開場白

鄭路逸：類似此次洽談會(huì)的舉辦地——杭州國際博覽中心的這種會(huì)議中心+會(huì)議酒店的組合在中國的會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)里已經(jīng)屢見不鮮，這同樣也促進(jìn)了會(huì)議+城市旅游的融合發(fā)展。廣州廣之旅國際會(huì)展服務(wù)有限公司副總經(jīng)理黃燦興在會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)里豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使他對行業(yè)發(fā)展各個(gè)階段有著自己的獨(dú)特見解。

MICE人任重道遠(yuǎn)

廣州廣之旅國際會(huì)展服務(wù)有限公司（以下簡稱廣之旅）隸屬廣州嶺南集團(tuán)，廣州嶺南集團(tuán)主要有四大板塊產(chǎn)業(yè)，分別為旅游、酒店、食品和會(huì)展，廣之旅的主要業(yè)務(wù)除了主辦展覽之外，還會(huì)承接政府的一些會(huì)議和企業(yè)的一些獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)。

廣之旅深根于廣東，會(huì)獎(jiǎng)業(yè)在廣東國際化的雙向交流越來越明顯，在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)之后，隨著國力的增強(qiáng)，更多的簽證辦理更便捷，也有更多的航線開通，使得這幾年越來越多的國際會(huì)議活動(dòng)在廣州舉辦，這為會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)帶來了很多機(jī)遇，例如去年的廣州全球財(cái)富和今年的航線大會(huì)這兩個(gè)國際頂尖大會(huì)，不僅提升了廣州的城市影響力，還給廣州的會(huì)展企業(yè)帶來業(yè)務(wù)上的增長。

黃燦興說到，除了更多國際性大會(huì)來到中國廣州，近幾年也有越來越多的國內(nèi)企業(yè)去到境外做獎(jiǎng)勵(lì)旅游。前些年，很多企業(yè)大量的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目還是在國內(nèi)進(jìn)行，隨著企業(yè)的發(fā)展和國際化趨勢的明顯，最近幾年它們基本不在國內(nèi)做獎(jiǎng)勵(lì)旅游，都到東南亞、澳大利亞、新西蘭這些地方去進(jìn)行商旅活動(dòng)，當(dāng)然也跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)。這種國際化的雙向交流，帶給會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)機(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)除了在廣州服務(wù)國際大型會(huì)議之外，還需要要在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)籌一些境外的會(huì)獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目，每一個(gè)新的目的地都是全新的挑戰(zhàn)。所以在國際化的大背景下，MICE人任重而道遠(yuǎn)。

創(chuàng)新服務(wù) 創(chuàng)新管理

在這樣的的背景下，“城市旅游+會(huì)議模式”的創(chuàng)新管理變得格外重要，黃燦興提出了幾點(diǎn)建議。首先是科技創(chuàng)新，會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)需要借助科技進(jìn)行創(chuàng)新，需要對服務(wù)進(jìn)行更多的信息化建設(shè)，來對客戶進(jìn)行維護(hù)管理；第二點(diǎn)是“服務(wù)前置”，會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)不僅僅是要按照客戶的指令干活，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要更早的主動(dòng)進(jìn)入到客戶的項(xiàng)目里去，提前與客戶溝通會(huì)議活動(dòng)的目的和意義，并且適當(dāng)?shù)慕o予一些建議，這也是會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)趨勢；第三點(diǎn)是重視和合作商長期的溝通，會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)所涉及的環(huán)節(jié)非常多，無論是會(huì)場內(nèi)還是會(huì)場外都會(huì)有和第三方的合作，策劃方需要將客戶的個(gè)性化需求和想表達(dá)的元素與合作商進(jìn)行深度溝通，這樣才能讓項(xiàng)目進(jìn)行的更加順利。

很多剛開始做MICE的企業(yè)，往往會(huì)有被甲方牽著鼻子走的境遇，黃燦興提出了一個(gè)對于這些企業(yè)很受用的觀點(diǎn)，我想把它稱為戰(zhàn)略的對稱，甲方做任何活動(dòng)都有它的目的，乙方服務(wù)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)去問甲方活動(dòng)的目的、使命、愿景是什么，然后再根據(jù)這些來策劃自己的方案，這種換位思考能夠讓企業(yè)與眾不同。