石少菊

現(xiàn)代家電：小熊電器提出 “萌家電”的概念，是基于怎樣的市場(chǎng)洞察，具體含義是什么？

李一峰：從用戶分析中可以看出，現(xiàn)代人對(duì)生活品質(zhì)的追求，除了對(duì)物質(zhì)層面的追求，更追求精神層面的質(zhì)量，渴望情感的陪伴，壓力的釋放。而小熊電器從成立之初，無論從品牌內(nèi)涵還是產(chǎn)品研發(fā)都給到消費(fèi)者固有的聯(lián)想，小熊本身給人的感覺就是比較萌，比較可愛。小熊的產(chǎn)品研發(fā)理念是給消費(fèi)者帶去輕松簡單純粹的生活方式，在過去的12年里，所做的核心產(chǎn)品包括酸奶機(jī)、電熱飯盒、加濕器、煮蛋器、養(yǎng)生壺、電燉鍋等30余個(gè)核心品類。

在我看來，”萌”代表著未來消費(fèi)者的一種消費(fèi)趨勢(shì)和需求，可以是一句貼心的話語，一個(gè)可愛逗趣的表情，一份窩心的早餐，一刻甜蜜的水果茶時(shí)光?！懊取笔禽p松、柔軟和溫暖的，同時(shí)也是樂觀、積極，洋溢著陽光，充滿對(duì)生活的熱愛，充滿著對(duì)更美好的生活與自我追求的動(dòng)力和能量。

“萌家電”也由此而來。小熊定位萌家電，就以產(chǎn)品為媒介把“萌”的生活方式、生活態(tài)度進(jìn)行詮釋，不僅能通過產(chǎn)品滿足生活所需，更能從精神層面和消費(fèi)者互動(dòng)。讓用戶簡單、輕松地就可以擁有更美好、更具品質(zhì)感的生活，還可以激發(fā)起用戶對(duì)生活的好奇，去探索、去發(fā)現(xiàn)生活的小幸福。

現(xiàn)代家電：小家電行業(yè)競(jìng)爭激烈，產(chǎn)品的更新迭代速度越來越快，將如何來保障“萌家電”價(jià)值主張的成功落地？向消費(fèi)者傳遞“萌”生活方式？

李一峰：我國正處于消費(fèi)升級(jí)的重要階段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)提出了更高的要求。

創(chuàng)新是企業(yè)保持長足發(fā)展的不竭動(dòng)力，而小熊一直以來都堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新。從產(chǎn)品端抓住消費(fèi)升級(jí)的這個(gè)需求機(jī)會(huì)點(diǎn)創(chuàng)新研發(fā)了一系列的健康、安全、時(shí)尚的小家電產(chǎn)品，作為小家電品牌，我們并不滿足于簡單地解決用戶生活痛點(diǎn)這一層面，我們希望通過小熊的產(chǎn)品所營造出來的場(chǎng)景，向用戶傳遞出生活的幸福感，享受更美好、更有品質(zhì)的生活，這也是我們提出“萌家電”的原因。

而如何讓用戶更加相信我們的產(chǎn)品能達(dá)到這種精神層面的享受，線下場(chǎng)景化體驗(yàn)是最好的方式。正如 AWE展中，小熊電器展廳的布置落腳在“生活”二字上面，將展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置成多個(gè)不同的生活情景區(qū)，讓參觀者可以在這些情景區(qū)內(nèi)還原自己生活的狀態(tài)，而我們正是通過這種方式幫助用戶挖掘自己潛在的生活需求，用小熊的產(chǎn)品為用戶提供解決方案，從用戶角度解讀智慧，并通過不同的生活場(chǎng)景，演繹小熊電器為消費(fèi)者帶來的品質(zhì)生活形態(tài)。我們認(rèn)為的“智慧生活”更多的是通過小小的改變，讓用戶體驗(yàn)到生活的小美好！所以在未來我們將會(huì)加大線下營銷的投入，牽手明星代言人、入駐商超等多種形式提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。

現(xiàn)代家電：小熊電器在過去的幾年間抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇，成長為消費(fèi)者認(rèn)知度非常高的品牌，但伴隨線上線下瓶頸期的到來，意味著更多線下的品牌要到線上去發(fā)展，更多的線上品牌要在線下開體驗(yàn)店。在新零售時(shí)代，如何把既有優(yōu)勢(shì)有效放大？

李一峰：小熊電器從2006年起就已經(jīng)著手布局傳統(tǒng)線下市場(chǎng)，進(jìn)駐全國大型連鎖商超，在2008年的下半年，又提出利用電商渠道進(jìn)行品牌的擴(kuò)張之路，這也是為什么在很多消費(fèi)者的印象中我們是互聯(lián)網(wǎng)小家電品牌的原因。目前，需要用創(chuàng)新的商業(yè)模式去逐步完成商業(yè)化布局，小熊已經(jīng)具備同步服務(wù)線下線上兩類客群的能力，相比單純的銷售來說，我們更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，這也是近年來小熊電器戰(zhàn)略革新的重點(diǎn)。

在2017年，小熊已經(jīng)與其它品牌一起進(jìn)行了跨界營銷，小熊的產(chǎn)品全線入駐合作品牌的體驗(yàn)店，與消費(fèi)者進(jìn)行深入的體驗(yàn)互動(dòng)是我們所關(guān)注的重點(diǎn)。我們希望通過跨界營銷，全面加強(qiáng)線上營銷所不能提供的用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者先動(dòng)手認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，從有趣的體驗(yàn)被打動(dòng)，從而更好地接受小熊的品牌理念和產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)這種嘗試我們也會(huì)更好的總結(jié)，以期在未來能達(dá)到更良性的推廣。目前，小熊電器正在加緊線下體驗(yàn)店布局的步伐，與線下各類門店合作，開展體驗(yàn)專區(qū)，增加與用戶的互動(dòng)，使用戶能夠在體驗(yàn)過程 中快速地了解家電產(chǎn)品的特性，實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型，開戶全新的家電購物方式。

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)+大趨勢(shì)下，對(duì)企業(yè)了提出越來越高的要求。在決策上，要基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，形成絕對(duì)開放的運(yùn)營和管理模式，這種模式扁平化、貼近終端，反應(yīng)迅速、能快速試錯(cuò)并糾正，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展；在產(chǎn)品上，更貼近消費(fèi)者需求，深入研究消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，借助龐大的電商數(shù)據(jù)、完善的客戶服務(wù)體系，深挖用戶需求。比如，小熊成功研發(fā)出煮蛋器、電燉盅、冰淇淋機(jī)、電熱飯盒等多種品類......很多產(chǎn)品從誕生之日起就是具有智能的功能，可以滿足消費(fèi)者智能預(yù)約甚至是遠(yuǎn)程APP操作的需求，為消費(fèi)者帶來更多的便捷，開發(fā)具有代表性和開創(chuàng)性的創(chuàng)意小家電系列產(chǎn)品。

編者：

小熊在創(chuàng)立12年之際，啟動(dòng)全新品牌戰(zhàn)略定位“萌家電”，不僅是從企業(yè)經(jīng)營和市場(chǎng)的角度出發(fā)，更是從品牌創(chuàng)立之初的精神源點(diǎn)出發(fā)，源于對(duì)生活的熱愛，源于讓生活擁有愛的價(jià)值主張。我們希望小熊以“萌家電”為媒介和載體，讓更多的用戶透過小熊的產(chǎn)品，感受到生活簡單、純真之美，對(duì)生活葆有純真、好奇，愿意探索和發(fā)現(xiàn)，不斷改變自己，實(shí)現(xiàn)更美好的自我和生活。