(gòu)建類過程。

(2)中間交付物。按照中間交付物要求，調(diào)整構(gòu)建類過程。

圖4 工期偏差率基線估計圖

6.3 按照屬性模型組織

明確屬性模型中的關(guān)鍵屬性，定義屬性的管理權(quán)變值，根據(jù)屬性值識別構(gòu)建類過程及其細(xì)化的過程、管理類過程及細(xì)化過程，根據(jù)權(quán)變值裁減過程，具體操作見表1。

表1 項目過程權(quán)變裝配表

6.4 定義過程目標(biāo)

結(jié)合項目目標(biāo)以及識別的過程，確定項目關(guān)鍵過程的目標(biāo)，或稱關(guān)鍵(子)過程性能目標(biāo)。

組織級一般會有關(guān)鍵(子)過程性能目標(biāo)的基線基準(zhǔn)，項目可根據(jù)實際情況采納并調(diào)整這個基準(zhǔn)。

6.5 目標(biāo)與過程集成

項目各過程及目標(biāo)確定后，可分解細(xì)化成作業(yè)、工作包及其目標(biāo)，進(jìn)而形成項目子計劃，這些子計劃可整合成項目集成計劃。

項目集成計劃通過“啟動-規(guī)劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾”整合各過程和目標(biāo)，達(dá)成子計劃整合為集成計劃的過程，這個過程也是可迭代的。

6.6 項目變更

項目變更，在眾多文獻(xiàn)中較為翔實，不再贅述。

7 項目評價模型

按照時間維度，項目評價可以分為期前評價、期中評價、期后評價，3種評價的體系模式基本一致。

評價模型主要包括如下要素：

(1)目的。須明確評價意圖，即評價的意義所在、比如期前評價主要是項目的可行性評價，包括項目的經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、可操作性。

(2)原則。須明確評價的規(guī)則導(dǎo)向，比如“科學(xué)、客觀、公開、公正”等。

(3)范圍。須明確評價對象的選擇范圍。

(4)評價人及數(shù)量。評價人員必須具備一定的評價勝任能力，評價人員數(shù)量須滿足評價原則要求。

(5)指標(biāo)。需要建立評價指標(biāo)體系。評價的視角可以從社會、組織、項目等方面評價。評價指標(biāo)可以是靜態(tài)的，可以是動態(tài)的，可以是瞬時的，可以是階段性的，可以是項目收尾的。指標(biāo)的設(shè)計形式見表2。

表2 項目評價指標(biāo)體系表

(6)模型。需要對評價指標(biāo)評價得分、評價權(quán)值進(jìn)行數(shù)學(xué)加工，形成最后項目評價的數(shù)學(xué)值，可以是單一值，也可以是多個值，對于不同項目有可比性。

(7)項目評級。建立組織的品級表，為項目評定等級提供依據(jù)。

(8)項目評價分析，對項目按照分類、視角、時期、指標(biāo)、綜合評價值等維度進(jìn)行評價分析。

(9)評價報告。根據(jù)上述部分撰寫組織級綜合評價報告、項目級評價報告，反映組織級項目、具體項目的狀況。

(10)評價過程。上述部分的明確、建立、形成即構(gòu)成評價過程。

8 項目層次模型

項目在組織中的位置層次模型，如圖5所示。項目作為愿景、使命、總體戰(zhàn)略的落實方式，通常置于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次下，依托職能戰(zhàn)略的支撐，以項目組合的組件、項目集的組件、單獨項目的形式運作。

圖5 組織中項目層次圖

9 組織治理模型

項目在組織中的治理模型，如圖6所示。

圖6 項目的組織治理模型圖

9.1 組織治理

明確了組織的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、高層的責(zé)權(quán)利、高級管理人員、戰(zhàn)略規(guī)劃與監(jiān)控等。

9.2 組織管理

通常是指組織運行方面的組織、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。

9.3 組織治理與組織管理

組織治理與組織管理可通過戰(zhàn)略、高級管理人員、效益、范疇相容性融合在一起，利用自上而下、自下而上的戰(zhàn)略互動方式，使組織治理與組織管理實現(xiàn)高層次目標(biāo)與決策的融合；高級管理人員通常既是組織的治理參與人，又是組織的高級運行人員，使組織治理與組織管理實現(xiàn)角色上的貫通；組織治理與組織管理在組織效益上的認(rèn)同上是一致的；廣義的組織治理范疇涵蓋組織管理。

9.4 組織級項目治理與項目管理

組織級項目治理和項目管理，是在組織治理和組織管理范疇下，建立的組織級的項目秩序、項目運行體系、組織結(jié)構(gòu)配置(如項目管理辦公室)。

9.5 項目級治理與項目管理

組織級項目治理、項目管理建立了組織、制度、設(shè)施環(huán)境。在此框架之下，建立項目級治理與管理體系。

(1)項目級治理。包括項目目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；項目級組織架構(gòu)及角色、流程模板、工具設(shè)施、決策方式；管理項目的重要利益相關(guān)者方式；協(xié)調(diào)項目治理與戰(zhàn)略的關(guān)系規(guī)則；項目的重要里程碑審查流程。

