廖珊婷 錢鑫陽

Quality Evaluation Method of Remanufactured Products Based on Quality Chain and Quality House Theory

摘要： 文章以提升再制造產(chǎn)品質(zhì)量管理水平為研究目標(biāo)，分析了再制造產(chǎn)品質(zhì)量形成過程及再制造產(chǎn)品質(zhì)量特性，利用質(zhì)量鏈理論構(gòu)建了再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并分別給出了主、客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)的賦權(quán)方法，在以上研究的基礎(chǔ)上，基于模糊綜合評(píng)判法建立了再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。

Abstract： This paper aims to improve the quality management of remanufactured products， analyzes the process of remanufactured product quality and the quality characteristics of remanufactured products， constructs a quality evaluation index system for remanufactured products using quality chain theory， and gives the weighting methods of the main and objective evaluation indexes respectively， and on the basis of the above research， establishes a quality evaluation model for remanufactured products based on the fuzzy comprehensive evaluation method.

關(guān)鍵詞： 再制造；質(zhì)量評(píng)價(jià)；質(zhì)量鏈；質(zhì)量屋

Key words： remanufacturing；quality evaluation；quality chain；quality house

中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）15-0092-03

0 引言

進(jìn)入21 世紀(jì)以來，高投入、高損耗的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式在給人類創(chuàng)造大量經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也帶來了巨大的浪費(fèi)和污染，大大影響了世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。再制造被認(rèn)為是資源循環(huán)利用的最佳實(shí)現(xiàn)形式。然而，截止目前再制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，究其原因主要是兩方面造成的，一是再制造產(chǎn)品質(zhì)量不高；二是再制造產(chǎn)品服役安全性能較差。通過評(píng)價(jià)再制造產(chǎn)品質(zhì)量，可采取有效措施確保再制造產(chǎn)品不發(fā)生變異，保證衡量再制造產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)在整個(gè)再制造的生命周期中保持一致。

近幾年，國內(nèi)外關(guān)于再制造產(chǎn)品質(zhì)量問題做出過大量研究。本文以再制造產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)作為研究目標(biāo)，利用質(zhì)量鏈理論找出質(zhì)量活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，并提出基于熵權(quán)法、質(zhì)量屋及模糊綜合評(píng)價(jià)法融合的再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，以期為再制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理提供新思路及新方法。

1 再制造產(chǎn)品質(zhì)量特性分析

1.1 再制造產(chǎn)品質(zhì)量特性

再制造的原料是廢品，因此，再制造產(chǎn)品的質(zhì)量，我們也應(yīng)該讓一些特殊的要求。相關(guān)專家認(rèn)為：再制造產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)不低于原型新品。具體來說，就是再制造產(chǎn)品在滿足最終使用者的質(zhì)量需求上，還應(yīng)該滿足以下要求：

1.1.1 技術(shù)性要求

首當(dāng)其沖的就是對(duì)技術(shù)方面的要求，沒有可靠的技術(shù)手段作為保障，就沒法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的再制造產(chǎn)品。當(dāng)然，這里所說的技術(shù)，不單單指對(duì)廢舊零部件進(jìn)行處理的技術(shù)手段，還包含整個(gè)流程中應(yīng)當(dāng)遵循的工藝技術(shù)和操作方法。

1.1.2 性能和需求適應(yīng)性要求

性能包括電機(jī)的功率等，主要是指為滿足用戶使用要求的特征；需求適應(yīng)性包括使用模式、使用環(huán)境、使用時(shí)間的變化等等，是指產(chǎn)品的柔性。

1.1.3 環(huán)境要求

進(jìn)行再制造的目的之一就是減少環(huán)境污染，因此在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)的考慮到對(duì)的環(huán)境影響。從生產(chǎn)制造，使用，乃至到報(bào)廢處理的整個(gè)再制造流程中所消耗的資源，產(chǎn)生的廢物都應(yīng)得到有效的控制和處理，并且符合相關(guān)的法律法規(guī)。

1.1.4 可靠性要求

可靠性是指產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。

1.1.5 經(jīng)濟(jì)性要求

任何企業(yè)所追求的最終目的就是經(jīng)濟(jì)利潤，所以進(jìn)行再制造生產(chǎn)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮到為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。不能一味的追求高品質(zhì)的再制造產(chǎn)品，而忽視了產(chǎn)品能帶來的效益。

1.1.6 耐久性和安全性要求

耐久性就是壽命，通俗的說就是產(chǎn)品可使用多長時(shí)間。安全性是指產(chǎn)品在使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冗^程中，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)安全不受到傷害和損失的能力。

