撰文_張瑋玲 供圖_Kanyapak Romkate

“這是她連續(xù)上班的第28天，夜色下的普吉機(jī)場機(jī)坪，左邊是大大的飛機(jī)，右邊是小小的背影和事無巨細(xì)的堅(jiān)持。”

3月28日晚上，廈航曼谷辦事處機(jī)場站站長譚浩松在朋友圈發(fā)了這樣一條內(nèi)容，收獲了無數(shù)點(diǎn)贊。

這位泰國姑娘名字叫Kanyapak Romkate，她是廈航曼谷辦事處的航班保障業(yè)務(wù)員，沈貴珍是她的中國名字，她還有個(gè)別樣的昵稱，叫New。今年年初，開朗外向的New接下了一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作——只身前往普吉保障三條新航線開航！

New騎著摩托車穿梭在住所和機(jī)場之間的小路上

New與帶教的實(shí)習(xí)生

挑戰(zhàn)！我不怕

2018年年初，廈航曼谷辦事處接到通知，公司將在3月25日增開三班普吉航線，開航籌備工作由曼谷辦事處負(fù)責(zé)。正值旺季期間，面對(duì)春運(yùn)保障和普吉開航籌備的雙重壓力，曼谷辦事處決定選派一名泰籍員工前往普吉進(jìn)行開航前期籌備工作。

同日首航3條航線，且廈航在普吉沒有辦公室更沒有當(dāng)?shù)毓蛦T，一切都要從零開始，保障難度極大?！安簧偬﹪嗽谄渌髽I(yè)工作10年還只是一個(gè)基層員工，這么快就有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)做‘代理站長’，參與到開航重要工作中，為什么不呢？”雖然入職未滿三年，一向喜歡挑戰(zhàn)的New仍然躍躍欲試，主動(dòng)向辦事處提出了申請(qǐng)，愿意前往普吉支援工作半年，她認(rèn)為，只有充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境才能讓自己不斷保持進(jìn)步。通過爭取，New最終獲得了普吉“代理站長”的職位。收拾好行囊和忐忑的心情，3月1日，New單槍匹馬奔赴普吉準(zhǔn)備開航。

全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)

來到普吉，對(duì)New來說，一切事物就像她的昵稱一樣，全都是NEW。

顧不上休息和適應(yīng)當(dāng)?shù)厣?，New馬上奔往普吉機(jī)場，想盡早熟悉機(jī)場保障環(huán)境。然而，一到機(jī)場，New犯了難。普吉機(jī)場保障資源十分緊張，業(yè)務(wù)保障都使用通訊軟件進(jìn)行溝通，“找人”成了擺在New面前的第一大難題，而普吉機(jī)場的業(yè)務(wù)分工和曼谷的巨大差異對(duì)她來說無疑是雪上加霜。

面對(duì)難題，New沒有退卻，“會(huì)做的事要盡力做到最好，不會(huì)做的事勤快點(diǎn)問問人，也要把事情做好，再難，還有站長和曼谷的小伙伴做我的靠山呢！”New總隨身帶著一本厚厚的手冊(cè)，這是她在曼谷工作時(shí)制作的《機(jī)場保障檢查清單》，遇到難題，New就打開清單對(duì)照處理步驟，再因地制宜進(jìn)行調(diào)整。憑借著事無巨細(xì)的堅(jiān)持，New一點(diǎn)一滴地理順了各保障單位的業(yè)務(wù)流程，并順利協(xié)助河北航首航考察團(tuán)完成普吉機(jī)場安?？疾?。同時(shí)，New還協(xié)助河北航與配餐公司代理PACCO開展面談，降低經(jīng)濟(jì)艙餐食成本9.68%，年節(jié)約成本約20萬元人民幣；協(xié)助廈航、河北航與機(jī)組酒店Mission Hills面談，降低住宿成本4.62%，年降低成本約13萬人民幣。

普吉島航班開航后，New在機(jī)場從早忙到晚

3月25日當(dāng)?shù)貢r(shí)間18時(shí)11分，MF8679平穩(wěn)降落普吉，這是廈航飛機(jī)首次降落在普吉機(jī)場，當(dāng)?shù)貦C(jī)場安排了隆重水門歡迎儀式?？粗w機(jī)緩緩穿過水簾，New激動(dòng)不已，“之前的努力和辛苦都得到了回報(bào)，飛機(jī)穿過水門的照片就是這段時(shí)間工作最漂亮的成績單！”

小身板大能量

大學(xué)期間，New主修英語，興趣驅(qū)使下又選修了中文，能流利使用中文進(jìn)行溝通。畢業(yè)不久，New從學(xué)姐那得知廈航曼谷辦事處正在招收泰籍員工，恰好能發(fā)揮自己所學(xué)所長，“在航空公司工作，可以遇到不同的人，幫忙解決不同的問題，多有意思！”2015年6月1日，New成了廈航一名航班保障業(yè)務(wù)員。

在辦事處，泰籍員工入職后要經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，考試合格后才能放單，而New只用了一個(gè)月便順利通過考核單獨(dú)上崗了，每次的放單考核，筆試和實(shí)操都幾乎是滿分。雖然工作年份較淺，儼然已是一位業(yè)務(wù)“小能手”。

開航籌備期間，辦事處為New在普吉機(jī)場旁租賃了一間公寓，解決臨時(shí)住所問題。普吉沒有公共交通，出租車出行也非常昂貴，New便自掏腰包買了一輛摩托車，頂著普吉36攝氏度的高溫，一日多次往返于公寓和機(jī)場的小路上。從3月1日到達(dá)普吉，New連續(xù)28天沒有休息，25日開航后更是常常忙碌到凌晨兩三點(diǎn)，才得以回到住所休息，隔日一睜眼又馬不停蹄投入到新的保障工作中。

正如New在加入廈航不久參加的轉(zhuǎn)正考試中寫的，“盡管這是個(gè)平凡的崗位，但希望能通過自己的努力，給旅客留下好的廈航印象?！彼檬聼o巨細(xì)的堅(jiān)持，續(xù)寫著廈航人在海外的奮斗故事。