李川

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)極大的豐富人民日夜增長的物質(zhì)文化生活的需要，本文主要論述了寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及故障分析。

【關(guān)鍵詞】寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；故障分析

中圖分類號(hào)： G229.2-F；F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2457（2018）05-0157-002

【Abstract】with the development of science and technology，broadband Internet business has greatly enriched people's needs of material and cultural life day by night.This paper mainly discusses broadband Internet business and failure analysis.

【Key words】Broadband Internet service；Fault analysis

1 互聯(lián)網(wǎng)概述

互聯(lián)網(wǎng)：英語：Internet，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些以一組通用協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相連接在一起稱作“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”，以這為基礎(chǔ)發(fā)展出覆蓋全世界、全球性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱互聯(lián)網(wǎng)。

2 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

西雙版納分公司寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有：

自由寬帶：云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)出口寬帶，出口為中國電信。其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）270元.4M/年；（2）540元.10M/年。2、廣信寬帶：西雙版納廣電網(wǎng)絡(luò)公司與西雙版納電信公司在寬帶互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作業(yè)務(wù)，其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）800元.4M/年；（2）1000元.6M/年；（3）1200元.8M/年。3、廣通寬帶：西雙版納廣電網(wǎng)絡(luò)公司與西雙版納聯(lián)通公司在寬帶互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作業(yè)務(wù)。其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）800元.20M/年；（2）融合業(yè)務(wù)：城網(wǎng)用戶1080元.10M/年，農(nóng)網(wǎng)用戶980元.10M/年；（3）集團(tuán)用戶：1500元.100M/年。

3 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)故障分析

3.1 PPPOE撥號(hào)常見故障提示及解決方法

在我們?nèi)粘９ぷ髦校拥接脩魣?bào)修寬帶故障，應(yīng)先讓客戶進(jìn)行寬帶連接，根據(jù)連接提示錯(cuò)誤代碼及“EOC終端”信號(hào)指示燈狀況判斷故障類型，根據(jù)故障類型引導(dǎo)客戶操作解決網(wǎng)絡(luò)故障。故障類型分為兩大類：一是傳輸網(wǎng)絡(luò)故障：撥號(hào)時(shí)提示“正在連接，通過WAN微型端口（PPPOE）”。撥號(hào)連接服務(wù)失敗提示“錯(cuò)誤678”。這種情況信號(hào)指示燈為亮起、熄滅、再亮起、再熄滅，傳輸網(wǎng)絡(luò)故障請(qǐng)參照EOC典型網(wǎng)絡(luò)故障處理。二是計(jì)算機(jī)設(shè)置故障：計(jì)算機(jī)程序設(shè)置錯(cuò)誤，寬帶撥號(hào)連接時(shí)，計(jì)算機(jī)迅速提示出“678”之外的其他錯(cuò)誤代碼，例如“769”、“764”等，故障提示若不是“678”、“691”時(shí)請(qǐng)反復(fù)撥號(hào)確認(rèn)錯(cuò)誤代碼。

3.1.1 錯(cuò)誤提示“691”

故障原因：寬帶賬號(hào)和密碼不能登錄賬號(hào)服務(wù)器。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤“691”。

解決方法：（1）賬號(hào)掛死在賬號(hào)服務(wù)器上，廣信用戶撥打2124123進(jìn)行賬號(hào)解綁定，廣通用戶撥打8982540進(jìn)行賬戶解綁。（2）密碼輸入錯(cuò)誤，撥打運(yùn)營商機(jī)房電話進(jìn)行撥號(hào)查詢，該賬號(hào)有撥號(hào)記錄，則說明賬號(hào)正確，核對(duì)密碼后從新輸入。（3）客戶忘記賬號(hào)密碼，根據(jù)用戶提供的辦理信息查詢出相應(yīng)的賬號(hào)密碼。（4）賬號(hào)密碼未生效，新辦理寬帶用戶，賬號(hào)密碼未生效，聯(lián)系運(yùn)營商相關(guān)部門開通。（5）賬號(hào)欠費(fèi)，撥打運(yùn)營商機(jī)房電話進(jìn)行賬號(hào)狀態(tài)查詢，該賬號(hào)處于停機(jī)狀態(tài)，指導(dǎo)用戶來續(xù)費(fèi)，若是用戶對(duì)資費(fèi)有爭(zhēng)議，請(qǐng)核對(duì)費(fèi)用情況（廣信用戶提示多為734或者738）。（6）賬號(hào)輸入錯(cuò)誤，撥打運(yùn)營商機(jī)房電話進(jìn)行撥號(hào)查詢，該賬號(hào)號(hào)無撥號(hào)記錄，核對(duì)賬號(hào)后從新輸入。（7）寬帶撥號(hào)連接程序創(chuàng)建錯(cuò)誤，賬號(hào)輸入正確，在撥打運(yùn)營商機(jī)房電話進(jìn)行撥號(hào)查詢，該賬號(hào)無撥號(hào)記錄，并且一直可以上，突然就不能聯(lián)網(wǎng)，引導(dǎo)客戶從新創(chuàng)建寬帶連接。（8）VLAN設(shè)置錯(cuò)誤，寬帶連接和賬號(hào)密碼都沒有錯(cuò)誤，用戶來更換EOC終端后提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，情況確認(rèn)后專業(yè)技術(shù)人員上門核實(shí)，從新配置VLAN。

