唐立威

摘要：該文針對(duì)中老年消費(fèi)群體的電子商務(wù)現(xiàn)狀發(fā)展進(jìn)行剖析，同時(shí)對(duì)目前，針對(duì)這一群體存在的一些問題，提出了相對(duì)的意見和建議，希望在未來四十年的老齡化進(jìn)程中，我國的中老年電子商務(wù)可以發(fā)展的更加穩(wěn)健快捷。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中老年消費(fèi)者；銀發(fā)族產(chǎn)業(yè)鏈

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）09-0293-02

1 前言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)不僅僅是大企業(yè)和年輕人的專利，“銀發(fā)消費(fèi)者”——中老年消費(fèi)群體也在漸漸顯現(xiàn)出自身獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，在廣大的消費(fèi)者群體中變得日趨重要和醒目。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國中老年消費(fèi)群體一年的消費(fèi)將近3200億元人民幣，人均年消費(fèi)在4000元左右。隨著老齡化的到來，老齡人口增加，這個(gè)數(shù)值又在每年遞增當(dāng)中，由此可見中老年市場(chǎng)蘊(yùn)含著多么重要和豐富的市場(chǎng)資源。

但是目前國內(nèi)很多主要的電商平臺(tái)，諸如淘寶、京東、唯品會(huì)等等，在產(chǎn)品分類方面多有母嬰、男士，幼兒等，而反觀中老年產(chǎn)品卻沒有獨(dú)立的分類，且已有產(chǎn)品的數(shù)量品類也前幾種相差甚遠(yuǎn)。

同時(shí)據(jù)調(diào)查，除開微信等少數(shù)平臺(tái)平臺(tái)外，很多50歲以上的中老年人對(duì)于網(wǎng)購、虛擬購物的了解、使用情況也并不熟悉。這就導(dǎo)致很多人并沒有過多地關(guān)注中老年市場(chǎng)的發(fā)展。少有的幾家專門從事此列商品的電商平臺(tái)也因?yàn)榉N種原因并不為大眾熟知。

2 我國中老年消費(fèi)群體現(xiàn)狀和趨勢(shì)

2.1 中老年消費(fèi)群體購買力迅猛增長

根據(jù)京東發(fā)布的《2017年老年人網(wǎng)購消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，56歲及以上的消費(fèi)者數(shù)量，在2016年和2017年持續(xù)兩年大幅度增長，分別為60%和57%。

而從消費(fèi)金額的方面來看，中老年消費(fèi)群體的消費(fèi)能力依舊不可小視。2016年前三季度消費(fèi)金額比起前年增長了79%，2017年前三季度則增長了86%，其消費(fèi)能力已經(jīng)超過了站內(nèi)的平均消費(fèi)水平，并有外在2018年度繼續(xù)攀升。

2.2 中老年群體數(shù)量日起增加

隨著老齡化社會(huì)的到來，中國60歲以上老人的數(shù)量將會(huì)劇增，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國60歲以上的人口數(shù)約為2.3億，占人口比16.7%，到了2050年預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到4億，占25.2%。老齡人口的劇增再給社會(huì)結(jié)構(gòu)造成沖擊的同時(shí)，如此數(shù)量龐大的社會(huì)群體也會(huì)給專門針對(duì)的中老年產(chǎn)品帶來一次黃金發(fā)展期。

2.3 新一代銀發(fā)族到來

這些新銀發(fā)族往往更加熟練地使用手機(jī)電腦等電子設(shè)備，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)更加的認(rèn)同熟悉，且因?yàn)橥诵萁鸷蛢号?dú)立而更具備購買能力。這一部分消費(fèi)者將會(huì)迥異于目前的銀發(fā)族，他們的消費(fèi)觀念更加現(xiàn)代化，且基本上已經(jīng)完成了年輕時(shí)房貸車貸和養(yǎng)育子女等支出，消費(fèi)能力更加可觀。

