李娟娟

中圖分類號(hào)： G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）06-0244-002

2018年1月，一個(gè)頭頂冰霜的男孩照片刷爆網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)被稱為“冰花男孩"的孩子，經(jīng)新聞媒體報(bào)道后，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。公眾的關(guān)注點(diǎn)從“冰花男孩”到“貧困地區(qū)留守兒童”，再到“公眾捐贈(zèng)善款處理”，步步延伸。在輿論出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，眾多新聞媒體通過(guò)客觀理性、持續(xù)深入的報(bào)道，引導(dǎo)公眾在明辨事實(shí)的基礎(chǔ)上理性思考和討論，匯聚起輿論正能量。

2018年1月9日，人民日?qǐng)?bào)客戶端以《云南昭通“冰花”男孩冒冰霜上學(xué)造型走紅 網(wǎng)友：好心疼》為題，對(duì)“冰花男孩"——云南魯?shù)榭h新街鎮(zhèn)轉(zhuǎn)山包小學(xué)三年級(jí)學(xué)生王福滿進(jìn)行了報(bào)道。當(dāng)天，人民日?qǐng)?bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)這篇報(bào)道。截至1月26日，人民日?qǐng)?bào)客戶端顯示，這篇報(bào)道的瀏覽量達(dá)917.3萬(wàn)；人民日?qǐng)?bào)微博閱讀量達(dá)到5594萬(wàn)，點(diǎn)贊28萬(wàn)。同時(shí)，這篇報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛轉(zhuǎn)載?！氨泻ⅰ毖杆俪蔀?018年開(kāi)年以來(lái)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)之一。隨后幾天，全國(guó)各大媒體紛紛跟進(jìn)報(bào)道。人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、今日頭條、網(wǎng)易等紛紛報(bào)道了志愿者為“冰花男孩”所在學(xué)校及附近高寒山區(qū)學(xué)校送去“青春暖冬行動(dòng)”募集的網(wǎng)友愛(ài)心捐款，愛(ài)心企業(yè)為“冰花男孩”所在學(xué)校捐贈(zèng)保暖衣物、取暖器等。央視網(wǎng)刊發(fā)《終于找到“冰花”男孩的家！他現(xiàn)在的樣子網(wǎng)友可以安心了…》，人民日?qǐng)?bào)微博推送《中國(guó)人民公安大學(xué)師生喊話“冰花男孩”》，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論《給“冰花男孩”掃除風(fēng)霜》，新華每日電訊刊發(fā)新華時(shí)評(píng)《讓“冰花男孩”們先暖起來(lái)》，新華網(wǎng)推出《讓我們一起，用愛(ài)溫暖這個(gè)冬天——共青團(tuán)云南省委發(fā)起的關(guān)愛(ài)困難青少年群體“青春暖冬行動(dòng)”持續(xù)升溫》，新華社新媒體專線推出《看到“冰花”男孩外國(guó)人終于知道中國(guó)為什么強(qiáng)大了》。與此同時(shí)，云南本地媒體也積極行動(dòng)，春城晚報(bào)、云南廣播電視臺(tái)新聞廣播、昆明日?qǐng)?bào)等媒體紛紛進(jìn)行報(bào)道。全國(guó)各地媒體及時(shí)報(bào)道事件最新進(jìn)展，呼吁全社會(huì)關(guān)注“冰花男孩”和其他貧困地區(qū)留守兒童群體。眾多媒體的報(bào)道讓“冰花男孩”獲得前所未有的關(guān)注，人們的愛(ài)心被這個(gè)滿頭冰霜的男孩所激發(fā)，愛(ài)心捐贈(zèng)的善行讓人在寒冬中倍感溫暖，此時(shí)的社會(huì)輿論充滿著正能量。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)快速、活躍、尖銳，熱點(diǎn)事件加上情緒化的意見(jiàn)表達(dá)，很可能轉(zhuǎn)瞬之間就觸發(fā)輿論風(fēng)波?！氨泻ⅰ笔艿疥P(guān)注剛一周時(shí)間，就有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑“社會(huì)捐贈(zèng)30萬(wàn)，冰花男孩只得500元”。帖子一出，立即觸動(dòng)公眾關(guān)注公益捐贈(zèng)去向的敏感神經(jīng)，質(zhì)疑之聲四起，輿論明顯波動(dòng)。針對(duì)質(zhì)疑，有新聞媒體及時(shí)采訪魯?shù)榭h教育局負(fù)責(zé)人，回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑。回應(yīng)中明確，社會(huì)各界的愛(ài)心是要讓該區(qū)域內(nèi)類似“冰花男孩”的孩子們都感受到關(guān)愛(ài)。通過(guò)媒體的報(bào)道，公眾對(duì)此次捐款的處置真相有了一定了解。不過(guò)，這個(gè)回應(yīng)并沒(méi)有終結(jié)質(zhì)疑，還引發(fā)新一輪質(zhì)疑：此次捐款到底應(yīng)該怎么分配？誰(shuí)說(shuō)了算？網(wǎng)友圍繞這些問(wèn)題爭(zhēng)論不休。1月16日晚，這個(gè)話題躥升至微博實(shí)時(shí)熱搜榜前列。事件進(jìn)展至此，負(fù)責(zé)接收和分配此次捐款的機(jī)構(gòu)被置于輿論漩渦之中。

