孫大午

最好的管理是釋放，管理的更高層次是治理，治理的內(nèi)涵是確權(quán)。當(dāng)把人的激情釋放出來(lái)的時(shí)候，自我管理就是最好的管理；當(dāng)把治理上升到確權(quán)的時(shí)候，老板就輕松了

來(lái)我這里住的朋友問(wèn)我：“大午，你們這溫泉度假村怎么能發(fā)展得這么快？來(lái)一次變一個(gè)樣！”其實(shí)溫泉度假村的發(fā)展也超出了我的預(yù)期和想象，不僅僅是溫泉，整個(gè)企業(yè)發(fā)展都太快了。

我們的企業(yè)可以說(shuō)是零負(fù)債，有一些內(nèi)部員工的借款，但相對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)說(shuō)，是很小的一部分，流動(dòng)資產(chǎn)就已經(jīng)數(shù)倍于這點(diǎn)負(fù)債了。有時(shí)候我也在想，這個(gè)企業(yè)怎么能發(fā)展得這么快！

這個(gè)地方是農(nóng)牧業(yè)起家，現(xiàn)在發(fā)展了旅游、教育、醫(yī)療等行業(yè)，因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，我們最初發(fā)展的時(shí)候是很困難的，但是我們始終沒(méi)有選擇托管。比如我們的溫泉度假村，沒(méi)有讓世界知名的五星級(jí)酒店管理，托管人員可以培訓(xùn)如何鋪床疊被、如何做出可口的飯菜，但是人心能培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)不出來(lái)的！

我們這些人是平凡的人，平凡的人所具備的就是真誠(chéng)。如果你能夠真誠(chéng)地去對(duì)待顧客、真誠(chéng)地對(duì)待公司給你的待遇，那你就是一個(gè)崇高的人。人不一定做到偉大，但是每一個(gè)人都可以做到崇高。

我們的員工大部分是周邊村莊的村民，很多人原來(lái)就是農(nóng)民、家庭婦女，都是很普通的平凡人，但我常常被他們感動(dòng)。比如說(shuō)在每月兩次的學(xué)習(xí)會(huì)上，餐飲部門(mén)的一個(gè)員工講了一個(gè)案例，有幾位客人讓擬定一桌一千元左右的菜單，可是我們的是農(nóng)家菜，是家常菜，五六個(gè)人的餐根本達(dá)不到一千多元的標(biāo)準(zhǔn)，廚師就想了一個(gè)辦法，多上菜，我們這個(gè)包間的服務(wù)員就找到廚師，這么做不行！客人要高標(biāo)，我們沒(méi)有，就照實(shí)說(shuō)，給人家道歉，哪能用菜湊？上這么多客人能吃完嗎？這就是我們平凡的服務(wù)員做的事。

我們不是有多少錢(qián)，也不是有這些高樓大廈，是我們這些人太好了，就是那種內(nèi)在的真誠(chéng)在感動(dòng)著我，也在感動(dòng)這個(gè)社會(huì)。有時(shí)候，我就想，誰(shuí)來(lái)教育誰(shuí)，我們需要教育員工？我們需要教育群眾？沒(méi)必要，恰恰是我們的領(lǐng)導(dǎo)，需要到下面去吸收營(yíng)養(yǎng)，需要向員工們學(xué)習(xí)。

大午食品公司的品控質(zhì)檢帶班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)供貨商送來(lái)的30噸凍品原料有化凍現(xiàn)象，這樣的原料做成食品，不會(huì)發(fā)生質(zhì)變，但是會(huì)影響食品成品的口感質(zhì)量，他馬上向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并建議拒收這批原料。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有這樣的員工，企業(yè)規(guī)模做得再大，有什么用？

我們不提“一切為了顧客，顧客是上帝”這些空口號(hào)，而是要求在干部面前，員工是第一位的。我們每一個(gè)員工都是大午集團(tuán)寶貴的財(cái)富，員工是聽(tīng)得見(jiàn)炮火聲的人，也是把控產(chǎn)品質(zhì)量的人，只有他們的心情好、心態(tài)好，才有可能認(rèn)真工作，熱情服務(wù)，員工對(duì)顧客負(fù)責(zé)，就是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。他們自己工作不順心，生活不美滿，怎么可能把笑臉給顧客，所以，人是第一位的。

前邊說(shuō)到過(guò)，我們的員工很多都是農(nóng)民，恰恰就是這些農(nóng)民，創(chuàng)造了大午城這樣一片天地，我做的也不過(guò)就是給大家撐起一個(gè)空間，提供一個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有什么了不起的，在這個(gè)平臺(tái)上，了不起的是我們一批又一批從基層成長(zhǎng)起來(lái)的干部員工。從實(shí)施私企立憲制度以來(lái)，由普通員工進(jìn)入中層以上管理階層的就超過(guò)200人。

有了這200多人的管理團(tuán)隊(duì)，我還操什么心？我經(jīng)常說(shuō)，最好的管理是釋放，管理的更高層次是治理，治理的內(nèi)涵是確權(quán)。當(dāng)把人的激情釋放出來(lái)的時(shí)候，自我管理就是最好的管理；當(dāng)把治理上升到確權(quán)的時(shí)候，老板就輕松了。不只是我這個(gè)老板，各單位的一把手都不用操心，底下那種沖勁、激情在催著領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)展，推著領(lǐng)導(dǎo)給他們服務(wù)。

2月28日我們開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)，是2018年春節(jié)之后第一次學(xué)習(xí)會(huì)，應(yīng)參會(huì)的班組長(zhǎng)以上干部是420人，積極自愿參會(huì)青年骨干有206人，減去值班請(qǐng)假人員，共計(jì)577人參會(huì)，這都是我們的儲(chǔ)備干部。新年之后，我們的員工能達(dá)到6000人，干部團(tuán)隊(duì)還會(huì)擴(kuò)大。私企立憲制度也就是《私有？公治？共享》，這套制度在大午集團(tuán)落地生根，可以說(shuō)效果是非常明顯的。

我們這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展很快，去年還有十八家子公司，現(xiàn)在二十二家，今年可能會(huì)發(fā)展到更多，這二十多個(gè)企業(yè)，哪一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠悟透這些道理，哪一個(gè)企業(yè)就會(huì)迅速發(fā)展?？傊痪湓?，眼睛向下，不要向上，對(duì)員工負(fù)責(zé)，就是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，員工對(duì)顧客負(fù)責(zé)，就是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，就是這樣的一個(gè)良性循環(huán)，讓企業(yè)迅速發(fā)展。