何夢雨

摘 要：本文以智能物聯(lián)系統(tǒng)為切入點，對酒店客房智能物聯(lián)界面進行研究。目的是使智能物聯(lián)APP能完美的與酒店客房結(jié)合。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，科技的快速發(fā)展催生了智能生活，智能生活又催生了智能家居的發(fā)展，甚至是智能酒店。以手機等為代表的移動終端，最大水平地改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。智能酒店采取智能化技術(shù)，在客房使用過程中只需要經(jīng)由一個設(shè)備就能夠控制整屋智能家居，提高酒店的便利性，安全性和節(jié)能性，為有需求的住戶提供私人定制的服務(wù)，更人性化的提供酒店服務(wù)。

關(guān)鍵詞：酒店智能家居；客戶端設(shè)計；情景控制

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，智能生活發(fā)展得益于科技的迅速發(fā)展，智能生活又催生了智能家居的發(fā)展，甚至是酒店業(yè)智能化發(fā)展。酒店客房智能物聯(lián)系統(tǒng)是一種新型的科學管理方式。酒店系統(tǒng)升級的重要路徑是聯(lián)合無線和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能房間系統(tǒng)。通過客房智能物聯(lián)控制系統(tǒng)客人可以自助入住， 0秒退房，無需遙控器和起身就可以控制客房的方方面面，隨性自由。更加人性化、個性化，增強用戶體驗，優(yōu)化酒店服務(wù)管理流程，同時促進酒店服務(wù)品質(zhì)的提高。

2 國內(nèi)外酒店智能家居的應(yīng)用概況

目前國內(nèi)酒店APP分為酒店預定類、平臺類、集團聯(lián)盟類等。其中，APP主要針對中青年人，提供自助式系統(tǒng)直接對接服務(wù)，其基本屬性是快捷、智能、技術(shù)等。這種應(yīng)用程序不僅包括定期服務(wù)，如預訂、住房原則和退房服務(wù)，還具備門鎖。房間內(nèi)智能家居的控制、餐飲預定、客房清潔等服務(wù)功能。該類APP對消費者而言，最大的優(yōu)勢就在于其提供給顧客的獨具特色的體驗和難忘的經(jīng)歷。

酒店應(yīng)用客戶端是智能酒店組成的一部分，包含在技術(shù)創(chuàng)新中。但是，智能酒店需要不停完善設(shè)施建設(shè)并且發(fā)展酒店本身的自動化設(shè)備，服務(wù)模式持續(xù)完善，提升消費者的入住體驗。比方，在喜達屋集團推出的智能應(yīng)用程序功能，會員可“無鑰匙”直接進入客房。消費者能夠通過手機登錄酒店客戶端，不再須要門卡。此外，喜達屋還推出了一款受歡迎的蘋果手表應(yīng)用程序，這也是這款可穿戴智能設(shè)備應(yīng)用到酒店應(yīng)用程序的趨勢。服務(wù)人員能夠通過可穿戴智能設(shè)備迅速理解客戶偏好，讓客戶擁有更好、更溫馨的服務(wù)體驗。萬豪集團的智能酒店客房分為兩種范例：新建客房以及在現(xiàn)有客房基礎(chǔ)上翻新。新建的客房有更多類型的智能設(shè)備，包含智能相框、智能淋浴器等。游客能夠調(diào)節(jié)的內(nèi)容包含：燈光、溫度、濕度和室內(nèi)裝飾等，并裝置語音控制系統(tǒng)，以及根據(jù)室內(nèi)用戶數(shù)量自動調(diào)節(jié)空氣中氧氣含量的傳感器系統(tǒng)。智能酒店的關(guān)鍵是用戶體驗，客房控制管理與酒店在線服務(wù)的綜合應(yīng)用，酒店智能化將是將來的發(fā)展趨向。

3 客房物聯(lián)控制系統(tǒng)

3.1 傳統(tǒng)客房控制問題

在酒店客房中，傳統(tǒng)的控制系統(tǒng)普遍分布在床頭柜等區(qū)域或多或少存在以下的問題：品質(zhì)較低，易于損壞，后期維修難度大；住戶操作未便捷，人性化水平低；難以較好地完成酒店中控物聯(lián)和客房管理；酒店綜合節(jié)能非智能化。

