□ 文 本刊編輯部

姚勁波58集團(tuán)CEO

作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，58集團(tuán)致力于為用戶(hù)解決招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、二手買(mǎi)賣(mài)、上門(mén)O2O等各個(gè)領(lǐng)域的生活服務(wù)需求。12年來(lái)，58集團(tuán)通過(guò)業(yè)務(wù)的整合拓展，已經(jīng)形成了58同城、安居客、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、58到家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)6大子品牌。如今的58集團(tuán)已成為中國(guó)網(wǎng)民生活服務(wù)不可或缺的選擇。58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)每年為3億人次用戶(hù)提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，每天在58同城、安居客、趕集網(wǎng)上有超過(guò)3000萬(wàn)人次的找房用戶(hù)。圍繞58集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展等主題，本刊編輯部近日與58集團(tuán)CEO姚勁波進(jìn)行了對(duì)話(huà)。

本刊編輯部：自2005年創(chuàng)立至今，58已經(jīng)迎來(lái)第13個(gè)年頭，請(qǐng)問(wèn)58目前最重要的核心業(yè)務(wù)是什么？

姚勁波：房產(chǎn)和招聘一直是我們的兩大核心業(yè)務(wù)。從2017年起，58集團(tuán)進(jìn)入比較“收”的一年。將注意力專(zhuān)注在下功夫把業(yè)務(wù)做深，把優(yōu)勢(shì)做出來(lái)，每年把一個(gè)行業(yè)做透。2018年是58同鎮(zhèn)，2017年是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，2016年是到家。生活服務(wù)平臺(tái)模式不像商品的標(biāo)準(zhǔn)化，58集團(tuán)致力于將平臺(tái)服務(wù)做到比同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高，讓用戶(hù)的抱怨更少，讓整個(gè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀變得更好、更有序。

58集團(tuán)作為一個(gè)多品類(lèi)的平臺(tái)有天然的優(yōu)勢(shì)，我們可以用更低的成本接觸客戶(hù)，也可以同項(xiàng)做很多通用的聊天、在線(xiàn)溝通，各種各樣的技術(shù)都能夠分?jǐn)偟礁鱾€(gè)品類(lèi)去，大家會(huì)覺(jué)得我們的體驗(yàn)更好、更懂用戶(hù)、更容易被用戶(hù)接觸到。

本刊編輯部：創(chuàng)業(yè)從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，58創(chuàng)立以來(lái)，最讓您難忘的一件事是什么？創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，什么讓您最有成就感？

姚勁波：我1999年畢業(yè)，正好趕上中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇。我一共做了三件事（易域網(wǎng)，學(xué)大教育，58同城），這幾個(gè)公司的規(guī)模、收入、利潤(rùn)、影響力越來(lái)越大，我自己覺(jué)得沒(méi)有什么可遺憾的。

不過(guò)在整個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我經(jīng)歷過(guò)特別難的時(shí)刻——發(fā)不出工資。但創(chuàng)業(yè)者最難的時(shí)候其實(shí)并不是沒(méi)錢(qián)，往往最迷茫、最無(wú)助的時(shí)刻是：公司不增長(zhǎng)。所以我說(shuō)“順”，不是說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)特別難的時(shí)候，而是說(shuō)我心里知道我做的事情是對(duì)的。

與趕集網(wǎng)合并，對(duì)58同城來(lái)說(shuō)是最重要的節(jié)點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最有成就感的一件事。這么難的事兒，竟然辦成了。與趕集網(wǎng)合并的成就感，大概兩倍于上市敲鐘。

本刊編輯部：您怎么看待中國(guó)的二手交易市場(chǎng)？58在二手交易市場(chǎng)深耕細(xì)作多年，對(duì)未來(lái)中國(guó)二手交易市場(chǎng)的發(fā)展有什么期待？

姚勁波：每個(gè)人家里的抽屜里、床底下可能都塞著自己用不著但丟掉又可惜的東西，我們希望可以讓這些東西“轉(zhuǎn)”起來(lái)。二手市場(chǎng)規(guī)模會(huì)有多大？我覺(jué)得所有新品將來(lái)都有可能再流轉(zhuǎn)一遍。只需要開(kāi)發(fā)出來(lái)，這會(huì)是一個(gè)幾十萬(wàn)億的市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一個(gè)二手閑置物品交易平臺(tái)，連接想賣(mài)的人和想買(mǎi)的人，目標(biāo)是讓中國(guó)人能夠放心地與另一端的用戶(hù)進(jìn)行二手交易。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)鼓勵(lì)“階段性擁有”的生活理念，通過(guò)多人階段擁有的方式延長(zhǎng)一個(gè)商品的生命周期，同時(shí)也致力于用更好的技術(shù)手段、商業(yè)模式讓商品的周轉(zhuǎn)效率更快、流轉(zhuǎn)更加高效。我們也希望中國(guó)人能夠養(yǎng)成讓商品分享、流通的理念，減少社會(huì)無(wú)效耗能。

