李璐璐

韓笑工作10年，接待過(guò)多國(guó)政要，被稱為這座皇家園林的形象大使

今天的頤和園共有7個(gè)宮門，其中的東宮門，在清朝時(shí)，是帝后出入頤和園的正門。從東宮門進(jìn)了園，再穿過(guò)一道宮門仁壽門，途經(jīng)乾隆皇帝為母親預(yù)備的寢宮樂(lè)壽堂，就來(lái)到了頤和園著名的彩畫長(zhǎng)廊。長(zhǎng)廊北側(cè)坐落著養(yǎng)云軒，這座幽靜的院落曾經(jīng)是清代妃嬪、命婦以及格格們的休息室，如今辟為頤和園的一處辦公室。剛剛獲得“五四獎(jiǎng)?wù)隆钡捻n笑就在這里接待了《環(huán)球人物》記者。

韓笑是頤和園的“金話筒”。2008年，她從四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英文系畢業(yè)后來(lái)到頤和園。在這里工作了10個(gè)年頭。對(duì)韓笑的采訪，從記者帶來(lái)的最新一期《環(huán)球人物》雜志開(kāi)始。看到封面是彭麗媛，韓笑帶著禮貌性微笑的臉上顯出驚喜的神情，眼睛一下子亮起來(lái)，興奮地向記者講起她為彭麗媛以及來(lái)華出席APEC峰會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人夫人當(dāng)講解員的故事。

龍舟上的講解最考驗(yàn)功底

“夫人們也是從東宮門進(jìn)園的?！表n笑興致勃勃地說(shuō)。2014年11月10目，APEC峰會(huì)在北京雁棲湖召開(kāi)。11日上午10點(diǎn)多，彭麗媛邀請(qǐng)印度尼西亞總統(tǒng)夫人伊莉婭娜、墨西哥總統(tǒng)夫人里韋拉、日本首相夫人安倍昭惠等9位夫人參觀頤和園。

夫人們首先來(lái)到仁壽殿?！斑@里是乾隆皇帝辦公的地方?！表n笑用交談的方式和夫人們聊起來(lái)，她指著殿門兩側(cè)的一對(duì)銅龍銅鳳說(shuō)：“這個(gè)龍和鳳的肚子是空心的，后背上有碗口大小的孔洞，可以燒香。只看外觀，很多人會(huì)以為這只是兩個(gè)裝飾品，其實(shí)它們是香爐?！甭?tīng)她這樣一說(shuō)，夫人們的目光頓時(shí)被吸引過(guò)來(lái)。韓笑接著解釋道：“過(guò)去皇帝上朝時(shí)，這些香爐、鶴燈都會(huì)被點(diǎn)燃，制造出一種煙霧繚繞的氛圍，一是展現(xiàn)皇家威嚴(yán)的氣氛，二是體現(xiàn)出古人對(duì)長(zhǎng)壽的渴望?！?/p>

夫人們的第二站是昆明湖東岸的知春島，這里是觀賞昆明湖的最佳位置之一。她們從這里登上龍舟，一邊品茶、品嘗宮廷小點(diǎn)心，一邊欣賞波光粼粼、倒影綽綽的湖景，十分愜意。

韓笑的心卻緊張起來(lái)。在頤和園工作過(guò)的人都知道，龍舟上的講解最考驗(yàn)臨場(chǎng)應(yīng)變能力?！?0位夫人都坐在龍舟的一側(cè)，我站在她們對(duì)面。在這個(gè)過(guò)程中，我是不能回頭看的。只能通過(guò)她們背后的景色來(lái)判斷我身后是什么景色。而且，我在給夫人們介紹時(shí)，不僅要考慮到她們眼前看到的景色是什么，也要照顧到每個(gè)人看景的角度?！?/p>

龍舟行駛在風(fēng)平浪靜的湖面上，韓笑拋出一個(gè)問(wèn)題作為講解的開(kāi)始：“經(jīng)常有游客會(huì)問(wèn)，昆明湖到底是人工的還是天然的？實(shí)際上。昆明湖是由星羅棋布的幾個(gè)小湖泊連接并擴(kuò)建而成。”夫人們都凝神傾聽(tīng)。此時(shí)，韓笑目之所及，是南湖島。她判斷，這一刻呈現(xiàn)在夫人們面前的正是與南湖島遙遙相對(duì)的萬(wàn)壽山，于是娓娓道來(lái)：“乾隆皇帝修建頤和園，一是為興修水利，二是為母祝壽。昆明湖的形狀上寬下窄，像個(gè)壽桃，而我們面前的萬(wàn)壽山即是以‘壽為名，所以又稱‘福山壽海。因此，孝文化是整個(gè)頤和園建園的理念和主題。”她的講解頓時(shí)引起了夫人們的共鳴，特別是泰國(guó)總理夫人娜拉蓬，她深有感觸地說(shuō)，她們國(guó)家也非常崇尚孝道，她非常認(rèn)可中國(guó)的孝文化。

