謠言往往會造成極壞的影響，輕則侵犯公民或社會組織的個體權(quán)利，重則造成社會恐慌，危害國家安全。本文從輿情實戰(zhàn)出發(fā)，結(jié)合多年處置經(jīng)驗，選取若干有代表性的網(wǎng)絡(luò)謠言作為例證，進行拆解。

你無中生有 我以快打慢

【釋義】此類謠言危言聳聽，完全捏造事實。因傳者和受者盲從跟風心理，形成“寧信其有不信其無”的心理定勢，極易蠱惑人心，加劇社會恐慌。常見于食品安全和社會治安領(lǐng)域。

【對策】以快打慢 “無中生有”在諸多謠言中性質(zhì)最惡劣，正因為憑空杜撰，所以能迅速撩撥網(wǎng)民情緒，實現(xiàn)病毒式傳播。在監(jiān)測到謠言之時，相關(guān)職能部門要下活“先手棋”，以及時、準確、權(quán)威、科學(xué)的信息辟謠，擠壓謠言傳播擴散的空間，將謠言可能帶來的損害降到最低。

【引例】塑料大米謠言 2017年2月，微信平臺上流傳著一段兩分鐘的視頻。視頻中，一男子不斷將一個個塑料袋放入一臺機器，經(jīng)過熔解、拉絲、切割等工序，最終生產(chǎn)出一粒粒狀似米粒的白色固體。視頻配有文字稱，這就是假大米的制作過程。塑料行業(yè)人士表示，視頻中所用的設(shè)備是塑料行業(yè)中很常見的塑料造粒機，但塑料顆粒的成本比大米貴，商家沒有必要用塑料去替代假大米。隨后，國家食藥監(jiān)總局在其官方微信也對此事件進行了辟謠。

你夸大事實 我以實擊虛

【釋義】這種謠言捕風捉影，往往有基本的事實，但進行了夸張?zhí)幚?。而且，越是荒誕不經(jīng)的傳聞，人們往往越敏感，越容易相信。尤其在重大突發(fā)事件中，此類謠言往往在短時間內(nèi)傳遍千里，成為輿情處置中最不穩(wěn)定的因素和節(jié)點。

【對策】 以實擊虛 此類信息源于事實，經(jīng)過各種改造升級后，很容易蒙蔽普通群眾。一旦謠言成了“氣候”，處置起來相當費事。應(yīng)對之策，首選控制輿情源頭并搶占輿論制高點，通過客觀真實的信息斬斷傳播鏈條，防止謠言串燒。

【引例】滬蓉高速常州段交通事故謠言 2016年4月2日下午，滬蓉高速常州段發(fā)生多車相撞交通事故，就在各方緊急救援之際，一則消息在網(wǎng)絡(luò)空間迅速流傳，稱現(xiàn)場有“87車相撞，167人受傷”。當晚，江蘇省公安廳網(wǎng)絡(luò)警察總隊官方微信就此指出，該消息是謠言，并已鎖定謠言傳播者，敦促有關(guān)網(wǎng)民立即刪除不實言論，否則依法處理。

你斷章取義 我以全補偏

【釋義】網(wǎng)絡(luò)謠言與碎片化傳播密切相關(guān)。如果描述事實的視角或文本不自覺地帶有主觀色彩，在描述消息時就很容易用自己的角度去引導(dǎo)讀者思考，而主觀角度所具有的片面性足以讓消息變異為謠言。

【對策】以全補偏 信息碎片分割傳播平臺，增強了信息的多變性和不確定性。此類謠言如同盲人摸象，所見（感知）皆事實，但屬于局部、有限、滯后的事實，通過多平臺傳播分散了受眾注意力，造成思維混亂與偏信盲從。應(yīng)對之策就是要及時向大眾提供全面的信息內(nèi)容，以免被誤導(dǎo)。

【引例】網(wǎng)傳姚明被捕視頻實為保安開路2017年7月，網(wǎng)上流出一段姚明疑似被捕的影片，上載者還發(fā)文表示：“姚明吸毒被抓，真的可惜，名譽掃地，影響下一代深遠！”畫面中，只見姚明頭部垂低，雙手放在身后，身旁還圍著一群“警察”，乍看之下就像被捕。其實片段拍攝于6月27日，姚明當日去四川綿竹市體育館看青年籃球錦標賽，活動結(jié)束后，保安為姚明開路，好讓他離場。而姚明的上海東方大鯊魚籃球俱樂部也回應(yīng)“網(wǎng)上謠言斷章取義，不可信”。

你移花接木 我以正壓負

【釋義】這種謠言最大的特點在于細節(jié)真實，但真實的細節(jié)組合起來構(gòu)成虛假的整體，有真的成分也有假的內(nèi)容，往往真的東西里面被摻入假的因素。一經(jīng)傳播，就會變得越來越離奇，越來越走樣。

