Arup Barat

幾乎在所有行業(yè)中，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力都變得越來(lái)越重要。實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)包括從改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)到提供全新的服務(wù)，直至進(jìn)一步提高合規(guī)能力。但是，每家企業(yè)應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)探索這一新領(lǐng)域，并確定怎樣實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)呢？我們了解到，要想開(kāi)發(fā)真正成功的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，重要的是在多個(gè)部門中都有堅(jiān)定的支持者。

1.計(jì)劃負(fù)責(zé)人

那些計(jì)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)始終非常清楚競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)狀況、商業(yè)模式變化、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和支持技術(shù)等很多發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)人要求如此高瞻遠(yuǎn)矚，意味著高管應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。而他們的工作可以從設(shè)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)開(kāi)始，到直接敦促企業(yè)的各個(gè)部門執(zhí)行計(jì)劃。

可以由幾名高管發(fā)起物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。首席執(zhí)行官通常是項(xiàng)目倡導(dǎo)者，他確定了長(zhǎng)期愿景和業(yè)務(wù)需求。首席運(yùn)營(yíng)官積極投身于能夠增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目，而首席技術(shù)官通常更多地參與到怎樣改進(jìn)外部產(chǎn)品，或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。高管也可以支持項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施和預(yù)算。

大部分物聯(lián)網(wǎng)解決方案也涉及物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商和實(shí)施公司之間的合作伙伴關(guān)系，因?yàn)槊恳环蕉夹枰硪环降膶I(yè)知識(shí)，從而使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行下去，并獲得持續(xù)的投資回報(bào)。這就是為什么合作伙伴負(fù)責(zé)人或者技術(shù)合作伙伴的主管們通常領(lǐng)導(dǎo)這些項(xiàng)目的原因，由他們確定合適的物聯(lián)網(wǎng)公司，并在早期階段進(jìn)行概念驗(yàn)證。

2.解決方案負(fù)責(zé)人

實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案以優(yōu)化內(nèi)部流程的企業(yè)需要其運(yùn)營(yíng)部門的參與。無(wú)論是想從現(xiàn)場(chǎng)大量資產(chǎn)中獲得更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以便進(jìn)行監(jiān)測(cè)，還是希望對(duì)生產(chǎn)線上的機(jī)器進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，運(yùn)營(yíng)部門都將有助于推動(dòng)這方面的工作。這類部門的負(fù)責(zé)人，例如首席運(yùn)營(yíng)官或者副總裁/總監(jiān)等，將是物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的關(guān)鍵所在，因?yàn)橐郧跋嗷ス铝⒌暮芏鄻I(yè)務(wù)領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將突破各自的邊界，為推動(dòng)變革開(kāi)辟了重要的運(yùn)營(yíng)流程。

運(yùn)營(yíng)的另一因素是產(chǎn)品部門，該部門應(yīng)參與到能夠使企業(yè)為客戶提供新服務(wù)和增強(qiáng)服務(wù)的任何外部物聯(lián)網(wǎng)解決方案中。產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品主管應(yīng)積極參與制定開(kāi)發(fā)哪類聯(lián)網(wǎng)解決方案的策略，以及怎樣開(kāi)發(fā)解決方案。重要的是把物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商/合作伙伴的專業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品部門和首席技術(shù)官結(jié)合起來(lái)，后者熟悉現(xiàn)有的產(chǎn)品、路線圖和客戶需求。

3.實(shí)施負(fù)責(zé)人

在選擇物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商的過(guò)程中，與物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商合作并將新技術(shù)集成到其生態(tài)支持系統(tǒng)中的技術(shù)部門是關(guān)鍵決策者。一旦策略制定完畢，這一部門常常會(huì)參與到過(guò)程中，但他們應(yīng)盡早參與，提供反饋并快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。他們將參與到從解決方案實(shí)施到維護(hù)和支持的整個(gè)過(guò)程中。

除了工程部門之外，由于物理技術(shù)和數(shù)字技術(shù)日益融合，IT和OT部門還需要密切合作參與物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施。這三類職能部門將決定了任何解決方案能否成功執(zhí)行。

4.最終用戶

最后（但絕對(duì)不是不重要）是任何物聯(lián)網(wǎng)解決方案的最終用戶，無(wú)論是使用企業(yè)新產(chǎn)品的客戶，還是使用內(nèi)部新流程的生產(chǎn)線經(jīng)理。雖然沒(méi)有直接參與企業(yè)間的B2B交互，但最終用戶應(yīng)在開(kāi)發(fā)哪類解決方案以及提供什么樣的體驗(yàn)方面有發(fā)言權(quán)。如果供應(yīng)商對(duì)應(yīng)用解決方案的行業(yè)有所了解，并且可以分享過(guò)去讓用戶感到滿意的經(jīng)驗(yàn)，那么這會(huì)非常有幫助。

每一行業(yè)以及行業(yè)中的企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)上采用了不同的方法，這些技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)變革。當(dāng)然，有一點(diǎn)可以肯定的是，實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案是一項(xiàng)重大變革，每一企業(yè)的各個(gè)部門都應(yīng)積極參與。這包括積極發(fā)起項(xiàng)目的計(jì)劃負(fù)責(zé)人，集成新技術(shù)的實(shí)施負(fù)責(zé)人，確定解決方案的解決方案負(fù)責(zé)人，以及提供反饋的最終用戶。

當(dāng)然，這里沒(méi)有詳盡地列出誰(shuí)應(yīng)該去探索物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，而介紹的是過(guò)去幾年來(lái)為業(yè)界制定解決方案的一些常見(jiàn)決策者。在貴公司，誰(shuí)最積極參與去發(fā)現(xiàn)并實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)趨勢(shì)？