廖珊婷 錢鑫陽

Quality Evaluation Method of Remanufactured Products Based on Quality Chain and Quality House Theory

摘要： 文章以提升再制造產(chǎn)品質(zhì)量管理水平為研究目標(biāo)，分析了再制造產(chǎn)品質(zhì)量形成過程及再制造產(chǎn)品質(zhì)量特性，利用質(zhì)量鏈理論構(gòu)建了再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價指標(biāo)體系，并分別給出了主、客觀評價指標(biāo)的賦權(quán)方法，在以上研究的基礎(chǔ)上，基于模糊綜合評判法建立了再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價模型。

Abstract： This paper aims to improve the quality management of remanufactured products， analyzes the process of remanufactured product quality and the quality characteristics of remanufactured products， constructs a quality evaluation index system for remanufactured products using quality chain theory， and gives the weighting methods of the main and objective evaluation indexes respectively， and on the basis of the above research， establishes a quality evaluation model for remanufactured products based on the fuzzy comprehensive evaluation method.

關(guān)鍵詞： 再制造；質(zhì)量評價；質(zhì)量鏈；質(zhì)量屋

Key words： remanufacturing；quality evaluation；quality chain；quality house

中圖分類號：F253.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）15-0092-03

0 引言

進入21 世紀(jì)以來，高投入、高損耗的經(jīng)濟發(fā)展模式在給人類創(chuàng)造大量經(jīng)濟利益的同時也帶來了巨大的浪費和污染，大大影響了世界經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。再制造被認為是資源循環(huán)利用的最佳實現(xiàn)形式。然而，截止目前再制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，究其原因主要是兩方面造成的，一是再制造產(chǎn)品質(zhì)量不高；二是再制造產(chǎn)品服役安全性能較差。通過評價再制造產(chǎn)品質(zhì)量，可采取有效措施確保再制造產(chǎn)品不發(fā)生變異，保證衡量再制造產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)在整個再制造的生命周期中保持一致。

近幾年，國內(nèi)外關(guān)于再制造產(chǎn)品質(zhì)量問題做出過大量研究。本文以再制造產(chǎn)品的質(zhì)量評價作為研究目標(biāo)，利用質(zhì)量鏈理論找出質(zhì)量活動之間的關(guān)聯(lián)性，并提出基于熵權(quán)法、質(zhì)量屋及模糊綜合評價法融合的再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價方法，以期為再制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理提供新思路及新方法。

1 再制造產(chǎn)品質(zhì)量特性分析

1.1 再制造產(chǎn)品質(zhì)量特性

再制造的原料是廢品，因此，再制造產(chǎn)品的質(zhì)量，我們也應(yīng)該讓一些特殊的要求。相關(guān)專家認為：再制造產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)不低于原型新品。具體來說，就是再制造產(chǎn)品在滿足最終使用者的質(zhì)量需求上，還應(yīng)該滿足以下要求：

1.1.1 技術(shù)性要求

首當(dāng)其沖的就是對技術(shù)方面的要求，沒有可靠的技術(shù)手段作為保障，就沒法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的再制造產(chǎn)品。當(dāng)然，這里所說的技術(shù)，不單單指對廢舊零部件進行處理的技術(shù)手段，還包含整個流程中應(yīng)當(dāng)遵循的工藝技術(shù)和操作方法。

1.1.2 性能和需求適應(yīng)性要求

性能包括電機的功率等，主要是指為滿足用戶使用要求的特征；需求適應(yīng)性包括使用模式、使用環(huán)境、使用時間的變化等等，是指產(chǎn)品的柔性。

1.1.3 環(huán)境要求

進行再制造的目的之一就是減少環(huán)境污染，因此在設(shè)計階段就應(yīng)的考慮到對的環(huán)境影響。從生產(chǎn)制造，使用，乃至到報廢處理的整個再制造流程中所消耗的資源，產(chǎn)生的廢物都應(yīng)得到有效的控制和處理，并且符合相關(guān)的法律法規(guī)。

1.1.4 可靠性要求

可靠性是指產(chǎn)品一定時間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。

1.1.5 經(jīng)濟性要求

任何企業(yè)所追求的最終目的就是經(jīng)濟利潤，所以進行再制造生產(chǎn)的同時，也應(yīng)當(dāng)考慮到為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟效益。不能一味的追求高品質(zhì)的再制造產(chǎn)品，而忽視了產(chǎn)品能帶來的效益。

