王郁

（西安航空學(xué)院陜西西安710077）

在我們今天的生活中，信息和通信技術(shù)（ICT）變得越來越不可或缺。雖然開發(fā)新技術(shù)本身是一個(gè)關(guān)鍵的過程，但是技術(shù)的欣賞和使用也至關(guān)重要。信息技術(shù)使用已經(jīng)是管理信息系統(tǒng)（MIS）研究中的一個(gè)關(guān)鍵的因變量[1-4]，但是影響用戶的使用和接受意圖的因素仍然受到質(zhì)疑。新技術(shù)還提供新的機(jī)會(huì)，并且這些新的有希望的技術(shù)的采納和接受已經(jīng)成為實(shí)踐者和學(xué)者的重要問題。因此，了解哪些因素有助于用戶使用新的移動(dòng)服務(wù)是一個(gè)重要的問題?；咎魬?zhàn)是了解人們?nèi)绾我约盀槭裁床捎没虿徊捎靡苿?dòng)服務(wù)。Sarker等人[5]認(rèn)為對指導(dǎo)消費(fèi)者采用和使用移動(dòng)設(shè)備的動(dòng)機(jī)和情況沒有清楚的理解。在大多數(shù)情況下，新移動(dòng)業(yè)務(wù)的成功傳播部分取決于用戶愿意采用這些業(yè)務(wù)[6]。雖然還有一些其他因素，如提供服務(wù)的參考價(jià)格[7]標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)容[8]，但是兼容性、個(gè)人流動(dòng)性和主觀規(guī)范似乎更多地影響用戶的意圖[9]。

文中是關(guān)于在發(fā)展中國家高等教育中接受移動(dòng)服務(wù)的研究。這項(xiàng)工作的主要目的是更好地了解影響采用移動(dòng)服務(wù)的因素。在本研究中，基于技術(shù)接受理論的移動(dòng)服務(wù)接受模型[10]被用來調(diào)查大學(xué)信息系統(tǒng)（UIS）在本科學(xué)生管理中的接受和采用程度。

1 研究模型及假定

圖1中示出了研究模型，環(huán)境、信任、個(gè)人主動(dòng)性和特征被并入到傳統(tǒng)技術(shù)接受模型（TAM）中。這創(chuàng)造了“移動(dòng)服務(wù)接受模型”，并作為本文理論框架。搜索模型專用于移動(dòng)服務(wù)程序開發(fā)，并僅在有限數(shù)量的研究中使用。本文研究哪些因素在接受和使用這種新的UIS擴(kuò)展方面發(fā)揮重要作用。

圖1 移動(dòng)服務(wù)接受模型

提供了如下研究假設(shè)：

H1：環(huán)境對感知有用性具有積極和直接的影響

H2：環(huán)境對感知的易用性具有積極和直接的影響

H4：信任積極影響使用意圖

H5：個(gè)人主動(dòng)性和特征對使用意圖有積極影響

H6：感知有用性積極影響使用意圖

H3：感知易用性積極影響感知有用性

H7：感知易用性積極影響使用意圖

2 研究方法

2.1 結(jié)構(gòu)方程模型

在社會(huì)科學(xué)中，因果模型引起廣泛興趣，因?yàn)樗鼈兡軌蚪忉屪兞恐g的理論關(guān)系。由于這些模型通常使用無形的概念[11]，因此研究人員將觀察到的變量與這些假設(shè)結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)，這些假設(shè)結(jié)構(gòu)稱為潛在變量[12]。結(jié)構(gòu)方程模型是用來揭示觀察和潛在變量之間的線性關(guān)系和效應(yīng)的重要工具[13]。

在本研究中，進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型分析，以檢查移動(dòng)UIS接受模型和6個(gè)潛在變量，如圖2所示。三個(gè)外生潛在變量是信任（B）、個(gè)人主動(dòng)性和特征（C）和環(huán)境（D）。內(nèi)生變量是感知易用性（A）、感知有用性（E）和使用意圖（F）。

2.2 數(shù)據(jù)源和描述性統(tǒng)計(jì)

本研究開始于2014年，數(shù)據(jù)收集在2015年年底前完成。參加者選自某大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院的本科生。該調(diào)查是在2015年與學(xué)生面對面交流時(shí)使用紙質(zhì)文書進(jìn)行的。參與調(diào)查完全是自愿的。由于學(xué)術(shù)和行政人員參與調(diào)查非常少，因此他們被排除在外。共有227名本科生參加了研究，基于便利抽樣方法選擇了受訪者，研究人員在其授課的教師許可下訪問了所有可用的課程。由于主要目的是評估學(xué)生對UIS的接受和采用，重點(diǎn)只針對參與本研究的學(xué)生。因此，參與者大多是年輕人，其中超過95%的年齡在17歲至24歲之間。

