黃歡

摘 要：隨著“以人為本”理念的不斷深入，人們對于實際生活中，所接觸到事物的“人本”要求也在不斷增加，圖書館是人們工作和生活中的一個重要的領(lǐng)域，因此，圖書館管理與服務(wù)的人本化也成為當(dāng)前時代背景下的必然趨勢和要求?；诖吮尘跋?，本文對圖書館管理與服務(wù)人本化建設(shè)過程中所存在的問題展開研究，并提出合理化的意見和建議，以期為圖書館在今后的管理與服務(wù)人本化建設(shè)中提供可參考的價值。

關(guān)鍵詞：圖書館；人本化；管理

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富，以及“以人為本”理念的不斷深入，都促使圖書館職能和服務(wù)發(fā)生了較大的變化。而這對于圖書館的管理人員而言，也提出了新的要求——實現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)的人本化。圖書館管理與服務(wù)的人本化相比較圖書管理的傳統(tǒng)方式而言，帶來機遇的同時也使其管理工作充滿了挑戰(zhàn)，因此，如何充分的提高管理水平和能力是每一位圖書管理人員都應(yīng)該面對的問題。

一、圖書館管理與服務(wù)存在的問題

（一）建設(shè)資金不足

近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，致使人們在閱讀方式的選擇上也逐漸的趨向于方便快捷的數(shù)字化閱讀。因此，紙質(zhì)閱讀作為傳統(tǒng)的閱讀方式，對于人們所產(chǎn)生的吸引力也越來越小。而多樣化、便捷化的閱讀方式都嚴(yán)重的制約和阻礙了圖書館的生存與發(fā)展。對于圖書館而言，更應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，不斷的加大資金的投入力度，在保證紙質(zhì)圖書資源數(shù)量充足的同時，也應(yīng)該向數(shù)字化資源進(jìn)行過渡。以此來滿足人們?nèi)找尕S富的現(xiàn)代化閱讀方式，真正意義上的做到以人為本，滿足讀者對于閱讀的需求。但是由于現(xiàn)實建設(shè)過程中存在的諸多原因，許多的單位和部門的管理者對于圖書館的建設(shè)和發(fā)展均未予以充分的重視，因此，在資金上，也未予以更多的支持。除此之外，隨著當(dāng)前期刊與圖書價格的與日俱增，導(dǎo)致了圖書館數(shù)字人本化管理更是難以開展。其次，圖書館在實際的建設(shè)過程中，無論是自建特色電子資源還是虛擬的館藏，都缺乏技術(shù)的支持，而技術(shù)力量的薄弱，也是導(dǎo)致圖書館人本化管理無法順利開展和實施的重要原因之一。

（二）管理方式和管理制度落后

為讀者提供服務(wù)是圖書館管理人員和工作人員的主要工作職責(zé)，對于服務(wù)人員而言，也只有將為讀者服務(wù)的理念貫穿于服務(wù)環(huán)節(jié)的始終，以讀者的需求為依據(jù)，才能夠真正的實現(xiàn)人本化的管理。但是，縱觀實際的服務(wù)現(xiàn)狀，許多的工作人員，仍然以傳統(tǒng)的工作理念為依據(jù)，堅守著傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在實際的工作過程中，并沒有始終遵循“為讀者服務(wù)”的工作理念，服務(wù)態(tài)度欠缺，而所謂的以讀者為中心，為讀者提供滿意的服務(wù)，更是無從提及，這就導(dǎo)致圖書館的人本化管理更加難以實現(xiàn)。

