通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，安徽電信通過引入智能語音識別等AI技術(shù)，將10000號客服熱線全面升級為智能語音導(dǎo)航平臺。平臺可自動(dòng)識別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短了客戶獲取服務(wù)時(shí)間。

據(jù)介紹，智能語音導(dǎo)航平臺具有三大優(yōu)勢。一是建立專屬客戶畫像，通過精準(zhǔn)匹配，為不同客戶選擇不同服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了新客/熟客、政企/VIP、靜默/拒識等8大類20余小類的差異化導(dǎo)航語或服務(wù)，為客戶緊急類服務(wù)（國漫、投訴、辦理）和撥打次數(shù)等提供直達(dá)人工服務(wù)。二是重點(diǎn)運(yùn)用智能語音識別、智能語義理解、智能情緒識別、智能交互設(shè)計(jì)、智能策略匹配、智能解決方案等6項(xiàng)最新人工智能技術(shù)，建立語義訓(xùn)練的人工模型和機(jī)器學(xué)習(xí)模型，目前，語音語義識別準(zhǔn)確率達(dá)到85%。三是強(qiáng)化迭代運(yùn)營，提升語音導(dǎo)航平臺智慧化水平。（許敏 沈治國 龐翠翠）