在韓笑的講解中，龍舟行至西堤。這是乾隆皇帝仿照杭州西湖上的蘇堤而建的。夫人們領(lǐng)略完萬(wàn)壽山的大氣，正好可以在西堤欣賞婉約的江南趣致。為了讓夫人們更好地體驗(yàn)美景。韓笑隨機(jī)應(yīng)變安排了琵琶曲演奏。

漸漸的，韓笑遠(yuǎn)眺見(jiàn)了萬(wàn)壽山，那么此刻夫人們便能看到南湖島。韓笑接上琵琶聲說(shuō)道：“南湖島是昆明湖上最大的一座島……與南湖島東面相連的是十七孔橋，因17個(gè)橋洞而得名。橋頭及橋柱上雕有500多只形態(tài)各異的石獅……”在夫人們的“噴嘖”稱贊聲中，舟已向東行至東堤，此時(shí)琵琶聲又起。夫人們?cè)谇俾曋懈惺苤ッ骱拿?。待到一曲終了，龍舟緩緩靠岸，韓笑心里的一塊石頭也放了下來(lái)——要知道。就在前一天，天氣預(yù)報(bào)還預(yù)測(cè)有三四級(jí)轉(zhuǎn)五六級(jí)北風(fēng)。昆明湖上，只要風(fēng)力達(dá)到4級(jí)，就不能行舟。幸好天公作美，這一路風(fēng)平浪靜。

接待活動(dòng)原本安排了兩個(gè)小時(shí)，由于夫人們游覽得非常盡興，參觀時(shí)間又延長(zhǎng)了半個(gè)小時(shí)，這對(duì)韓笑來(lái)說(shuō)是極大的鼓舞，表明了當(dāng)天接待得很成功。韓笑從此被同事們稱為頤和園里的“金話筒”。

“金話筒”是如何煉成的

“有人問(wèn)我接待夫人們時(shí)緊不緊張，其實(shí)有了4個(gè)多月的準(zhǔn)備。我還是非常自信的?！表n笑清晰地記得“備戰(zhàn)”的那4個(gè)月。2014年6月的一天，天氣很熱，領(lǐng)導(dǎo)突然通知說(shuō)，園里將安排接待出席APEc峰會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人夫人，讓各部門馬上籌備。

頤和園里立刻開(kāi)始了緊張的準(zhǔn)備工作。一共安排了6名講解員，韓笑負(fù)責(zé)給夫人們講解，其他5名講解員負(fù)責(zé)給夫人身邊的工作人員講解。講解員、文物室、研究部門還有其他部門共同組成了講解詞撰寫小組。韓笑閱讀了大量書籍，聽(tīng)頤和園里的老專家講建筑、園林、文化典故……他們一個(gè)字一個(gè)字地打磨，從最初寫出來(lái)的1萬(wàn)多字講解詞，到最后定稿的7000字，修改了40多版。

每天，韓笑和同事們都會(huì)進(jìn)行實(shí)地模擬講解練習(xí)，預(yù)設(shè)了各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是在湖上的講解——對(duì)景色出現(xiàn)的順序、角度都做了全方位準(zhǔn)備。就在離接待活動(dòng)只剩五六天時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮到天氣比較冷，臨時(shí)增加了仁壽殿、頤樂(lè)殿和樂(lè)壽堂三個(gè)殿堂的室內(nèi)參觀項(xiàng)目。韓笑和同事們馬上開(kāi)始撰寫這三大殿的講解詞，一寫好就拿著詞去殿里進(jìn)行對(duì)照。豈料，韓笑剛進(jìn)了樂(lè)壽堂，就接到電話。說(shuō)市領(lǐng)導(dǎo)馬上要來(lái)聽(tīng)一下。韓笑心里咯噔一下：“現(xiàn)在背這篇講解詞肯定來(lái)不及了，怎么辦？”同事紛紛鼓勵(lì)她：“你沒(méi)有問(wèn)題的，你不用拘泥于講解詞，把過(guò)去幾年積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)就好！”于是韓笑冷靜下來(lái)，在腦子里梳理了一遍。市領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，天色已暗，韓笑提著應(yīng)急燈照明，依次在三個(gè)殿里講解起來(lái)。聽(tīng)完后，市領(lǐng)導(dǎo)非常滿意：“特別好，就這么講！”

