許晴 董絲雨

1月7日，“紫光閣地溝油”話(huà)題登上微博實(shí)時(shí)熱搜榜?！蹲瞎忾w》是雜志不是飯店，怎么和地溝油扯上了關(guān)系？網(wǎng)友質(zhì)疑，有人花錢(qián)“買(mǎi)熱搜”，雇傭水軍刷熱了這個(gè)子虛烏有的話(huà)題，這一事件也將刷榜刷單等現(xiàn)象再次推到輿論風(fēng)口。

刷，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高頻詞。網(wǎng)頁(yè)加載更新，叫刷新；帖子反復(fù)出現(xiàn)，叫刷屏。隨著電商發(fā)展、自媒體興起、手機(jī)應(yīng)用爆發(fā)，出現(xiàn)了刷榜、刷單、刷量、刷信、刷客等新詞。熱度、好評(píng)、銷(xiāo)量怎么“刷”出來(lái)？背后是否有一條產(chǎn)業(yè)鏈？

6元買(mǎi)1500個(gè)“初級(jí)粉”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，動(dòng)輒10萬(wàn)+閱讀量、超千萬(wàn)粉絲數(shù)、上億搜索量，數(shù)量級(jí)越來(lái)越大，水分到底有多少？

“刷榜、買(mǎi)榜現(xiàn)象，明顯是商業(yè)化行為。炒作話(huà)題和熱度，會(huì)使社會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生誤會(huì)和曲解。”中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波說(shuō)。

筆者在某電商平臺(tái)上嘗試了多個(gè)關(guān)鍵字，搜索到幾家能夠提供刷榜服務(wù)的店鋪。其中一家店鋪明碼標(biāo)價(jià)，初級(jí)粉6元1500個(gè)，特級(jí)粉9元1000個(gè)，精品粉3元100個(gè)，月銷(xiāo)售額達(dá)1.4萬(wàn)元。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，除了買(mǎi)粉絲手動(dòng)刷評(píng)論，也有營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)特殊軟件遙控手機(jī)或自媒體賬號(hào)，自動(dòng)發(fā)布內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊。去年8月，江蘇邳州市公安局破獲一起特大非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)案，犯罪團(tuán)伙通過(guò)木馬程序操控全國(guó)各地94萬(wàn)部手機(jī)，給公眾號(hào)增粉、點(diǎn)贊、刷閱讀量，獲利高達(dá)100余萬(wàn)元。

目前，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一般都設(shè)有相關(guān)部門(mén)，通過(guò)用戶(hù)行為、發(fā)布內(nèi)容及賬號(hào)周邊信息判斷用戶(hù)是否為“水軍”，并進(jìn)行發(fā)布頻率限制、賬號(hào)凍結(jié)等處理。2016年11月，新浪微博官方公布違規(guī)刷話(huà)題閱讀數(shù)的賬號(hào)名單，并對(duì)話(huà)題和主持人封號(hào)。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)：“面對(duì)這類(lèi)行為應(yīng)該雙管齊下。網(wǎng)站要承擔(dān)主體責(zé)任，除了法律責(zé)任，還要根據(jù)影響范圍、受眾范圍，承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任。平臺(tái)要落實(shí)審核義務(wù)，網(wǎng)民也要強(qiáng)化自身責(zé)任。如果一個(gè)網(wǎng)民總是發(fā)‘紫光閣地溝油這種信息，網(wǎng)站可以將其列入黑名單?！?/p>

刷一單傭金5～10元

除了刷榜炒作熱點(diǎn)話(huà)題以外，通過(guò)刷銷(xiāo)量好評(píng)制造虛假信息則是另一個(gè)“刷”出來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈。

家住北京朝陽(yáng)區(qū)的公務(wù)員胡女士是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，小到衣服食品，大到家用電器，基本都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。在不能看到商品實(shí)物的情況下，商品銷(xiāo)量、網(wǎng)店信譽(yù)以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)就成了她購(gòu)買(mǎi)的重要參考。

針對(duì)消費(fèi)者的這種心態(tài)，有些賣(mài)家動(dòng)起了歪腦筋，通過(guò)刷單炒信制造虛假交易和好評(píng)，提高自家商品的排名。

“再爛的商品，有銷(xiāo)量也不愁賣(mài)”“刷單刷得好，強(qiáng)過(guò)運(yùn)營(yíng)和推廣”，在一家名叫“第一刷單”的網(wǎng)站，筆者看到了這樣的口號(hào)。商家在此發(fā)布需求，“刷客”則按流程接單，刷一單的傭金為5～10元。目前，該網(wǎng)站依然能正常打開(kāi)，已有超過(guò)3.3萬(wàn)名會(huì)員，發(fā)布了50多萬(wàn)條帖子，可在淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺(tái)刷單。