(2)項目級管理。項目級管理，就是通常提到的項目層面的“項目管理”。項目級管理，有時直接通過項目級治理機制與組織治理層面溝通，特別在一些PPP項目中，這種機制非常重要。

10 項目管理組織結(jié)構(gòu)模型

通常指職能型、矩陣型、項目型等結(jié)構(gòu)方式，在眾多的文獻(xiàn)資料中有體現(xiàn)，不再贅述。

11 項目經(jīng)理管理模型

項目經(jīng)理是項目治理和項目管理中的關(guān)鍵角色，是組織的重要戰(zhàn)略資源，建立完善的項目經(jīng)理管理模型非常必要。

項目經(jīng)理管理模型通常包括項目經(jīng)理勝任力模型、項目經(jīng)理培養(yǎng)模型、項目經(jīng)理評估模型、項目經(jīng)理任用模型、項目經(jīng)理激勵模型。

項目經(jīng)理管理模型的建立，可參考《軟件項目經(jīng)理勝任力模型探索》《基于戰(zhàn)略管理的項目經(jīng)理培養(yǎng)體系模型探索》《基于戰(zhàn)略框架的項目經(jīng)理激勵模型探索》。

12 項目系統(tǒng)工程模型

基于通用的系統(tǒng)工程視角，結(jié)合項目本身的工程特性，建立項目系統(tǒng)工程模型(簡稱“項目系統(tǒng)模型)，包括如下要素：

12.1 系統(tǒng)邊界

項目系統(tǒng)需要具有明確的邊界來界定系統(tǒng)。通常情況下，項目可以看作孤立封閉系統(tǒng)或者類孤立封閉系統(tǒng)。孤立封閉系統(tǒng)是完全與邊界外部隔絕的、沒有資源交換的系統(tǒng)。類孤立封閉系統(tǒng)，是系統(tǒng)外部對系統(tǒng)的作用達(dá)成平衡的系統(tǒng)，對系統(tǒng)的狀態(tài)沒有影響，這種系統(tǒng)事實上是開發(fā)性系統(tǒng)，只是在邊界穩(wěn)定性和外部環(huán)境對系統(tǒng)作用平衡性上體現(xiàn)的和孤立封閉系統(tǒng)一樣。

12.2 整體性與結(jié)構(gòu)性

項目系統(tǒng)在運行和處理問題方面，要考慮項目是作為一個整體運行的，同時項目系統(tǒng)又是由不同層次的子系統(tǒng)構(gòu)成，這種結(jié)構(gòu)上的整合，除了體現(xiàn)各子系統(tǒng)的特性，同時體現(xiàn)出新的整合特性。如投資組合軟件系統(tǒng)項目，除了體現(xiàn)各金融產(chǎn)品的特性，又體現(xiàn)出金融組合產(chǎn)品的特性。

12.3 預(yù)期性

項目系統(tǒng)的目標(biāo)達(dá)成，在很大程度上取決于各利益相關(guān)者對項目的預(yù)期，這個預(yù)期是項目發(fā)展的一個重要方向性要素。該要素在利益相關(guān)者的期望管理中非常重要。

12.4 系統(tǒng)狀態(tài)

項目系統(tǒng)需要一組指標(biāo)來唯一確定項目在某一時刻的狀態(tài)和行為。這些指標(biāo)可以是項目過程性能目標(biāo)。

12.5 熱力學(xué)特性

項目系統(tǒng)在正常情況下處于一定的平衡態(tài)，合理的項目平衡態(tài)是項目狀態(tài)指標(biāo)處在基線范圍內(nèi)。

12.6 漲落與突變

項目系統(tǒng)狀態(tài)特性通常并不是絕對穩(wěn)定的，呈現(xiàn)出一定的漲落特性，表現(xiàn)為系統(tǒng)狀態(tài)指標(biāo)在基線范圍內(nèi)波動，且這種波動在數(shù)學(xué)期望值的上下波動的概率差距不大。當(dāng)項目系統(tǒng)異常時，項目的狀態(tài)可能突破基線范圍，呈現(xiàn)出突變特性，如海外項目由于當(dāng)?shù)卣鈭D的改變而異常停止。

12.7 熵、序、耗散

熵是項目系統(tǒng)混亂程度的度量，相應(yīng)的序就是有序程度的度量。項目系統(tǒng)自身有向混亂程度增大發(fā)展的趨勢，當(dāng)這種混亂導(dǎo)致系統(tǒng)突變時，項目系統(tǒng)將向下一個平衡狀態(tài)發(fā)展，這個平衡狀態(tài)明顯比上一個平衡狀態(tài)要混亂，是低一個層次的有序。比如，項目的管理狀態(tài)如果是CMMI4，如果不按照CMMI4的要求管理，項目系統(tǒng)的管理狀態(tài)可能蛻變到CMMI2。如果是外力作用使項目系統(tǒng)失衡，項目系統(tǒng)就會向低層次的有序平衡發(fā)展，這種行為稱為耗散。

