唐立威

摘要：該文針對中老年消費群體的電子商務現(xiàn)狀發(fā)展進行剖析，同時對目前，針對這一群體存在的一些問題，提出了相對的意見和建議，希望在未來四十年的老齡化進程中，我國的中老年電子商務可以發(fā)展的更加穩(wěn)健快捷。

關鍵詞：電子商務；中老年消費者；銀發(fā)族產(chǎn)業(yè)鏈

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）09-0293-02

1 前言

隨著電子商務的發(fā)展，使用網(wǎng)絡進行商業(yè)活動已經(jīng)不僅僅是大企業(yè)和年輕人的專利，“銀發(fā)消費者”——中老年消費群體也在漸漸顯現(xiàn)出自身獨特的經(jīng)濟效應，在廣大的消費者群體中變得日趨重要和醒目。

據(jù)統(tǒng)計，目前我國中老年消費群體一年的消費將近3200億元人民幣，人均年消費在4000元左右。隨著老齡化的到來，老齡人口增加，這個數(shù)值又在每年遞增當中，由此可見中老年市場蘊含著多么重要和豐富的市場資源。

但是目前國內(nèi)很多主要的電商平臺，諸如淘寶、京東、唯品會等等，在產(chǎn)品分類方面多有母嬰、男士，幼兒等，而反觀中老年產(chǎn)品卻沒有獨立的分類，且已有產(chǎn)品的數(shù)量品類也前幾種相差甚遠。

同時據(jù)調(diào)查，除開微信等少數(shù)平臺平臺外，很多50歲以上的中老年人對于網(wǎng)購、虛擬購物的了解、使用情況也并不熟悉。這就導致很多人并沒有過多地關注中老年市場的發(fā)展。少有的幾家專門從事此列商品的電商平臺也因為種種原因并不為大眾熟知。

2 我國中老年消費群體現(xiàn)狀和趨勢

2.1 中老年消費群體購買力迅猛增長

根據(jù)京東發(fā)布的《2017年老年人網(wǎng)購消費趨勢報告》顯示，56歲及以上的消費者數(shù)量，在2016年和2017年持續(xù)兩年大幅度增長，分別為60%和57%。

而從消費金額的方面來看，中老年消費群體的消費能力依舊不可小視。2016年前三季度消費金額比起前年增長了79%，2017年前三季度則增長了86%，其消費能力已經(jīng)超過了站內(nèi)的平均消費水平，并有外在2018年度繼續(xù)攀升。

2.2 中老年群體數(shù)量日起增加

隨著老齡化社會的到來，中國60歲以上老人的數(shù)量將會劇增，根據(jù)統(tǒng)計，目前我國60歲以上的人口數(shù)約為2.3億，占人口比16.7%，到了2050年預計會達到4億，占25.2%。老齡人口的劇增再給社會結(jié)構(gòu)造成沖擊的同時，如此數(shù)量龐大的社會群體也會給專門針對的中老年產(chǎn)品帶來一次黃金發(fā)展期。

2.3 新一代銀發(fā)族到來

這些新銀發(fā)族往往更加熟練地使用手機電腦等電子設備，對于互聯(lián)網(wǎng)消費更加的認同熟悉，且因為退休金和兒女獨立而更具備購買能力。這一部分消費者將會迥異于目前的銀發(fā)族，他們的消費觀念更加現(xiàn)代化，且基本上已經(jīng)完成了年輕時房貸車貸和養(yǎng)育子女等支出，消費能力更加可觀。

2.4 調(diào)查中銀發(fā)族反應的網(wǎng)絡購物傾向

就目前現(xiàn)有的有關“銀發(fā)族”購物傾向的調(diào)查大致分為三類：

一是銀發(fā)族自己購買使用的商品；二是銀發(fā)族為子女親朋購買的禮物商品；三是子女認及企業(yè)慰問銀發(fā)族購買的禮物。

第一類情況主要包括藥品、保健品以及部分衣物，而時下大熱，也是被眾多電商平臺看好的3C數(shù)碼產(chǎn)品以及旅游等服務類產(chǎn)品卻涉及較少。很多銀發(fā)族購物習慣更偏向在現(xiàn)實中購買，貨比三家，較少使用網(wǎng)絡電商平臺。

第二種情況和第三種情況在節(jié)假日，尤其是春節(jié)等重要節(jié)日更為明顯，子女和老人為對方購買禮物，企業(yè)為退休員工購買慰問品等等，用到平臺的幾率很大，但是相對的，可以供這部分人群選擇的產(chǎn)品種類并不多，更多的為了考慮老人的心愿更習慣根據(jù)慣例在線下購買。

