導(dǎo)語(yǔ)：

“驚不驚喜，意不意外”是網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，意思為事情發(fā)生了意想不到的轉(zhuǎn)折，常常用來(lái)調(diào)侃一些比較具有戲劇化反轉(zhuǎn)的劇情。2017年許多重量級(jí)大會(huì)在國(guó)內(nèi)上演，無(wú)論從內(nèi)容還是形式上都取得重大突破，現(xiàn)在讓我們一起重溫經(jīng)典……

霸氣側(cè)漏：金磚會(huì)議

2017年9月4日，金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤在廈門(mén)國(guó)際會(huì)議中心舉行。又是一場(chǎng)國(guó)際級(jí)盛會(huì)，會(huì)務(wù)工作引來(lái)了全球關(guān)注。在9月3日至5日為期三天的正式會(huì)議期間，北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)作為本次廈門(mén)會(huì)晤總指揮，帶領(lǐng)各相關(guān)單位創(chuàng)造性的完成了此次接待任務(wù)。

一組數(shù)字足以說(shuō)明一場(chǎng)盛會(huì)背后的艱辛，此次金磚會(huì)晤，北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)共接待元首級(jí)服務(wù)48場(chǎng)次、貴賓級(jí)服務(wù)81場(chǎng)次、會(huì)議服務(wù)30場(chǎng)次、餐飲服務(wù)（含茶歇）25場(chǎng)次；帶領(lǐng)286名場(chǎng)內(nèi)保障人員全場(chǎng)排查6次，共計(jì)531名保障人員保障值守72個(gè)重要機(jī)房與129個(gè)重點(diǎn)保障點(diǎn)位，檢查保障人員工作1066人次。場(chǎng)館改擴(kuò)建工程建議列出了1740項(xiàng)、服務(wù)技能培訓(xùn)分42項(xiàng)360個(gè)點(diǎn)、國(guó)宴上菜演練千余次……甚至連疊毛巾都分成6個(gè)步驟。

全體服務(wù)保障人員的每一次微笑，每一處動(dòng)作，每一場(chǎng)服務(wù)都是在5國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的注視下，以及各國(guó)媒體的聚光燈下進(jìn)行，廈門(mén)會(huì)晤培訓(xùn)和服務(wù)負(fù)責(zé)人于明霞介紹，北辰團(tuán)隊(duì)參考以往經(jīng)驗(yàn)，把轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)作一個(gè)個(gè)分解開(kāi)來(lái)，逐一強(qiáng)化培訓(xùn)。

在籌備階段，服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨服務(wù)需求不斷調(diào)整的重大挑戰(zhàn)，盡管服務(wù)需求不明確，但是時(shí)間不等人，廈門(mén)會(huì)晤的籌備本就時(shí)間緊迫，大量人員培訓(xùn)工作亟待展開(kāi)，于是服務(wù)團(tuán)隊(duì)基于以往接待國(guó)家級(jí)大會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，制定培訓(xùn)及訓(xùn)練計(jì)劃，為會(huì)時(shí)的真實(shí)需求奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

黑科技盛典：云棲大會(huì)

2017年10月11日，由浙江省人民政府指導(dǎo)，杭州市人民政府、阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)聯(lián)合主辦的“2017杭州·云棲大會(huì)”在云棲小鎮(zhèn)舉辦。

在四天的時(shí)間里，針對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、新零售、金融科技、彈性計(jì)算、基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體、AR等20個(gè)前沿科技領(lǐng)域，設(shè)置了2場(chǎng)主論壇、20場(chǎng)主題峰會(huì)、110余場(chǎng)行業(yè)分論壇，450家科技企業(yè)、800多位演講嘉賓齊聚云棲小鎮(zhèn)，帶來(lái)新技術(shù)的饕餮盛宴。

大會(huì)分為四大展館，一個(gè)展示棚，展覽展示面積是上一屆的兩倍。A館是主場(chǎng)館，B館為金融科技館，近2000平方米，集中展現(xiàn)黑科技在各大場(chǎng)景中的應(yīng)用；C館是阿里巴巴科技館，展示2017年度阿里巴巴Top10的科技創(chuàng)新成果；D館則為其余行業(yè)、企業(yè)的展示。各個(gè)展館充滿未來(lái)感、場(chǎng)景感，比如主論壇現(xiàn)場(chǎng)就像一個(gè)太空艙，創(chuàng)意十足。