3.2 客房智能物聯(lián)趨向移動客戶端的一體化

表1 酒店客房智能物聯(lián)產(chǎn)品功能分析

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，酒店客房智能產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用如雨后春筍般呈現(xiàn)出來，多種應(yīng)用模式的功能描述和特點分析如表1所示。

4 用戶操作界面的設(shè)計現(xiàn)狀實例分析

4.1 CITIGO概況

華住酒店集團旗下輕奢·社交品牌，由國際知名設(shè)計師執(zhí)筆，致力于通過獨特的設(shè)計格調(diào)和場景，為本地居民和旅行者帶來新時代的酒店體驗。在CitiGO，你可以用手機Check-in、開房門，并且可以使用微信公眾號智能控制房內(nèi)各種智能家居設(shè)備，如燈光、空調(diào)等。而餐廳、酒吧、屋頂花園、露天電影、健身房等豐富的場景設(shè)置，也為客人營造出濃厚的社交氛圍，找到更多朋友。

4.2 入住流程

酒店大堂采取客服前臺及自助辦理入住雙通道，需經(jīng)由前臺開通房卡并刷卡進房。刷卡推門而入的同時客房自動變?yōu)槿胱∧Ｊ?，即主動照明、空調(diào)啟動、窗簾主動展開等。進入客房后可以微信掃描二維碼關(guān)注酒店官方微信綁定賬號。智能客控系統(tǒng)包含：燈光、空調(diào)、電視、窗簾及場景模式選擇。

5 酒店客房智能物聯(lián)的未來發(fā)展趨勢及其經(jīng)濟性

5.1 客房控制的未來發(fā)展趨勢

（1）在結(jié)構(gòu)上是由傳統(tǒng)的離散單客房智能控制器件升級成為多客房智能控制器件組成的專門集中網(wǎng)絡(luò)。（2）客房控制方式早期的控制模式是觸摸集中控制、觸摸屏控制、感應(yīng)式觸摸控制模式，現(xiàn)如今的分控控制方式是使用機械自復位開關(guān)，未來的發(fā)展的方式是向分控、集中、自動型檢測與遙控組合模式。（3）整體系統(tǒng)性能不斷提升、不斷完善，控制精度、安全性及穩(wěn)定性提高、通信速度加快。（4）系統(tǒng)功能將多元化發(fā)展，不僅有燈光控制功能，還有控制、服務(wù)和管理等功能，且所涉及的范圍逐漸廣泛。

5.2 客房控制的經(jīng)濟性

（1）整體節(jié)能效益顯著。通過智能控制酒店空調(diào)末端實現(xiàn)綜合節(jié)能效果。在酒店耗電的各項占比中，空調(diào)居于首位，供給熱水及照明耗電緊隨其后。經(jīng)由智能化網(wǎng)絡(luò)遠程控制機房及其它區(qū)域的空調(diào)末端，經(jīng)濟效益明顯。憑借權(quán)威機構(gòu)的測評結(jié)果可知，冬夏兩季調(diào)節(jié)空調(diào)溫度每升、降一攝氏度，可取得8%以下的節(jié)能效果。經(jīng)由進行智能燈光控制及智能電器管制獲得節(jié)能效益：使用者身份認定可以通過智能取電系統(tǒng)進行辨認，根據(jù)不同人員身份提供不同用電權(quán)限，杜絕用電浪費。當住戶離開房間時，可延遲切斷熱水供應(yīng)、部分照明等，有效節(jié)約能源。（2）提升酒店管理水平、延長客房設(shè)施使用壽命。酒店服務(wù)人員可以全方位提升服務(wù)效率，系統(tǒng)軟件能夠全方位監(jiān)控客房狀況，當住戶需要清掃、退房時，能夠快速顯示。而且可以記錄酒店服務(wù)職員的相應(yīng)時間，并且有利于對酒店管理人員的考核評定。提升維護設(shè)施人員的效率：遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)軟件及，設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的系統(tǒng)故障并做出響應(yīng)，對于節(jié)約人力資源有著很大的便利，并且對于工程管理提供了便利，而且能對于設(shè)施的運行壽命能夠延長，為酒店增加收益。

