數(shù)字技術(shù)的大幅度進(jìn)步，促進(jìn)了平臺(tái)戰(zhàn)略的快速發(fā)展，在平臺(tái)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上又衍生出開(kāi)放式創(chuàng)新、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)等戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略正從強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)移到提升外部?jī)r(jià)值。平臺(tái)、開(kāi)放式創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)，這些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略使企業(yè)能夠與外部個(gè)體、組織和社群彼此交互，創(chuàng)造價(jià)值。由于采用這些戰(zhàn)略的企業(yè)不僅獲得了豐厚的收益，而且對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，其相關(guān)概念，如開(kāi)放性、合作競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越受到重視。

純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個(gè)共同的特征，就是不生產(chǎn)實(shí)物性的產(chǎn)品，只提供信息服務(wù)，由此來(lái)看，其實(shí)每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是一個(gè)平臺(tái)，如社交平臺(tái)（騰訊）、電子商務(wù)平臺(tái)（淘寶、京東）、信息生產(chǎn)或信息提供平臺(tái)（滴滴打車、美團(tuán)、百度等）。因此，在互聯(lián)技術(shù)的背景下，只要找到一個(gè)合適的商業(yè)機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)比線下實(shí)體創(chuàng)業(yè)要容易得多。

放到線下來(lái)看，也可以把所有的實(shí)體企業(yè)分為兩種：第一種是生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)；第二種是平臺(tái)型企業(yè)，不生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，提供一個(gè)平臺(tái)，讓別人銷售產(chǎn)品或服務(wù)，最普遍的就是面向終端的零售企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)，尤其那些采用招商租賃制的零售企業(yè)，更是一個(gè)純粹的平臺(tái)提供商。

由此來(lái)看，平臺(tái)的本質(zhì)是：提供產(chǎn)品交易或信息對(duì)接的場(chǎng)所，自己本身不生產(chǎn)也不銷售產(chǎn)品。如果說(shuō)平臺(tái)有產(chǎn)品的話，那其核心產(chǎn)品就是信息，買(mǎi)方和賣(mài)方的信息，并圍繞信息的精準(zhǔn)化、及時(shí)化提供配套服務(wù)，比如數(shù)據(jù)分析、搜索、數(shù)據(jù)送達(dá)等。

平臺(tái)為什么重要？主要原因是來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)線下實(shí)體企業(yè)的沖擊和啟發(fā)。線上的平臺(tái)可以將邊界做得越來(lái)越大，越來(lái)越開(kāi)放。平臺(tái)上不僅僅集合了產(chǎn)品買(mǎi)家賣(mài)家，還衍生出其他的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如送貨、支付、信用以及其他需要信息的賣(mài)家等等。這樣的模式讓平臺(tái)企業(yè)建立起一套生態(tài)系統(tǒng)，功能越來(lái)越強(qiáng)大，無(wú)論對(duì)于賣(mài)方或者對(duì)于買(mǎi)方，都具備強(qiáng)大的議價(jià)能力。于是，一些線下的實(shí)體企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型做平臺(tái)型企業(yè)。

實(shí)體企業(yè)的內(nèi)部平臺(tái)化嘗試與轉(zhuǎn)型

仔細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部，有工作流程就有上下游的關(guān)系，一旦存在上下游，就類似于買(mǎi)方和賣(mài)方，部門(mén)與部門(mén)之間，一方為另一方提供產(chǎn)品或服務(wù)，交由下一道工序繼續(xù)完成。這樣來(lái)看的話，企業(yè)本身也是一個(gè)平臺(tái)，各個(gè)部門(mén)與部門(mén)就是這個(gè)平臺(tái)上的買(mǎi)家和賣(mài)家，進(jìn)行交互、合作。于是，企業(yè)本身開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)化的變革，每一個(gè)業(yè)務(wù)單元甚至每一位員工都可以成為一個(gè)自主單位，與上下游進(jìn)行交易合作，這樣的模式即稱為“創(chuàng)客”。

從稻盛和夫開(kāi)始推行的阿米巴獨(dú)立經(jīng)營(yíng)預(yù)算核算制模式開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)部的平臺(tái)化模式就已經(jīng)初見(jiàn)雛形。海爾在1998年就開(kāi)始設(shè)想將外部的市場(chǎng)機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部，做出一種“市場(chǎng)鏈”模式，讓上下游用SST的原則進(jìn)行交易：上下游之間如果要交接流程，要么是上游向下游索償（S），要么是下游向上游索賠（S），如果既不索償也不索賠，那就要跳閘（T），說(shuō)清楚了問(wèn)題才能往下走。SST原則跟市場(chǎng)機(jī)制的道理是一致的，上游為下游提供了產(chǎn)品或服務(wù)，下游需要有償使用，向上游提供報(bào)酬；如果上游提供的產(chǎn)品或服務(wù)不合格，下游可以向上游索要賠償。