2.4 調(diào)查中銀發(fā)族反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物傾向

就目前現(xiàn)有的有關(guān)“銀發(fā)族”購物傾向的調(diào)查大致分為三類：

一是銀發(fā)族自己購買使用的商品；二是銀發(fā)族為子女親朋購買的禮物商品；三是子女認(rèn)及企業(yè)慰問銀發(fā)族購買的禮物。

第一類情況主要包括藥品、保健品以及部分衣物，而時(shí)下大熱，也是被眾多電商平臺(tái)看好的3C數(shù)碼產(chǎn)品以及旅游等服務(wù)類產(chǎn)品卻涉及較少。很多銀發(fā)族購物習(xí)慣更偏向在現(xiàn)實(shí)中購買，貨比三家，較少使用網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)。

第二種情況和第三種情況在節(jié)假日，尤其是春節(jié)等重要節(jié)日更為明顯，子女和老人為對(duì)方購買禮物，企業(yè)為退休員工購買慰問品等等，用到平臺(tái)的幾率很大，但是相對(duì)的，可以供這部分人群選擇的產(chǎn)品種類并不多，更多的為了考慮老人的心愿更習(xí)慣根據(jù)慣例在線下購買。

3 中老年電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問題

3.1 部分消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不信任

受眾多網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息詐騙以及假冒偽劣商品等新聞?dòng)绊?，部分中老年人?duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)充滿不信任感，這就導(dǎo)致了在同樣產(chǎn)生購物需求的時(shí)候，比起隨手拿起手機(jī)的年輕人，老年人更相信自己去甄別選擇商品，去實(shí)體店購買，用自己的經(jīng)驗(yàn)減少上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。

這種表現(xiàn)具體分為為：對(duì)支付方式的擔(dān)心，對(duì)商品品質(zhì)的不信任和對(duì)電子購物方式的不了解。

這種現(xiàn)象的存在也就從根本上限制了中老年人網(wǎng)購的熱情的需要，是重中之重。

3.2 專門針對(duì)中老年群體的商品種類不全面

由于我國中老年市場(chǎng)才剛剛起步，目前市場(chǎng)上針對(duì)銀發(fā)族的消費(fèi)產(chǎn)品還不多，種類少，質(zhì)量差，且大部分以保健品和藥品為主，其他類型產(chǎn)品較少。部分廠商也表示，中老年市場(chǎng)還很小，不值得投入過多精力。

就衣服舉例。很多中老年消費(fèi)者表示購買的衣服不舒適，款式也非常單一，色彩要么過于鮮艷要么過于沉悶，部分表示了關(guān)于衣物價(jià)格和品質(zhì)方面的問題。很多中老年人已經(jīng)不想我們印象中那那樣“一件衣服穿十年”，相反，他們對(duì)于時(shí)尚潮流也有自己的追求，但是目前這種想法卻并沒有被滿足。

其次是用于滿足精神方面需求的產(chǎn)品很少，比如文化類、科教類的虛擬產(chǎn)品，針對(duì)老年人的游網(wǎng)絡(luò)戲等等，數(shù)量很少。

舉例如電商旅游，很多老年人并不是不希望出門放松旅游，但是一來因?yàn)樯眢w原因擔(dān)心跟團(tuán)游對(duì)身體負(fù)擔(dān)太大，二來擔(dān)心旅游會(huì)因?yàn)槔夏耆说纳矸荼蝗藦?qiáng)買強(qiáng)賣，故此平白減少了很多消費(fèi)的機(jī)會(huì)。側(cè)面也反映了專門注重老年人旅游的商家數(shù)量的稀少。

3.3 政府以及社會(huì)關(guān)注度不夠

老齡化的加劇，老年人口的增加已經(jīng)讓政府開始關(guān)注這部分銀發(fā)群體，但是目前來說政府關(guān)注更多的還是他們民生保障之類的需求，關(guān)于中老年消費(fèi)需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的需求關(guān)注不多，很多也沒有落到實(shí)處。

