葛菁 徐樅

導(dǎo)語：8月25日，首屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱：智博會）在重慶悅來國際會議中心落下帷幕。中共中央政治局常委、國務(wù)院副總理韓正出席開幕式，業(yè)界大咖人物馬云、馬化騰、李彥宏等均受邀出席。大會規(guī)格之高可見一斑。大會共舉辦了開（閉）幕式、2場主題會議、9場高端論壇、7場專業(yè)峰會、5大賽事活動，以及近100場系列發(fā)布、項(xiàng)目洽談簽約等重大活動，參展企業(yè)537家，總觀展人數(shù)超過50萬人次，境內(nèi)外1000余名新聞工作者參與報(bào)道。

作為場館方，重慶悅來國際會議中心承受住了巨大壓力，通過前期的充分準(zhǔn)備，最終順利完成承接任務(wù)。本期雜志記者有幸采訪到了重慶悅來國際會議中心總經(jīng)理?xiàng)钷保屗齺頌槲覀兘颐刂遣缓蟮墓适?，以及未來的重慶悅來國際會議中心將如何利用本次展會品牌效應(yīng)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)。

《旅游會展》：首屆智博會可謂迄今為止，重慶舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高、內(nèi)容最豐富的專業(yè)盛會，作為場地的承接方，重慶悅來國際會議中心如何體現(xiàn)自身的專業(yè)性？

楊薇：作為智博會的開、閉幕式，主旨演講，30余場論壇活動的主要場館，我們是高度重視，同時(shí)高度緊張。面對重慶市委、市政府的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，我們把專業(yè)和服務(wù)再次提升和完善，全力以赴的做到精益求精，做到盡善盡美。

專業(yè)就是標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，為了服務(wù)好智博會，我們對所有運(yùn)作部門進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化檢查，從禮儀禮節(jié)、餐飲出品、工程維保、保安保潔、客房服務(wù)等全方面進(jìn)行多次培訓(xùn)和提升。每日開展食品自查自糾，配合食藥監(jiān)部門監(jiān)督檢查10余次，完成共計(jì)12個品種、4個大類的食品抽樣。擺臺演練、服務(wù)演練成為每日必修課，整個會議期間，累計(jì)完成30000人次用餐。

為確保會議期間各類嘉賓流線秩序井然，籌備期間，會議中心與市消防總隊(duì)、悅來消防支隊(duì)完成兩次消防聯(lián)合演練，進(jìn)行全覆蓋安全大檢查4次，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。更換全域1080瓶干粉滅火器，完成負(fù)二樓消防系統(tǒng)報(bào)警設(shè)備更換，確保會議期間無誤報(bào)警情況。

此外，完成8大專業(yè)，230余項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查，3分鐘標(biāo)準(zhǔn)電梯救人演練，0秒無縫切換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練，3分鐘發(fā)電應(yīng)急演練，4次200余人扶梯滿載演練，520個點(diǎn)位的空調(diào)末端設(shè)備逐一排查等各項(xiàng)保障工作，完成外圍綠植布置、外墻整體清洗、高空燈具清洗、四害專項(xiàng)消殺，氛圍營造提檔升級等等……工作需要一項(xiàng)一項(xiàng)的做，我們的原則是全力以赴，做好每一件事，堅(jiān)守自己的崗位，把自己變成自己崗位上的專家。

《旅游會展》：本次大會對會議中心提出了哪些新的要求？我們又是如何完成的？

楊薇：面對如此高級別、高規(guī)格的嘉賓，可以說，組委會對我們提出了近乎苛刻的要求，為了保證大會的順利舉辦，我們堅(jiān)持以“日常和非常規(guī)”培訓(xùn)相結(jié)合，從一張臺卡到整體擺臺，都是精細(xì)化運(yùn)作。新組建的國標(biāo)服務(wù)小組也在本次大會上正式亮相，一個微笑、一次引領(lǐng)、一個轉(zhuǎn)身，都是經(jīng)過“千錘百煉”后鑄就而成的。

“全員皆兵”是我們的另一創(chuàng)新之處，通過日常工作時(shí)間之外的培訓(xùn)、演練，我們的行政、財(cái)務(wù)、銷售、人力等部門員工，時(shí)刻放下白領(lǐng)身段，穿上旗袍、戴上口罩，用標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范為嘉賓提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)；廚師團(tuán)隊(duì)也每年定期外出考察學(xué)習(xí)，形成菜單及擺臺初步構(gòu)想，預(yù)見性的開始采購各項(xiàng)餐具及裝飾，菜品兼顧中方、外方、地域、年齡、宗教等飲食習(xí)慣，同時(shí)突出重慶特色，展現(xiàn)本土文化。

當(dāng)然，會場的安排才是智博會的重中之重。會前，我們與組委會反復(fù)確認(rèn)場地，臺型要求等諸多細(xì)節(jié)，并逐一實(shí)施，反復(fù)演練臺型及服務(wù)流程。會議期間共累計(jì)完成30000人次用餐，完成50次翻臺，急翻臺10次。連續(xù)2天通宵完成1500人會場擺臺，3分鐘之內(nèi)完成開幕式中場翻臺，共計(jì)輸送5000把會議椅。專項(xiàng)演練4小時(shí)，超標(biāo)準(zhǔn)完成VVIP嘉賓引領(lǐng)。

