詹略

2017年，工商銀行緊密?chē)@防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，以及服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)和深化金融改革三項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)履行大型銀行應(yīng)盡責(zé)任，環(huán)境友好、管治出色、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀企業(yè)公民形象更加深入人心

2018年3月，工商銀行發(fā)布2017社會(huì)責(zé)任（環(huán)境、社會(huì)、管治）報(bào)告，這是該行連續(xù)第十一年編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告參照國(guó)際準(zhǔn)則編制，滿足中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、上海證券交易所、香港聯(lián)合交易所相關(guān)意見(jiàn)和指引要求，將履行社會(huì)責(zé)任與工商銀行愿景結(jié)合起來(lái)，并在此基礎(chǔ)上形成主體框架，圍繞供給側(cè)改革、普惠金融、綠色金融、金融扶貧等社會(huì)熱點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了工商銀行在價(jià)值創(chuàng)造、公司治理、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略、發(fā)展普惠金融、踐行綠色金融、金融精準(zhǔn)扶貧、建設(shè)滿意銀行、深化產(chǎn)品創(chuàng)新、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、致力以人為本等方面所做的努力。2017年工商銀行在履行社會(huì)責(zé)任方面的良好表現(xiàn)贏得了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，先后榮獲“企業(yè)社會(huì)責(zé)任最佳卓越獎(jiǎng)”“年度最具社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”“國(guó)有上市企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜最佳責(zé)任企業(yè)”“最值得百姓信賴(lài)的銀行機(jī)構(gòu)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并繼續(xù)入選恒生可持續(xù)發(fā)展指數(shù)系列全部指數(shù)。

價(jià)值卓越

工商銀行不斷完善“權(quán)責(zé)分明、各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡”的公司治理制衡機(jī)制，優(yōu)化權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間“決策科學(xué)、執(zhí)行有力、監(jiān)督有效、運(yùn)行穩(wěn)健”的公司治理運(yùn)作機(jī)制，修訂了《中國(guó)工商銀行股份有限公司章程》，將黨建寫(xiě)入公司章程，明確了黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，實(shí)現(xiàn)了黨建與公司治理的充分融合。遵照國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融方針政策，緊密?chē)@防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，以及服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)和深化金融改革三項(xiàng)重點(diǎn)工作，堅(jiān)守安全防線和風(fēng)險(xiǎn)底線，切實(shí)履行大型銀行應(yīng)盡責(zé)任，通過(guò)金融資源優(yōu)化配置促進(jìn)社會(huì)資源合理分配，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，為包括股東、客戶(hù)、員工在內(nèi)的所有利益相關(guān)者和社會(huì)創(chuàng)造卓越價(jià)值。

堅(jiān)守本源

工商銀行堅(jiān)定扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)的決心，主動(dòng)適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，支持“三去一降一補(bǔ)”，支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。累計(jì)支持“走出去”項(xiàng)目358個(gè)，合計(jì)承貸金額945億美元，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)“一帶一路”重點(diǎn)行業(yè)的全覆蓋。成功發(fā)行首筆“一帶一路”綠色債券，綠色債券承銷(xiāo)總規(guī)模居境內(nèi)銀行類(lèi)機(jī)構(gòu)同業(yè)第一，綠色經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域貸款余額10991.99億元，高于同期公司貸款余額增速約3.50個(gè)百分點(diǎn)。完成總行及各一級(jí)（直屬）分行普惠金融事業(yè)部組建，在支持小微、“三農(nóng)”“雙創(chuàng)”、扶貧等領(lǐng)域展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，截至2017年末，小微貸款余額2.22萬(wàn)億元，小微客戶(hù)242660戶(hù)。聚焦精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，深入推進(jìn)扶貧工作開(kāi)展，成立全國(guó)首只省級(jí)脫貧攻堅(jiān)基金，創(chuàng)立首個(gè)服務(wù)于精準(zhǔn)扶貧的區(qū)塊鏈平臺(tái)，組建投資銀行扶貧團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新扶貧金融產(chǎn)品和服務(wù)。著力解決“三農(nóng)”領(lǐng)域金融服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，積極探索金融惠農(nóng)新模式，年內(nèi)累計(jì)發(fā)放新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)域貸款172億元。