這也導(dǎo)致很多有意的企業(yè)組織一直處于觀望階段，沒有徹底放心下手實(shí)干。老年市場(chǎng)無法被更進(jìn)一步的發(fā)掘。

3.4 產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展緩慢

中老年群體極具潛力，但是相對(duì)的，關(guān)于這部分未來極有潛力的消費(fèi)群體，專門針對(duì)他們的消費(fèi)商品卻相對(duì)單一和老舊，甚至專門針對(duì)這部分消費(fèi)群體的市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段。

目前各個(gè)電商平臺(tái)上面相關(guān)產(chǎn)品并不豐富，先關(guān)的線上線下產(chǎn)業(yè)鏈都非常的初級(jí)，對(duì)于很多老年人來說沒有保障的購物體驗(yàn)并不美好。

目前國內(nèi)很多有意先關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和組織都還在摸索階段，尤其是近幾年，很多專職于這類商品的電商平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，卻只得到平平反響，優(yōu)秀的讓人能夠記住的寥寥無幾，更多的平臺(tái)則是處于賠錢宣傳的階段，

4 發(fā)展中老年電子商務(wù)市場(chǎng)的建議

4.1 加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪，信息詐騙的打擊力度

沒有什么比無憂無慮更加讓老年人放心，當(dāng)老年人對(duì)電子購物充滿信任之后，加之對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的熟練，必定會(huì)愛上這種足不出戶又能購遍萬家的新消費(fèi)方式。尤其是對(duì)于那些腿腳不方便的老年人，網(wǎng)絡(luò)購物所展現(xiàn)的快捷便利送貨上門等等優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)會(huì)成為他們的上上之選，再通過他們彼此之間的口口相傳，相信很快網(wǎng)絡(luò)購物就會(huì)在老年群體中洗刷“假冒偽劣騙人錢”的惡名，被他們真正地愛上用網(wǎng)絡(luò)購物的方式。

同時(shí)做好宣傳工作，讓消費(fèi)者對(duì)這種虛擬消費(fèi)方式充滿信任。老年人群體之間口口相傳的宣傳能力很強(qiáng)，只要成功地讓一個(gè)消費(fèi)者滿意，往往可以帶動(dòng)一片其他消費(fèi)者的購買欲望。這種宣傳要線上線下同時(shí)考慮到。

4.2 發(fā)掘?qū)ｉT面向中老年消費(fèi)者的專屬產(chǎn)品

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于目前大多數(shù)中老年人，他們?cè)谫徺I日常外，其他購買的商品主要集中在保健品、營養(yǎng)食品、衣服鞋帽等方面。

但這些都也只是最表層的購物需求，我們建議商家在發(fā)展這部分商品的同時(shí)，還應(yīng)該注意發(fā)掘滿足中老年人更深層次的購物需求，比如滿足精神方面的產(chǎn)品，3C數(shù)碼產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)音響書籍產(chǎn)品，老年人交流論壇等等中老年人專屬的產(chǎn)品。

同時(shí)加速已有產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)展專門服務(wù)中老年消費(fèi)群體的售后部門，利用價(jià)格優(yōu)惠或者折扣活動(dòng)等等吸引并且留住中老年客戶，同時(shí)用周到及時(shí)的售后服務(wù)加深中老年消費(fèi)者的品牌認(rèn)同度。

必要的時(shí)候還應(yīng)該和其他相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈合作，比如老年人對(duì)遠(yuǎn)途旅游困難的擔(dān)憂，推出更適合老年人習(xí)慣的中老年專屬客機(jī)、大巴車，并配備專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員悉心照顧，解決他們的后顧之憂，貼心細(xì)致的服務(wù)必將得到這些特殊消費(fèi)者的喜愛。

