本刊記者〡

作為小鮮鷺志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，三十而立的肖敏華，帶領(lǐng)著一批又一批的小鮮鷺志愿者，服務(wù)于南昌地鐵一線(xiàn)，日復(fù)一日，周而復(fù)始，從起點(diǎn)，到歸零，再出發(fā)。

起點(diǎn)——砥礪前行謀新篇。2015 年底，南昌地鐵1 號(hào)線(xiàn)正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，為保障地鐵運(yùn)行安全有序、乘客出行便捷順暢，南昌軌道交通集團(tuán)公司團(tuán)委牽頭組建了地鐵志愿服務(wù)群體“小鮮鷺”，以在校大學(xué)生為主。作為集團(tuán)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人，肖敏華見(jiàn)證了“小鮮鷺”的誕生，始終陪伴它成長(zhǎng)。

歸零——翻篇?dú)w零再出發(fā)。每當(dāng)圓滿(mǎn)結(jié)束一項(xiàng)志愿活動(dòng)，肖敏華坦言，自己都將進(jìn)入一個(gè)歸零狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新整裝出發(fā)，讓“小鮮鷺”更好地服務(wù)于乘客，助力南昌地鐵“再創(chuàng)業(yè)”。

初次與肖敏華見(jiàn)面是在2017 年的城軌文博會(huì)上，當(dāng)時(shí)他正帶領(lǐng)“小鮮鷺”為參觀(guān)者服務(wù)。近日，肖敏華會(huì)長(zhǎng)接受了本刊采訪(fǎng)。

問(wèn)：為什么給南昌地鐵志愿者取名叫“小鮮鷺”？

答：“小鮮鷺”是南昌地鐵1 號(hào)線(xiàn)開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)期間，通過(guò)南昌地鐵志愿者網(wǎng)絡(luò)投票選出來(lái)的，由“小鮮肉”諧音而來(lái)，寓意志愿者陽(yáng)光可愛(ài)、活力四射、積極向上；同時(shí)也是南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”的衍生品，代表了南昌地鐵的蓬勃朝氣和昂揚(yáng)斗志。

問(wèn)：“小鮮鷺”成立的初衷與宗旨是什么？

答：南昌地鐵1 號(hào)線(xiàn)正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著南昌正式進(jìn)入人民期盼已久的地鐵時(shí)代。為保障地鐵運(yùn)行安全有序、乘客出行便捷順暢，使地鐵成為市民文明出行的靚麗窗口，普及志愿精神、培育志愿服務(wù)文化的重要平臺(tái)，南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應(yīng)運(yùn)而生?！靶□r鷺”秉持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，踐行“志愿同行、一鷺溫心”的理念，廣泛開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)及社會(huì)公益活動(dòng)，重點(diǎn)為乘客提供購(gòu)票引導(dǎo)、閘機(jī)引導(dǎo)、扶梯引導(dǎo)、屏蔽門(mén)引導(dǎo)、路線(xiàn)咨詢(xún)等服務(wù)，著力營(yíng)造和諧乘車(chē)環(huán)境，提升洪城文明形象。

問(wèn)：“小鮮鷺”能在短短兩年時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生如此巨大的社會(huì)影響的秘籍是什么？

