何謂新零售？

越來越多的跡象開始表明，新零售時(shí)代正在成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種全新發(fā)展模式。而新零售本身所帶來的行業(yè)改變、體驗(yàn)優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，則讓我們不斷強(qiáng)化對(duì)它的理解。但實(shí)際上，新零售并非只是指零售環(huán)節(jié)，而是將生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等價(jià)值鏈串聯(lián)，實(shí)施技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率提升，通過技術(shù)、供應(yīng)鏈等的革命，給消費(fèi)者帶來更匹配的商品、更出色的體驗(yàn)。究其本質(zhì)，新零售是通過構(gòu)建與用戶對(duì)話的場(chǎng)所，利用線上新營銷模式與線下渠道融合，讓用戶感到產(chǎn)品的貼心，從而培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠度；以全新的購物體驗(yàn)，讓購物回歸舒適，回歸零售的本質(zhì)，更高效地服務(wù)消費(fèi)者。

為了抓住零售本質(zhì)給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，美的中央空調(diào)踐行的“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”是其進(jìn)入新零售的一個(gè)信號(hào)。美的中央空調(diào)將七大系統(tǒng)整合為一體，以科技創(chuàng)新、消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，不斷進(jìn)行模式革新，將線上線下緊密結(jié)合，展開新零售領(lǐng)域的獨(dú)特布局。

全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

目前，中央空調(diào)、全屋采暖、智慧家居、中央新風(fēng)、中央凈水等圍繞家居環(huán)境健康、舒適的家電產(chǎn)品，正在成為越來越多新房裝修時(shí)的標(biāo)配，其既可以與室內(nèi)裝修風(fēng)格完美搭配，又可以很好地解決消費(fèi)者對(duì)于健康、舒適家居生活的需求。

另外，隨著消費(fèi)者需求的變化，以往“逐個(gè)家電單品選購”的模式也已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的需求。如今，越來越多的消費(fèi)者在新房裝修的時(shí)候，出于對(duì)時(shí)間和精力的考慮，不再只是購買單一產(chǎn)品，而是傾向于能夠提供一站式采購解決方案的品牌。

如此一來，解決老百姓裝修時(shí)遇到種種痛點(diǎn)的全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案，將成為中央空調(diào)行業(yè)甚至家電行業(yè)“新零售”時(shí)代下的風(fēng)口。甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案具有“改造整個(gè)中國家居、家電產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)客戶消費(fèi)邏輯發(fā)生變化”的力量。

有必要提出的是，在中央空調(diào)發(fā)展的幾十年時(shí)間里，其一直以獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)存在，幾乎不與周邊產(chǎn)品形成關(guān)聯(lián)。這也是讓很多消費(fèi)者困擾的一個(gè)問題，很多消費(fèi)者在選擇品牌、產(chǎn)品時(shí)，家里可能安裝了中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、智慧家居等產(chǎn)品，但實(shí)際上，每一個(gè)品牌的產(chǎn)品之間沒有連接，不兼容，更不能形成智能化。而隨著市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和家庭需求的變化，主流企業(yè)紛紛向系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，這是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天日趨成熟的必然結(jié)果，也是傳統(tǒng)企業(yè)向高新技術(shù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

總的來說，美的全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)在當(dāng)今新零售環(huán)境下，具有很典型的切入點(diǎn)。一方面，家裝代表了新生活體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，是消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和追求；另一方面，家裝與室內(nèi)設(shè)計(jì)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的融合要求更高，激發(fā)出了發(fā)展的潛力，在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師對(duì)人居環(huán)境的考慮、對(duì)室內(nèi)家居設(shè)計(jì)的考慮、對(duì)消費(fèi)者的考慮等都相互影響。美的中央空調(diào)提出的全屋智慧家居解決方案，包括一站式家居、中央空調(diào)、全屋采暖、中央熱水、中央新風(fēng)、照明等新技術(shù)，是一次推動(dòng)室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)與暖通空調(diào)融合轉(zhuǎn)型的大膽嘗試。全屋智慧環(huán)境解決方案的提出，利用信息化的匹配方式，提供智慧化的家居產(chǎn)品和定制化的安裝服務(wù)，不僅給室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)留有最大的思考和發(fā)揮的空間，對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，更是促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)，為家庭乃至社會(huì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。

為什么美的來做“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)”？

“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”的發(fā)布，一方面是消費(fèi)者自身需求觸發(fā)的剛需，另一方面也標(biāo)志著家裝市場(chǎng)容量將急速上漲。據(jù)《中央空調(diào)市場(chǎng)》監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，2017年家裝零售市場(chǎng)容量突破300億元，同比增長33.85%。顯然，家用中央空調(diào)正逐漸成為家庭的必需品，而美的中央空調(diào)對(duì)家庭用戶消費(fèi)需求的挖掘也越來越重視。

據(jù)美的中央空調(diào)事業(yè)部零售產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人趙環(huán)表示，“在和消費(fèi)者、裝飾公司、設(shè)計(jì)師交流的時(shí)候，他們不斷提到同一個(gè)消費(fèi)者痛點(diǎn)，選擇不同品牌的家用電器產(chǎn)品，用起來很麻煩，因?yàn)椴煌放浦g無法實(shí)現(xiàn)連接，即使是智能化產(chǎn)品也難以發(fā)揮出智能效果，消費(fèi)者體驗(yàn)的一致性很差?！比荻ㄖ频母拍罹褪窃谶@樣的背景下產(chǎn)生的。

