2015年底，南昌地鐵1號線正式開通試運(yùn)營，為使地鐵成為南昌文明出行的亮麗窗口，南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應(yīng)運(yùn)而生。

近1000個日日夜夜，“小鮮鷺”一路走來，收獲很多，成長很多。截至目前，參與地鐵志愿服務(wù)院校已達(dá)16所，參與地鐵志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)2.8萬人，志愿服務(wù)人次累計已達(dá)7萬人次，志愿服務(wù)時長累計已達(dá)28萬小時。

志愿服務(wù)形象打造上，全國首創(chuàng)志愿者卡通形象帽，服務(wù)形象深入人心?！靶□r鷺”在服務(wù)過程中，身著以鄱陽白鷺為設(shè)計靈感的志愿者服裝，頭戴俏皮可愛的“鷺鷺來啦”卡通帽，腰跨紅黃相間的“愛心小腰包”，鮮艷的紅搭配純凈的白為主色調(diào)，時尚又充滿正能量，與江西紅色文化以及南昌動感都會和文明城市的形象相得益彰，已經(jīng)成為這座現(xiàn)代化城市一道亮麗的風(fēng)景線。

志愿服務(wù)文化建設(shè)上，全國首創(chuàng)“小鮮鷺”志愿令，服務(wù)文化形式大膽創(chuàng)新?！靶□r鷺”志愿令是對志愿服務(wù)中普遍存在的團(tuán)隊激勵方法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化總結(jié)，廣泛適用于志愿服務(wù)間隙、團(tuán)隊破冰訓(xùn)練、活動交流小結(jié)等場合，是志愿者之間活躍氣氛、相互激勵、形成合力的文化活動形式。2016年12月4日，“小鮮鷺”志愿令在南昌地鐵1號線八一館站全國首發(fā)以來，“小鮮鷺”結(jié)合地鐵知識、傳統(tǒng)文化、文明倡導(dǎo)等不同內(nèi)容為主題，先后創(chuàng)作了代表志愿者奮勇爭先、昂揚(yáng)向上精神風(fēng)貌的方言版《“嗬嘿”令》，充滿團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助正能量的《“加加油”令》，弘揚(yáng)雷鋒精神、爭做雷鋒傳人的《“雷鋒”令》等等。

志愿服務(wù)隊伍建設(shè)上，全面開展“社會志愿者+高校志愿者+精英匯”相結(jié)合的方式。為了更好地保證服務(wù)質(zhì)量，“小鮮鷺”志愿者全面開啟了“社會志愿者+高校志愿者+精英匯”相結(jié)合的隊伍建設(shè)。特別是為強(qiáng)化“小鮮鷺”志愿服務(wù)品牌化及專業(yè)化建設(shè)，經(jīng)過不斷調(diào)研總結(jié)，創(chuàng)新式地成立了全國地鐵行業(yè)首個半專職化、精英化志愿服務(wù)組織——小鮮鷺精英匯，主旨定位為“傳播社會文明與培養(yǎng)公益力量”， 職能定位為“禮儀展示與志愿服務(wù)”，以“營造和諧乘車環(huán)境，打造靚麗人文風(fēng)景，提升洪城文明形象”為服務(wù)目標(biāo)，以“志愿同行，一鷺溫心”為服務(wù)理念，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)對象、服務(wù)主體等多維度開展地鐵志愿服務(wù)及社會公益項目。

志愿服務(wù)形式開展上，率先采取了常態(tài)化流動服務(wù)形式。2016年7月，“小鮮鷺”流動服務(wù)隊正式成立，為全國地鐵行業(yè)首支流動志愿服務(wù)隊。服務(wù)隊功能定位為“小鮮鷺”禮儀志愿服務(wù)形象展示與便民服務(wù)。服務(wù)隊以五人一組在地鐵列車及站點(diǎn)內(nèi)流動式開展便民咨詢、文明傳播、一站式幫扶等志愿服務(wù)。

志愿服務(wù)理念定位上，率先采取了“企業(yè)社會責(zé)任+地鐵志愿服務(wù)”相結(jié)合的形式。“小鮮鷺”不僅僅屬于南昌地鐵，也屬于全體南昌市民。兩年來，“小鮮鷺”先后開展諸多社會公益項目，有針對農(nóng)民工的“愛在三伏天、西瓜總動員”項目；有針對獨(dú)行老人的 “一站式預(yù)約為老”項目，為獨(dú)行老人提供全程陪同幫扶服務(wù)；有針對外地游客的 “小鮮鷺幫你拍”項目，等等。為傳播文明，“小鮮鷺”先后開展了多場“地鐵安全文明乘車知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場”“對地鐵不文明說‘NO”行為藝術(shù)等項目。