答：我想，關(guān)鍵是兩個(gè)詞，“組織支持”和“主動(dòng)創(chuàng)新”。在組織支持方面，小鮮鷺從誕生之日起，就得到了南昌軌道交通集團(tuán)的科學(xué)指導(dǎo)和高度重視，無(wú)論是在隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)、志愿者培訓(xùn)師資、志愿服務(wù)文化建設(shè)政策和志愿公益宣傳等方面，都給予了極大的支持，是集團(tuán)“黨建帶團(tuán)建”工作的一個(gè)方面。在主動(dòng)創(chuàng)新方面，概況來(lái)講，小鮮鷺有全國(guó)首創(chuàng)的志愿者卡通形象貌——“鷺鷺來(lái)啦”帽子；有全國(guó)地鐵行業(yè)首支專(zhuān)業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務(wù)隊(duì)伍——小鮮鷺精英匯，其主要招募對(duì)象為南昌軌道交通集團(tuán)訂單班合作院校的學(xué)生，主旨定位為“傳播社會(huì)文明與培養(yǎng)公益力量”，職能定位為“禮儀展示與志愿服務(wù)”。精英匯按照“專(zhuān)職化志愿者”的培養(yǎng)思路，以“小鮮鷺志愿服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)室、小鮮鷺社會(huì)技能小課堂、小鮮鷺成長(zhǎng)日記、小鮮鷺?biāo)刭|(zhì)提升營(yíng)、小鮮鷺個(gè)人分享成長(zhǎng)會(huì)”等為載體，對(duì)小鮮鷺從德、智、體進(jìn)行全方面培養(yǎng)，使之成為一名全面優(yōu)秀的志愿服務(wù)者。此外，在志愿服務(wù)文化模式、志愿服務(wù)領(lǐng)域等方面有所探索、創(chuàng)新。

問(wèn)：志愿者如何平衡課業(yè)和志愿者活動(dòng)？

答：目前志愿者主要分為兩類(lèi)：第一類(lèi)為重大節(jié)假日大客流志愿者，即在元旦、國(guó)慶、中秋等節(jié)假日面向省內(nèi)各大院校臨時(shí)招募大批量大學(xué)生志愿者，開(kāi)展站點(diǎn)志愿服務(wù)；第二類(lèi)為半專(zhuān)職化小鮮鷺精英匯志愿者，主要面向集團(tuán)校企合作院校招募大學(xué)生，采取周期培養(yǎng)機(jī)制（3-6 月為一個(gè)周期），利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展站點(diǎn)志愿服務(wù)及社會(huì)公益項(xiàng)目。應(yīng)該講，通過(guò)兩種類(lèi)型人員的有機(jī)搭配和儲(chǔ)備，基本能確保志愿者不因志愿服務(wù)影響學(xué)業(yè)，同時(shí)又有足夠的志愿者提供服務(wù)。

問(wèn)：既然“小鮮鷺”以大學(xué)生為主體，請(qǐng)問(wèn)他們畢業(yè)后，是否會(huì)有從事城市軌道交通方面的工作機(jī)遇？

答：重大客流臨時(shí)招募的志愿者，主要是熱愛(ài)公益的大學(xué)生，與工作機(jī)遇不掛鉤。精英匯志愿者，由于只面向集團(tuán)訂單班合作院校進(jìn)行招募.所學(xué)專(zhuān)業(yè)即為軌道交通相關(guān)專(zhuān)業(yè)。因此，小鮮鷺精英匯某種意義上承擔(dān)了集團(tuán)人才“最后一公里”的培養(yǎng)，志愿者在小鮮鷺度過(guò)一段學(xué)習(xí)時(shí)光后，按照規(guī)定的驗(yàn)收考核程序，驗(yàn)收通過(guò)后即可正式加入集團(tuán)。當(dāng)然，我們也期待、歡迎更多的大學(xué)生加入到南昌地鐵這個(gè)大家庭中，共同為南昌地鐵發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

問(wèn)：“小鮮鷺”未來(lái)發(fā)展方向在哪里？

答：我們打算將小鮮鷺打造成一個(gè)會(huì)生金蛋的“金鷺”，即利用小鮮鷺的品牌影響力，依托地鐵的公共平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)發(fā)“小鮮鷺+ 互聯(lián)網(wǎng)、小鮮鷺+ 企業(yè)文化“等，走市場(chǎng)化合作模式，實(shí)現(xiàn)自我造血能力，讓志愿服務(wù)走上持續(xù)、高效、優(yōu)質(zhì)的軌道上。