企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)化最大的優(yōu)點(diǎn)，在于充分的競(jìng)爭(zhēng)與合作，讓上下游彼此更好地開(kāi)展本職工作。用索賠、賠償?shù)臋C(jī)制對(duì)工作的好壞優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)估，與企業(yè)在市場(chǎng)上的生存之道一樣，如果企業(yè)沒(méi)有好的產(chǎn)品或服務(wù)就無(wú)法生存下去。但最大的難題是企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行定價(jià)，索賠與索償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是什么。另一個(gè)問(wèn)題就是，企業(yè)的后臺(tái)部門(mén)例如行政后勤、人力資源、財(cái)務(wù)等配套服務(wù)部門(mén)如何進(jìn)行創(chuàng)客化的鏈條整合。

平臺(tái)核心：免費(fèi)是最貴的

有專家指出，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的邏輯是，每當(dāng)你增加一個(gè)新的用戶，前面原有N個(gè)用戶獲得的價(jià)值都會(huì)增加。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下，如果你的用戶是對(duì)手的三分之一，你的價(jià)值可能只是對(duì)手的十分之一。同樣，如果你的對(duì)手用戶數(shù)比你多10倍，那么他的投入不是多10倍而是要多100倍。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶是關(guān)鍵，是核心資產(chǎn)，所以馬云說(shuō)，免費(fèi)是最貴的。阿里巴巴念念不忘要做社交，因?yàn)樯缃痪奂擞脩簦撬辛髁孔顬榉奖愕娜肟?。只要有了?qiáng)大的社交平臺(tái)，其他一切功能化的商業(yè)設(shè)施就都能往上搭建。例如僅僅一個(gè)微信，幾乎成為所有商業(yè)形態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，瞬間在移動(dòng)支付領(lǐng)域侵吞支付寶的江山，因?yàn)樯缃幻襟w是免費(fèi)的，用戶打開(kāi)率高，具有很強(qiáng)的延展性。

平臺(tái)的用戶來(lái)源有兩種，第一是社交用戶，第二是平臺(tái)本身的定位用戶。社交用戶來(lái)自于聊天、交友的注冊(cè)用戶，如微信、QQ、陌陌等。社交軟件聚集了大量的用戶，但是如何商業(yè)化是個(gè)難題。如何讓這些熱衷于閑聊的人對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值呢？在互聯(lián)網(wǎng)的PC時(shí)代，BBS是主要的社交平臺(tái)形式，天涯、貓撲等成為在線人數(shù)非常高的論壇，但是直到今天，這些高人氣的論壇也只能靠廣告賺錢(qián)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)更高效的商業(yè)轉(zhuǎn)化。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圍繞社交媒體，開(kāi)拓出付費(fèi)、等級(jí)、或者游戲、購(gòu)物等其他商業(yè)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的生態(tài)化拓展。第二種是平臺(tái)本身的定位用戶，指平臺(tái)本身具備強(qiáng)大的商業(yè)定位，具有明確的功能性價(jià)值吸引用戶，例如滴滴打車、美團(tuán)等，其強(qiáng)大的定位價(jià)值直接吸引了無(wú)數(shù)的免費(fèi)用戶。

平臺(tái)產(chǎn)品：數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)及多樣性

如前所述，平臺(tái)的核心產(chǎn)品是信息和數(shù)據(jù)。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，能夠更加精準(zhǔn)地把握用戶即將會(huì)需求什么，從而量身定制向用戶推薦合適的商品。平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析及提供有以下三個(gè)方面：

第一，用戶購(gòu)買(mǎi)行為分析與預(yù)測(cè)。用戶在平臺(tái)上留下的任何痕跡，包括登陸、瀏覽、搜索以及購(gòu)買(mǎi)，都會(huì)成為該用戶的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映用戶偏好和習(xí)慣。通過(guò)對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的分析，可以掌握用戶的消費(fèi)能力、品牌偏好，通過(guò)對(duì)各種商品關(guān)聯(lián)度的分析，平臺(tái)可根據(jù)顧客的過(guò)往信息進(jìn)行消費(fèi)預(yù)測(cè)和洞察：該顧客還有可能會(huì)買(mǎi)什么。這樣的洞察對(duì)平臺(tái)上的商家來(lái)講是最具價(jià)值的，對(duì)顧客的信息推送將會(huì)更加精準(zhǔn)。比如，我們從一位顧客經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)奶粉，可以推測(cè)其可能會(huì)需求嬰兒用品；而顧客采購(gòu)了家裝類商品，接下來(lái)就有可能需要家具類商品。

第二，平臺(tái)對(duì)于商品的推送能力。在大數(shù)據(jù)的支撐之下，平臺(tái)可以更加精準(zhǔn)地向顧客提供針對(duì)性的商品信息。一個(gè)內(nèi)向型顧客可能更多地需要咖啡、茶、影院以及與閱讀相關(guān)的產(chǎn)多的主觀性表現(xiàn)可以被獲取，平臺(tái)需要在具有一般普遍可歸納的基礎(chǔ)之上，按照相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，將所有的顧客群進(jìn)行細(xì)分。