客戶(hù)首選

工商銀行牢固樹(shù)立并踐行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極構(gòu)建線上+線下、人工+智能、推送+互動(dòng)的立體服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全渠道識(shí)別、全渠道響應(yīng)、全渠道貫通。截至2017年末，境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)合計(jì)16092家，其中服務(wù)于國(guó)家級(jí)貧困縣域的網(wǎng)點(diǎn)1051家；鬲蟲(chóng)e行客戶(hù)達(dá)到2.82億戶(hù)，增長(zhǎng)率13.4%；融e聯(lián)客戶(hù)突破1億戶(hù)，增長(zhǎng)率71.4%；融e購(gòu)B2C客戶(hù)達(dá)到8696萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)率為54.4%，客戶(hù)規(guī)模創(chuàng)歷史新高。在全球45個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立419家機(jī)構(gòu)，通過(guò)參股標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)間接覆蓋撒哈拉以南20個(gè)非洲國(guó)家，與143個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1545家境外機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系，覆蓋六大洲和全球重要國(guó)際金融中心，形成了層次分明、定位合理、渠道多樣、運(yùn)營(yíng)高效的全球化金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

創(chuàng)新領(lǐng)跑

工商銀行大力培育創(chuàng)新文化，以制度創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)全面創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造及自助銀行建設(shè)工作，進(jìn)一步豐富網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自助渠道布局，積極創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)線上線下渠道建設(shè)，促進(jìn)智慧服務(wù)能力與客戶(hù)體驗(yàn)雙提升。截至2017年末，境內(nèi)智能化有效網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)94%，智能服務(wù)業(yè)務(wù)功能覆蓋個(gè)人金融、對(duì)公結(jié)算、電子銀行、信用卡等9個(gè)條線的229項(xiàng)業(yè)務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的電子銀行業(yè)務(wù)占全部業(yè)務(wù)量比重達(dá)94.86%。建設(shè)“大投行”，探索“大資管”，提升“大零售”，強(qiáng)化“全公司”，布局“全機(jī)構(gòu)”，不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新，推進(jìn)重點(diǎn)城市行改革。

安全穩(wěn)健

工商銀行積極應(yīng)對(duì)金融監(jiān)管變革新要求和市場(chǎng)環(huán)境新情況，主動(dòng)防控風(fēng)險(xiǎn)，完善內(nèi)部審計(jì)，積極履行商業(yè)銀行反洗錢(qián)責(zé)任，年內(nèi)累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)反洗錢(qián)培訓(xùn)2258次，反洗錢(qián)崗位人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。認(rèn)真貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，堅(jiān)持常態(tài)化與集中式宣教相結(jié)合，致力維護(hù)客戶(hù)資金安全及收益，榮獲銀監(jiān)會(huì)“2017年‘金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)先進(jìn)單位”、銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2017年度中國(guó)銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)最佳成效獎(jiǎng)”。加快構(gòu)建與新常態(tài)相適應(yīng)的信貸管理新機(jī)制，通過(guò)進(jìn)一步增強(qiáng)信貸主動(dòng)管理能力和不良資產(chǎn)處置能力，推動(dòng)資產(chǎn)質(zhì)量的“量”和“質(zhì)”全面改善。截至2017年末，不良貸款新增額同比下降231億元，不良率同比下降0.07個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為154.07%，同比上升17.38個(gè)百分點(diǎn)。

以人為本

工商銀行積極創(chuàng)建人盡其才的用人環(huán)境，切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)，完善職業(yè)發(fā)展體系，秉承平等、開(kāi)放、尊重、共融的理念，致力于推動(dòng)不同國(guó)籍員工之間的多元文化交流，形成了境外機(jī)構(gòu)優(yōu)秀當(dāng)?shù)毓蛦T到境內(nèi)機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)機(jī)制，組織開(kāi)展“榮譽(yù)全球雇員”評(píng)選表彰、中外文化交流等活動(dòng)，不斷提升文化融合度。截至2017年末，海外機(jī)構(gòu)員工總數(shù)15012人，本地化比例達(dá)92.3%。堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧工作22載，精準(zhǔn)對(duì)接貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)、民生工程的服務(wù)需求，不斷加大金融支持和精準(zhǔn)幫扶力度，努力在脫貧攻堅(jiān)中發(fā)揮國(guó)有大型銀行應(yīng)有作用。截至2017年末，各項(xiàng)扶貧貸款余額合計(jì)1270億元，同比增加340億元。積極參與各類(lèi)公益活動(dòng)，并支持和鼓勵(lì)員工通過(guò)多種形式為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，2017年共對(duì)外捐贈(zèng)7792萬(wàn)元。

2018年是貫徹落實(shí)十九大精神的開(kāi)局之年，也是決勝中國(guó)全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵之年。工商銀行將站在新的歷史方位和時(shí)代背景下，繼續(xù)堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念和“五位一體”總布局，堅(jiān)守商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)規(guī)律，堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的進(jìn)程中追求經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)的綜合價(jià)值最大化，在促進(jìn)社會(huì)責(zé)任與愿景目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)健康發(fā)展，彰顯負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮行蜗蟆?/p>