12.8 混沌

項目系統(tǒng)由于自身原因或者耗散原因?qū)е孪到y(tǒng)的熵值非常大，系統(tǒng)非?；靵y，呈現(xiàn)出混沌狀態(tài)。這時，項目系統(tǒng)邊界可能會發(fā)生變化，項目的可控性變得很差，系統(tǒng)狀態(tài)可能會發(fā)生突變。可借鑒以往項目的資料，尋找“同形性”以及當(dāng)時的解決方案，同時發(fā)現(xiàn)混亂狀況核心處“吸引子”，抓住解決問題的關(guān)鍵。

12.9 自組織特性

項目系統(tǒng)是和“人”相關(guān)的系統(tǒng)，是有自組織特性的系統(tǒng)。這種自組織行為可對系統(tǒng)的混亂趨勢形成一定的阻尼作用，使系統(tǒng)回到原來的平衡狀態(tài)，但這種阻尼的力量并不是很強，容易被突破。

13 項目系統(tǒng)創(chuàng)新模型

識別以上項目系統(tǒng)的要素，明確創(chuàng)新模型因素。

13.1 突破系統(tǒng)邊界創(chuàng)新

通常需要跨越項目系統(tǒng)邊界、組織邊界、交付物邊界，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新。如在國家的“一帶一路”項目中，組織層面引導(dǎo)項目組突破項目系統(tǒng)邊界，在業(yè)主項目國家進(jìn)行公益宣傳和投資，擴大項目在其國內(nèi)的影響力。當(dāng)項目遭遇當(dāng)?shù)卣紊系淖璧K時，當(dāng)?shù)匾恍┥鐣α繒e極影響當(dāng)?shù)卣?，解除該風(fēng)險。

13.2 系統(tǒng)的整體性與結(jié)構(gòu)性

可推動自下而上的由部分到整體的創(chuàng)新，又要推動自上而下的由整體到部分的創(chuàng)新，乃至實現(xiàn)跨界創(chuàng)新。比如，識別出項目關(guān)鍵產(chǎn)品和其他項目關(guān)鍵產(chǎn)品存在強依賴關(guān)系，可以突破項目系統(tǒng)邊界，將兩個項目打包成項目集管理，可達(dá)成“1+1>2”的效果。

13.3 預(yù)期性

科學(xué)合理地預(yù)期，同時有效地管理預(yù)期，對項目的成功非常重要。如2017年，中國非典病毒宿體發(fā)現(xiàn)取得重大突破，很大程度上在于，當(dāng)在某種蝙蝠身上發(fā)現(xiàn)同類病原體時，科學(xué)地預(yù)測非典病毒可能源自蝙蝠，結(jié)果最終得到驗證。

13.4 系統(tǒng)狀態(tài)與系統(tǒng)動力學(xué)

分析項目系統(tǒng)狀態(tài)和外部作用力的關(guān)系，通過外力推動系統(tǒng)狀態(tài)向好發(fā)展，發(fā)揮系統(tǒng)動力學(xué)特性的作用，最好使這種作用力影響若干關(guān)聯(lián)要素，提高組織創(chuàng)新的整體能力。彼得·圣吉的《第五項修煉》，關(guān)于組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的原理就是系統(tǒng)動力學(xué)特性的體現(xiàn)。

13.5 系統(tǒng)漲落、突變、熱力學(xué)特性

分析系統(tǒng)的漲落特性，識別系統(tǒng)狀態(tài)指標(biāo)基線的微小變更。事實上，基線的范圍并沒有發(fā)生改變(通過假設(shè)檢驗驗證的)，但是通過數(shù)學(xué)分析又確實可以識別項目狀態(tài)指標(biāo)有向好的微小變更，確定變更的原因，推動這種原因，使項目系統(tǒng)經(jīng)過量的積累后實現(xiàn)突變，使系統(tǒng)的有序程度上升一個明顯的階梯，達(dá)成新的平衡。

13.6 混沌

項目處于混沌狀態(tài)時，通過其他項目類似情形發(fā)現(xiàn)“吸引子”，利用吸引子改變系統(tǒng)的混亂局面，實現(xiàn)破局創(chuàng)新。比如病理系統(tǒng)項目，疑難雜癥不容易確診，這時候醫(yī)生可能會在全球范圍內(nèi)尋找類似癥狀，研究其治療方案及其效果，識別“同形性”，并確定“吸引子”，找到研究的

切入點和解決問題的關(guān)鍵。

13.7 自組織特性

在項目系統(tǒng)中充分利用人的自組織特性，通過政治、經(jīng)濟、文化手段激勵員工，提高自組織創(chuàng)新能力。比如2003年國人抗擊非典的成功，很大程度上就是由于發(fā)動全民防御、全民協(xié)作提高自組織能力。

14 結(jié)語

從系統(tǒng)視角勾勒項目的概念、分類、屬性、行為、評價、激勵、治理、管理等要素，在整合這些要素的同時，不斷提高模型邏輯的抽象層次，形成項目框架模型，以期對“項目學(xué)”的研究者和實踐者有所啟迪。

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