1.1.6 耐久性和安全性要求

耐久性就是壽命，通俗的說就是產(chǎn)品可使用多長時間。安全性是指產(chǎn)品在使用、儲存、運輸?shù)冗^程中，確保人身安全和財產(chǎn)安全不受到傷害和損失的能力。

1.1.7 服務(wù)性要求

優(yōu)化再制造產(chǎn)業(yè)流程的關(guān)鍵一步是提高服務(wù)質(zhì)量，只有優(yōu)秀的服務(wù)才能給用戶帶來好的體驗感受，進而提升企業(yè)的信譽度和滿意度。

1.1.8 其它要求

另外，還要考慮客戶應(yīng)在心理，外觀等方面的要求。

1.2 再制造產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素

質(zhì)量的形成受到多種因素的約束，因此評價產(chǎn)品的質(zhì)量特征不能僅僅依靠某一個或者幾個指標(biāo)，而是需要完整的指標(biāo)體系，通過系統(tǒng)的分析，才有可能得到客觀的評價結(jié)果。再制造產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成要素便是再制造業(yè)務(wù)流程中各階段活動的質(zhì)量環(huán)節(jié)細分。

①回收運輸過程：包含廢舊產(chǎn)品收購量，回收價格和回收價值率、備用零部件采購等。

②設(shè)計開發(fā)過程：包含回收產(chǎn)品的品質(zhì)、回收品的可再制造性、可靠性、安全性及法律法規(guī)的符合性等。

③再制造加工過程：該過程包含環(huán)節(jié)眾多，比如制造工藝方法、性能特、征、工序耗時等，它不僅直接關(guān)系到產(chǎn)品的最終質(zhì)量，更是對整個再制造產(chǎn)業(yè)的推動。

④銷售過程：包含再制造產(chǎn)品的價格、品牌、型號尺寸以及信用體系等。

⑤售后服務(wù)過程：包含產(chǎn)品的可維修性、穩(wěn)定性、耐用性、服務(wù)態(tài)度和售后咨詢等。

2 再制造產(chǎn)品質(zhì)量鏈模型及評價指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 再制造產(chǎn)品質(zhì)量鏈模型

產(chǎn)品形成的過程就是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，依據(jù)質(zhì)量鏈理論以及再制造過程，給出再制造產(chǎn)品的質(zhì)量鏈模型如圖1。

再制造不同于原始正向制造的業(yè)務(wù)流程，再制造是以回收的廢舊產(chǎn)品作為原料，因此，會增加廢舊件的回收過程，這個過程包括廢舊件的回收、拆解和分類儲存可再制造性評估等過程。設(shè)計開發(fā)質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)，主要包括了廢舊產(chǎn)品回收設(shè)計、再制造加工設(shè)計和再制造產(chǎn)品市場設(shè)計三個主要階段，明確再制造產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)。要想確保最終再制造產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須加強再制造過程管控，只有這樣才能確保實現(xiàn)企業(yè)回收目標(biāo)。再制造產(chǎn)品形成過程包含多個環(huán)節(jié)，從廢舊品回收開始到售后服務(wù)的全過程對于再制造產(chǎn)品形成來說都是必不可少的，每個環(huán)節(jié)都對于充分發(fā)揮其價值起到了關(guān)鍵作用。所有以上過程構(gòu)成了完整的再制造產(chǎn)品生命周期。

2.2 再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價指標(biāo)體系

根據(jù)上一節(jié)中確定的再制造產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素，我們給出再制造產(chǎn)品的質(zhì)量評價體系，如表1所示。

3 再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價模型

3.1 指標(biāo)賦權(quán)

3.1.1 主觀指標(biāo)賦權(quán)

主觀指標(biāo)難以測量或計算準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，因此，我們將再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價的主觀指標(biāo)與顧客等相關(guān)方對再制造產(chǎn)品的質(zhì)量要求聯(lián)系起來，通過構(gòu)建再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價質(zhì)量屋，確定“質(zhì)量突破口”，為再制造產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)參考。步驟如下：

第一步：確定相關(guān)方的要求。

可以通過問卷調(diào)查或電話訪問等方式，收集到顧客等相關(guān)方對再制造產(chǎn)品的質(zhì)量要求信息，可用非常高（VH）、高（H）、中等（M）、低（L）、非常低（VL）五個層次對其重要程度進行排序，對重要度賦值：VH 5 分、H 4 分、M 3 分、L2 分、VL 1 分。

