大偉

離開(kāi)騰訊已有一年零三個(gè)月。只是，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己竟然清晰地記得公司的每一件小事，整個(gè)大騰訊的組織架構(gòu)爛熟于心；每一個(gè)打過(guò)交道的同事都記得名字，更記得他們的相貌和過(guò)往的交集；各種最新的人士調(diào)整和部門變遷一下子就能分析出前因后果，甚至還能感受到背后的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。原來(lái)，在我心中這家公司從未遠(yuǎn)去……

IT女沒(méi)空戀愛(ài)

任何組織都是由人構(gòu)成的，與其說(shuō)懷念一家公司，更不如說(shuō)懷念的是曾經(jīng)的同事。

在曾經(jīng)的同事中，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)可以敞開(kāi)心扉的朋友?，F(xiàn)代公司的商業(yè)環(huán)境中不允許你有真正的朋友，因?yàn)槟銦o(wú)法毫無(wú)保留地敞開(kāi)心扉，但我卻結(jié)交了許多生死與共的“戰(zhàn)友”。我們部門的很多“戰(zhàn)友”都是女同事。

騰訊的IT男聞名世界，形象也從最不解風(fēng)情的拖鞋褲衩死宅男，發(fā)展到后期姑娘們心中的標(biāo)準(zhǔn)黃金老公。而騰訊的IT女們一直以來(lái)卻以找不到對(duì)象聞名，不是因?yàn)轭佒?，更不是因?yàn)椴湃A，完全是因?yàn)樗齻儧](méi)時(shí)間談戀愛(ài)。我們部門除了日常工作，每年還要完成上百個(gè)大型項(xiàng)目，要處理幾十次大型危機(jī)。

姑娘們?nèi)恳怨緸榧遥刻煜掳喽家?0點(diǎn)多，哪個(gè)男友能等的起？姑娘們被各種逼婚，介紹對(duì)象，合適不合適的也見(jiàn)了許多個(gè)，但很少有真正發(fā)展下去的，真的是太忙了。每天都是十幾件事齊頭并進(jìn)，各種突發(fā)事件層出不窮，微信里幾千個(gè)好友，幾百個(gè)群從早到晚狂轟亂炸。領(lǐng)導(dǎo)為姑娘們的終身大事操心，可真的談了戀愛(ài)，又暗暗害怕未來(lái)結(jié)婚生子請(qǐng)產(chǎn)假怎么辦……

人人加班

男同事雖然大多解決了終身大事，但在忙碌之余都在為虧欠家庭而深深自責(zé)。一位公關(guān)部的同事連續(xù)出差了20多天返回上海，2歲的孩子看著這個(gè)頭發(fā)蓬松、滿臉胡子的男人嚇得直哭，更不會(huì)叫爸爸。微信支付的同事為了備戰(zhàn)每年爆棚的微信紅包，年前一個(gè)月就住到了公司，穿了一個(gè)月的T恤領(lǐng)子已經(jīng)皺出了蕾絲邊，人家還是開(kāi)發(fā)總監(jiān)；另外一個(gè)美女產(chǎn)品總監(jiān)，自從微信支付誕生的那天起，就沒(méi)回家過(guò)過(guò)年。記得她聊起2016年的春節(jié)，在指揮大廳奮戰(zhàn)了整個(gè)除夕之夜，三十早上，從老家趕過(guò)來(lái)的母親帶著她還在牙牙學(xué)語(yǔ)的孩子來(lái)到公司，就為了能讓孩子跟媽媽吃上一口餃子。

說(shuō)到加班，微信的同事是出了名的，夜里三點(diǎn)之前辦公樓燈火通明；但說(shuō)微信加班晚，互娛的同事就笑了，全球最大的游戲公司、上百款熱門游戲，哪個(gè)不是通宵熬出來(lái)的；說(shuō)互娛熬通宵，QQ的同事也笑了，8億的活躍用戶，承載著半個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放平臺(tái)，雨后春筍般的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，QQ說(shuō)不加班你信么；騰訊網(wǎng)的編輯一來(lái)大家都笑不出來(lái)了，人家是一天24小時(shí)從不停歇，海量的突發(fā)新聞，從不間斷地視頻直播，更要保障無(wú)數(shù)的影視綜藝，他們的工作時(shí)間是每天24小時(shí)，每周7天，每年52周……

看機(jī)房的不要命

騰訊最默默無(wú)聞的員工可能就是IDC數(shù)據(jù)中心的同事了，俗稱“看機(jī)房的”。他們常年躲在銅墻鐵壁而無(wú)人出入的服務(wù)器機(jī)房中，很少與其他同事往來(lái)，甚至很少有人認(rèn)識(shí)他們。

2015年8月12日深夜，天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)生爆炸，而騰訊的天津IDC機(jī)房就位于爆炸中心2公里的位置，這也是騰訊最重要也是最先進(jìn)的IDC數(shù)據(jù)中心，有十幾萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器分布于此。一旦停轉(zhuǎn)，騰訊游戲，微信QQ，乃至于當(dāng)時(shí)上億人同時(shí)觀看的《中國(guó)好聲音》都將受到影響。