2005年9月29日至10月3日，漢江丹江口水庫(kù)以上9.52萬(wàn)km2的區(qū)域普降大到暴雨、局部暴雨，面雨量達(dá)95 mm，產(chǎn)流量約 81億 m3，最大7天洪量約78億m3，約20年一遇。10月3日13時(shí)，丹江口水庫(kù)最大出庫(kù)流量14600m3/s；3日20時(shí)，最大入庫(kù)流量30700m3/s；5日3時(shí)，最高庫(kù)水位為156.95m，超汛限水位4.45m。

本刊編輯部：我國(guó)在人工智能方面加速布局，您認(rèn)為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展人工智能方面有哪些趨勢(shì)？58在人工智能領(lǐng)域有哪些嘗試？

姚勁波：人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。我們認(rèn)為，下一個(gè)20年中國(guó)的服務(wù)業(yè)會(huì)迅速崛起，我們提出了“新服務(wù)業(yè)”的理念，即以數(shù)字化、品牌化、連鎖化、資本化為特點(diǎn)，并與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，打造更充分地利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升效率的服務(wù)業(yè)態(tài)。服務(wù)業(yè)正借助人工智能技術(shù)，給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，幫助企業(yè)平臺(tái)變得更加“智慧化”。通過(guò)共建共享新服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，重建消費(fèi)安全秩序。最終助力服務(wù)業(yè)新興業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，使其成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新引擎”。

目前58同城有20%-30%的流量都來(lái)自于人工智能推薦。58集團(tuán)從兩年前開(kāi)始關(guān)注人工智能，到現(xiàn)在從大數(shù)據(jù)和算法團(tuán)隊(duì)衍生出了人工智能團(tuán)隊(duì)，正通過(guò)強(qiáng)大的信息整合分發(fā)優(yōu)勢(shì)和不斷升級(jí)的創(chuàng)新力，提供更加智能化的智慧生活服務(wù)。

本刊編輯部：當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在爭(zhēng)流量、搶用戶(hù)方面各顯身手，用戶(hù)的切身體驗(yàn)更加受到關(guān)注，58作為國(guó)內(nèi)知名的生活服務(wù)平臺(tái)，在打造用戶(hù)體驗(yàn)方面有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？

姚勁波：上面我提到，下一個(gè)20年中國(guó)的服務(wù)業(yè)會(huì)迅速崛起。我們認(rèn)為，和美國(guó)比，在新服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)市場(chǎng)在10億到200億美金的領(lǐng)域?qū)⒂写罅康耐顿Y和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)亟待挖掘。

58同城過(guò)去是打造信息平臺(tái)，為每一個(gè)城市提供找工作、找房子、二手房、搬家、家政維修等各種服務(wù)。當(dāng)我們看到機(jī)會(huì)從純互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)跟線(xiàn)下相結(jié)合，甚至純線(xiàn)下的時(shí)候，我們并沒(méi)有停止探索。過(guò)去兩年58集團(tuán)推出了兩項(xiàng)服務(wù)，第一個(gè)是58到家，我們把58同城的家政板塊拿出來(lái)，從之前單純的信息連接直接變成了我們自己提供服務(wù)。今天，58到家已經(jīng)有一二十萬(wàn)個(gè)阿姨，在這個(gè)平臺(tái)上，直接通過(guò)58到家來(lái)匹配、派遣、定價(jià)，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意之后阿姨才能拿到錢(qián)。所以58到家的家政服務(wù)和口碑毫無(wú)疑問(wèn)是第一的，大家可以體驗(yàn)一下家政、小時(shí)工等等。這是我們的一個(gè)服務(wù)。

做了這兩個(gè)服務(wù)以后，我們真實(shí)感受到，并且相信未來(lái)中國(guó)的服務(wù)業(yè)中的每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都有這樣被改造的機(jī)會(huì)。我們會(huì)為整個(gè)服務(wù)業(yè)提供平臺(tái)，不管是招聘勞動(dòng)者，還是需要在互聯(lián)網(wǎng)上連接用戶(hù)，還是需要各種SaaS軟件、云服務(wù)，各種工具化的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，58集團(tuán)都會(huì)提供。所以希望58集團(tuán)的存在，能夠讓中國(guó)的服務(wù)變得更好，幫助大家實(shí)現(xiàn)美好生活，這個(gè)過(guò)程中很關(guān)鍵的一環(huán)就是新服務(wù)業(yè)要變得更好。

本刊編輯部：今年您當(dāng)選為第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表，請(qǐng)問(wèn)首次當(dāng)選全國(guó)人大代表的感受是什么？作為全國(guó)人大代表，對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有哪些建議？

