李川

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)極大的豐富人民日夜增長的物質(zhì)文化生活的需要，本文主要論述了寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及故障分析。

【關(guān)鍵詞】寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；故障分析

中圖分類號： G229.2-F；F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：2095-2457（2018）05-0157-002

【Abstract】with the development of science and technology，broadband Internet business has greatly enriched people's needs of material and cultural life day by night.This paper mainly discusses broadband Internet business and failure analysis.

【Key words】Broadband Internet service；Fault analysis

1 互聯(lián)網(wǎng)概述

互聯(lián)網(wǎng)：英語：Internet，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些以一組通用協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相連接在一起稱作“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”，以這為基礎(chǔ)發(fā)展出覆蓋全世界、全球性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱互聯(lián)網(wǎng)。

2 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

西雙版納分公司寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有：

自由寬帶：云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)出口寬帶，出口為中國電信。其資費標(biāo)準(zhǔn)為：（1）270元.4M/年；（2）540元.10M/年。2、廣信寬帶：西雙版納廣電網(wǎng)絡(luò)公司與西雙版納電信公司在寬帶互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作業(yè)務(wù)，其資費標(biāo)準(zhǔn)為：（1）800元.4M/年；（2）1000元.6M/年；（3）1200元.8M/年。3、廣通寬帶：西雙版納廣電網(wǎng)絡(luò)公司與西雙版納聯(lián)通公司在寬帶互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作業(yè)務(wù)。其資費標(biāo)準(zhǔn)為：（1）800元.20M/年；（2）融合業(yè)務(wù)：城網(wǎng)用戶1080元.10M/年，農(nóng)網(wǎng)用戶980元.10M/年；（3）集團(tuán)用戶：1500元.100M/年。

3 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)故障分析

3.1 PPPOE撥號常見故障提示及解決方法

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，接到用戶報修寬帶故障，?yīng)先讓客戶進(jìn)行寬帶連接，根據(jù)連接提示錯誤代碼及“EOC終端”信號指示燈狀況判斷故障類型，根據(jù)故障類型引導(dǎo)客戶操作解決網(wǎng)絡(luò)故障。故障類型分為兩大類：一是傳輸網(wǎng)絡(luò)故障：撥號時提示“正在連接，通過WAN微型端口（PPPOE）”。撥號連接服務(wù)失敗提示“錯誤678”。這種情況信號指示燈為亮起、熄滅、再亮起、再熄滅，傳輸網(wǎng)絡(luò)故障請參照EOC典型網(wǎng)絡(luò)故障處理。二是計算機(jī)設(shè)置故障：計算機(jī)程序設(shè)置錯誤，寬帶撥號連接時，計算機(jī)迅速提示出“678”之外的其他錯誤代碼，例如“769”、“764”等，故障提示若不是“678”、“691”時請反復(fù)撥號確認(rèn)錯誤代碼。

3.1.1 錯誤提示“691”

故障原因：寬帶賬號和密碼不能登錄賬號服務(wù)器。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤“691”。

解決方法：（1）賬號掛死在賬號服務(wù)器上，廣信用戶撥打2124123進(jìn)行賬號解綁定，廣通用戶撥打8982540進(jìn)行賬戶解綁。（2）密碼輸入錯誤，撥打運營商機(jī)房電話進(jìn)行撥號查詢，該賬號有撥號記錄，則說明賬號正確，核對密碼后從新輸入。（3）客戶忘記賬號密碼，根據(jù)用戶提供的辦理信息查詢出相應(yīng)的賬號密碼。（4）賬號密碼未生效，新辦理寬帶用戶，賬號密碼未生效，聯(lián)系運營商相關(guān)部門開通。（5）賬號欠費，撥打運營商機(jī)房電話進(jìn)行賬號狀態(tài)查詢，該賬號處于停機(jī)狀態(tài)，指導(dǎo)用戶來續(xù)費，若是用戶對資費有爭議，請核對費用情況（廣信用戶提示多為734或者738）。（6）賬號輸入錯誤，撥打運營商機(jī)房電話進(jìn)行撥號查詢，該賬號號無撥號記錄，核對賬號后從新輸入。（7）寬帶撥號連接程序創(chuàng)建錯誤，賬號輸入正確，在撥打運營商機(jī)房電話進(jìn)行撥號查詢，該賬號無撥號記錄，并且一直可以上，突然就不能聯(lián)網(wǎng)，引導(dǎo)客戶從新創(chuàng)建寬帶連接。（8）VLAN設(shè)置錯誤，寬帶連接和賬號密碼都沒有錯誤，用戶來更換EOC終端后提示賬號密碼錯誤，情況確認(rèn)后專業(yè)技術(shù)人員上門核實，從新配置VLAN。

