高國春

日前，浙江溫州樂清市一名20歲女乘客乘坐滴滴順風(fēng)車遇害。此時，距今年5月發(fā)生的河南鄭州空姐搭乘滴滴順風(fēng)車遇害案不過百日。沒有安全，何談“順風(fēng)”？憤怒之余，人們不禁要問：順風(fēng)車為何屢屢發(fā)生惡性刑事案件，滴滴的安全底線在哪里？

此次案件中，滴滴之所以飽受詬病，就在于事前沒有及時處理與涉案司機有關(guān)的投訴，事中在與報案人和警方溝通時顯得拖延、消極。企業(yè)以營利為目的，每一項決策都要考慮成本、收益，這本無可厚非，然而面對人身安全這樣的底線問題，企業(yè)沒有任何理由搪塞。再大的企業(yè)也是消費者用腳投票投出來的，失去了對生命安全和公共利益的敬畏，網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶規(guī)模再龐大、商業(yè)模式再討巧、算法分配再新穎，也終將行之不遠。

滴滴順風(fēng)車要能行穩(wěn)致遠，保障乘客安全是底線。當新模式改變了人們的行為習(xí)慣、重構(gòu)了權(quán)利義務(wù)關(guān)系，需要我們及時對監(jiān)管模式和規(guī)則設(shè)定進行調(diào)整、更新，以重建責(zé)任框架，消化新的社會風(fēng)險。只有從確保安全做起，肩負起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進行業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展，把各種風(fēng)險拒之門外，才能得到廣大乘客的信賴、認可和支持。