6 酒店客房控制APP展示分析

6.1 燈光控制方案

（1）燈光控制。①當住戶進門時，客房系統(tǒng)開啟接待入住模式：入門廊燈及室內(nèi)燈光主動點亮；當住戶展示離開酒店房間后，可以調(diào)節(jié)時間延時關(guān)閉燈具。②客房使用狀態(tài)下，住戶可通過APP界面實時開啟或關(guān)閉客房燈光、燈光組。③住戶晚上休息時，可通過APP界面按下開關(guān)功能鍵，除特定的燈具，比如：床邊照明燈外的全部燈具關(guān)閉。還可與看到當前的溫度和空氣污染指數(shù)等，方便客人安排出行計劃，更對于酒店服務(wù)檔次的提升有著巨大的幫助。

（2）燈光檢測。當住戶退房時，酒店系統(tǒng)將更改客房使用狀態(tài)并且會即刻對全屋燈光進行檢測和記錄，制作報表登記所有燈光光源的相關(guān)故障信息。

6.2 電視系統(tǒng)控制

客房使用狀態(tài)下，住戶可通過APP界面實時開啟或關(guān)閉客房電視，并可以調(diào)節(jié)音量、頻道等。

6.3 空調(diào)系統(tǒng)控制

（1）客房使用狀態(tài)下，住戶可完全控制空調(diào)的功能，可調(diào)節(jié)的控制包含為溫度的設(shè)定、風速的調(diào)節(jié)、機器的開閉等。（2）當住戶離房未退房時，可提前設(shè)置啟動空調(diào)。系統(tǒng)可根據(jù)住戶是否在規(guī)定時間內(nèi)進入房間再次調(diào)整空調(diào)運行狀態(tài)。

6.4 電動窗簾控制

控制每扇電動窗簾。每扇窗包括窗簾、窗紗兩路控制。

6.5 客房門磁控制

住戶在客房內(nèi)時，可遠程開啟房門

6.6 其他功能控制

（1）請勿打擾/及時清掃顯示燈設(shè)置。（2）要求設(shè)定的燈光叫起服務(wù)。

6.7 智能場景控制

（1）當住戶在前臺系統(tǒng)登記入住后，酒店系統(tǒng)會自動聯(lián)網(wǎng)將該客房設(shè)備切換接待入住模式，比如室內(nèi)燈光、電動窗簾開閉、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)等。（2）當夜間住戶入睡后，切換為睡眠模式。關(guān)閉所有燈光、窗簾。溫控可主動切換為舒適模式。（3）當日間住戶起床時，切換為起床模式。開啟部分燈光、窗簾、供給熱水。（4）當住戶需要閱讀或特定光源時，可切換為閱讀或辦公模式。

7 結(jié)語

客房無線智能系統(tǒng)是一種新穎的模式在當前客房控制系統(tǒng)中。它能高效地幫助酒店提高客戶體驗和智能化管理酒店等各個方面，促進整個酒店的智能化運營。在能智能控制房內(nèi)各種設(shè)備的同時，加入一鍵情景化控制，一切都是方便和現(xiàn)代的思考。

參考文獻：

[1] 周睿.基于可用性的手機交互界面設(shè)計研究[D].南京：南京理工大學，2006（1）：124.

[2] 田靜.虛擬現(xiàn)實方法在智能家居控制場景重的應(yīng)用研究[D].天津：河北工業(yè)大學，2013（1）：73.

[3] 尚媛媛.智能家居產(chǎn)品交互界面設(shè)計中自然行為因素研究[D].長沙：湖南大學，2011（1）：73.

[4] 張娉.智能家居產(chǎn)品情感化設(shè)計[D].昆明：昆明理工大學，2014（1）：127.

[5] 俞睆卿.智能家居終端的研究與設(shè)計[D].上海：上海交通大學，2012（1）：72.

[6] Marinela，Krstincic，Nizic；Goran，Karanovic；Sasa，Ivanovic. IMPORTANCE OF INTELLIGENT ROOMS FOR ENERGY SAVINGS IN THE HOTEL INDUSTRY [J].Tourism and Hospitality Management，2008（14）： 323～336.