1.1.7 服務(wù)性要求

優(yōu)化再制造產(chǎn)業(yè)流程的關(guān)鍵一步是提高服務(wù)質(zhì)量，只有優(yōu)秀的服務(wù)才能給用戶帶來好的體驗(yàn)感受，進(jìn)而提升企業(yè)的信譽(yù)度和滿意度。

1.1.8 其它要求

另外，還要考慮客戶應(yīng)在心理，外觀等方面的要求。

1.2 再制造產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素

質(zhì)量的形成受到多種因素的約束，因此評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量特征不能僅僅依靠某一個(gè)或者幾個(gè)指標(biāo)，而是需要完整的指標(biāo)體系，通過系統(tǒng)的分析，才有可能得到客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。再制造產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成要素便是再制造業(yè)務(wù)流程中各階段活動(dòng)的質(zhì)量環(huán)節(jié)細(xì)分。

①回收運(yùn)輸過程：包含廢舊產(chǎn)品收購量，回收價(jià)格和回收價(jià)值率、備用零部件采購等。

②設(shè)計(jì)開發(fā)過程：包含回收產(chǎn)品的品質(zhì)、回收品的可再制造性、可靠性、安全性及法律法規(guī)的符合性等。

③再制造加工過程：該過程包含環(huán)節(jié)眾多，比如制造工藝方法、性能特、征、工序耗時(shí)等，它不僅直接關(guān)系到產(chǎn)品的最終質(zhì)量，更是對(duì)整個(gè)再制造產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)。

④銷售過程：包含再制造產(chǎn)品的價(jià)格、品牌、型號(hào)尺寸以及信用體系等。

⑤售后服務(wù)過程：包含產(chǎn)品的可維修性、穩(wěn)定性、耐用性、服務(wù)態(tài)度和售后咨詢等。

2 再制造產(chǎn)品質(zhì)量鏈模型及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 再制造產(chǎn)品質(zhì)量鏈模型

產(chǎn)品形成的過程就是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，依據(jù)質(zhì)量鏈理論以及再制造過程，給出再制造產(chǎn)品的質(zhì)量鏈模型如圖1。

再制造不同于原始正向制造的業(yè)務(wù)流程，再制造是以回收的廢舊產(chǎn)品作為原料，因此，會(huì)增加廢舊件的回收過程，這個(gè)過程包括廢舊件的回收、拆解和分類儲(chǔ)存可再制造性評(píng)估等過程。設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)，主要包括了廢舊產(chǎn)品回收設(shè)計(jì)、再制造加工設(shè)計(jì)和再制造產(chǎn)品市場(chǎng)設(shè)計(jì)三個(gè)主要階段，明確再制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。要想確保最終再制造產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須加強(qiáng)再制造過程管控，只有這樣才能確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)回收目標(biāo)。再制造產(chǎn)品形成過程包含多個(gè)環(huán)節(jié)，從廢舊品回收開始到售后服務(wù)的全過程對(duì)于再制造產(chǎn)品形成來說都是必不可少的，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)于充分發(fā)揮其價(jià)值起到了關(guān)鍵作用。所有以上過程構(gòu)成了完整的再制造產(chǎn)品生命周期。

2.2 再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)上一節(jié)中確定的再制造產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素，我們給出再制造產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，如表1所示。

3 再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)模型

3.1 指標(biāo)賦權(quán)

3.1.1 主觀指標(biāo)賦權(quán)

主觀指標(biāo)難以測(cè)量或計(jì)算準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，因此，我們將再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀指標(biāo)與顧客等相關(guān)方對(duì)再制造產(chǎn)品的質(zhì)量要求聯(lián)系起來，通過構(gòu)建再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)質(zhì)量屋，確定“質(zhì)量突破口”，為再制造產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)參考。步驟如下：

第一步：確定相關(guān)方的要求。

可以通過問卷調(diào)查或電話訪問等方式，收集到顧客等相關(guān)方對(duì)再制造產(chǎn)品的質(zhì)量要求信息，可用非常高（VH）、高（H）、中等（M）、低（L）、非常低（VL）五個(gè)層次對(duì)其重要程度進(jìn)行排序，對(duì)重要度賦值：VH 5 分、H 4 分、M 3 分、L2 分、VL 1 分。