面對(duì)輿論波動(dòng)，新聞媒體及時(shí)、切中關(guān)鍵的引導(dǎo)尤為重要。對(duì)于這次捐款的質(zhì)疑，不僅影響著單一事件的走向，更敲打著公眾對(duì)整個(gè)公益捐贈(zèng)脆弱的信心。正當(dāng)相關(guān)機(jī)構(gòu)百口莫辯，網(wǎng)絡(luò)輿情急劇變化的時(shí)候，1月17日、18日，圍繞“冰花男孩”相關(guān)捐贈(zèng)款金額、捐款去向、分配原則等輿論質(zhì)疑的焦點(diǎn)，眾多新聞媒體及時(shí)刊發(fā)報(bào)道進(jìn)行澄清。中央電視臺(tái)播發(fā)報(bào)道，回應(yīng)善款已陸續(xù)發(fā)放。中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲采訪法律界權(quán)威人士，對(duì)此次捐款分配的合法性進(jìn)行釋疑。財(cái)新網(wǎng)的報(bào)道則點(diǎn)明，“青春暖冬行動(dòng)”在發(fā)起倡議時(shí)已經(jīng)明確，項(xiàng)目是為家庭經(jīng)濟(jì)困難青少年、留守兒童送去社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。與此同時(shí)，很多媒體刊發(fā)相關(guān)評(píng)論，擺事實(shí)講道理，答疑解惑，消除誤會(huì)。澎湃新聞評(píng)論《捐款都給“冰花男孩”，真的好嗎？誰(shuí)說(shuō)了算？》、現(xiàn)代快報(bào)評(píng)論《該不該質(zhì)疑“冰花男孩只得500元”》、光明日?qǐng)?bào)評(píng)論《把關(guān)愛(ài)“冰花男孩”擴(kuò)展到更多孩子》，梳理新聞事實(shí)，客觀理性分析評(píng)述。在洶涌的輿情中，這些媒體的報(bào)道和評(píng)論形成輿論引導(dǎo)合力，使質(zhì)疑之聲逐漸消散，輿情一步步走向平穩(wěn)。

在“冰花男孩”輿情事件中，媒體積極的、建設(shè)性的報(bào)道，對(duì)于促進(jìn)各方溝通理解和輿論走向客觀理性發(fā)揮了重要作用。一方面，面對(duì)心存質(zhì)疑的公眾，眾多媒體及時(shí)客觀的報(bào)道和理性中肯的評(píng)論有力地澄清事實(shí)，有效引導(dǎo)輿論。另一方面，對(duì)此次捐贈(zèng)的組織機(jī)構(gòu)，很多媒體的報(bào)道和評(píng)論中提出了中肯的意見(jiàn)建議。有媒體評(píng)論，“網(wǎng)友有疑惑，說(shuō)明這場(chǎng)愛(ài)心籌款及發(fā)放活動(dòng)，還有改善和提升的空間?！庇忻襟w評(píng)論，“強(qiáng)調(diào)信息公開(kāi)、及時(shí)回應(yīng)輿情，仍是慈善捐助活動(dòng)得以順利進(jìn)行，不至走樣的基石?！边€有媒體的評(píng)論中對(duì)此類事件的官方回應(yīng)給出具體建議，建議官方回應(yīng)要向網(wǎng)友的關(guān)切校準(zhǔn)，以事實(shí)打動(dòng)公眾；回應(yīng)的內(nèi)容要“解渴”，要有詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和對(duì)下一步的確切謀劃。這些新聞媒體建設(shè)性的報(bào)道和評(píng)論，對(duì)促進(jìn)各方理性有效溝通和解決問(wèn)題，對(duì)引導(dǎo)輿論走向都發(fā)揮了重要作用。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息快速傳播，輿論熱點(diǎn)層出不窮，及時(shí)有效引導(dǎo)社會(huì)輿論至關(guān)重要?；仡櫋氨泻ⅰ笔录浾摬▌?dòng)經(jīng)過(guò)，新聞媒體切中公眾關(guān)注點(diǎn)的客觀報(bào)道和評(píng)論，在幫助公眾了解真相、理性思考，促進(jìn)各方溝通理解，引導(dǎo)社會(huì)輿論走向理性等方面起到了關(guān)鍵性的作用。