3 中老年電子商務市場存在的問題

3.1 部分消費者對于網(wǎng)絡消費的不信任

受眾多網(wǎng)絡詐騙、信息詐騙以及假冒偽劣商品等新聞影響，部分中老年人對于網(wǎng)絡消費充滿不信任感，這就導致了在同樣產(chǎn)生購物需求的時候，比起隨手拿起手機的年輕人，老年人更相信自己去甄別選擇商品，去實體店購買，用自己的經(jīng)驗減少上當受騙的風險。

這種表現(xiàn)具體分為為：對支付方式的擔心，對商品品質(zhì)的不信任和對電子購物方式的不了解。

這種現(xiàn)象的存在也就從根本上限制了中老年人網(wǎng)購的熱情的需要，是重中之重。

3.2 專門針對中老年群體的商品種類不全面

由于我國中老年市場才剛剛起步，目前市場上針對銀發(fā)族的消費產(chǎn)品還不多，種類少，質(zhì)量差，且大部分以保健品和藥品為主，其他類型產(chǎn)品較少。部分廠商也表示，中老年市場還很小，不值得投入過多精力。

就衣服舉例。很多中老年消費者表示購買的衣服不舒適，款式也非常單一，色彩要么過于鮮艷要么過于沉悶，部分表示了關于衣物價格和品質(zhì)方面的問題。很多中老年人已經(jīng)不想我們印象中那那樣“一件衣服穿十年”，相反，他們對于時尚潮流也有自己的追求，但是目前這種想法卻并沒有被滿足。

其次是用于滿足精神方面需求的產(chǎn)品很少，比如文化類、科教類的虛擬產(chǎn)品，針對老年人的游網(wǎng)絡戲等等，數(shù)量很少。

舉例如電商旅游，很多老年人并不是不希望出門放松旅游，但是一來因為身體原因擔心跟團游對身體負擔太大，二來擔心旅游會因為老年人的身份被人強買強賣，故此平白減少了很多消費的機會。側(cè)面也反映了專門注重老年人旅游的商家數(shù)量的稀少。

3.3 政府以及社會關注度不夠

老齡化的加劇，老年人口的增加已經(jīng)讓政府開始關注這部分銀發(fā)群體，但是目前來說政府關注更多的還是他們民生保障之類的需求，關于中老年消費需求，尤其是網(wǎng)絡消費方面的需求關注不多，很多也沒有落到實處。

這也導致很多有意的企業(yè)組織一直處于觀望階段，沒有徹底放心下手實干。老年市場無法被更進一步的發(fā)掘。

3.4 產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展緩慢

中老年群體極具潛力，但是相對的，關于這部分未來極有潛力的消費群體，專門針對他們的消費商品卻相對單一和老舊，甚至專門針對這部分消費群體的市場仍處于初級階段。

目前各個電商平臺上面相關產(chǎn)品并不豐富，先關的線上線下產(chǎn)業(yè)鏈都非常的初級，對于很多老年人來說沒有保障的購物體驗并不美好。

目前國內(nèi)很多有意先關產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和組織都還在摸索階段，尤其是近幾年，很多專職于這類商品的電商平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，卻只得到平平反響，優(yōu)秀的讓人能夠記住的寥寥無幾，更多的平臺則是處于賠錢宣傳的階段，

4 發(fā)展中老年電子商務市場的建議

4.1 加大對網(wǎng)絡犯罪，信息詐騙的打擊力度

沒有什么比無憂無慮更加讓老年人放心，當老年人對電子購物充滿信任之后，加之對于網(wǎng)絡購物的熟練，必定會愛上這種足不出戶又能購遍萬家的新消費方式。尤其是對于那些腿腳不方便的老年人，網(wǎng)絡購物所展現(xiàn)的快捷便利送貨上門等等優(yōu)勢，絕對會成為他們的上上之選，再通過他們彼此之間的口口相傳，相信很快網(wǎng)絡購物就會在老年群體中洗刷“假冒偽劣騙人錢”的惡名，被他們真正地愛上用網(wǎng)絡購物的方式。

同時做好宣傳工作，讓消費者對這種虛擬消費方式充滿信任。老年人群體之間口口相傳的宣傳能力很強，只要成功地讓一個消費者滿意，往往可以帶動一片其他消費者的購買欲望。這種宣傳要線上線下同時考慮到。

4.2 發(fā)掘?qū)ｉT面向中老年消費者的專屬產(chǎn)品

根據(jù)市場調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，對于目前大多數(shù)中老年人，他們在購買日常外，其他購買的商品主要集中在保健品、營養(yǎng)食品、衣服鞋帽等方面。

