葛菁

近日，泛太平洋酒店集團(tuán)（Pan Pacific Hotels Group）于ITB China宣布其全球品牌更新計(jì)劃——以“真誠(chéng)用心”為行事基準(zhǔn)。該集團(tuán)計(jì)劃在未來(lái)十年及更長(zhǎng)的日子里，通過(guò)品牌更新，大膽的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舉措以及真誠(chéng)、卓越的服務(wù)理念，將泛太平洋酒店集團(tuán)打造成區(qū)域性的首選連鎖酒店品牌，旨在為下榻其酒店的每位賓客提供更好的酒店服務(wù)體驗(yàn)。

2019年是泛太平洋酒店集團(tuán)成立10周年，集團(tuán)品牌全面更新，以保證其在酒店領(lǐng)域的相關(guān)性及競(jìng)爭(zhēng)力，近幾年的發(fā)展也見(jiàn)證了集團(tuán)長(zhǎng)足的進(jìn)步以及不斷變化的顧客期望。泛太平洋酒店集團(tuán)認(rèn)為，信任是使得它們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出的主要因素。

《旅游會(huì)展》：泛太平洋酒店集團(tuán)旗下有兩個(gè)品牌，泛太平洋和賓樂(lè)雅，能否介紹一下兩者的區(qū)別和定位，以及貴酒店集團(tuán)未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展，有著怎樣的目標(biāo)和計(jì)劃？

陳思霖：泛太平洋酒店集團(tuán)將在中國(guó)重要城市如上海、廣州、成都及香港等地建立新的泛太平洋酒店及賓樂(lè)雅酒店。作為集團(tuán)戰(zhàn)略的一部分，新設(shè)立的香港全球銷(xiāo)售辦事處將與北京辦事處及上海辦事處共同為大中華區(qū)的賓客提供更親切及專(zhuān)注的服務(wù)與支持，更好地滿(mǎn)足中國(guó)境內(nèi)及境外旅游增長(zhǎng)需求。

對(duì)于整個(gè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們是業(yè)主也是管理者，所以會(huì)和其他酒店不一樣，我們不是單純的管理者，所以在選擇物業(yè)的時(shí)候也會(huì)比較用心。當(dāng)然除此之外我們也希望能把賓樂(lè)雅這個(gè)品牌帶進(jìn)中國(guó)。如果按中國(guó)的星級(jí)來(lái)講的話，泛太平洋一定是五星級(jí)，賓樂(lè)雅可能是四星或者四星半。賓樂(lè)雅是一個(gè)比較年輕的品牌，更多針對(duì)一些年輕的旅行者。

除亞洲以外，泛太平洋酒店集團(tuán)在其他地區(qū)的發(fā)展也值得期待。2020年，集團(tuán)將在印度尼西亞雅加達(dá)的市中心坦林地區(qū)開(kāi)設(shè)首家高級(jí)服務(wù)公寓，并在英國(guó)開(kāi)設(shè)旗艦酒店——倫敦泛太平洋酒店，其位于倫敦金融區(qū)的一座43層的建筑內(nèi)，緊鄰利物浦站，將提供237間客房及160間私人住所。在東南亞地區(qū)的馬來(lái)西亞和越南，度假村正在規(guī)劃之中；同時(shí)在新加坡，烏節(jié)泛太平洋酒店將于2021年重新開(kāi)業(yè)，成為烏節(jié)路新地標(biāo)。

《旅游會(huì)展》：在中國(guó)，高端酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，您如何看待中國(guó)市場(chǎng)？

陳思霖：就是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)非常激烈，所以我們?cè)谶x擇酒店的選址時(shí)非常的用心。因?yàn)槲覀儾⒉皇窍袢f(wàn)豪、洲際那種非常大的集團(tuán)，我們集團(tuán)相對(duì)較小，所以我們的宗旨是“貴精不貴多”。在選擇物業(yè)時(shí)，我們除了考慮它的選址、它的產(chǎn)品，還要考慮它的客戶(hù)群是不是我們能夠服務(wù)到位的一些客戶(hù)，我們旨在呈現(xiàn)每一個(gè)酒店時(shí)能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，所以我們并不追求迅速地?cái)U(kuò)張。

近年來(lái)，隨著新生市場(chǎng)的出現(xiàn)，顧客期望及生活習(xí)慣的改變，酒店業(yè)也隨之進(jìn)化升級(jí)。這是行業(yè)整體趨勢(shì)的一部分，整個(gè)酒店業(yè)將更加重視賓客的身心平衡及健康，以及入住體驗(yàn)的多樣性。在中國(guó)乃至世界，真誠(chéng)都是值得珍視的核心價(jià)值觀。我們不會(huì)將合作伙伴及賓客對(duì)品牌的信任視為理所當(dāng)然，‘真誠(chéng)一直是我們銘記于心的品牌DNA，是我們與任何人接觸時(shí)所想表達(dá)的核心理念。

