丁子鑫　陳宗宏　衣志鵬　邵作敬　范田

摘 要：本文簡要介紹了信息化運維，分析了該運維管理制度的特點?；诖?，重點對信息化運維管理制度執(zhí)行在IT運維一體化管理中的設計與實現(xiàn)的方法進行了研究。通過對系統(tǒng)測試結果的觀察，證實了信息化運維管理制度在IT運維一體化管理中的應用價值。

關鍵詞：信息化管理制度；IT運維一體化；數(shù)據(jù)庫模型

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）07-0018-02

隨著國家對信息化問題重視程度的提高，各領域的業(yè)務系統(tǒng)逐漸增多。系統(tǒng)使用過程中，運行故障的風險較容易發(fā)生。如未能及時對系統(tǒng)加以維護，極容易導致信息丟失，對企業(yè)的經(jīng)營造成影響。信息化運維，屬于IT運維制度的一種。要求將信息化系統(tǒng)，應用到網(wǎng)絡的運行維護過程中。在提高IT運維效率、提高運維自動化水平方面，優(yōu)勢顯著。

1 信息化運維

信息化運維屬于現(xiàn)代化運行維護管理制度的一種，具體包括三部分內(nèi)容：（1）信息化基礎設施運維：各領域IT的運行，均需以主機、存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等硬件及軟件資源為支撐而實現(xiàn)[1]?；A設施運維，即針對上述資源而進行的運維，是確保系統(tǒng)性能無異常的基礎。（2）應用系統(tǒng)運維：是以IT應用系統(tǒng)的類型作為劃分依據(jù)而進行的運維，根據(jù)應用系統(tǒng)種類的不同，運行及維護機制同樣存在一定的差異。（3）信息資源維護：信息化時代，各行業(yè)運行所產(chǎn)生的信息資源量顯著提升。信息資源維護的功能，即在于實時收集、存儲及處理上述信息，以為信息的提取及共享提供來源?？梢姡瑢⑿畔⒒\維管理制度應用到IT運維管理中較為必要。

2 信息化運維管理制度執(zhí)行在IT運維一體化管理中的設計

2.1 管理模塊設計

2.1.1 運維門戶

運行與維護制度能否順利執(zhí)行，與之運維門戶是否安全存在顯著聯(lián)系。為實現(xiàn)IT運維管理一體化，本課題對IT信息化管理系統(tǒng)的運維門戶進行了優(yōu)化設計。假設用戶A需登錄IT信息化管理系統(tǒng)，必須采用用戶名+密碼的方式驗證登錄權限。為避免用戶密碼丟失導致無法登錄系統(tǒng)，可設置密碼找回功能，使用戶能夠按照提示，將密碼找回，該流程的實現(xiàn)文件為findpassword.jsp[2]。成功登錄后，用戶即可獲取讀取運維通知以及網(wǎng)絡服務指標運維等權限。此時，用戶可根據(jù)自身的需求，自系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中提取資料，并對資料加以分析，以提高運維管理水平。

2.1.2 指標體系

（1）網(wǎng)絡指標導入：該指標體系的功能在于增加、修改及刪除網(wǎng)絡指標，且可根據(jù)IT管理的需求，自定義指標，提高執(zhí)行系統(tǒng)功能的適用性[3]。（2）輸出查詢指標：該指標體系的功能，在于供用戶通過網(wǎng)絡查詢每日及數(shù)日的數(shù)據(jù)信息，查詢結果可以以圖表的形式呈現(xiàn)，且支持導出，應用簡單且方面，可有效提高IT運維管理效率。（3）關鍵指標預警：該指標體系的功能在于對重點指標進行預警，當部分指標于部分時段出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)可立即感知，并實現(xiàn)預警，以供管理人員調(diào)整管理政策，提高IT運行維護管理效率。

2.1.3 任務流程

（1）任務發(fā)起：該流程的功能主要在于發(fā)起任務。管理人員可將IT運維任務，分為標準任務、故障任務及其他任務三種類型，在此基礎上，將任務分解，并分配給不同的指定責任人，提醒其處理任務。當指定責任人已妥善接收任務后，方可結束任務發(fā)起流程。（2）任務流轉：該流程的功能在于將任務分解，并添加子任務。當指定責任人接收到任務后，需立即根據(jù)部門的職責，添加子任務，進一步分解總任務，提高任務的完成效率。（3）任務查詢：IT運維管理人員可通過該子系統(tǒng)，對任務的完成情況進行查詢。（4）任務統(tǒng)計：IT運維管理人員可通過該子系統(tǒng)，對任務的完成流程加以統(tǒng)計。

2.1.4 系統(tǒng)管理

IT信息化管理制度執(zhí)行一體化系統(tǒng)如出現(xiàn)故障，管理的過程將難以順利執(zhí)行。因此，為確保系統(tǒng)的功能能夠順利實現(xiàn)，加強系統(tǒng)管理同樣較為重要。有關領域可通過設置管理員的方式，要求其負責對系統(tǒng)加以管理。管理員在操作系統(tǒng)方面，具有最高權限?？呻S時添加及修改系統(tǒng)的用戶權限，且可于必要時，添加或修改系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)的運行效率得以提升。

