司徒偉智

“阿拉工作大家都肯定，頂忒了（頂好）。就是脾氣大來兮，誰讓我看不慣就要罵伊的?！币晃恍≥呌H友新近提干了，這樣告知我，還笑瞇瞇的。

我問道，有一個(gè)段子聽過嗎，說職場有四種人：一為無能力無脾氣，二為無能力有脾氣，三為有能力有脾氣，四為有能力無脾氣。欲知哪一種提升最快，答案即第四種，“有能力無脾氣”。

“職場四種人”，值得你我都來想想，該如何對號入座，自我選位。顯然，第一種蠻糟，第二種最糟，要害皆在沒能力。第三種呢，有能力了，不能算糟，卻不算好。做工作，需要高超的能力，以探索規(guī)律、化解難題，卻一丁點(diǎn)不需要脾氣！誰說一站上小小的管理崗位，就該咋咋呼呼，吹胡子瞪眼？還搞得好工作？

剛好從《東方航空報(bào)》讀到通訊《將真情播撒客艙》，我欣賞府穎，這位東航江蘇公司客艙部優(yōu)秀乘務(wù)長，推出“小府報(bào)天氣”“貼心小保姆”“轉(zhuǎn)機(jī)百保箱”種種服務(wù)招數(shù)，真有能力?？扇思?，絕無脾氣。那一回，若干旅客耐不住起飛延時(shí)太久而沖到駕駛艙外擾攘，正當(dāng)府穎等邊解釋邊批評時(shí)，瞥見一名情緒激動的旅客突然不適，感到胸悶。府穎立即倒上熱水，讓他喝下，并用熱毛巾為旅客擦拭虛汗。最后旅客們被其真誠所打動，漸漸安靜了下來。

人非木石，豈無情感？月有陰晴圓缺，人有喜嗔哀樂。只是，內(nèi)心可以生氣，外在卻無脾氣。你擾攘滋事，豈能允許，我當(dāng)然生氣，要批評你；你胸悶痛苦，怎可不管，我轉(zhuǎn)嗔為憂，要照顧你。兩者并行不悖，都是基于職場的規(guī)則，工作的宗旨。有前者無后者，脾氣上來啦，還給你好臉，端水擦汗問病情？哼，想都別想！就應(yīng)了馮夢龍那句話“怨廢親，怒廢禮”了。一怒之下，罔顧規(guī)則、制度，結(jié)果一準(zhǔn)做不好工作，是失職的。

耍脾氣者，情緒化也。此乃職場之大忌。一個(gè)公司、一個(gè)制作場、一個(gè)寫字間，都有工作規(guī)則及目標(biāo)，非凝聚員工、內(nèi)外協(xié)調(diào)、建設(shè)良好互動生態(tài)，則無從達(dá)成之。脾氣大、情緒化，這里開罵，那里斗嘴，彼此不相容，精神在內(nèi)耗，鬧鬧哄哄中就把力量沖散了，積極性降減了。

情緒化，也有它的天敵，就是人的理性、自制力。一個(gè)優(yōu)秀的職場中人，要培育起理性平和自控的健康心態(tài)。能夠穩(wěn)定持續(xù)地去執(zhí)行理智的決定，控制任何不利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心態(tài)、心情，就實(shí)現(xiàn)了康格瑞夫的名言：“能支配他自己精神的人，比攻取一個(gè)城市的人還要偉大?！闭l批評建議對頭，即使話不好聽，我也聞過則喜。你違規(guī)了，還倔頭強(qiáng)腦，我可不跟你一般見識———你跳，我不跳，你罵罵咧咧，我絕不回嘴。有規(guī)章制度在，一切走程序，依章處置即是。職場不是戰(zhàn)場。這里的黎明靜悄悄，這里全天靜悄悄才好，在風(fēng)平浪靜里推進(jìn)，在和和氣氣中崛起，才是最佳狀態(tài)。

培養(yǎng)自制力，既需普遍號召，還需重點(diǎn)要求。姑娘小伙入職場伊始，就請對“職場四種人”自覺選位如何？他們最少保守，卻易沖動；最少因襲重負(fù)，卻缺少社會經(jīng)驗(yàn)。高度的自制力可以助其揚(yáng)長去短。一個(gè)居于支配地位的職場高端，更不可須臾或缺自制力，因?yàn)樗钠犯袷谴蠹业臉?biāo)桿。惟此林則徐大官人，你看他的書房里就高懸一塊“制怒”牌匾，時(shí)時(shí)警誡自己，選位豈可偏差。