平臺(tái)的生態(tài)化整合發(fā)展

品，而一個(gè)外向型顧客更需要色彩鮮艷的裝飾、聚會(huì)、旅行以及戶外運(yùn)動(dòng)的相關(guān)商品。對(duì)針對(duì)性顧客的商品推薦能力，是基于平臺(tái)對(duì)眾多顧客的分類，以及對(duì)顧客過(guò)往購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的分析和篩選。

第三，平臺(tái)對(duì)顧客的分類能力。對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行分類，從而有針對(duì)性地進(jìn)行信息的傳遞。傳統(tǒng)意義上，較為流行的是RFM模型，重點(diǎn)考察顧客的三大客觀數(shù)據(jù)即最近的一次消費(fèi)、消費(fèi)頻次和總消費(fèi)金額，以RFM搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，將顧客進(jìn)行分類。但是，大數(shù)據(jù)運(yùn)用的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客更

無(wú)論對(duì)于線上平臺(tái)還是線下平臺(tái)，平臺(tái)的生態(tài)化搭建最重要的思考是：平臺(tái)上可以加載哪些商業(yè)形態(tài)？這些商業(yè)形態(tài)如何實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、共享和彼此增強(qiáng)？對(duì)集團(tuán)企業(yè)而言，各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)可以彼此形成上下游關(guān)系，建造封閉的正向循環(huán)鏈條。比如阿里巴巴，一直在布局與核心能力相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)療、出行、娛樂(lè)等。而對(duì)某一個(gè)平臺(tái)而言，其上搭載的不僅僅是某一些特定品類的產(chǎn)品，還可以延伸更多的服務(wù)，比如微信平臺(tái)，依附了諸如支付、購(gòu)物、外賣(mài)和出行等商業(yè)功能。

平臺(tái)企業(yè)好比一片森林，森林里有參天大樹(shù)，也有灌木，還有草皮，大小植物共同生長(zhǎng)，形成健康良性的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭建豐富多元的相關(guān)業(yè)態(tài)能夠更好地共享客戶資源，使各業(yè)態(tài)彼此促進(jìn)，繁榮共生。

家居零售企業(yè)的平臺(tái)化戰(zhàn)略思維

以租賃為主要經(jīng)營(yíng)模式的家居零售商場(chǎng)，是十分標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)體平臺(tái)企業(yè)，如何借鑒線上平臺(tái)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)更加有效、更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的新商業(yè)模式，需要我們進(jìn)一步變換思維，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。

第一，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行作業(yè)平臺(tái)化的變革。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)部門(mén)需要成為獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單位，每個(gè)部門(mén)需要有成本收益意識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的時(shí)候，形成SST機(jī)制，用類似于市場(chǎng)化的方式，上游為下游服務(wù)，下游為上游買(mǎi)單，提升整個(gè)企業(yè)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

第二，商場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的平臺(tái)化。一直以來(lái)，紅星美凱龍力求豐富相關(guān)業(yè)態(tài)，設(shè)計(jì)師、家紡、餐飲等已經(jīng)越來(lái)越成為我們必要的招商對(duì)象。但是，從平臺(tái)生態(tài)化的角度考慮，我們還需要更加豐富的業(yè)態(tài)形式，需要把平臺(tái)打造成一切與家庭有關(guān)的服務(wù)的供應(yīng)商—家庭的娛樂(lè)、休閑、聚會(huì)、旅游等。而且通過(guò)跨界和多元的場(chǎng)景，也會(huì)進(jìn)一步提升我們平臺(tái)的含金量，提升娛樂(lè)價(jià)值和體驗(yàn)感受。

第三，數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)提供的平臺(tái)能力。在這方面我們目前還是比較薄弱。顧客在我們商場(chǎng)的每一次行動(dòng)，逛店、選購(gòu)、售后評(píng)價(jià)反饋、復(fù)購(gòu)等等需要形成完整的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類，從而可以更加精準(zhǔn)地鎖定顧客，推薦商品。同時(shí)，對(duì)我們一段時(shí)間內(nèi)所有的銷售出去的商品而言，也需要做出橫向與縱向的分析和比較，暢銷、滯銷、均價(jià)水平、風(fēng)格等，以向經(jīng)銷商提供建議，作為經(jīng)銷商日常經(jīng)營(yíng)的重要參照依據(jù)。

第四，每一個(gè)品牌展廳的平臺(tái)化和復(fù)合化搭建。展廳的布局和品類設(shè)置需要更加開(kāi)放，將每一個(gè)展廳當(dāng)做一個(gè)平臺(tái)來(lái)搭建，而不僅僅是商場(chǎng)的陳列展示專廳。它應(yīng)該是一個(gè)多功能的娛樂(lè)放松載體，可以閱讀、休閑、娛樂(lè)等，產(chǎn)品銷售成為平臺(tái)功能的一部分，而且上面的產(chǎn)品會(huì)更加豐富多元，不僅僅局限于（如沙發(fā)或者床等）某一種品類。（作者系紅星美凱龍集團(tuán)副總裁）