趙今彬 丁雪如

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們生活方式趨向了多樣化，養(yǎng)老模式更是突破了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式，形成家庭、社區(qū)、市場(chǎng)化養(yǎng)老并存的局面，出現(xiàn)了異地養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、“侯鳥式”養(yǎng)老以及生態(tài)養(yǎng)老等新模式。通過健全社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，豐富居家養(yǎng)老服務(wù)形式，打造更加便捷、多樣的養(yǎng)老服務(wù)。我們僅以錦州為例，調(diào)查上門養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在錦州的大市場(chǎng)環(huán)境，以及當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)人群和潛在養(yǎng)老消費(fèi)人群對(duì)上門養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的態(tài)度，和渴求得到的服務(wù)。錦州有望于通過健全上門養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，豐富養(yǎng)老服務(wù)形式，打造更加便捷、多樣的養(yǎng)老服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“老人下菜單，服務(wù)送上門”的全新養(yǎng)老模式。

【關(guān)鍵詞】上門養(yǎng)老；需求偏好；市場(chǎng)環(huán)境；多元化服務(wù)

一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

調(diào)查方法：文獻(xiàn)調(diào)查法和問卷調(diào)差抽樣查法，問卷調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查法

調(diào)查對(duì)象：錦州市市區(qū)65歲以上的老年人

調(diào)查范圍：錦州市古塔區(qū)、凌河區(qū)和松山新區(qū)

樣本確定：

（一）編制抽樣框

首先我們將總體定為錦州市，以該城市老人較多的行政區(qū)為一級(jí)單元的抽樣框，然后再使用三階段抽樣方法。第一階段抽出行政區(qū)作為第一階段抽樣單位，二級(jí)單元的抽樣框是第一階段入樣的行政區(qū)的所有社區(qū)；第二階段通過分層抽樣抽出社區(qū)作為二級(jí)抽樣單位；第三階段的三級(jí)單元抽樣框?yàn)楦鲗又忻總€(gè)人樣社區(qū)所有老人。

（二）調(diào)查樣本的選取

如表2所示。

在本次調(diào)查中，共發(fā)放問卷453份，有效回收400份問卷，問卷回執(zhí)率為88.89%。調(diào)查樣本分布基本符合錦州市老人分布，樣本具有代表性。

二、調(diào)查實(shí)施

調(diào)查組織工作分為三個(gè)階段：分為調(diào)查前期，調(diào)查中期和調(diào)查后期。我們的調(diào)查期限為2017年12月30日-2018年3月1日，使用描述性統(tǒng)計(jì)分析法、交叉列聯(lián)分析、聚類分析等數(shù)據(jù)分析法。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）上門養(yǎng)老市場(chǎng)環(huán)境分析

從市場(chǎng)環(huán)境上來看，政策方面不僅僅是國(guó)家、遼寧省，錦州也在推出大量的政策來支持上門養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)政策上面的扶持和法律政策上便捷。從經(jīng)濟(jì)方面來看，錦州市的經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，居民的可支配收入在不斷的增多。生活水平提高了，對(duì)生活質(zhì)量的要求也有了很大的提高，所以上門養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)有存在的歷史必要性。從文化環(huán)境上來說，居民們還是傾向于傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式，但是居家養(yǎng)老的弊端又在不停的顯現(xiàn)，所以上門養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，順應(yīng)時(shí)事發(fā)展起來。從技術(shù)上來看，智慧城市的不斷普及給上門養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持，居民能夠更便捷的訂購上門養(yǎng)老服務(wù)?？偠灾袌?chǎng)的大環(huán)境給上門養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的機(jī)會(huì)。

（二）市場(chǎng)需求量分析

通過古塔區(qū)、凌河區(qū)、松山新區(qū)的人口年齡統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出的各個(gè)年齡段時(shí)間序列圖可以看出未來老人數(shù)在不斷的增多。不僅僅是現(xiàn)有的顧客群體在增加，潛在的消費(fèi)群體同樣也在增加。這充分證明了錦州地區(qū)市場(chǎng)潛量很大，市場(chǎng)需求量呈上升趨勢(shì)。

（三）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

錦州的家政服務(wù)中心數(shù)量不是很多，同時(shí)質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格體系混亂：在照顧老人方面并不是提供專業(yè)化的服務(wù)、專門的人員，而是統(tǒng)一培訓(xùn)一種能力，不夠?qū)I(yè)化；服務(wù)質(zhì)量不能保證，不能達(dá)到顧客的需求。通過競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，養(yǎng)老院的評(píng)分最低，選擇養(yǎng)老院時(shí)最關(guān)注的是養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量。其次是家政服務(wù)中心，在選擇家政服務(wù)中心時(shí)最關(guān)注的是質(zhì)量、專業(yè)度以及價(jià)格。在選擇上門養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)專業(yè)度以及服務(wù)的品種是否豐富。所以未來上門養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量上與其他兩種養(yǎng)老方式存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)要注重服務(wù)的專業(yè)度以及服務(wù)的品種。

四、結(jié)論

在本次調(diào)查中，我們通過對(duì)錦州的政策背景、技術(shù)背景、文化背景以及經(jīng)濟(jì)背景分析出，錦州推廣上門養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)巨大且上門養(yǎng)老服務(wù)需求多元化。政策環(huán)境顯示錦州市政府下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》，明確：鼓勵(lì)社會(huì)力量投資養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（場(chǎng)所），在資金、場(chǎng)地、人員等方面，進(jìn)一步降低社會(huì)力量舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)門檻，簡(jiǎn)化手續(xù)、規(guī)范程序、公開信息等。技術(shù)環(huán)境顯示智慧城市是發(fā)展的必然趨勢(shì)，智慧城市的核心就是數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)、信用體系、人口信息、氣象服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和社會(huì)保障。文化環(huán)境顯示錦州目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在些許問題，家庭養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)濟(jì)環(huán)境顯示工資水平的提高意味著市民的可支配收入的提高，當(dāng)出現(xiàn)上門養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，如果有需要，他們選擇的顧慮就少一些，能接受的價(jià)位也比較寬泛一些。

通過對(duì)錦州市人民生活方式分析出，錦州市每家的孩子都越來越少，未來的年輕人養(yǎng)老負(fù)擔(dān)會(huì)越來越重，所以為了協(xié)調(diào)自己不能照顧老人與想要照顧老人的心愿，上門養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是必要的存在，老人能夠待在家里就接受周到的服務(wù)。同時(shí)家庭收入的提高也為上門養(yǎng)老提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

通過對(duì)同行業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)分析，可以得出目前養(yǎng)老模式狀況百出，存在許多漏洞，錦州市民對(duì)目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都存在著些許的不滿，同時(shí)也并不能滿足現(xiàn)有養(yǎng)老市場(chǎng)的需求，面對(duì)越來越大的養(yǎng)老市場(chǎng)，推出上門養(yǎng)老勢(shì)在必行。

為了更好的推行上門養(yǎng)老服務(wù)，針對(duì)不同的需求，提供不同年齡的服務(wù)人員，不斷提高服務(wù)的人性化和時(shí)間的自由化。

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