日前，《濟(jì)南市“12345”市民服務(wù)熱線條例》被列入濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)2018年立法計(jì)劃的審議類項(xiàng)目，該條例通過后，將成為全國第一部關(guān)于市民服務(wù)熱線的立法。該條例由山東大學(xué)城市治理研究團(tuán)隊(duì)牽頭起草。團(tuán)隊(duì)成員蘇萍副教授介紹說，市民服務(wù)熱線管理體制改革影響巨大，直接推動(dòng)政府積極回應(yīng)民眾需求?！啊?2345要做的就是站在市民的立場上，了解他們的需要，切實(shí)幫他們解決問題。但是‘12345只是一個(gè)平臺(tái)，不直接提供服務(wù)，真正發(fā)揮作用的還是它背后的體制機(jī)制?！睏l例是“公共管理+法律”學(xué)科合作的結(jié)果。參與此次文本起草工作的，有山東大學(xué)政管學(xué)院的研究團(tuán)隊(duì)，也有法學(xué)院的專家。山東大學(xué)法學(xué)院教師馮威說：“這部法律的本質(zhì)內(nèi)容是公共管理，用法律的形式把它呈現(xiàn)出來，不僅需要公共管理知識(shí)，也要有立法的專業(yè)表述?！?/p>