徐樅

南非不僅是一處可以用11種官方語言說“歡迎您”的地方，更是一處待客之情如陽光般溫暖的國度——這是一片充滿活力的土地：文化多元、熱情洋溢。游客在這里可以看到銀星點(diǎn)綴的夜空和城市的燈光交相輝映，可以品嘗到舉世聞名的葡萄酒和精致的佳肴，還可以聽到狂野草原上奔放的獅吼。

如今游客更傾向于對旅游目的地的自駕探索，而南非在冒險(xiǎn)、體育、自然和野生動(dòng)物旅游方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢：游客可以選擇游覽傳統(tǒng)而世界聞名的自然奇觀，到上帝的餐桌桌山頂上觀賞大自然的鬼斧神工，在好望角感受世界盡頭的極致浪漫。針對大型會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)，南非旅游局也推出了各種優(yōu)惠政策來提升自身的競爭力。在近日舉行的南非旅游資源培訓(xùn)會上，本刊記者有幸采訪到了南非旅游局旅游行業(yè)推廣經(jīng)理胡娟娟，讓她來介紹，隨著出行方式的多樣化，南非旅游局采取了哪些措施來應(yīng)對不斷變化的MICE業(yè)需求。

記者：南非旅游資源非常豐富，近些年游客對南非的旅游資源的需求有哪些改變？

胡娟娟：從一零年世界杯之后，南非的旅游產(chǎn)品有比較顯著的變化，在世界杯之前南非作為一個(gè)在中國市場比較新興的目的地，主要以團(tuán)隊(duì)旅游為主，現(xiàn)在越來越多前往南非的游客更注重在南非當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)，游客更希望去深度挖掘了解南非的一些資源和產(chǎn)品。

這兩年南非開創(chuàng)了更多自駕線路，像在克魯格國家公園有野外的生存項(xiàng)目，這些項(xiàng)目會去教會客人怎么識別野生動(dòng)物和如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，類似這些較深度的主題產(chǎn)品這兩年在中國市場更加受歡迎。另外，圍繞著開普敦酒莊開展的一些鑒賞美酒美食的項(xiàng)目也逐漸豐富起來。

記者：旅游行業(yè)的從業(yè)者對南非旅游局有哪些新的需求？

胡娟娟：大家比較顯著的一個(gè)訴求我覺得還是集中在簽證的辦理上，并且希望旅游局能夠提供更多的南非當(dāng)?shù)氐膶?shí)時(shí)資訊、更多產(chǎn)品的推薦、當(dāng)?shù)氐挠斡[指南等等，比如這兩年自駕的客人越來越多，以前花園大道這條線路大家還是跟車跟團(tuán)游比較多，但是這兩年，旅行社也推出了一些花園大道自駕產(chǎn)品?？腿烁Ｍ軌虻玫礁嗟闹T如如何在南非租車、駕車，中國駕照在南非的公證以及在南非應(yīng)注意的行程安全等訊息。

會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)更希望了解一些南非的特色活動(dòng)，比如除了傳統(tǒng)的safar（i旅行中通過觀察和拍攝的方式與野生動(dòng)物接觸）以外，還有那些針對不同行業(yè)會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的活動(dòng)，例如酒莊的體驗(yàn)、南部的營地BOMA（BOMA在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“鼓”的意思）晚宴、非洲大草原風(fēng)情體驗(yàn)等。

記者：2017年南非旅游局做的比較有成效的一次宣傳活動(dòng)是哪一場活動(dòng)，在數(shù)據(jù)上如何體現(xiàn)？

胡娟娟：2017年我們做了比較多的大規(guī)模推廣活動(dòng)，其中有兩個(gè)比較有代表性。首先是我們和兩大銀行的合作，我們和中國銀行去年一起聯(lián)名發(fā)行了南非信用卡，這張信用卡是中國銀行發(fā)行的唯一一張非洲主題的信用卡，這張信用卡的發(fā)行對于南非旅游局來說有非常重要的意義，因?yàn)闊o論是從品牌的促進(jìn)還是從為中國游客提供更多的便利條件來說都是一個(gè)里程碑式的舉動(dòng)，中國游客前往南非持這張中國銀行南非信用卡，在南非無論是酒店機(jī)票的預(yù)定還是在當(dāng)?shù)氐馁徫锒紩硎艿揭恍┣袑?shí)的優(yōu)惠。

因?yàn)楣ど蹄y行收購了南非最大的銀行之一的標(biāo)準(zhǔn)銀行，去年我們和工商銀行聯(lián)合做了一個(gè)“愛購南非”的推廣活動(dòng)，聯(lián)合了南非的一些商家、酒店、購物中心、租車公司，切實(shí)給信用卡的持卡人到南非游覽提供一些優(yōu)惠。

從數(shù)據(jù)來看，由于這兩大銀行持卡人群數(shù)量的龐大，我們的推廣以及銷售都達(dá)到了比較好的效果，促進(jìn)了入境人數(shù)的增長，差不多有5%到10%的比例。

