Peter Borstel

當(dāng)前，德國(guó)各大會(huì)展企業(yè)紛紛通過數(shù)字化渠道提升競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。法蘭克福展覽公司正在投資其數(shù)字服務(wù)。“總的來說，這幾乎是一個(gè)八位數(shù)的總投資?！惫镜氖紫瘓?zhí)行官Wolfgang Marzin表示?！拔覀?cè)谌蚍秶鷥?nèi)的30個(gè)子公司都引入了數(shù)字應(yīng)用，這一進(jìn)程目前正在大力推進(jìn)之中?！睂?duì)于法蘭克福展覽公司而言，在數(shù)字化投入方面，提升客戶的利益比通過數(shù)字化產(chǎn)品提升銷售額更為重要。

正如法蘭克福展覽公司的另一位管理層人員Uwe Behm指出的，數(shù)字化進(jìn)程首先需要投入現(xiàn)金?！皩?duì)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的投資在一定程度上是必要的，這些設(shè)施能夠?yàn)檎箷?huì)觀眾帶來專業(yè)化的體驗(yàn)?！彼赋?，“現(xiàn)在公司正在研究其他可用方式，開發(fā)新的商業(yè)模式。

法蘭克福展覽公司在數(shù)字化方面的最新投資是用于互聯(lián)網(wǎng)的改造。公司旗下所有展會(huì)都正逐步展開這一工作。參展商和產(chǎn)品搜索引擎正在不斷進(jìn)行優(yōu)化。公司旗下所有展會(huì)的全業(yè)務(wù)應(yīng)用程序已推出，用戶也越來越多。每個(gè)用戶可以使用自己的登錄賬號(hào)直接訪問客戶中心并享受定制服務(wù)。

人工智能的應(yīng)用也將是未來另一個(gè)令人興奮的新熱點(diǎn)。在去年年底，法蘭克福展覽公司推出了語音助理Alexa數(shù)字試點(diǎn)項(xiàng)目，這一舉措與公司旗下Hypermotion展會(huì)“智能移動(dòng)和物流解決方案”的主題相呼應(yīng)。

紐倫堡展覽公司也計(jì)劃在未來幾年投入巨資進(jìn)行數(shù)字化提升?！拔覀冇?jì)劃每年在數(shù)字化和IT方面投入四至五百萬歐元，目前我們正在展廳里鋪設(shè)玻璃纖維電纜?！惫臼紫瘓?zhí)行官Roland Fleck表示。

事實(shí)上，早在2016年，紐倫堡展覽公司就推出了電子導(dǎo)航和信息系統(tǒng)，“我的定位”電子導(dǎo)航系統(tǒng)，在展館重要位置設(shè)立大型顯示屏，為展會(huì)觀眾提供導(dǎo)航服務(wù)。此外，線上系統(tǒng)也被用于訪客注冊(cè)。紐倫堡展覽公司表示，客戶對(duì)此系統(tǒng)給予了極高的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在，他們無需在現(xiàn)場(chǎng)填寫繁瑣的授權(quán)文件，所有這些都可以通過線上平臺(tái)提前完成。

據(jù)稱，基礎(chǔ)設(shè)施投資既滿足了訪客等目標(biāo)群體日益增長(zhǎng)的期望，又簡(jiǎn)化了會(huì)展活動(dòng)的組織過程。“為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，需要主辦方在后臺(tái)調(diào)整服務(wù)流程?！迸cRoland Fleck同為紐倫堡展覽公司首席執(zhí)行官的Peter Ottmann表示?！拔覀兺瞥龅倪@些新的線上服務(wù)工具不僅極大地提升了為客戶帶來的價(jià)值，而且簡(jiǎn)明易用，成本透明?！倍髽I(yè)內(nèi)部的流程也必須相應(yīng)地加以調(diào)整，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁┛焖俸蛡€(gè)性化的服務(wù)。Peter Ottmann也指出，公司的數(shù)字化服務(wù)也帶來了收入，特別是“ask”產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等。

另一家業(yè)內(nèi)知名主辦方杜塞爾多夫展覽公司則通過監(jiān)測(cè)技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，不斷調(diào)整自身的服務(wù)。2017年，公司啟動(dòng)了兩個(gè)重大數(shù)字化項(xiàng)目。公司首席執(zhí)行官Werner Matthias Dornscheidt表示：“我們?cè)谡桂^入口處和展廳里安裝了訪客信息系統(tǒng)d： vis，并在整個(gè)展館內(nèi)安裝了‘尋路電子設(shè)備。這些新安裝的信息柱可以顯示從所在地點(diǎn)到參展商的最短的步行距離?！贝送?，杜塞爾多夫展覽通過“下一代”電子訂貨系統(tǒng)創(chuàng)建了一個(gè)市場(chǎng)，公司利用它來向參展商出售公司自身以及其服務(wù)伙伴的展覽相關(guān)服務(wù)?！拔覀儸F(xiàn)在有一個(gè)極有條理的商店系統(tǒng)，此外我們也研究最新的電子購物行為，打造了一個(gè)具有人們所熟悉的傳統(tǒng)元素的商店?！?/p>