韓笑由此感慨：“做講解員一定要有豐富的知識(shí)積累。”剛工作那會(huì)兒，她覺(jué)得做講解員還不簡(jiǎn)單，就是背詞兒。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，如果僅僅是背詞的話，租個(gè)講解器就可以了，游客還要你干嘛？恰在此時(shí)，她遇到了一次挫折。仁壽殿北側(cè)配殿里舉辦了歷屆奧運(yùn)會(huì)的紀(jì)念品展出。有明信片、郵票、火炬等。韓笑在講解時(shí)，一位老大爺突然問(wèn)：“上屆奧運(yùn)會(huì)的火炬有沒(méi)有什么寓意？”韓笑一下就蒙了，因?yàn)橹v解詞里沒(méi)有這個(gè)內(nèi)容，她只能尷尬地保持著微笑。老大爺猜出了她不知道，善解人意地笑笑，沒(méi)再問(wèn)了。這件事給韓笑的刺激非常大，“要給人一碗水，自己得先有一桶水，沒(méi)有一桶水的準(zhǔn)備，就沒(méi)辦法給人講解”。

“講解員其實(shí)是個(gè)雜家”

韓笑現(xiàn)在是導(dǎo)游中心副主任，主要工作是培訓(xùn)講解員和志愿者。她會(huì)請(qǐng)頤和園的一些建筑專家、園林專家來(lái)給大家授課，“遇到節(jié)假日等旅游旺季，只能分批次培訓(xùn)；等到淡季時(shí)，我們會(huì)把講解員送去外省市進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓大家多走出去看看”。韓笑堅(jiān)信“三人行必有我?guī)煛?，“每位講解員都有自己擅長(zhǎng)或感興趣的領(lǐng)域，比如有人特別喜歡建筑.那就在某次學(xué)習(xí)中請(qǐng)她來(lái)講建筑知識(shí)。通過(guò)互動(dòng)，把大家的能量發(fā)揮出來(lái)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)取長(zhǎng)補(bǔ)短”。

頤和園目前有100多名講解員，其中負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的有20人左右，面向普通游客的有70多人。除此之外，還有50多名志愿者。“很多人以為，講解。又不是專家，其實(shí)如今頤和園的講解員都是從各大高校的外語(yǔ)系、旅游管理系招聘來(lái)的高材生。他們耍參加北京市公園管理中心的統(tǒng)一筆試，頤和園的面試，幾經(jīng)選拔和培訓(xùn)才能上崗。”

“講解員其實(shí)是個(gè)雜家。對(duì)園林的建筑、文物、歷史典故以及一草一木的了解，甚至對(duì)宗教知識(shí)的了解，都是最基本的知識(shí)儲(chǔ)備。給別人講兩個(gè)小時(shí)的頤和園，那自己就得有20個(gè)小時(shí)的知識(shí)積累。而做一名合格的講解員，還得是個(gè)小小的心理學(xué)家。能因人制宜，根據(jù)不同游客的文化背景來(lái)講解?！闭f(shuō)著，韓笑調(diào)皮地一笑，“除此之外，還要有一個(gè)好身體，畢竟逛園子太耗體力了?！?/p>

5月的頤和園，春意正濃。站在昆明湖邊，遠(yuǎn)望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是萬(wàn)壽山和湖畔的垂柳，這些景色全部倒映在湖泊中，像一幅展開(kāi)的水墨畫卷。韓笑回憶起自己大學(xué)畢業(yè)時(shí)選擇來(lái)頤和園工作，僅僅是出于對(duì)歷史古跡、對(duì)皇家園林的喜愛(ài)。而如今。她覺(jué)得除了喜愛(ài)之外，更多了一份責(zé)任?！邦U和園是中華文化的集大成者，我們每一位講解員，其實(shí)都肩負(fù)著傳遞文化自信的責(zé)任，我們不僅要向國(guó)人，更要向世界展示我們的文化?！?/p>