李春華

在澳門，無論是來一場輕松休閑的度假之旅，還是在旅程中盡情的購物豪賭來享受腎上腺素激涌的刺激，都需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)的酒店來與之相配備。

在金沙城中心內(nèi)的澳門康萊德酒店不僅能為商旅客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)，還能為客人的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)提供必要的會(huì)議場地與服務(wù)。本刊記者很幸運(yùn)地采訪到了澳門康萊德酒店總經(jīng)理畢貝禮，聽聽“小蜜蜂”是怎么采蜜的！

《旅游會(huì)展》：目前，精品的商務(wù)、會(huì)議酒店眾多。在此情況下，澳門康萊德酒店憑借哪些優(yōu)勢在競爭中脫穎而出的？

畢貝禮：二月份，《福布斯旅游指南》最新發(fā)布其年度星級(jí)排名，澳門金沙城中心康萊德酒店再度獲評《福布斯旅游指南》五星級(jí)酒店，這也是其第四年獲此殊榮。除此之外，澳門康萊德酒店憑借其特色成為全球一間獲得《福布斯旅游指南》五星級(jí)殊榮的酒店。

澳門康萊德酒店設(shè)有654間客房，包括224間時(shí)尚套房，并設(shè)有禁煙房間。此外，每間客房及套房內(nèi)均設(shè)有Handy免費(fèi)智能手機(jī)，其功能主要包括中國、南韓及美國等其他國家及地區(qū)的通話、免費(fèi)流通數(shù)據(jù)、無線熱點(diǎn)等等，可以幫助賓客提升旅途中的通訊及信息瀏覽體驗(yàn)。酒店浴室的超細(xì)纖維連帽浴袍和特制緞布拖鞋、防過敏枕頭，滾移式折疊床、嬰兒床等讓賓客有了一種賓至如歸的感覺。當(dāng)然，酒店還為賓客準(zhǔn)備了如手制Papabubble荔枝糖果、澳門康萊德的特色訂制金色泰迪熊玩偶、橡膠幸運(yùn)鴨子等驚喜禮物。

澳門金沙城中心康萊德酒店每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都訓(xùn)練有素，可為所有賓客提供個(gè)人專屬及靈活的服務(wù)體驗(yàn)。部分團(tuán)隊(duì)成員可使用多國語言進(jìn)行服務(wù)， 能滿足每一位賓客的需求。同時(shí)，澳門康萊德酒店雖然距離澳門國際機(jī)場只有5分鐘車程，但還配有轎車、免費(fèi)穿梭巴士，可接送住客到澳門每一個(gè)角落，讓旅客出入更加方便。此外，酒店毗鄰客運(yùn)碼頭和口岸邊檢站，數(shù)分鐘即達(dá)，方便快捷。

另外，澳門康萊德酒店通過每天入住的賓客所填寫的顧客滿意度調(diào)查表， 了解到與賓客滿意度直接相關(guān)的關(guān)鍵因素主要集中在總體服務(wù)、整體體驗(yàn)、客房清潔以及問題解決等方面。同時(shí)，酒店也會(huì)定期通過賓客滿意度調(diào)查和行業(yè)競爭者分析來評估自身服務(wù)水平，以提升客人滿意度。

《旅游會(huì)展》：澳門康萊德酒店能夠提供哪些專業(yè)的會(huì)議服務(wù)？

畢貝禮：澳門康萊德酒店除了擁有世界一流的酒店住宿及會(huì)議設(shè)施外，更致力于為參會(huì)者帶來全新的會(huì)議服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，酒店擁有為大小會(huì)議團(tuán)體設(shè)有量身定制的娛樂表演和別具一格的團(tuán)體活動(dòng)。會(huì)議活動(dòng)的前、中、后期，與會(huì)者都可在澳門金沙度假區(qū)內(nèi)盡享豐富多樣的娛樂活動(dòng)及設(shè)施：包括三間設(shè)備完善的表演劇場、15，000個(gè)座位的金光綜藝館、以原建筑物二分之一比例打造的宏偉巴黎鐵塔、街頭藝人表演及貢多拉之旅。與會(huì)者還可以在850間免稅店鋪享受購物樂趣，并在屢獲殊榮的餐廳品嘗星級(jí)美食。

此外，澳門金沙度假區(qū)每個(gè)月都會(huì)通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體提供澳門金沙度假區(qū)的酒店餐飲、娛樂、活動(dòng)等最新資訊，以便于賓客在赴澳前了解最新的金沙度假區(qū)資訊，從而提前安排出行計(jì)劃，讓旅程更具有保障性。

《旅游會(huì)展》：澳門康萊德酒店為再次獲評《福布斯旅游指南》五星級(jí)酒店付出了哪些努力，您有什么感想？

畢貝禮：《福布斯旅游指南》是酒店業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)，表彰全球多間最優(yōu)秀的酒店，旨在為賓客尋找超凡旅游體驗(yàn)提供最權(quán)威的指標(biāo)。澳門金沙城中心康萊德酒店能夠連續(xù)第四年獲評《福布斯旅游指南》五星級(jí)酒店，是對我們康萊德酒店團(tuán)隊(duì)成員所作努力和貢獻(xiàn)的認(rèn)可，同時(shí)也是賓客對我們的信任和對服務(wù)的肯定。

康萊德酒店能夠再次獲得此項(xiàng)殊榮，我們感到無比光榮。這一指標(biāo)性的認(rèn)可，將會(huì)成為我們?nèi)蘸罄^續(xù)為世界各地的旅客提供個(gè)人化體驗(yàn)帶來靈感與原動(dòng)力。