Werner Matthias Dornscheidt指的是，每天在網(wǎng)上購物的客戶習(xí)慣了便捷規(guī)范的店鋪系統(tǒng)?！叭绻覀兊木W(wǎng)上服務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)是過時(shí)和繁瑣的，這些服務(wù)將無法吸引客戶。”Werner Matthias Dornscheidt進(jìn)一步指出，更重要的是，杜塞爾多夫展覽公司旗下的所有網(wǎng)站都非常快捷，并能夠從各類移動(dòng)設(shè)備登陸，這也是當(dāng)今客戶的需求。此外，公司也推出了一個(gè)全新的體系，使客戶享受到的服務(wù)更加便捷。每名客戶僅需使用同一個(gè)賬號(hào)，就可以登錄杜塞爾多夫旗下所有展會(huì)的網(wǎng)站。Werner Matthias Dornscheidt補(bǔ)充說，“一個(gè)像d： vis一樣功能齊全、一目了然的訪客信息平臺(tái)也能夠極大地提升本公司問詢部門員工的工作效率?！?/p>

萊比錫展覽公司也持同樣的觀點(diǎn)。公司首席執(zhí)行官M(fèi)artin Buhl-Wagner表示，“數(shù)字化舉措能夠降低運(yùn)營(yíng)成本?！蓖ㄟ^網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，公司旗下的展會(huì)還吸引了新的資源來創(chuàng)造收入?！拔覀儸F(xiàn)在在這方面還只是剛剛起步，但每一個(gè)新的經(jīng)驗(yàn)都幫助我們更進(jìn)一步?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)公司本身設(shè)立的服務(wù)創(chuàng)新、客戶為本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等目標(biāo)，萊比錫展覽公司也正在不斷建設(shè)公司的數(shù)字化體系。這包括一個(gè)高效的展會(huì)票務(wù)商店。這個(gè)商店的界面跟城市公交系統(tǒng)融合，具備觀展登記、移動(dòng)票務(wù)等多種功能。Martin Buhl-Wagner還表示，“此外，我們還投資改造了整個(gè)展館的WIFI網(wǎng)絡(luò)，訪客可以免費(fèi)使用WIFI。”

萊比錫展覽公司則正在探索新的分銷渠道，例如使用VR應(yīng)用程序協(xié)助銷售活動(dòng)。數(shù)字化活動(dòng)既有助于提高內(nèi)部效率，又滿足了客戶期望。Martin Buhl Wagner說：“從數(shù)字化活動(dòng)中，我們可以分析我們的銷售過程，并得出結(jié)論，為我們的過程提供更大的標(biāo)準(zhǔn)化和效率。當(dāng)然，我們也希望滿足我們未來目標(biāo)群體的期望?！?/p>

漢諾威展覽公司在近幾年也推出了許多數(shù)字化創(chuàng)新舉措。公司首席數(shù)字官M(fèi)ichael Mollath表示，“我們投資改善了我們的網(wǎng)絡(luò)，為參展商創(chuàng)建了一個(gè)可以從展位接入Wi-Fi和局域網(wǎng)的現(xiàn)代化而高效的IP基礎(chǔ)設(shè)施。我們也已經(jīng)為整個(gè)場(chǎng)館配備了信標(biāo)技術(shù)，此外，我們還建立了一個(gè)現(xiàn)代化的電子商務(wù)系統(tǒng)，使參展商的注冊(cè)、產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)訂等更方便?！?/p>

此外，漢諾威展覽公司還為2018年漢諾威消費(fèi)電子、信息及通信博覽會(huì)（CEBIT 2018）設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的網(wǎng)站界面，并推出了智能手機(jī)應(yīng)用程序，為訪客提供展廳導(dǎo)航功能。公司還為注冊(cè)的游客提供新開發(fā)的個(gè)性化的觀眾胸卡。Michael Mollath說：“這使得參觀者和參展商能夠方便快速地在展臺(tái)交換聯(lián)系方式?！眳⒄股炭梢話呙栌^眾胸卡上的條形碼來獲取對(duì)方的信息，而不再需要在展會(huì)結(jié)束后費(fèi)力地收集這些信息。這符合客戶的要求，并提升了展會(huì)的運(yùn)營(yíng)效率。