3.1.2 錯(cuò)誤提示“769”

故障原因：網(wǎng)卡相關(guān)組件和服務(wù)被關(guān)閉。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤“769”。

解決方法：（1）本地連接未啟用，網(wǎng)上鄰居-屬性-網(wǎng)絡(luò)連接，查看該文件夾中本地連接為灰色，標(biāo)識(shí)為禁用，雙擊啟用本地連接。（2）沒有本地連接，選中我的電腦-硬件-設(shè)備管理，沒有網(wǎng)絡(luò)適配器則表明主機(jī)沒有網(wǎng)卡，需檢查硬件設(shè)備。

3.1.3 錯(cuò)誤代碼“735”

故障原因：寬帶連接程序中添加IP地址，寬帶撥號(hào)時(shí)地址分配錯(cuò)誤。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤“735”

解決方法：網(wǎng)上鄰居-屬性-網(wǎng)絡(luò)連接，選中該文件夾中寬帶連接-屬性-網(wǎng)絡(luò)-Internet協(xié)議（TCP/IP）-屬性，使用自動(dòng)獲取IP地址和自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址。重新創(chuàng)建寬帶連接該故障也能排除。

3.1.4 錯(cuò)誤提示“764”

故障原因：寬帶連接程序安全性設(shè)置錯(cuò)誤。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤“764”。

解決方法：網(wǎng)上鄰居-屬性-網(wǎng)絡(luò)連接，選中該文件夾中寬帶連接-屬性-安全，驗(yàn)證我的身份為（V）：設(shè)置為“允許沒有安全措施的密碼”。從新創(chuàng)建寬帶連接該故障也能排除。

3.1.5 錯(cuò)誤提示“718”

故障原因：機(jī)房和傳輸網(wǎng)絡(luò)故障。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤“718”

解決方法：（1）分散用戶約在同一時(shí)間內(nèi)寬帶撥號(hào)提示“718”，賬號(hào)服務(wù)器故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員上門解決。（2）單一用戶寬帶撥號(hào)提示“718，”，需檢查傳輸網(wǎng)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員上門解決。

3.1.6 錯(cuò)誤提示“619、629、691、734、31、33、35”

故障原因：寬帶撥號(hào)沒有分配到IP地址。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤“619、629、691、734、31、33、35”。

解決方法：（1）分散用戶約在同一時(shí)間內(nèi)寬帶撥號(hào)提示“619、629、691、734、31、33、35”，賬號(hào)服務(wù)器故障，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員上門解決。（2）單一用戶寬帶撥號(hào)提示“619、629、691、734、31、33、35”，按691類型解決。

3.1.7 錯(cuò)誤提示676

故障原因：EOC終端LAN口接錯(cuò)或電攬網(wǎng)故障。用戶描述：寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤676

解決方法：（1）網(wǎng)絡(luò)連接到未配置VLAN的LAN口上，引導(dǎo)用戶根據(jù)EOC終端LAN口設(shè)置。系統(tǒng)輸出口信號(hào)過低也會(huì)提示錯(cuò)誤676，這時(shí)寬帶撥號(hào)連接里正在注冊(cè)到計(jì)算機(jī)，這一步驟會(huì)卡很長時(shí)間。

4 結(jié)束語

以上闡述的就是寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及故障分析，希望能和同行互相共勉，在實(shí)際工作還會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的故障，我們必須不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，努力把理論和實(shí)際工作相結(jié)合，能快速判斷并解決故障，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。