2.2 數(shù)據(jù)庫設計

（1）概念設計。管理人員可采用E-R模型作為系統(tǒng)的關系模型，提高數(shù)據(jù)庫組織結構的合理性。當業(yè)務人員發(fā)起業(yè)務后，系統(tǒng)需立即對業(yè)務加以處理，并將其分配給不同的責任人，要求各責任人處理業(yè)務。當業(yè)務完成后，系統(tǒng)可自動對任務的完成質(zhì)量進行審核。在此階段，審核員需執(zhí)行審核工作，簽批員需執(zhí)行簽批工作。簽批后，復核員需對任務進行進一步的審核，以保證任務無異常。經(jīng)上述流程處理后的任務數(shù)據(jù)，可被立即存儲至系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫當中。管理人員可根據(jù)自身的需求，登錄系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行提取及使用，為IT運維管理一體化的實現(xiàn)，提供數(shù)據(jù)方面的支持。（2）關系模型。數(shù)據(jù)庫關系模型包括系統(tǒng)管理模型、任務流程管理模型兩部分內(nèi)容。以系統(tǒng)管理為例，該部分管理內(nèi)容，應以企業(yè)的類型為依據(jù)而確定。以通信企業(yè)為例，應將用戶管理作為系統(tǒng)管理的重點內(nèi)容，將其分為用戶使用名、用戶密碼、真實姓名、電話號碼等部分，將各部分共同納入到關系模型中。并為之分配不同的屬性名稱、適用類型及參考長度，使IT運維管理一體化的目的得以達成。

3 信息化運維管理制度執(zhí)行在IT運維一體化管理中的實現(xiàn)

3.1 任務流程管理的實現(xiàn)

（1）任務的建立：為提高運維信息的完善性，應確保能夠登錄系統(tǒng)的所有工作人員，均具有建立任務的權限，以免數(shù)據(jù)庫中所存儲的任務信息出現(xiàn)漏洞。當工作人員執(zhí)行任務前，需根據(jù)任務的輕重程度，將其分為A、B、C三個等級。在此基礎上，確定任務的審核人及責任人，為任務的執(zhí)行提供依據(jù)。（2）標準任務管理：運維管理人員可通過系統(tǒng)查詢?nèi)蝿眨⒃谕壷g，對任務進行傳送。查詢?nèi)蝿諘r，運維管理人員可通過輸入任務標題，或其他查詢條件的方式，提高查詢效率。如未能輸入查詢條件，運維任務則會以任務的提出時間為條件進行排列，以供有關人員查詢。

3.2 指標數(shù)據(jù)管理的實現(xiàn)

（1）指標體系管理：系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自身需求，對運維數(shù)據(jù)的收集時間進行規(guī)劃。當達到該時間點時，系統(tǒng)可立即啟動數(shù)據(jù)收集功能，收集運維數(shù)據(jù)，并將其存儲至數(shù)據(jù)庫當中。用戶可于該時間段后，經(jīng)登錄門戶登錄系統(tǒng)，并自數(shù)據(jù)庫中提取運維數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的規(guī)律進行分析，以判斷IT運維數(shù)據(jù)是否存在異常，達到提高IT運維一體化管理的目的。（2）網(wǎng)絡指標管理：網(wǎng)絡指標管理，主要包括性能分析及數(shù)據(jù)導出兩部分內(nèi)容。以數(shù)據(jù)導出為例，用戶可于信息化運維管理執(zhí)行系統(tǒng)界面中，點擊“導出”鍵，選擇文件存放路徑，輸入文件名，并將文件導出。導出后的運維數(shù)據(jù)，可被存儲至所選路徑當中，供運維管理人員使用。

3.3 運維系統(tǒng)管理的實現(xiàn)

（1）人員管理：功能在于對運維人員的個人信息進行管理。系統(tǒng)管理員可通過“新建”操作，將IT運維人員的個人信息添加至系統(tǒng)當中。通過“修改”操作，修改錯誤信息。通過“刪除”操作，將運維人員的信息自系統(tǒng)中刪除。采用上述方式管理，可使運維人員管理效率得以提升。（2）部門信息管理：有關領域可將與IT運維一體化管理有關的部門，均納入到系統(tǒng)運維管理的內(nèi)容之中，提高部門信息的管理水平。

4 結語

綜上所述，本課題通過建立“IT信息化管理制度執(zhí)行一體化系統(tǒng)”的方式，為各領域IT運維一體化管理的實現(xiàn)，提供了依據(jù)。各領域可根據(jù)自身的需求設計系統(tǒng)模塊，并采用數(shù)據(jù)庫管理模式，對IT運維數(shù)據(jù)進行管理。在此基礎上，及時對信息化管理制度執(zhí)行系統(tǒng)加以檢修，增強系統(tǒng)性能，使之能夠為IT運維一體化管理目的的達成，提供更大的支持。

參考文獻

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