李曄

國泰航空有限公司簡稱國泰航空公司，創(chuàng)辦于1946年9月24日，是香港第一所提供民航服務(wù)的航空公司。在過去兩年多的時間，由于激烈的競爭環(huán)境、燃油對沖損失以及管理成本居高不下的影響，國泰航空從2016年開始出現(xiàn)連續(xù)虧損，并經(jīng)過一年多的轉(zhuǎn)型之后，國泰航空的業(yè)績有所回暖。其主要原因是今年上半年，公司開通5條新航線（其中3條是國際長途航線），國泰航空主席史樂山表示，乘客受益率、貨運(yùn)收入和收益率均有所增長。除了開通新的航線外，國泰航空加強(qiáng)了與旅游局在商務(wù)會獎旅游資源的合作，在客艙軟、硬件服務(wù)、獎賞及禮遇等方面都有大幅提升。

8月初，國泰航空剛剛與澳大利亞旅游局簽署合作備忘錄，宣傳共同拓展赴澳商務(wù)會獎旅游市場后不久，國泰航空又針對企業(yè)商旅客戶推出全新商旅尊享計劃，足以見得國泰航空搶占商務(wù)會獎旅游市場的“野心”昭然若揭。

作為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的航空公司，國泰一直緊跟旅客日益變化的需求，以提供更佳的顧客體驗(yàn)。最為顯著的體現(xiàn)在，完善現(xiàn)代化機(jī)隊、更新客艙產(chǎn)品及優(yōu)化服務(wù)流程。國泰航空公司中國區(qū)市場推廣及銷售總監(jiān)姜凱恩表示，國泰始終著力打造先進(jìn)的年輕化的機(jī)隊。目前國泰已接收22架安設(shè)有嶄新客艙座椅、先進(jìn)個人娛樂系統(tǒng)及機(jī)上WiFi的空中巴士A350-900客機(jī)，并于今年6月19日接收首架專為長途航線而設(shè)計的空中巴士A350-1000型號客機(jī)。國泰A350-1000客機(jī)機(jī)艙設(shè)計同樣以旅客舒適度為核心，機(jī)艙設(shè)置了全新的經(jīng)濟(jì)艙座椅，配備更大及高清的個人顯示屏幕、LED燈光照明系統(tǒng)等。同時，國泰航空著力為現(xiàn)有的機(jī)隊更換新客艙座椅配置，以及在長途及超長途航線推出全新公務(wù)艙服務(wù)及餐飲體驗(yàn)。

國泰航空廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)連接了中國內(nèi)地20多個航點(diǎn)，全國旅客均可經(jīng)香港中轉(zhuǎn)，便捷地前往澳大利亞六大城市：悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德、珀斯及凱恩斯。除了航點(diǎn)選擇多，班次的頻率也有所增加。姜凱恩表示，中國內(nèi)地市場一直是國泰航空集團(tuán)關(guān)注的重點(diǎn)。深耕中國市場超過30年，國泰航空已建立了四通八達(dá)的國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)與相對完善的商業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊。目前，國泰航空集團(tuán)每周提供約400班往來香港與內(nèi)地23個航點(diǎn)城市的客運(yùn)及貨運(yùn)航班（不包括代碼共享航班），頻密的班次讓旅客往來京港、滬港三地十分便捷。與此同時，國泰航空也不斷在現(xiàn)有航點(diǎn)的基礎(chǔ)上開拓二三線城市新市場，并以升級機(jī)型等形式加強(qiáng)在內(nèi)地市場的影響力。

隨著中國內(nèi)地在數(shù)字化方面的迅速發(fā)展，國泰航空集團(tuán)也致力在該層面加大投資。姜凱恩表示，目前，國泰航空已與包括阿里巴巴集團(tuán)、中國航信等建立合作，完善整個旅程的顧客體驗(yàn)。國泰航空集團(tuán)面向企業(yè)商旅客戶推出全新商旅尊享計劃。該計劃簡化了商旅管理流程，令商旅客人在搭乘國泰及國泰港龍航班時可尊享一系列專屬的獎賞及禮遇，姜凱恩說。