《旅游會(huì)展》：針對(duì)商務(wù)團(tuán)體、展會(huì)、會(huì)獎(jiǎng)是否有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)計(jì)劃？

陳思霖：其實(shí)我們酒店集團(tuán)是做商務(wù)客戶(hù)群起家的，業(yè)務(wù)以商務(wù)為主，我們很多的酒店在商務(wù)旅客這塊做得非常出色。比如在新加坡我們有八個(gè)物業(yè)，在新加坡的五家酒店，會(huì)議占我們收入的很大份額。當(dāng)然除了產(chǎn)品之外，我們也會(huì)有配套的一些會(huì)議的套餐，也有一些獎(jiǎng)勵(lì)的忠誠(chéng)計(jì)劃。蘇州吳宮泛太平洋也是會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)占比相對(duì)比較多的一家酒店，因?yàn)榫包c(diǎn)就在旁邊，非常有特色，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的業(yè)務(wù)非常多。位于寧波的泛太平洋酒店有非常漂亮的會(huì)議室、會(huì)議餐廳，會(huì)議設(shè)施非常完善，所以承接的會(huì)議也比較多。

《旅游會(huì)展》：我注意到此次品牌升級(jí)的一個(gè)關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”，您認(rèn)為未來(lái)商務(wù)酒店的市場(chǎng)趨勢(shì)是什么？

陳思霖：我覺(jué)得新一代的旅行者他們追求的不再僅僅是硬件，因?yàn)槿绻从布?，到處都有很漂亮的酒店，我覺(jué)得更重要的是如何把客人的體驗(yàn)帶出來(lái)?？腿说捏w驗(yàn)有時(shí)真的不用太過(guò)復(fù)雜，只要給到他很簡(jiǎn)單的東西，但是做得很好那就夠了。問(wèn)題是往往這些很簡(jiǎn)單的東西，沒(méi)有做得很好。所以我們也要回歸到酒店業(yè)的一個(gè)基本，從基本做起，把客人的體驗(yàn)做好，這個(gè)比任何花哨的東西都要重要。

在中國(guó)這個(gè)重要戰(zhàn)略市場(chǎng)上，我們與時(shí)俱進(jìn)地推出了微信小程序，為用戶(hù)們提供旅游指南及電子禮賓服務(wù)。我們很高興能為所有微信用戶(hù)提供這些服務(wù)，也歡迎用戶(hù)們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上盡情探索泛太平洋酒店集團(tuán)的各個(gè)酒店。此次與窮游的合作讓我們成為在全球范圍內(nèi)推出此程序的首家亞洲酒店品牌。這不僅為中國(guó)旅客提供了酒店及預(yù)訂信息，也提供了城市旅游指南以及境外游的相關(guān)信息。

《旅游會(huì)展》：如何提供“獨(dú)特”的服務(wù)體驗(yàn)，與其他的酒店有哪些不同？

陳思霖：其實(shí)我們旗下的兩個(gè)品牌不一樣，像泛太平洋品牌，講的是追求平衡，就是尋回平衡的生活，你可以在我們的酒店里舉辦繁忙的商業(yè)活動(dòng)、繁忙的會(huì)議，可是你也可以享受一個(gè)很平衡、放松的生活，也可以去游泳、健身、享受美食，不需要擔(dān)憂(yōu)很多東西，我們會(huì)在各方面幫客戶(hù)去實(shí)現(xiàn)。我們也知道，現(xiàn)在差旅跟旅游是結(jié)合的，很多時(shí)候出差和旅游會(huì)結(jié)合在一起，我們也希望酒店能夠在這方面達(dá)到一個(gè)平衡，讓客人在酒店既能高效地把工作處理完，同時(shí)又能很享受在酒店放松心情。

泛太平洋講究的是“平衡”的理念，所以你能看到我們泛太平洋的物業(yè)設(shè)施非常齊全，會(huì)議設(shè)施非常齊全，休閑方面我們也很注重，有很多非常出名的餐廳品牌。在中國(guó)，我們的海天樓中餐廳、Keyaki欅日式餐廳，也是很出名的餐廳品牌。如果你們有去北京泛太平洋酒店的話，可以說(shuō)它的日式餐廳在北京是數(shù)一數(shù)二的。我們也有自己的品牌spa，St.Gregory水療中心，這些都是我們推出的服務(wù)。