作為一場(chǎng)黑科技的展示和發(fā)布大會(huì)，大會(huì)的管理也用上了黑科技。通過(guò)人臉識(shí)別和軌跡追蹤技術(shù)，指揮中心可以很輕松地從4萬(wàn)參會(huì)人員中調(diào)出某個(gè)人所有的軌跡。系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)識(shí)別出身份、性別，來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，甚至一天當(dāng)中出現(xiàn)的地點(diǎn)都可以輕易識(shí)別出來(lái)。在場(chǎng)館外圍，通過(guò)接入高德地圖，可以智能地捕捉到交通擁堵的狀況，對(duì)交通進(jìn)行智能指揮和管理。后勤保障方面，專門(mén)去上海定制了豪華版的整體廁所。餐飲除了快餐，還有中式、西式簡(jiǎn)餐，以及麥當(dāng)勞等。

展現(xiàn)中國(guó)旅游形象：聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）第22屆全體大會(huì)

作為此次大會(huì)的承辦方，中國(guó)國(guó)家旅游局進(jìn)行了精心的籌備、采取了細(xì)致的措施、提供了周到的保障，尤其是備受關(guān)注的“美麗中國(guó)·成都之夜”活動(dòng)，于9月12日在新會(huì)展中心一號(hào)館舉行，將展館用作晚宴的場(chǎng)地，進(jìn)行重新布置，做了可行性的方案，這個(gè)大膽的創(chuàng)新由成都勵(lì)翔公關(guān)服務(wù)有限公司提出，在無(wú)數(shù)次的排練和規(guī)劃后，既解決了與會(huì)人員的安全問(wèn)題，又節(jié)省了會(huì)議出行時(shí)間，引得無(wú)數(shù)人稱贊。

據(jù)成都勵(lì)翔公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為國(guó)際大會(huì)的活動(dòng)執(zhí)行者，此次大會(huì)活動(dòng)執(zhí)行的難點(diǎn)在于多方面的溝通和對(duì)接，聯(lián)合國(guó)、國(guó)家旅游局、成都市旅游局各有各的要求，各有各的側(cè)重點(diǎn)。這就需要活動(dòng)執(zhí)行人有清晰的管理思路，能迅速應(yīng)答、準(zhǔn)備和解決各方面的需求和問(wèn)題，氛圍布置、內(nèi)容設(shè)計(jì)、桌上布置等都不能少。

9月12日，走進(jìn)成都世紀(jì)城國(guó)際會(huì)議中心專為本屆大會(huì)打造的“會(huì)客廳”時(shí)，就看見(jiàn)大熊貓作為“迎賓大使”熱情地?fù)肀?huì)者，會(huì)場(chǎng)上更是布滿了各種“熊貓”元素，大熊貓彩燈、大熊貓玩偶、大熊貓公仔、大熊貓背包吸引了世界各地的與會(huì)嘉賓駐足；

在晚宴正式開(kāi)始之前，會(huì)場(chǎng)專門(mén)設(shè)置的“美食體驗(yàn)區(qū)”就已經(jīng)讓各國(guó)旅游業(yè)大佬們大快朵頤?，F(xiàn)場(chǎng)不僅搬來(lái)了成都最有名的小吃，還把正宗傳承人請(qǐng)來(lái)當(dāng)大廚，讓嘉賓們品嘗最正宗的成都味道。夫妻肺片的紅油香氣、樟茶鴨的鮮美鹵味、麻婆豆腐的花椒麻味，各種香味混在一起，將現(xiàn)場(chǎng)的氛圍帶入一個(gè)高潮。

會(huì)后，許多國(guó)際嘉賓都認(rèn)為本屆大會(huì)效果最好。一個(gè)重要的因素就是讓世界更清楚地看到了中國(guó)，因?yàn)檫@次來(lái)了有160多個(gè)國(guó)家的旅游官員和旅游業(yè)界人士，是一個(gè)展示中國(guó)形象的好機(jī)會(huì)。尤其是能讓外賓體會(huì)到中國(guó)四川的美景、美食和文化，領(lǐng)略到了中國(guó)迅速發(fā)展的旅游業(yè)。