記者：南非旅游局在中國有哪些民俗文化類的推廣方式？

胡娟娟：今年是中國和南非建交20周年，中國人民對外友好協(xié)會在跟我們接洽，可能會組織一些民間的交流，例如，今年年初有南非企業(yè)來找到我們，希望十到十一月份在南非舉辦美食節(jié)，這是和中國人民對外友好協(xié)會一起來做的一個(gè)項(xiàng)目，總體上來說，中南兩國今年應(yīng)該會有很多文化交流活動(dòng)。

南非旅游局今年也會在線上線下以及合作的平臺圍繞著曼德拉百年以及中南建交二十周年這兩個(gè)主題來開展相關(guān)工作。我們可能會在類似地鐵這樣的戶外平臺進(jìn)行廣告宣傳，同時(shí)也會和電視臺進(jìn)行相關(guān)合作，還會在一些線上平臺做關(guān)于這兩個(gè)主題的推廣。

記者：南非旅游局在北京、重慶、深圳有舉辦推介會，為什么選擇這三個(gè)城市？還會在其他城市舉辦嗎？

胡娟娟：南非旅游局推介會每年都會舉辦，除了北京，還會在其他各個(gè)城市輪流舉行。今年選擇重慶主要是覺得從航班上來說這個(gè)點(diǎn)比較有潛力，因?yàn)楹芏嗪桨喽际菑奈髂铣霭l(fā)然后在中東一些國家中轉(zhuǎn)再前往南非。選擇深圳主要是因?yàn)榻衲昴戏呛娇找_通廣州到南非的新航線，深圳也是南非產(chǎn)品相對比較集中的一個(gè)地區(qū)，所以我們基本是覆蓋了以北京為中心的北方地區(qū)，以重慶為主的西南地區(qū)以及以深圳為中心的南方地區(qū)。

記者：前往南非的大型會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)有哪些變化？南非旅游局針對它們有哪些特別的舉措？

胡娟娟：這兩年前往南非的會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)數(shù)量增長非?？?，并且更多的是一些大規(guī)模的MICE團(tuán)隊(duì)，基本上是500-1000人的規(guī)模，他們的變化主要體現(xiàn)在對南非的認(rèn)知比以前更為深刻。以前會將南非和非洲混為一談，但是這兩年會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)很明確自己去南非要做什么。再加上大型會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)出行時(shí)間不會太長，大概在七到十天左右，他們會明確自己希望在南非參與什么樣的活動(dòng)以及得到什么樣的體驗(yàn)，這跟以前從廣義上來說僅僅去趟非洲還是不同的。

南非旅游局的會獎(jiǎng)局一直是旅游局的一個(gè)推廣部門，他們從幾年前就已經(jīng)出臺了對于中國會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，如果有會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)有意向前往南非，可以提前聯(lián)系我們北京辦公室，南非會獎(jiǎng)局的獎(jiǎng)勵(lì)政策是根據(jù)會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模人數(shù)以及在南非停留的間夜數(shù)，然后給予不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)，可以根據(jù)這個(gè)金額在服務(wù)項(xiàng)目中選擇相應(yīng)的服務(wù)，例如組織會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)欣賞當(dāng)?shù)氐难莩?，或者可以組織一個(gè)在機(jī)場的歡迎活動(dòng)。對于團(tuán)隊(duì)客人來說，只要向我們提出申請，然后我們報(bào)給總部，總部批準(zhǔn)了，就會有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。從產(chǎn)品來說，對于來南非的會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)，我們主推的還是野生動(dòng)物的體驗(yàn)，美食美酒的體驗(yàn)以及一些高爾夫的體驗(yàn)，還有一些以海洋為主題的體驗(yàn)，會圍繞這些主題打造會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)所需要的活動(dòng)。

記者：出行安全一直是會獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)很關(guān)心的話題，南非的安保情況如何？

胡娟娟：旅游目的地的安全事故大部分是類似物品遺失等一些很常見的事件，我覺得對于任何一個(gè)出行的客人，我們應(yīng)該告訴他在目的地應(yīng)該做什么，以及哪些事情是不能做的，而不是籠統(tǒng)的告訴他，這個(gè)地方是否安全。

中國有句話叫“入鄉(xiāng)隨俗”，像這種出境游，游客來到一個(gè)和自身文化有很大差異的國度，更需要遵守當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣以及聽取導(dǎo)游的意見，不要因?yàn)閷δ康牡氐暮闷娑`反了相應(yīng)規(guī)則。

但是我們也不能僅僅去責(zé)怪客人，還是要從目的地本身來進(jìn)行反思，我們一直也在跟總部呼吁關(guān)于加強(qiáng)安保方面的措施，現(xiàn)在一些酒店、商場、購物店都加強(qiáng)了安保，我們也會繼續(xù)努力去加強(qiáng)安?；A(chǔ)設(shè)施的改善。