（三）圖書管理人員素質(zhì)偏低

圖書管理人員素質(zhì)偏低主要體現(xiàn)服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)兩方面。首先，圖書館屬于事業(yè)單位的范疇，因此，對于圖書管理員而言其工作穩(wěn)定而又輕松，這就導(dǎo)致了部分圖書管理員缺乏競爭與服務(wù)意識，其次，圖書管理員的學(xué)歷較低、知識結(jié)構(gòu)不全面、以及專業(yè)技術(shù)水平受限都是影響圖書館人本化管理實現(xiàn)的重要因素。在傳統(tǒng)的圖書管理工作中，由于圖書館內(nèi)均是紙質(zhì)資源，所以對于管理員的要求也僅僅局限于書籍和擺放、衛(wèi)生打掃以及讀者在書籍借閱和整理過程中相關(guān)信息的記錄，因此，對于管理員所提出的要求也并不高。但是，隨著信息化的不斷普及，越來越多的與信息化相關(guān)的知識都被應(yīng)用于圖書館管理工作中，但是，部分圖書管理人員對于圖書管理學(xué)、計算機、外語以及檔案管理方面的專業(yè)知識都不能做到了解和掌握，這一系列的原因都嚴(yán)重的影響了圖書館人本化管理的實現(xiàn)。

二、圖書館管理與服務(wù)人本化建設(shè)存在問題的對策分析

（一）人性化管理理念的實施

圖書館管理人本化的實施，首先應(yīng)該從圖書館的工作人員著手，他們是與讀者接觸最多的人，因此，只有管理人員的改變，才有可能實現(xiàn)人本化管理，才能更好的為讀者提供人性化的服務(wù)。對于圖書館工作人員的管理，應(yīng)該主要從以下幾方面著手，首先，要為管理人員提供和創(chuàng)建一個良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，以人性化管理手段的實施，來促進(jìn)工作人員責(zé)任心和工作能力的提升，只有這樣，他們才能全心全意的投入到工作當(dāng)中，為讀者提供人性化的服務(wù)。當(dāng)前時代背景下，圖書館都具有極強的獨立性和系統(tǒng)性，因此，管理和服務(wù)人本化的實現(xiàn)，除了對圖書館的本身現(xiàn)代化功能所提出的要求外，還包括相關(guān)管理人員物質(zhì)與精神的雙重滿足，這樣才能使得管理人員的思想水平與圖書館的管理理念做到有機統(tǒng)一。將“以人為本”“為讀者服務(wù)”的理念貫穿于服務(wù)環(huán)節(jié)的始終。

（二）加強人才隊伍建設(shè)，提高管理人員的知識結(jié)構(gòu)

首先，圖書館應(yīng)該不斷的引進(jìn)專業(yè)的圖書管理以及信息技術(shù)人才，并且及時的更新人才結(jié)構(gòu)。其次，針對在崗的人員，應(yīng)該提高其服務(wù)意識和競爭意識。加大對圖書管理人員的教育和培訓(xùn)力度，對于他們在工作過程中所要掌握的知識和能力，例如數(shù)據(jù)庫的維護工作、網(wǎng)絡(luò)信息處理知識、圖書情報知識、外語水平等予以及時培訓(xùn)。促使其不僅具有專業(yè)的圖書管理知識，更要熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)和其他工作的所需知識。這不僅可以使他們克服了傳統(tǒng)的消極心理，同時，也可以提高其職業(yè)道德與綜合素質(zhì)。

（三）加大投入力度

圖書館應(yīng)該在保證提升圖書紙質(zhì)資源和文獻(xiàn)數(shù)量的同時，加強數(shù)字化圖書館的建設(shè)力度。數(shù)字信息具有查詢簡單的特點，開始逐漸的成為了圖書館發(fā)展的主要方向，因此應(yīng)該加大對其進(jìn)行投入的力度，充分地利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，建立館藏書目的數(shù)據(jù)庫，將紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源進(jìn)行有機結(jié)合，以實現(xiàn)資源的共享與互補。

三、總結(jié)

綜上所述，圖書館的人本化管理是當(dāng)前時代圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路，也是圖書館實現(xiàn)變革的必經(jīng)之路，而當(dāng)前信息化技術(shù)手段的發(fā)展，對于圖書館人本化管理的實施則提出了更高的要求。而圖書館人本化管理實施的過程中存在問題的同時也隱藏著較好的發(fā)展機遇，因此，作為圖書管的管理人員，應(yīng)該加大對人本化圖書館建設(shè)的力度，根據(jù)自身發(fā)展的特點和需要，對圖書館未來的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，不斷強化服務(wù)意識，以滿足讀者日益高漲的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊艷華.論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2016，22（7）.