第二步：需求與評(píng)價(jià)指標(biāo)的對(duì)應(yīng)。

將收集到的顧客和相關(guān)方要求與我們之前找的再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，一個(gè)顧客要求可以和多個(gè)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，同樣的一個(gè)指標(biāo)也可以和多個(gè)顧客要求相對(duì)應(yīng)。

第三步：測(cè)定自相關(guān)性。

用下列符號(hào)代表相關(guān)度，對(duì)應(yīng)的圖像和賦值表示如表 2所示。

第四步：測(cè)定指標(biāo)關(guān)系強(qiáng)度。

對(duì)應(yīng)賦值如表3所示。

第五步：構(gòu)建質(zhì)量屋。

構(gòu)建再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)質(zhì)量屋如圖2所示。

第六步：計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。

按照對(duì)再制造產(chǎn)品質(zhì)量的需求重要度、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)自相關(guān)關(guān)系以及指標(biāo)與需求間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行計(jì)算。

3.1.2 客觀指標(biāo)賦權(quán)

根據(jù)熵權(quán)法確定再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，計(jì)算步驟如下：

設(shè)有m個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象，n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，則形成原始數(shù)據(jù)矩陣X=（xij）n×m，其中，xij為第j個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的第i個(gè)指標(biāo)值，j=1，2，…，m；i=1，2，…，n。

第一步：歸一化處理原始數(shù)據(jù)矩陣。

由于評(píng)價(jià)指標(biāo)間通常具有不同的量綱、數(shù)量級(jí)，不能直接進(jìn)行比較，因此需要通過歸一化將其化成無量綱、同數(shù)量級(jí)、正向可加的數(shù)據(jù)，得到歸一化處理后的數(shù)據(jù)矩陣X=（xij）n×m。

第二步：計(jì)算指標(biāo)信息熵權(quán)。

3.2.2 主觀質(zhì)量評(píng)價(jià)

①建立評(píng)價(jià)集。評(píng)價(jià)集用 V表示：V={v1，v2，…，vn}，n為總的評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)，vn代表第n個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。

一般情況下評(píng)價(jià)等級(jí)可以劃分3-5個(gè)，我們針對(duì)再制造產(chǎn)品劃分四個(gè)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，以便判斷質(zhì)量的等級(jí)歸屬，即：V={v1，v2，…，vn}={優(yōu)，良，中，差}。

②建立模糊評(píng)價(jià)矩陣。根據(jù)再制造產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中主觀指標(biāo)對(duì)顧客和相關(guān)方進(jìn)行調(diào)查，按照上述四個(gè)等級(jí)進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，得到隸屬隸屬矩陣R，R 中各行表示了被評(píng)價(jià)對(duì)象從不同的單因素來看對(duì)各等級(jí)模糊子集的隸屬程度。

其中，rij表示第j個(gè)指標(biāo)相對(duì)于第i個(gè)評(píng)價(jià)語上的隸屬度（頻率分布），一般滿足∑rij=1。

③質(zhì)量評(píng)價(jià)。利用M（·，⊕）算子合成權(quán)重向量W' 與模糊隸屬矩陣 R，將得到模糊評(píng)價(jià)矩陣B。

B=W·R=（b1，b2，b3，b4）

④評(píng)價(jià)結(jié)果分析。賦予評(píng)價(jià)集具體分值，如用95，80，65，50分值對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)集“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，利用加權(quán)平均與模糊評(píng)價(jià)矩陣B合成，計(jì)算得出再制造產(chǎn)品的主觀質(zhì)量評(píng)價(jià)最后結(jié)果即為：

3.2.3 綜合評(píng)價(jià)

利用主觀評(píng)價(jià)結(jié)果和客觀評(píng)價(jià)結(jié)果，計(jì)算得到再制造產(chǎn)品質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)結(jié)果為：F=F1？琢+F2？茁

其中，？琢，？茁分別是主客觀指標(biāo)的重要度比重。

4 結(jié)論

因?yàn)槲覈僦圃飚a(chǎn)業(yè)剛剛起步，相關(guān)的政策制度體系尚不完善，能夠查閱到的關(guān)于再制造的數(shù)據(jù)不夠全面，使得本文的指標(biāo)部分無法直接獲取到相關(guān)的參考數(shù)據(jù)，只能利用調(diào)查訪問并結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外再制造的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，所得結(jié)論具有一定限制性，說服力不夠。隨著國內(nèi)再制造產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展壯大，相關(guān)的政策體系建立完善，數(shù)據(jù)積累豐富后，在之后的研究中可建立更加完善的指標(biāo)體系，使評(píng)價(jià)指標(biāo)更加精細(xì)化，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確度。

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