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        實(shí)習(xí)生闖“江湖”

        2018-05-26 09:26:48木棉
        求學(xué)·理科版 2018年5期
        關(guān)鍵詞:小薇后視鏡江湖

        木棉

        “衣、食、住、行與人類的生活密切相關(guān),我的專業(yè)占了其中之一呢,以后不用擔(dān)心失業(yè)了!”當(dāng)媽媽問我為什么報(bào)考交通運(yùn)輸專業(yè)時(shí),我這樣自信地回答。

        其實(shí),同學(xué)們經(jīng)常會(huì)開玩笑自嘲:“一想到以后勘測(cè)線路的人是我同學(xué),修建軌道的人也是我同學(xué),行車調(diào)度的人還是我同學(xué),再想想他們逃過的那些課,天啊,在踏上火車的那一刻,我就已將生死置之度外了!”我一直以為自己也會(huì)像學(xué)長學(xué)姐們一樣,畢業(yè)后在傳統(tǒng)的運(yùn)輸崗位上工作,直到我過關(guān)斬將通過實(shí)習(xí)生面試,以車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營助理的身份進(jìn)入主打產(chǎn)品是智能后視鏡“小薇”的公司,我感覺新世界的大門被打開了!

        不試一試,很可能就一無所有了

        在我忙著找一份實(shí)習(xí)工作的時(shí)候,我看到了車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營助理這一崗位,當(dāng)時(shí)我眼前一亮:把通信技術(shù)、信息技術(shù)融合到汽車中,汽車就變成除手機(jī)外的第二大移動(dòng)智能終端了,車聯(lián)網(wǎng)妙極了!

        盡管我當(dāng)時(shí)身在國外,但是我仍然鼓起勇氣,委托國內(nèi)的朋友四處打聽該公司HR的聯(lián)系方式。朋友千辛萬苦輾轉(zhuǎn)幾場(chǎng)校園宣講會(huì),終于聯(lián)系到了HR,卻得知他們從未安排過遠(yuǎn)程面試。我又拿出毛遂自薦的勇氣,希望公司能夠靈活安排,給我一個(gè)面試的機(jī)會(huì)。最終,HR答應(yīng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)。

        整個(gè)面試過程分為三個(gè)環(huán)節(jié):在線筆試、HR視頻面試和部門經(jīng)理視頻面試。為了順利過關(guān),我針對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)逐一確定應(yīng)對(duì)方案。

        我首先在網(wǎng)上找到往年筆試的題目,掌握做題的思路,并加緊練習(xí)。為了通過面試,我提前準(zhǔn)備了中文版和英文版的自我介紹,并且分別撰寫了時(shí)長約為1分鐘和3分鐘的稿子。曾經(jīng)有學(xué)長告訴我說,如果你不知道大學(xué)時(shí)代做哪些事情比較有意義,你可以從大一就開始撰寫自我介紹,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、社團(tuán)、實(shí)踐、科研幾個(gè)大方向上沒有什么內(nèi)容可以介紹時(shí),那么,你希望填充上的內(nèi)容就是你未來幾年需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

        到了部門經(jīng)理面試這一環(huán)節(jié),我在網(wǎng)上提前了解了車聯(lián)網(wǎng)的情況,以及公司近年來的發(fā)展歷程、未來愿景和企業(yè)文化。當(dāng)時(shí),經(jīng)理除了要求我做自我介紹,還問我對(duì)于車聯(lián)網(wǎng)有什么了解。我迅速回想起之前收集的信息,說了一些我的想法,經(jīng)理笑了笑:“看來功課做得不錯(cuò),不過你還需要在實(shí)際業(yè)務(wù)中加強(qiáng)理解??!”

        你們突擊,我斷后

        我順利地進(jìn)入公司實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的崗位是車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理助理,工作內(nèi)容是統(tǒng)計(jì)分析智能后視鏡收到的投訴情況。公司里還有其他崗位,涉及銷售、拜訪汽車行業(yè)客戶、協(xié)助舉辦產(chǎn)品展會(huì)等任務(wù)。很明顯,他們的任務(wù)是為了增加銷量,而我只能說:“你們放心突擊,我來斷后,一定找出客戶投訴的問題,安撫好客戶!”