第二步：需求與評價指標(biāo)的對應(yīng)。

將收集到的顧客和相關(guān)方要求與我們之前找的再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價的主觀指標(biāo)相對應(yīng)，一個顧客要求可以和多個指標(biāo)相對應(yīng)，同樣的一個指標(biāo)也可以和多個顧客要求相對應(yīng)。

第三步：測定自相關(guān)性。

用下列符號代表相關(guān)度，對應(yīng)的圖像和賦值表示如表 2所示。

第四步：測定指標(biāo)關(guān)系強度。

對應(yīng)賦值如表3所示。

第五步：構(gòu)建質(zhì)量屋。

構(gòu)建再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價質(zhì)量屋如圖2所示。

第六步：計算指標(biāo)權(quán)重。

按照對再制造產(chǎn)品質(zhì)量的需求重要度、質(zhì)量評價指標(biāo)自相關(guān)關(guān)系以及指標(biāo)與需求間的相關(guān)關(guān)系進行計算。

3.1.2 客觀指標(biāo)賦權(quán)

根據(jù)熵權(quán)法確定再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價的客觀指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，計算步驟如下：

設(shè)有m個評價對象，n個評價指標(biāo)，則形成原始數(shù)據(jù)矩陣X=（xij）n×m，其中，xij為第j個評價對象的第i個指標(biāo)值，j=1，2，…，m；i=1，2，…，n。

第一步：歸一化處理原始數(shù)據(jù)矩陣。

由于評價指標(biāo)間通常具有不同的量綱、數(shù)量級，不能直接進行比較，因此需要通過歸一化將其化成無量綱、同數(shù)量級、正向可加的數(shù)據(jù)，得到歸一化處理后的數(shù)據(jù)矩陣X=（xij）n×m。

第二步：計算指標(biāo)信息熵權(quán)。

3.2.2 主觀質(zhì)量評價

①建立評價集。評價集用 V表示：V={v1，v2，…，vn}，n為總的評價結(jié)果數(shù)，vn代表第n個評價結(jié)果。

一般情況下評價等級可以劃分3-5個，我們針對再制造產(chǎn)品劃分四個質(zhì)量評價等級，以便判斷質(zhì)量的等級歸屬，即：V={v1，v2，…，vn}={優(yōu)，良，中，差}。

②建立模糊評價矩陣。根據(jù)再制造產(chǎn)品質(zhì)量評價指標(biāo)體系中主觀指標(biāo)對顧客和相關(guān)方進行調(diào)查，按照上述四個等級進行等級評價，得到隸屬隸屬矩陣R，R 中各行表示了被評價對象從不同的單因素來看對各等級模糊子集的隸屬程度。

其中，rij表示第j個指標(biāo)相對于第i個評價語上的隸屬度（頻率分布），一般滿足∑rij=1。

③質(zhì)量評價。利用M（·，⊕）算子合成權(quán)重向量W' 與模糊隸屬矩陣 R，將得到模糊評價矩陣B。

B=W·R=（b1，b2，b3，b4）

④評價結(jié)果分析。賦予評價集具體分值，如用95，80，65，50分值對應(yīng)評價集“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，利用加權(quán)平均與模糊評價矩陣B合成，計算得出再制造產(chǎn)品的主觀質(zhì)量評價最后結(jié)果即為：

3.2.3 綜合評價

利用主觀評價結(jié)果和客觀評價結(jié)果，計算得到再制造產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價結(jié)果為：F=F1？琢+F2？茁

其中，？琢，？茁分別是主客觀指標(biāo)的重要度比重。

4 結(jié)論

因為我國再制造產(chǎn)業(yè)剛剛起步，相關(guān)的政策制度體系尚不完善，能夠查閱到的關(guān)于再制造的數(shù)據(jù)不夠全面，使得本文的指標(biāo)部分無法直接獲取到相關(guān)的參考數(shù)據(jù)，只能利用調(diào)查訪問并結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外再制造的現(xiàn)狀進行研究，所得結(jié)論具有一定限制性，說服力不夠。隨著國內(nèi)再制造產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展壯大，相關(guān)的政策體系建立完善，數(shù)據(jù)積累豐富后，在之后的研究中可建立更加完善的指標(biāo)體系，使評價指標(biāo)更加精細化，提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確度。

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