陳登英

（江蘇省徐州沛縣人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221600）

醫(yī)院的主要職責是幫助患者改善身體狀況、去除疾病，使患者身體早日恢復健康狀態(tài)。而醫(yī)院是為了幫助患者提供服務(wù)的地方，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣則會反應醫(yī)院的管理水平。因此，醫(yī)院在不斷發(fā)展的過程中，需要加強各方面的管理工作。就門診護理工作而言，以往的護理管理模式以傳統(tǒng)護理管理為主，但是經(jīng)過多年的實踐表明，傳統(tǒng)護理模式不能很好的促進醫(yī)院的發(fā)展，所以，需要將人性化管理應用到門診護理工作中，通過對護理人員的素質(zhì)、技能方面入手加以培訓，并且將人文關(guān)懷融入到護理理念當中，打破護患之間的距離感，繼而使得護理效果得到有效提升[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年9月～2016年7月收治的門診患者136例為研究對象，按照就診順序?qū)⑵浞殖蓪φ战M和觀察組，各68例。其中男74例，女62例，年齡29～72歲，平均年齡（48.32±6.26）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用傳統(tǒng)護理管理；觀察組采用人性化管理，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 加強護理人員素質(zhì)培養(yǎng)。護理工作主要是為了幫助患者獲得良好的治療效果，這就對護理人員其自身的職業(yè)素養(yǎng)以及人格具有較高的要求，因此在人性化管理中，需要針對護理人員的言行舉止進行規(guī)范，并且定期開展思想政治教育工作，使護理工作更加趨于規(guī)范化、標準化，進而使得護理工作順利有效開展。

1.2.2 加強人文環(huán)境的建設(shè)。患者在接受護理的過程中，除了獲得有效的護理治療之外，還需要獲取更多的重視感，這就需要護理人員具有較高的人文理念，因此，在門診護理管理的時候，需要定期對護理人員進行禮儀相關(guān)知識的培訓，對其護理理念進行優(yōu)化，加強人文關(guān)懷的滲透，拉近患者與護理人員之間的關(guān)系，建立彼此之間的信任，進而使得護理以及治療的依從性得到有效性，促進治療效果的提升。

1.2.3 注重護理人員的個性化發(fā)展。護理人員接受的教育水平以及生活環(huán)境均不盡相同，這就造就了個體之間的差異性，換而言之便是每個護理人員都具有各自的特長以及優(yōu)勢，在進行人性化管理的時候，需要注重護理人員的個性化發(fā)展，結(jié)合實際的護理情況，將其安排在更加適合的崗位上面，使其優(yōu)勢充分運用到護理工作中。

1.3 觀察指標及評判標準

對比分析兩組患者對本次護理工作的滿意程度進行對比分析，護理程度主要分為滿意、一般及不滿意，滿意度調(diào)查方式為問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容由本院自擬，其中問卷調(diào)查結(jié)果在85分以上為滿意；問卷結(jié)果60～85分為一般；問卷結(jié)果60分以下為不滿意?？倽M意率=滿意率＋一般率。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以例數(shù)（n）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

通過研究數(shù)據(jù)顯示，對照組10例對護理管理表示不滿意，滿意率為85.29%，觀察組3例患者對護理管理表示不滿意，滿意率為95.59%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理管理滿意程度比較（n，%）

3 討 論

患者在前往醫(yī)院就診時，第一時間接觸到的便是門診部門，該部門在醫(yī)院的組成中占據(jù)十分重要的位置，如果患者在門診就診期間，感受不到護理人員的熱情態(tài)度以及專業(yè)的服務(wù)技能，便會加重患者就診的心理負擔。因此，需要加大門診護理的管理力度，采用人性化管理，促進門診護理工作的順利開展[2]。

人性化管理的中心便是人，管理理念是以人為本，在人性化管理中，主要的管理內(nèi)容為人際權(quán)利管理階段、人際溝通階段以及合作管理階段和風險管理階段，通過人性化管理，幫助護理人員提升專業(yè)素養(yǎng)以及護理技能，并且在管理的過程中，注重人文情懷的滲透，拉近患者與護理人員之間的關(guān)系，建立彼此之間的信任，進而使得護理及治療依從性得到有效性，促進治療效果的提升[3]。

通過本次研究可以看出，在傳統(tǒng)護理管理模式下，對照組10例對護理管理表示不滿意，滿意率為85.29%。而在人性化管理模式下，觀察組3例對護理管理表示不滿意，其滿意率為95.59%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

由此可見，在門診護理工作中應用人性化管理，不僅可以使得護理效果得到有效的提升，同時還有助于提高患者對護理工作的滿意程度，進而使得我院的競爭力得到顯著提升。因此，該人性化管理模式值得被大力推廣并應用于門診護理工作中。

參考文獻

[1] 史 敏.分析人性化管理應用于門診護理管理中的效果[J].中外醫(yī)療,2016,35(26):148-150.

[2] 范維姣.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2015,15(71):202-203.

[3] 陳 丹.門診護理管理中人性化管理的運用[J].西南軍醫(yī),2016,18(5):486-487.