圖2 移動(dòng)UIS接受模型

沒有聽說UIS或沒有使用它的參與者沒有被納入研究，因?yàn)槟康氖钦{(diào)查采納和使用趨勢，并評估采用這個(gè)教育管理信息系統(tǒng)背后的社會(huì)心理因素。所有227名參與者表示他們意識(shí)到系統(tǒng)并使用了系統(tǒng)。約10%的參與者表示他們沒有智能手機(jī)，但可以通過朋友的手機(jī)或平板電腦訪問系統(tǒng)。調(diào)查量表如表1所示，包括人口統(tǒng)計(jì)變量，如性別、年齡、收入水平、他們是否有智能手機(jī)、智能手機(jī)的操作系統(tǒng)類型（如果他們有智能手機(jī)）、使用年份、移動(dòng)UIS的使用特性等。

3 理論測試和結(jié)果

為了通過收集的數(shù)據(jù)測試移動(dòng)服務(wù)接受模型，使用結(jié)構(gòu)方程模型來進(jìn)行分析。在本研究的理論結(jié)構(gòu)中，共有6個(gè)潛變量進(jìn)行協(xié)作：感知易用性（A）、信任（B）、個(gè)人主動(dòng)性和特征（C）、環(huán)境（D）、感知有用性（E）和使用意圖（F）。使用計(jì)算的路徑系數(shù)，測試假設(shè)并解釋潛在變量之間的關(guān)系。通過路徑系數(shù)證明潛在變量之間的統(tǒng)計(jì)意義上的關(guān)系。最大似然估計(jì)為用于結(jié)構(gòu)方程模型中的預(yù)測方法。

具有觀察變量的誤差方差的潛在變量的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)和因子載荷可以在圖3中看到。最高誤差方差為0.79，而因子載荷范圍在0.46和0.96之間。由于最低t值為7.13，因此移動(dòng)服務(wù)接受模型中觀察到的變量被確認(rèn)為潛在變量的指標(biāo)（p>0.05）。調(diào)查擬合優(yōu)度指數(shù)以證明收集的數(shù)據(jù)代表模型。

表1 受訪者的特征

卡方是必須分析的第一個(gè)值，以測量觀察到的和估計(jì)的協(xié)方差之間的一致性[14]。預(yù)計(jì)在大樣本量中，卡方值（c2）為1455.11（p<0.05）?？紤]相對卡方值（標(biāo)準(zhǔn)卡方值獲得的自由度值除以卡方）而不是單獨(dú)的卡方值。相對卡方計(jì)算約為3，表明收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建了一個(gè)相當(dāng)充分的模型擬合[15]。與卡方統(tǒng)計(jì)相似，相對卡方也受樣本量的影響很大，沒有可接受的限制值。因此，還應(yīng)謹(jǐn)慎對待相對卡方值，并應(yīng)考慮其他適合指數(shù)用于整體決策。RMSEA低于0.10，因此，結(jié)構(gòu)方程模型分析驗(yàn)證了本假設(shè)模型[16]。

所提供的數(shù)據(jù)在很大程度上支持了這些假設(shè)。信任與標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.60的使用意圖具有直接的正相關(guān)關(guān)系。這提供了對假設(shè)H4的支持。令人驚訝的結(jié)果是，感知有用性和使用意圖之間的直接路徑是微不足道的，并且感知易用性對意圖使用的影響也是如此。因此，假設(shè)H6和H7被拒絕。相反，發(fā)現(xiàn)環(huán)境對感知有用性和感知易用性的影響是顯著的，路徑系數(shù)為0.56和0.77，因此支持假設(shè)H1和H2。如預(yù)期的，H3被支持，這意味著感知易用性對感知有用性有直接作用。最后，在個(gè)人主動(dòng)性和特征與使用意向之間沒有發(fā)現(xiàn)直接的積極作用，因此H5被拒絕。結(jié)果示于表2中。

表2 結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)和t值

4 結(jié) 論

高等教育機(jī)構(gòu)面臨更多的挑戰(zhàn)和復(fù)雜的問題，從增加入學(xué)人數(shù)到適應(yīng)學(xué)生和班級的基礎(chǔ)設(shè)施限制。為了克服大學(xué)面臨的這些問題，信息技術(shù)已經(jīng)成為過去二十年中最具決定性的工具之一。大學(xué)管理者不是使用常規(guī)方法來管理復(fù)雜的學(xué)習(xí)和教學(xué)過程，而是開始使用稱為教育管理信息系統(tǒng)（EMIS）的集成系統(tǒng)來計(jì)劃和評估。本文是關(guān)于對移動(dòng)信息技術(shù)被接受的研究，它可能為學(xué)術(shù)界和從業(yè)者揭示應(yīng)考慮哪些社會(huì)心理因素，并且為接受移動(dòng)服務(wù)提供有用的指導(dǎo)。在進(jìn)一步的研究中，來自不同技術(shù)模型的不同決定因素以及與社會(huì)文化相容的不同變量可以被選擇并且并入新模型中。從實(shí)踐者的角度來看，本研究的結(jié)果可用于EMIS的整個(gè)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程，以創(chuàng)建更好的信息系統(tǒng)服務(wù)。此外，理解教師和學(xué)生對移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)知和采用可以導(dǎo)致設(shè)計(jì)更好的系統(tǒng)。

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圖3 研究模型結(jié)果

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