8月24日兩江廳論壇一度達(dá)到3000人，我們在10分鐘內(nèi)緊急增加了500把椅子，保障嘉賓正常參會。商務(wù)中心也同時(shí)啟動了4臺打印機(jī)，配合承委辦打印臺卡及資料3000份，我們的工作人員一直守在現(xiàn)場至凌晨兩點(diǎn)。

此外，我們在每個論壇都設(shè)立了專門“廳長”一名，協(xié)助主委會協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場各種事宜，值班經(jīng)理、巡查人員隨時(shí)增援補(bǔ)位，每個論壇均布置有工程、保潔等全方位服務(wù)人員，扎實(shí)的做好每一個細(xì)節(jié)工作。

《旅游會展》：面對如此龐大繁瑣的會務(wù)工作，您們是如何和大會組委會進(jìn)行溝通并確保各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的？

楊薇：作為重慶市近年來最具國際化的大型展會，重慶市委、市政府及各級市級部門高度重視，我們當(dāng)然要力爭做好每一個環(huán)節(jié)。

我認(rèn)為在與組委會溝通中，最重要的就是最后的確認(rèn)環(huán)節(jié)。因?yàn)椋瑺恳话l(fā)而動全身，各工作組都有系統(tǒng)的明確分工，也會有交叉重疊，但只要分清職責(zé)，落實(shí)具體執(zhí)行細(xì)節(jié)，確認(rèn)到位，將會避免一些不必要的重復(fù)工作。

術(shù)業(yè)有專攻，對此我們在對接初期，就安排不同工作小組，分別對接各個工作組，和對方逐一確認(rèn)每個環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行計(jì)劃和工作，一項(xiàng)項(xiàng)地確認(rèn)落實(shí)，并結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的建議和意見。

大型活動的現(xiàn)場服務(wù)保障離不開前期的謀劃和充分的準(zhǔn)備，事無巨細(xì)，定人定崗，重慶悅來國際會議中心通過開業(yè)五年來的不斷磨礪和積累，可以說“悅來服務(wù)”已初見成效。

《旅游會展》：智博會的成功舉辦無疑將大大提升重慶悅來國際會議中心的品牌形象，您認(rèn)為今后場館提升的方向在哪？如何進(jìn)一步打造品牌效應(yīng)？

楊薇： 通過智博會高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的大考驗(yàn)，我們結(jié)合了會議中心現(xiàn)時(shí)的發(fā)展規(guī)劃，從會前、會中、會后三個方面不斷總結(jié)提升，從細(xì)節(jié)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方面重點(diǎn)打造團(tuán)隊(duì)，為主辦單位提供快捷、舒適、滿意的一站式服務(wù)，下一步，我們將借助智博會平臺，在市會展辦的領(lǐng)導(dǎo)下，全面提升服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，積極引進(jìn)或創(chuàng)辦一系列高端國際會議；同時(shí)積極申辦一批人文社科、自然科學(xué)等領(lǐng)域的重要國際會議，全面提升重慶舉辦高端國際會議的能力和水平。

打鐵還需自身硬，不管承接何等規(guī)格、規(guī)模的會議活動，精細(xì)化、個性化服務(wù)都是最為基礎(chǔ)的條件。目前國內(nèi)很多地方都在研究和打造國際會展聚集區(qū)，但我認(rèn)為我們應(yīng)該先研究主辦方和參會代表的目的，研究地方政府招會引展的目的，當(dāng)諸多的知名會議紛紛落戶甚至永久落戶的時(shí)候，品牌效應(yīng)、品牌影響力一定會不請自來。

因此，我們在鍛煉自身的同時(shí)，還要關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)動態(tài)和行業(yè)動態(tài)，真正的搭建起政府、學(xué)者、行業(yè)、學(xué)會（協(xié)會）、企業(yè)的溝通對話平臺，將有效資源整合，想主辦所想，急主辦所急，成就一個會議，成就一個企業(yè)，才能成就重慶悅來國際會議中心長久的品牌。

簡 介

重慶悅來國際會議中心坐落于悅來會展城中心位置，依山而建，臨江而視，擁有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光。交通便利，四通八達(dá)，距江北國際機(jī)場15公里（T3）、重慶北站18公里、解放碑26公里，成為重慶市重要的城市新地標(biāo)。

重慶悅來國際會議中心為國際大會及會議協(xié)會（ICCA）會員。功能齊全、設(shè)施完善，擁有5200平米超大無柱兩江廳及大小會議室48個，能同時(shí)容納20000人參會，內(nèi)設(shè)高速寬帶、WIFI全面覆蓋，60平米高清LED屏、國際頂級的會議音視頻系統(tǒng)、同聲傳譯設(shè)備，能滿足各類會議需求。