4.3 政府應(yīng)加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注力度

政府在一個(gè)新行業(yè)的領(lǐng)航作用毋庸置疑，面對(duì)正處于發(fā)展初期階段的中老年電子商務(wù)市場(chǎng)更是需要一個(gè)定心丸，讓企業(yè)放心的發(fā)展這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。

政府應(yīng)該用積極切實(shí)的政策鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，支持鼓勵(lì)相關(guān)的投資，并給予一定的政策優(yōu)惠，拉動(dòng)企業(yè)對(duì)于這部分市場(chǎng)的興趣。只有看到切實(shí)“實(shí)錘”降低風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)組織看到這部分產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可行性，才會(huì)有企業(yè)愿意投入其中，從而促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展進(jìn)步。

同時(shí)要加大對(duì)于這部分產(chǎn)品的審查力度，確保產(chǎn)品品質(zhì)，也是保證中老年市場(chǎng)的健康發(fā)展。尤其是食品藥品類的產(chǎn)品，后更是要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，價(jià)格關(guān)，服務(wù)好中老年客戶，滿足他們的需求，必定會(huì)得到他們會(huì)心的回報(bào)。

4.4 加快對(duì)線下產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展完善

這就是有關(guān)物流配貨的問題。

目前我國很多老人生活在距離市中心稍遠(yuǎn)的地區(qū)，甚至很多老年人在退休后因?yàn)樯眢w或者鄉(xiāng)土，情結(jié)選擇到農(nóng)村生活。取快遞對(duì)于他們來說有時(shí)候是一件困難的事情。而很多物流公司卻因?yàn)榉N種原因無法做到上門，這就導(dǎo)致了很多老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物存在著嫌棄的念頭——還不如去附近的商店購買更加便利。

所以為這些行動(dòng)不方便的客戶提供免費(fèi)的送貨上門服務(wù)，是商家抓住消費(fèi)者喜愛的重要方法。還可以和廠商，電商平臺(tái)合作，提供上門安裝教學(xué)的工作，贏得老年消費(fèi)者的喜愛。

提供可靠地售后服務(wù)及咨詢熱線，幫助中老年人在購買商品后可以更好的更放心的使用。雖然看上去這部分內(nèi)容需要耗費(fèi)大量的人力，但是綜合考慮中老年群體目前的消費(fèi)重心后，真正的線下服務(wù)需求量并不是很多，即便是咨詢電話也是詢問關(guān)于產(chǎn)品使用方法的居多。

免去了后顧之憂，自然會(huì)增加老年人的購買欲望。

4.5 線下服務(wù)類產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓

很多老年人的子女大多不在他們身邊，這時(shí)候?qū)ふ溢婞c(diǎn)工，清潔工的事情通過網(wǎng)絡(luò)就非常方便快捷，也有很多空閑的家庭主婦以及勤工儉學(xué)的學(xué)生在網(wǎng)站上掛職，幫助老人做飯或者是清理房屋草坪等工作，更是有專業(yè)的按摩推拿技師的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約上門服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展很慢，這方面大有可為。最常見的比如“線上看病咨詢”，就滿足了老年人足不出戶就可以看病復(fù)查的需求，同時(shí)也可以減少黃牛倒票等現(xiàn)象，達(dá)到雙贏。

這種線上尋找的服務(wù)很大程度上節(jié)省了中老年人的尋找過程提升了雇主和雇員匹配的效率，對(duì)于很多從事此方面的勞務(wù)公司可以重點(diǎn)關(guān)注。

5 總結(jié)

一個(gè)市場(chǎng)的開拓發(fā)展并不容易，同時(shí)一個(gè)充滿潛力的市場(chǎng)的形成也是勢(shì)不可擋的。中國的老齡化社會(huì)即將迎來高峰期，上個(gè)世紀(jì)六七十年代嬰兒潮誕生的大量人口即將步入老齡，在這個(gè)日新月異的社會(huì)中形成自己獨(dú)特的群體，其機(jī)遇和考驗(yàn)并存，并等待著發(fā)揚(yáng)光大的一天。

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