值得一提的是，家裝市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿捅l(fā)力，不僅僅是美的中央空調(diào)一方看得見，各個(gè)品牌都已經(jīng)摩拳擦掌，敲響鑼鼓。為什么美的中央空調(diào)會(huì)率先提出“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”呢？

首先，并不是每個(gè)家電企業(yè)都適合推廣全屋定制，企業(yè)必須要有足夠強(qiáng)的單品，才能支撐足夠好的系統(tǒng)。然而，并不是每一個(gè)企業(yè)都有實(shí)力和技術(shù)保障達(dá)到全屋定制的要求。另外，不少家電企業(yè)的產(chǎn)品線較短，無法滿足消費(fèi)者一站式的選購需求。但美的不一樣，作為中國最知名的家電企業(yè)，也是產(chǎn)品品類最豐富的家電企業(yè)，其多個(gè)產(chǎn)品在各自領(lǐng)域的銷量均排名前列。因此，消費(fèi)者選擇美的產(chǎn)品用于全屋定制的機(jī)會(huì)，明顯要大于其他品牌。

其次，美的中央空調(diào)擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)系統(tǒng)，在全國各地都有統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)到1 500家的平臺(tái)數(shù)量，基本上能覆蓋到全國最主要的地級(jí)市以上的市場(chǎng)。只有依托強(qiáng)大的服務(wù)能力，消費(fèi)者一致性的體驗(yàn)才能得到有效保障。

再者，美的強(qiáng)大的研發(fā)能力是全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)的運(yùn)作和升級(jí)的強(qiáng)大后盾。據(jù)了解，2017年美的中央空調(diào)再次提高研發(fā)費(fèi)用投入，相比2016年的4%，上升到年銷售額的5%。新品的不斷研發(fā)問世，能夠不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和舒適體驗(yàn)。

“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)”的瓜熟落地

3月15日，美的集團(tuán)召開前裝市場(chǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)溝通會(huì)，針對(duì)全屋前裝市場(chǎng)做了深入的市場(chǎng)探索和溝通，為推動(dòng)中央空調(diào)零售經(jīng)營轉(zhuǎn)型，為拓展零售新空間，全面開拓家居前裝市場(chǎng)厲兵秣馬。

4月9日，美的中央空調(diào)正式啟動(dòng)“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”。針對(duì)前裝市場(chǎng)，美的中央空調(diào)將以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，搭建場(chǎng)景化的營銷，讓消費(fèi)者方便地在體驗(yàn)店里感受美的系統(tǒng)化的解決方案，為生活帶來便利。同時(shí)，美的的體驗(yàn)店會(huì)全渠道、全區(qū)域、全業(yè)態(tài)覆蓋打造中國家裝行業(yè)第一品牌，從最小的60 m2的社區(qū)店到300 m2以上的品牌館，可以分不同場(chǎng)景、不同方位得到一個(gè)好的體驗(yàn)。

2018年，美的中央空調(diào)計(jì)劃建設(shè)800家全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)體驗(yàn)館，同時(shí)對(duì)4 000多家中央空調(diào)專賣店實(shí)施升級(jí)改造，覆蓋全國主要市縣級(jí)市場(chǎng)。同時(shí)，在總部層面，美的也設(shè)置了零售學(xué)院、營銷學(xué)院，專門給全國的內(nèi)外部經(jīng)銷商做培訓(xùn)。在每一個(gè)分部，36個(gè)銷售公司，同樣也設(shè)置了專門的零售培訓(xùn)室，提供行業(yè)最全的產(chǎn)品系列來給經(jīng)銷商最系統(tǒng)的服務(wù)和支持。另外，據(jù)美的中央空調(diào)介紹，2018年美的中央空調(diào)將以每個(gè)月至少100場(chǎng)的速度，在全國召開1 200場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)來不斷加強(qiáng)其整個(gè)渠道的銷售能力和素質(zhì)。

為了前裝平臺(tái)的落地，美的中央空調(diào)提供了全方位的資源保證，預(yù)計(jì)全年投入3.68億元，依托美的全國1.26萬家經(jīng)銷商數(shù)量和6 500名的終端業(yè)務(wù)人員，美的還會(huì)有個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)，1 500家的標(biāo)準(zhǔn)化的安裝網(wǎng)點(diǎn)，給消費(fèi)者提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)。整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)也會(huì)為了消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行全面優(yōu)化，從總部平臺(tái)到整個(gè)專業(yè)店。

據(jù)此，可以看出，美的中央空調(diào)在渠道專業(yè)能力、豐富齊全的產(chǎn)品線以及完善的售前、售中、售后服務(wù)方面，均已具備推出全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案的條件。

高層聲音：

在“一帶一路”的倡議下，中國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，服務(wù)業(yè)增加值的比例逐漸增大，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的影響越來越深遠(yuǎn)。美的中央空調(diào)作為家電行業(yè)的領(lǐng)跑者，美的沒有等待，而是以最快的速度、最新姿態(tài)推進(jìn)新零售，極力打造全屋智慧家居環(huán)境系統(tǒng)，從中央空調(diào)、全屋采暖、中央熱水、照明、新風(fēng)、凈水、智慧家居和智慧廚房，給消費(fèi)者一個(gè)一體化、系統(tǒng)的解決方案?；谑袌?chǎng)機(jī)遇，在零售體系美的中央空調(diào)從提升專業(yè)能力、敬崗愛業(yè)、保障渠道利益等三方面不斷努力，打造一支國內(nèi)頂尖的前裝零售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)現(xiàn)有專賣店適應(yīng)國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的需要，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，搶占前裝市場(chǎng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤同步增長。

美的中央空調(diào)副總經(jīng)理兼國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理邵洪杰