        第一次看到“小薇”,我說:“看來未來一段時(shí)間,我要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)大夫,仔細(xì)查一查你到底哪里容易生病了。”一方面,我通過管理平臺(tái)獲得客戶投訴的原始數(shù)據(jù),另一方面,我利用專門的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些投訴進(jìn)行分析。在與Excel相處的時(shí)光里,各種函數(shù)成為我的座上客,白天上班無暇顧及,夜晚泛白的電腦屏幕就是我們約會(huì)的最好場(chǎng)地……

        有一次省公司售賣的智能后視鏡出現(xiàn)了“卡彈出”問題,省公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)客戶接二連三的投訴非常焦急,要求我們產(chǎn)品運(yùn)營小組馬上調(diào)查原因,給出解決方案。

        我馬上調(diào)取全國范圍內(nèi)的投訴數(shù)據(jù),匯總投訴者提供的產(chǎn)品序列號(hào),再與發(fā)貨序列號(hào)比較,判斷所有“問題產(chǎn)品”目前分布的地域,明確哪些地區(qū)尚未出售該批產(chǎn)品、哪些地區(qū)還未暴露問題。一份邏輯清晰、統(tǒng)計(jì)全面的分析報(bào)告制作出來,公司決定按照這份報(bào)告開展善后工作,并通知還未售賣此批后視鏡的公司暫時(shí)停售。同時(shí),我還將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果反饋給產(chǎn)品經(jīng)理,進(jìn)一步召回并測(cè)試報(bào)告中的產(chǎn)品,最終發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品使用了最近才投產(chǎn)的新型卡托,卡托質(zhì)量不穩(wěn)定差一點(diǎn)影響了“小薇”的整體形象。問題零件鎖定后,公司馬上調(diào)動(dòng)資源,協(xié)助廠家攻克質(zhì)量問題。

        學(xué)會(huì)總結(jié),抓住亮點(diǎn)

        轉(zhuǎn)眼間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活接近尾聲。我一邊仔細(xì)回顧實(shí)習(xí)成果,一邊抓緊時(shí)間撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。為了完成一份亮眼的報(bào)告,把自己的成果完整地呈現(xiàn)出來,我嘗試了很多方式,比如利用大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫里面的資源查找科技文獻(xiàn),借鑒其中的方法,對(duì)公司的產(chǎn)品和平臺(tái)提出合理的建議;把日常工作中的問題和相應(yīng)對(duì)策整理成案例,用案例分析的形式匯總到工作手冊(cè)中;用白紙將自己設(shè)計(jì)的工作流程畫出來。

        在兩個(gè)月內(nèi),每周我都按時(shí)完成產(chǎn)品投訴分析報(bào)告,因此我不僅制作了統(tǒng)計(jì)分析的Excel模板,還詳細(xì)地撰寫了一份《產(chǎn)品投訴分析報(bào)告制作指南》文檔,交代了哪些結(jié)果可以用條形圖顯示,哪些結(jié)果可以用VLOOKUP函數(shù)進(jìn)一步鏈接起來。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)“工具化”“流程化”,這樣,運(yùn)營分析工作才能做得更好。

        “落其實(shí)者思其樹,飲其流者懷其源?!睂?shí)習(xí)生活給予我的完美體驗(yàn),公司善解人意、重視人才的態(tài)度,上司對(duì)待產(chǎn)品認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的信念,同事們互相比拼又彼此支持的溫情,令我永生難忘。

        時(shí)至今日,每每回想起跟“小薇”相處的日子,每當(dāng)聽到“小薇,你好,請(qǐng)搜索動(dòng)物園附近的咖啡廳”“小薇,請(qǐng)導(dǎo)航到西直門地鐵站”這些生動(dòng)活潑的指令時(shí),我總覺得特別自豪?!靶∞薄睘槲医议_了車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的面紗,對(duì)我有指路之恩。

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