第二天一早，我跟領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)后決定前往支援，畢竟北京是離天津最近的分公司。我環(huán)顧四周，沒(méi)有男同事，只有一個(gè)剛來(lái)幾天的實(shí)習(xí)生，恰巧還來(lái)自于南開(kāi)大學(xué)。我們一商量，雖然不知道有什么危險(xiǎn)，但此時(shí)此刻除了我們沒(méi)有別人了。上午10點(diǎn)，去超市采購(gòu)了大量的方便面和礦泉水后，兩個(gè)人踏上了去往天津的路途。

抵達(dá)濱海新區(qū)的IDC機(jī)房時(shí)，眼前的一切讓我呆住了。辦公樓的部分，大門被爆炸震掉，窗戶全部震碎，辦公室內(nèi)更是一片狼藉，吊頂垮塌，墻壁隔斷倒了一地，甚至連電梯都震掉了。當(dāng)晚住在附近的同事家里也同樣遭到重創(chuàng)，但很多同事仍第一時(shí)間趕到數(shù)據(jù)中心?，F(xiàn)在想起來(lái)，這不是什么報(bào)告文學(xué)中的鐵人精神，支撐著他們的是數(shù)億用戶信息保障的巨大責(zé)任，那份重?fù)?dān)或許只有身在其中才能體會(huì)。

不幸中的萬(wàn)幸，受損的僅僅是日常的辦公區(qū)域，而服務(wù)器機(jī)房所在的區(qū)域是抗震標(biāo)準(zhǔn)最高的建筑，沒(méi)有一扇窗戶，門都是完全封閉的巨大鐵門。跟辦公區(qū)形成很大反差，機(jī)房中看不出任何異樣，所有服務(wù)器閃爍的燈光沒(méi)有一秒停止工作，甚至連輔助的散熱系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、燃料系統(tǒng)都毫無(wú)損失。

當(dāng)天，來(lái)自全國(guó)各地支援的同事陸續(xù)抵達(dá)，殘?jiān)珨啾诘霓k公室中堆滿了方便面和礦泉水。此時(shí)大火仍未撲滅，隨時(shí)都有再次爆炸的可能，但沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)辦公司半步。最后，現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下令，無(wú)論如何也不能讓員工陷入危險(xiǎn)，當(dāng)晚在安全地帶包下一間酒店，全體人員入住。夜里的酒店會(huì)議室燈火通明，屋子里香煙彌漫，幾十雙眼睛緊盯著投影儀中不斷變化的數(shù)據(jù)。

一夜無(wú)眠，但數(shù)據(jù)中心的同事們創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，人類歷史上第一次這樣大規(guī)模的IDC機(jī)房實(shí)現(xiàn)無(wú)人看守的情況下工作正常，一切都是通過(guò)遠(yuǎn)程操控，同時(shí)幾個(gè)危機(jī)預(yù)案也準(zhǔn)備就緒，以防不測(cè)發(fā)生。

那一刻，身處全國(guó)各地的用戶毫無(wú)異樣的在使用著微信、QQ、騰訊視頻、騰訊游戲，但他們不知道，在天津?yàn)I海還有這樣一群人冒著生命危險(xiǎn)保障著信息的順暢傳輸。

客服小妹最不易

要說(shuō)騰訊最苦的員工，誰(shuí)也不會(huì)跟客服的同事?lián)尅ｒv訊的客服是所有業(yè)務(wù)中挨罵最多的一個(gè)，游戲被封號(hào)了，微信支付綁不了卡，在微信上買東西被騙了，甚至視頻里看不到吳亦凡了，都要給客服打電話。

騰訊的客服面對(duì)的壓力不是常人能夠想象，她們面對(duì)的是五花八門，前所未見(jiàn)的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品上的問(wèn)題只能在力所能及的范圍內(nèi)解決，更高層的權(quán)限要跟各個(gè)產(chǎn)品部門去協(xié)調(diào)溝通，但產(chǎn)品部門哪個(gè)不是忙得跟世界末日一樣，又有那么多的宇宙無(wú)敵高冷團(tuán)隊(duì)，客服的話語(yǔ)權(quán)小得可憐……

他們渴望幫每一個(gè)打進(jìn)電話的用戶解決問(wèn)題，但解決問(wèn)題又需要極強(qiáng)的產(chǎn)品知識(shí)，一個(gè)產(chǎn)品還好說(shuō)，但要深入了解1000多款產(chǎn)品難度可想而知。

遇到問(wèn)題的用戶都是帶著氣打來(lái)電話的。一位客服同事說(shuō)，這幾年他把世界上最難聽(tīng)的語(yǔ)言，最狠毒的詛咒全都聽(tīng)便了。在客服團(tuán)隊(duì)，心理疏導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的事情。她們的薪水最少，話語(yǔ)權(quán)最低，但承受的壓力和擔(dān)負(fù)的職責(zé)卻遠(yuǎn)超任何一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

你要問(wèn)我為什么如此懷念這家公司，我最想念的是這些值得尊敬的同事。騰訊的價(jià)值觀我到現(xiàn)在也背不下來(lái)，但在所有這些看似普通的同事身上，我似乎看到了一種相同的精神，那就是“責(zé)任”。

騰訊這家公司并不完美，但作為一名前員工，沒(méi)有一家公司讓我抱有這樣深的感情；作為一個(gè)普通的用戶，我也為能創(chuàng)造出這么多優(yōu)秀產(chǎn)品，不斷改變?nèi)藗兩罘绞降闹袊?guó)公司而感到驕傲。