但這些都也只是最表層的購物需求，我們建議商家在發(fā)展這部分商品的同時，還應該注意發(fā)掘滿足中老年人更深層次的購物需求，比如滿足精神方面的產(chǎn)品，3C數(shù)碼產(chǎn)品，網(wǎng)絡音響書籍產(chǎn)品，老年人交流論壇等等中老年人專屬的產(chǎn)品。

同時加速已有產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)展專門服務中老年消費群體的售后部門，利用價格優(yōu)惠或者折扣活動等等吸引并且留住中老年客戶，同時用周到及時的售后服務加深中老年消費者的品牌認同度。

必要的時候還應該和其他相關的產(chǎn)業(yè)鏈合作，比如老年人對遠途旅游困難的擔憂，推出更適合老年人習慣的中老年專屬客機、大巴車，并配備專業(yè)的醫(yī)務人員悉心照顧，解決他們的后顧之憂，貼心細致的服務必將得到這些特殊消費者的喜愛。

4.3 政府應加大對相關產(chǎn)業(yè)的關注力度

政府在一個新行業(yè)的領航作用毋庸置疑，面對正處于發(fā)展初期階段的中老年電子商務市場更是需要一個定心丸，讓企業(yè)放心的發(fā)展這個朝陽產(chǎn)業(yè)。

政府應該用積極切實的政策鼓勵企業(yè)發(fā)展相關的產(chǎn)業(yè)，支持鼓勵相關的投資，并給予一定的政策優(yōu)惠，拉動企業(yè)對于這部分市場的興趣。只有看到切實“實錘”降低風險，讓企業(yè)組織看到這部分產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可行性，才會有企業(yè)愿意投入其中，從而促進整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展進步。

同時要加大對于這部分產(chǎn)品的審查力度，確保產(chǎn)品品質(zhì)，也是保證中老年市場的健康發(fā)展。尤其是食品藥品類的產(chǎn)品，后更是要嚴把質(zhì)量關，價格關，服務好中老年客戶，滿足他們的需求，必定會得到他們會心的回報。

4.4 加快對線下產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展完善

這就是有關物流配貨的問題。

目前我國很多老人生活在距離市中心稍遠的地區(qū)，甚至很多老年人在退休后因為身體或者鄉(xiāng)土，情結(jié)選擇到農(nóng)村生活。取快遞對于他們來說有時候是一件困難的事情。而很多物流公司卻因為種種原因無法做到上門，這就導致了很多老年人對于網(wǎng)絡購物存在著嫌棄的念頭——還不如去附近的商店購買更加便利。

所以為這些行動不方便的客戶提供免費的送貨上門服務，是商家抓住消費者喜愛的重要方法。還可以和廠商，電商平臺合作，提供上門安裝教學的工作，贏得老年消費者的喜愛。

提供可靠地售后服務及咨詢熱線，幫助中老年人在購買商品后可以更好的更放心的使用。雖然看上去這部分內(nèi)容需要耗費大量的人力，但是綜合考慮中老年群體目前的消費重心后，真正的線下服務需求量并不是很多，即便是咨詢電話也是詢問關于產(chǎn)品使用方法的居多。

免去了后顧之憂，自然會增加老年人的購買欲望。

4.5 線下服務類產(chǎn)品市場的開拓

很多老年人的子女大多不在他們身邊，這時候?qū)ふ溢婞c工，清潔工的事情通過網(wǎng)絡就非常方便快捷，也有很多空閑的家庭主婦以及勤工儉學的學生在網(wǎng)站上掛職，幫助老人做飯或者是清理房屋草坪等工作，更是有專業(yè)的按摩推拿技師的網(wǎng)絡預約上門服務。

網(wǎng)絡服務類產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展很慢，這方面大有可為。最常見的比如“線上看病咨詢”，就滿足了老年人足不出戶就可以看病復查的需求，同時也可以減少黃牛倒票等現(xiàn)象，達到雙贏。

這種線上尋找的服務很大程度上節(jié)省了中老年人的尋找過程提升了雇主和雇員匹配的效率，對于很多從事此方面的勞務公司可以重點關注。

5 總結(jié)

一個市場的開拓發(fā)展并不容易，同時一個充滿潛力的市場的形成也是勢不可擋的。中國的老齡化社會即將迎來高峰期，上個世紀六七十年代嬰兒潮誕生的大量人口即將步入老齡，在這個日新月異的社會中形成自己獨特的群體，其機遇和考驗并存，并等待著發(fā)揚光大的一天。

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