導語：

“老司機”，網絡名詞。意為行業(yè)老手，對各種規(guī)則、內容以及技術、玩法經驗老道的人，帶有褒義。中國的MICE行業(yè)從來都不缺乏“老司機”這樣的人物，他們精于世道，洞悉人心，有著時刻應對各種變化的能力……

為客戶提供“想不到”

上海寶瀚會展服務有限公司項目經理余敏琦有著多年MICE從業(yè)經驗，如今已轉投“會展圈”的他，對會展和旅游有著自己獨到的看法。他說，雖然展覽行業(yè)能比旅游業(yè)創(chuàng)造出更高的附加值，但客戶數量有限，每年基本維持在固定的量，而旅游業(yè)則不同，客戶幾乎沒有上限。

余敏琦認為，要做好MICE行業(yè)除了要學會為客戶提供他們想要的東西之外，還要給他們“想不到的東西”，但如何給客戶提供跳出“五行”外的服務就需要花一番功夫了。每個行業(yè)都有自己產品的技術含量，就旅游的現狀來說，行業(yè)的要求在不斷提高，但價格卻在下降，所以相信至少70%處在這個行業(yè)的人壓力會很大，尤其是伴隨著OTA、互聯網企業(yè)的興起，各種惡性競爭層出不窮，網上的許多報價常常低于成本在賣，這非常不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

余敏琦說：“作為我個人而言，希望有資源的一方能打造出一個市場，維護行業(yè)的健康發(fā)展，為行業(yè)形成標準，建立起良性循環(huán)的環(huán)境，MICE和展覽的本質相同，提高自己產品的技術含量才能賣出更高的價格，雖然做產品的過程很痛苦，但是只要有一技之長，不急于回報，細水長流，或許維護好一個老客戶就能做一輩子生意?！?/p>

變化總是突如其來

上海芒果國際旅行社有限公司副總經理姚蘇寧有著十分豐富的海外帶團經驗，工作中常常會遇到突發(fā)事件，這十分考驗著MICE人隨機應變的能力。比如去年3月“抵韓”熱潮兇猛來襲，就大大影響了MICE市場。

對此，姚蘇寧談到，韓國的MICE市場是大家都青睞的，因為距離近，門檻較低。但去年3月以來，韓國線路就受到了很大的阻力，有新聞爆出，一家直銷公司包了郵輪進行會獎旅游，可當郵輪?？吭跐菘诎稌r卻沒有一人下船，令韓國當地的地接導游瞠目結舌，雖然具體情況不得而知，但從這個事件中就可以看出，MICE很大程度地受到國家政策導向的制約。此外，還有許多不確定因素也影響著會議旅游，包括地震、火山爆發(fā)、恐襲、罷工、游行等等。

她回憶起，前兩年法國恐怖襲擊期間，自己在法國帶了3000人的團出行，由于恐襲，所有的景點全部關門，不得不放棄了之前做的厚厚一疊的出行計劃書，最終只能把這個團隊交給當地的導游，讓大家白天安全出門晚上安全回酒店，這就是MICE業(yè)不得不面對的變化。

學會面對很重要

上海喜達國際旅行社總經理陳松鎮(zhèn)專做高端的會獎市場，目標客戶大多為世界500強企業(yè)，業(yè)務覆蓋金融、汽車等高端直銷領域。有著豐富的競標經驗，常常經受著大起大落，但他認為失敗不可怕，最重要的是學會面對和總結。

他給大家講了兩個故事，有一個客戶合作了很多年，去年在福州舉辦了一場萬人活動，為了更好的承接這個項目，團隊先后飛往福州6次，作了全方面的考察和深入的工作，然而臨門一腳的時候，卻遭到了某公司0團費的不正當競爭，于是，無奈之下只能放棄。陳松鎮(zhèn)說：“‘0團費了，我們沒有理由再去競爭，雖然給公司造成巨大損失，但已經發(fā)生的事最重要的是學會如何面對，如何再開辟新的市場，這是MICE人必須學會的技能——面對現實，然后總結經驗輸在哪里。

第二個故事，喜達國際旅行社曾與其他7家公司共同競標2017年位于新西蘭的美洲杯帆船賽。最后只剩兩家PK時，雖然喜達也在其中，但卻沒能笑到最后。原因是沒有提供出位于新西蘭當地的搭建公司資源的信息。陳松鎮(zhèn)說：“這件事我們輸在了對當地信息掌握的不全面，之后我們內部對此進行了培訓，把全球主要城市的搭建資源都找到、存檔，以備不時之需，吃一塹長一智，輸了不可怕，但一定要避免重蹈覆轍?！?/p>

好創(chuàng)意要借鑒

2017是中澳旅游年，澳大利亞的活動頻繁，重中之重當屬布里斯班于2017年12月4日迎來的由澳大利亞旅游局主辦的、最具標志性的商務會獎展會——夢幻時光2017（“Dreamtime 2017”），期間，澳大利亞旅游局大中華區(qū)商務會獎旅游經理楊悅健率領了國內媒體團前往澳洲考察。

據楊悅健介紹，“Dreamtime”和國內的展會很不同，每年在不同的城市舉辦，由創(chuàng)意團隊進行全國競標。整個展會中創(chuàng)意滿滿，從早到晚，包括早餐中餐晚餐都是創(chuàng)意中的一部分，2017年的展會創(chuàng)意以“原住民”為創(chuàng)意核心，因此取名為“ 夢幻時光”，活動中處處體現光與影的時光交錯之感，無論是用手電筒照射菜單，還是水池上搭建舞臺，以及活動開始時就在背景墻上開始畫畫，直到活動結束，一副精美的畫也完成了。

此外，在整個業(yè)務洽談環(huán)節(jié)，嘉賓們可以與創(chuàng)新高科技設備進行互動，感受交互式虛擬現實和增強現實體驗。而在早茶時間，大會特別定制的繽紛美食在紫色燈光的映襯下變換成不同的顏色，營造出多彩的夢幻氛圍，從側面展示了當地的美食與餐飲服務。這些都不同于常規(guī)的展會形式，令人印象深刻，值得國內的旅游展學習借鑒。