3.1.2 錯誤提示“769”

故障原因：網(wǎng)卡相關(guān)組件和服務(wù)被關(guān)閉。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤“769”。

解決方法：（1）本地連接未啟用，網(wǎng)上鄰居-屬性-網(wǎng)絡(luò)連接，查看該文件夾中本地連接為灰色，標(biāo)識為禁用，雙擊啟用本地連接。（2）沒有本地連接，選中我的電腦-硬件-設(shè)備管理，沒有網(wǎng)絡(luò)適配器則表明主機(jī)沒有網(wǎng)卡，需檢查硬件設(shè)備。

3.1.3 錯誤代碼“735”

故障原因：寬帶連接程序中添加IP地址，寬帶撥號時地址分配錯誤。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤“735”

解決方法：網(wǎng)上鄰居-屬性-網(wǎng)絡(luò)連接，選中該文件夾中寬帶連接-屬性-網(wǎng)絡(luò)-Internet協(xié)議（TCP/IP）-屬性，使用自動獲取IP地址和自動獲得DNS服務(wù)器地址。重新創(chuàng)建寬帶連接該故障也能排除。

3.1.4 錯誤提示“764”

故障原因：寬帶連接程序安全性設(shè)置錯誤。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤“764”。

解決方法：網(wǎng)上鄰居-屬性-網(wǎng)絡(luò)連接，選中該文件夾中寬帶連接-屬性-安全，驗證我的身份為（V）：設(shè)置為“允許沒有安全措施的密碼”。從新創(chuàng)建寬帶連接該故障也能排除。

3.1.5 錯誤提示“718”

故障原因：機(jī)房和傳輸網(wǎng)絡(luò)故障。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤“718”

解決方法：（1）分散用戶約在同一時間內(nèi)寬帶撥號提示“718”，賬號服務(wù)器故障，請及時聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員上門解決。（2）單一用戶寬帶撥號提示“718，”，需檢查傳輸網(wǎng)，請及時聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員上門解決。

3.1.6 錯誤提示“619、629、691、734、31、33、35”

故障原因：寬帶撥號沒有分配到IP地址。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤“619、629、691、734、31、33、35”。

解決方法：（1）分散用戶約在同一時間內(nèi)寬帶撥號提示“619、629、691、734、31、33、35”，賬號服務(wù)器故障，及時聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員上門解決。（2）單一用戶寬帶撥號提示“619、629、691、734、31、33、35”，按691類型解決。

3.1.7 錯誤提示676

故障原因：EOC終端LAN口接錯或電攬網(wǎng)故障。用戶描述：寬帶撥號提示錯誤676

解決方法：（1）網(wǎng)絡(luò)連接到未配置VLAN的LAN口上，引導(dǎo)用戶根據(jù)EOC終端LAN口設(shè)置。系統(tǒng)輸出口信號過低也會提示錯誤676，這時寬帶撥號連接里正在注冊到計算機(jī)，這一步驟會卡很長時間。

4 結(jié)束語

以上闡述的就是寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及故障分析，希望能和同行互相共勉，在實際工作還會出現(xiàn)很多意想不到的故障，我們必須不斷學(xué)習(xí)理論知識，努力把理論和實際工作相結(jié)合，能快速判斷并解決故障，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。