姚勁波：全國(guó)人大會(huì)議的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，希望我結(jié)合對(duì)行業(yè)的了解和大數(shù)據(jù)提出的建議能被政府采納，推動(dòng)立法及政策的完善，充分履行職責(zé)。作為一名全國(guó)人大代表，在今后的五年中，我將向社會(huì)征求多方意見(jiàn)，與基層勞動(dòng)者進(jìn)行深入交流，跟專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行全面討論，不斷學(xué)習(xí)、多調(diào)研、多建言，積極督政議政，努力為民生經(jīng)濟(jì)進(jìn)步、人民群眾生活水平提高、企業(yè)行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)建言獻(xiàn)策，充分履行一名全國(guó)人大代表的光榮職責(zé)。

我在今年兩會(huì)上提出了4個(gè)建議，分別是《關(guān)于加強(qiáng)“三農(nóng)”信息化建設(shè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的建議》、《關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的建議》、《關(guān)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境培育新服務(wù)業(yè)成為社會(huì)發(fā)展新動(dòng)能的建議》、《關(guān)于規(guī)范租房市場(chǎng)，保障“租”有所居的建議》。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，我認(rèn)為目前全世界最好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)就在中國(guó)。隨著中國(guó)大量高成長(zhǎng)、高估值的獨(dú)角獸企業(yè)，逐步形成獨(dú)具中國(guó)特色的創(chuàng)新生態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的多樣化創(chuàng)新格局正在變革著整體的商業(yè)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”加速推進(jìn)各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，成為驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動(dòng)力。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為例，隨著創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)不斷凸顯，已經(jīng)呈現(xiàn)出在多方面超過(guò)歐美等國(guó)家的態(tài)勢(shì)。以分享經(jīng)濟(jì)、新零售、新服務(wù)等為代表的中國(guó)特色商業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始影響全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著中國(guó)自主創(chuàng)新能力的逐步增強(qiáng)，中國(guó)在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的地位也將日益凸顯，成為全球科技創(chuàng)新的主導(dǎo)力量。

此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)注重“三農(nóng)”領(lǐng)域，尤其不可忽視農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ鎸?duì)接農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以科技創(chuàng)新助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；引導(dǎo)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在生產(chǎn)生活各方面為農(nóng)民提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)；進(jìn)一步開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中發(fā)揮市場(chǎng)力量，做好農(nóng)村和城市之間的紐帶。

本刊編輯部：未來(lái)五年，58有哪些發(fā)展設(shè)想和布局？58持續(xù)向前發(fā)展的核心動(dòng)力是什么？

姚勁波：我可以非?？隙?，下一個(gè)20年中國(guó)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速崛起?！靶路?wù)業(yè)”的理念，即以數(shù)字化、品牌化、連鎖化、資本化為特點(diǎn)，并與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，將更充分地利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，打造提升效率的服務(wù)業(yè)態(tài)。人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)業(yè)正借助人工智能技術(shù)，給人民帶來(lái)更好的服務(wù)，幫助企業(yè)平臺(tái)變得更加“智慧化”。通過(guò)共建共享新服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，重建消費(fèi)安全秩序，最終助力服務(wù)業(yè)新興業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，使其成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新引擎”。

此外，未來(lái)兩三年，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)有大機(jī)會(huì)。2017年，我們把58同城的服務(wù)下沉到縣鄉(xiāng)一級(jí)，推出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)58同鎮(zhèn)。58同鎮(zhèn)既是分類(lèi)信息平臺(tái)向廣大農(nóng)村的業(yè)務(wù)延伸，也是58同城響應(yīng)中央“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟國(guó)家農(nóng)村信息化建設(shè)號(hào)召，服務(wù)全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民生活，全面解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息閉塞問(wèn)題，連接農(nóng)村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)性鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)的重要開(kāi)拓。

相對(duì)于農(nóng)民用戶(hù)，城市居民信息化的普及較早且全面，因此，在未來(lái)的數(shù)年中，我們將把以農(nóng)民為代表的基層勞動(dòng)者視為主要服務(wù)對(duì)象，針對(duì)這一群體提供更為便利、迅捷、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，施行就業(yè)幫扶等措施，以提升第一產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快農(nóng)村的信息化建設(shè)，惠及貧困群體，使其早日脫貧致富，共邁小康之路。

農(nóng)村地區(qū)是中國(guó)數(shù)字化的最后一個(gè)堡壘，我們應(yīng)該把過(guò)去十幾年在城市中積累的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)借鑒到農(nóng)村數(shù)字化發(fā)展中，服務(wù)農(nóng)村人口。隨著很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息鴻溝的彌補(bǔ)，農(nóng)村能夠變得更宜居，很多人愿意住在農(nóng)村。未來(lái)，農(nóng)村能夠協(xié)同發(fā)展一二三產(chǎn)業(yè)，有很好的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和各種服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)信息的完全流通。

58集團(tuán)成立12年以來(lái)，始終將“用戶(hù)第一”放在首位，用戶(hù)需要什么樣的生活服務(wù)，我們就把這個(gè)服務(wù)做好。我們一直希望58集團(tuán)的存在，能夠讓中國(guó)的服務(wù)變得更好，幫助大家實(shí)現(xiàn)美好生活。■