如果有假物流信息，賣(mài)家甚至不用發(fā)貨也能完成交易。筆者進(jìn)入一家叫作“空包100”的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站能夠提供多家公司的虛假物流信息，一條價(jià)格從1.5～2.4元不等。由于平臺(tái)監(jiān)管升級(jí)，能夠識(shí)別虛假和重復(fù)的快遞單號(hào)，不少空包網(wǎng)站也隨之“升級(jí)”，提供“一單一號(hào)”“底單備查”等服務(wù)。

“電子商務(wù)平臺(tái)模式中信息流和物流的分離，以及虛擬的環(huán)境，都是刷單產(chǎn)生的原因之一?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯指出，“針對(duì)刷單、炒信這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，無(wú)論是從刑事、民事還是行政處罰的角度，我國(guó)的治理手段都亟待完善?！?/p>

1月1日，新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》正式施行，一方面明確對(duì)商品“銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)”作假屬于虛假宣傳，另一方面新增規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

國(guó)家工商總局競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局局長(zhǎng)楊紅燦介紹：“刷單炒信通過(guò)虛假交易生成不真實(shí)的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、用戶(hù)好評(píng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)，屬于虛假商業(yè)宣傳，就是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?！?/p>

排行榜刷量明目張膽

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)換代、客戶(hù)需求花樣百出，APP排行榜逐漸成為“刷”榜新戰(zhàn)場(chǎng)。

去年7月，北京海淀警方破獲一起廣告推廣費(fèi)詐騙案。在對(duì)涉案公司突擊檢查時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)一間不大的房間里，豎著好幾個(gè)兩米多高的架子，每個(gè)架子上都整齊擺放著100部手機(jī)?！笆謾C(jī)墻”上的手機(jī)一刻沒(méi)閑著，不停重復(fù)進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)、點(diǎn)擊軟件、下載、安裝、運(yùn)行等動(dòng)作。類(lèi)似的房間還有好幾個(gè)，涉及上萬(wàn)部手機(jī)。

原來(lái)，此前一家網(wǎng)絡(luò)科技公司新開(kāi)發(fā)了一款手機(jī)應(yīng)用，與某推廣公司簽下1000萬(wàn)元推廣協(xié)議。推廣公司通過(guò)這樣的技術(shù)手段反復(fù)下載，以此騙取推廣費(fèi)。

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月底，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的移動(dòng)應(yīng)用多達(dá)391萬(wàn)款。手機(jī)應(yīng)用在應(yīng)用商店中的排名與評(píng)價(jià)已成為不少用戶(hù)下載的重要參考。

有些企業(yè)明知數(shù)據(jù)虛假，也會(huì)主動(dòng)尋求服務(wù)。一家名叫“快搜寶APP推廣專(zhuān)家”的網(wǎng)站顯示，該網(wǎng)站可以“超快速度提升各類(lèi)榜單排名精準(zhǔn)獲得目標(biāo)用戶(hù)”，不僅能夠幫助手機(jī)應(yīng)用沖進(jìn)蘋(píng)果手機(jī)應(yīng)用商店的下載排行榜，還能提高關(guān)鍵詞搜索排名、刷下載評(píng)論等。

在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索“微信”，第一條搜索結(jié)果是微信，緊挨著的幾條結(jié)果分別是輸入法軟件、彩票軟件和拍照軟件，和“微信”風(fēng)馬牛不相及。出現(xiàn)這種情況，一般是因?yàn)槭謾C(jī)應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)了“提高關(guān)鍵詞排名”服務(wù)，蹭熱門(mén)軟件的“熱點(diǎn)”，提高自身曝光度和下載量。

有的手機(jī)應(yīng)用選擇沖擊排行榜，尤其是免費(fèi)下載榜，導(dǎo)致排行榜不能反映真實(shí)下載情況；有的軟件則選擇刷好評(píng)，評(píng)論區(qū)充斥著亂碼文字，用戶(hù)的真實(shí)評(píng)價(jià)淹沒(méi)不見(jiàn)，讓評(píng)價(jià)失去參考價(jià)值。

“手機(jī)應(yīng)用軟件刷量的行為比較普遍。這些刷出來(lái)的數(shù)據(jù)并不真實(shí)。歸根結(jié)底，這是商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失序的問(wèn)題，甚至突破了合法誠(chéng)信的底線。對(duì)這種行為，也適用新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。”朱巍認(rèn)為，現(xiàn)在不少公司還用“組合拳”擾亂市場(chǎng)秩序。一方面用黑稿打壓對(duì)手，一方面刷量提升自己。我們國(guó)家目前針對(duì)此類(lèi)行為的法律規(guī)定集中在民事領(lǐng)域，下一步也可考慮采用刑事手段處理，用以提高法治威懾力和打擊作用。