文_當代貴州融媒體記者 / 汪梟梟
知性、美麗、干練,這是留著一頭短發(fā)的林穎婷給人的第一印象。她是中國南方航空(集團)貴州航空有限公司乘務長和客艙一分部副經理,這份看似光鮮亮麗的職業(yè)背后,是她辛勞細致的付出。
自2005年從中國民航飛行大學畢業(yè),林穎婷平均每個月有80到100個小時在空中度過。13年來,她在崗位上兢兢業(yè)業(yè),獲得過“南航十佳感動之星”等多個榮譽。不過在所有榮譽中,林穎婷最為珍惜的是網(wǎng)友“授予”的“最美側顏空姐”稱號。
2016年3月由貴陽至廣州的一次飛行中,一位年近七旬的老人引起了林穎婷的注意:老人不??奁⒀劭敉t,手里抱了一個光著雙腿的小孩,小孩的臉頰上還有血跡未干的傷疤。
原來這個小男孩叫韋浩宇,家住三都水族自治縣,小浩宇玩耍時不慎被掉落的磚塊砸傷,水泥漿濺入眼睛,流血不止。根據(jù)醫(yī)院的診斷,小浩宇左眼球已潰爛,要花費巨額手術費先保住眼球,一年后再視情況做角膜移植手術,醫(yī)生建議他們前往廣州就診。就這樣,從未出過遠門的爺爺帶著小浩宇前往廣州。
浩宇的父母在深圳打工,一家人日子過得緊巴巴的,浩宇出事對于這個貧困的家庭無疑是雪上加霜。
為了給予這個困難的家庭更多幫助,她決定發(fā)動機組成員和乘客進行募捐。等待客艙餐飲服務結束后,廣播里傳來了林穎婷的聲音:
“親愛的旅客朋友們,今天我們的航班上有一位年僅3歲的小乘客韋浩宇……朋友們,希望您能夠伸出援助之手,幫一幫這位可愛的小朋友,我們南航CZ3661全體機組成員代表他們向您致以最誠摯的謝意。”
林穎婷將浩宇一家人的遭遇娓娓道來,客艙乘客聽后十分同情小浩宇的遭遇,紛紛伸出援手。不一會兒,林穎婷和同事們就為浩宇籌集了10000多元的現(xiàn)金。接到這筆善款時,浩宇爺爺已經泣不成聲。
就在林穎婷抱著浩宇為他裹上毛毯的時候,機艙乘客用手機拍下這溫暖的一幕發(fā)到網(wǎng)上,林穎婷也因此被網(wǎng)友們稱為“最美側顏空姐”。
其實,在林穎婷的日常工作中,像“最美側顏”這樣的溫暖故事時有發(fā)生。
在2016年7月12日烏魯木齊—成都—貴陽的航班上,林穎婷跪著為突發(fā)心臟病的旅客實施急救,并全程對患病旅客悉心照料的照片,被乘客用iPad記錄并通過微博傳播。2017年10月9日,林穎婷在北京的寒風大雨中雙手舉著塑料袋為旅客搭建“綠色雨棚”的照片又被網(wǎng)友發(fā)至微博,并稱贊她“長得美,心靈更美”。
面對無數(shù)網(wǎng)友的褒獎,林穎婷說這不是她一個人的榮譽,每一位機組人員都在為乘客默默付出。工作13年來,林穎婷的每一次飛行都要面對100多名旅客,她也在工作中學會了如何與人溝通,俯身傾聽每一位旅客的需求。
“空乘服務并不是發(fā)水、送餐那么簡單,為旅客提供全面的安全保障和貼心的服務才是我們的工作職責所在?!绷址f婷說,南航貴州公司每年都要投入大量的資金對員工進行應急和服務培訓,在她的心里永遠記住一句話:“服務工作沒有最好,只有更好?!?/p>
林穎婷為旅客發(fā)放餐食。(受訪者供圖)