【對策】以正壓負 移花接木類謠言堪稱片面信息之集大成者，真相就隱藏在錯綜復(fù)雜的細節(jié)之中，然而一些網(wǎng)民對真相的把握能力相當欠缺。根據(jù)此類謠言細節(jié)真實而整體虛假的特點，應(yīng)在掌握事實的基礎(chǔ)上進行輿論對沖，通過正向、高強度、多渠道、全方位的信息投放扭轉(zhuǎn)輿論態(tài)勢，遏制造謠者撩撥社會反向情緒，實現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)。

【引例】揭陽飛機撒藥治白蛾謠言 2016年5月，廣東揭陽一些市民在網(wǎng)上看到這樣一則“通知”，內(nèi)容為“本月15-25日期間室外不要曬被子，衣服，不要吃外面的食物。盡量減少郊外，戶外活動。飛機撒藥治白蛾，大家把愛心傳遞下去”。媒體了解發(fā)現(xiàn)，該信息來源于安徽淮北，同樣的信息曾出現(xiàn)在全國多地，聊城、杭州、日照、營口等地紛紛“中槍”，隨后各地新聞媒體進行了辟謠。

你魚目混珠 我以真辨?zhèn)?/p>

【釋義】這類謠言披著“新聞”的外衣，打著“輿論監(jiān)督”的旗號，看似嚴謹，實際上是將事實解構(gòu)攜帶“私貨”，與真實信息混在一起，難以分辨。

【對策】 以真辨?zhèn)?在網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中，“把關(guān)人”缺失現(xiàn)象嚴重并引發(fā)嚴重后果，是魚目混珠類謠言出現(xiàn)的背景。此類謠言的應(yīng)對可以遵循“網(wǎng)來網(wǎng)去”的雙刃劍特點，在更高層面、更權(quán)威平臺發(fā)布真實信息，利用網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的開放性、傳播主體的多元化等特點，去偽存真。

【引例】湘潭產(chǎn)婦慘死謠言 2014年8月12日，湖南省網(wǎng)絡(luò)媒體華聲在線刊登題為《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺醫(yī)生護士不知去向 醫(yī)院稱已盡全力》的報道，這則報道被網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)后冠以各種標題，標題中凸顯“產(chǎn)婦慘死”“護士醫(yī)生跑路”等，從而使得事件被媒體曝光伊始就快速吸引了各方眼球。在眾口一詞指責醫(yī)院“草菅人命”之后，經(jīng)媒體調(diào)查表明，“全體失蹤”并非實情。

你玩笑惡搞 我以靜降噪

【釋義】玩笑惡搞類謠言并沒有利益方面的動機，首發(fā)人的初衷更多傾向于泛娛樂化，但這種劇作常被當成偶發(fā)的社會真實傳播。

【對策】以靜降噪 玩笑惡搞類謠言指向明確，多采用新聞信息類體裁吸引關(guān)注，從而對具體的人、事、單位以及制度形成傷害、沖擊和破壞，造成惡劣的后果。所以，此類謠言采取以靜降噪，涉事雙方或多方線下解決為宜。影響嚴重者，可由官方介入?yún)f(xié)調(diào)處置。

【引例】“巡視組組長”謠言 2014年9月，在北京生活的溫州人施先生莫名其妙地成了“巡視組組長”。他的兩個手機號碼被公布上網(wǎng)，成了民眾的“投訴熱線”。受此牽連的，還有施先生的三個朋友，他們的身份是“巡視組組員”。后經(jīng)警方調(diào)查，謠言是施先生在陜西漢中讀初中時的同學(xué)吳某散布的。吳某承認自己搞了一場惡作劇，后受到行政處置。

你心理暗示 我以直導(dǎo)曲

【釋義】此類謠言“言在此而意在彼”，傳播謠言的人并沒有直接針對某個事物進行編造，但謠言內(nèi)容卻直接給人以暗示，產(chǎn)生明顯的聯(lián)想和攻擊效果。

【對策】以直導(dǎo)曲 此類謠言一旦投入到集體性暗示之中，會讓大眾缺乏辨別能力，造成嚴重的思想混亂，影響群眾對社會經(jīng)濟發(fā)展的信心。在應(yīng)對層面，可以從群體易受暗示、多變和輕信入手，直接以豐富事實呈現(xiàn)的渠道和形式，強化理性教育，讓網(wǎng)民自我引導(dǎo)、自我教育。

【引例】“德國抗洪神器”謠言 2016年7月，多輪超強暴雨襲擊，長江中下游多省份告急。軍民奮戰(zhàn)在抗洪一線之際，一種所謂的“德國抗洪神器”防洪擋板迅速走紅，網(wǎng)傳這種移動防洪擋板可在4至6小時內(nèi)將河岸圍起來，防洪效果顯著。不少網(wǎng)民發(fā)問，“我們還在肉搏抗洪的時候，看看德國在干嘛”？“沒有對比，就沒有傷害”。在輿論沸沸揚揚之際，有主流媒體指出：即便是在德國，考慮到成本因素，也只在一些大城市例如漢堡常設(shè)固定防洪擋板。而且，德國同樣在使用沙袋等抗洪裝備。

（人民網(wǎng)2018.6.11 顏陳/文）